Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

HP LaserJet Pro 400 M401 - Решение проблем беспроводной сети

Примечание.
Этот раздел относится только к модели HP LaserJet Pro 400 M401dw.

Контрольный список для проверки беспроводного соединения

  • Убедитесь в отсутствии подключения сетевого кабеля.
  • Убедитесь в том, что устройство и беспроводной маршрутизатор включены и на них подается питание. Также, проверьте, включено ли беспроводное соединение на принтере.
  • Убедитесь в правильности идентификатора SSID. Распечатайте страницу конфигурации для определения SSID. Если вы уверены в правильности SSID, снова настройте беспроводное соединение.
  • При работе в защищенных сетях убедитесь в правильности информации о безопасности. Если информация о безопасности неверна, снова настройте беспроводное соединение.
  • Если беспроводная сеть работает без сбоев, попытайтесь получить доступ к другим компьютерам по беспроводной сети. Если сеть располагает выходом в Интернет, попытайтесь соединиться с Интернетом по беспроводному соединению.
  • Проверьте, что метод шифрования (AES или TKIP) является одинаковым как для устройства, так и для точки беспроводного доступа (в сетях с использованием защиты WPA).
  • Убедитесь, что устройство находится в беспроводной сети. Как и в большинстве сетей, устройство должно находиться в пределах 30 м от точки беспроводного доступа (беспроводного маршрутизатора).
  • Объекты не должны создавать помех для прохождения радиосигнала. Удалите любые крупные металлические объекты, расположенные между точкой доступа и устройством. Между устройством и точкой беспроводного доступа не должно быть металлических или бетонных столбов, стен или несущих колонн.
  • Устройство должно быть размещено вдали от электронных устройств, являющихся источниками помех. Некоторые устройства могут создавать помехи для радиосигнала, к ним относятся электродвигатели, беспроводные телефоны, камеры видеонаблюдения, другие беспроводные сети, а также аппаратура с функцией Bluetooth.
  • Драйвер печати должен быть установлен на компьютере.
  • Убедитесь, что выбран правильный порт принтера.
  • Убедитесь, что компьютер и принтер подсоединены к одной беспроводной сети.
  • Если используется ПК с Mac OS X, убедитесь, что беспроводной маршрутизатор поддерживает протокол Bonjour.

Устройство перестает печатать после завершения настройки беспроводного соединения

  1. Убедитесь, что устройство включено и находится в состоянии готовности.
  2. Отключите межсетевые экраны на своем компьютере.
  3. Убедитесь в правильной работе сети.
  4. Убедитесь в правильности работы своего компьютера. При необходимости перезагрузите компьютер.
  5. Попробуйте вручную настроить устройство с помощью панели управления.

Устройство не печатает, а на компьютере установлен межсетевой экран стороннего разработчика

  1. Обновите программу межсетевого экрана до последней версии, доступной у разработчика.
  2. Если программы подают запрос на доступ к межсетевому экрану при установке устройства или попытке печати, убедитесь в том, что вы не препятствуете работе программ.
  3. Временно отключите межсетевой экран, затем установите программу беспроводной связи с устройством на компьютер. Включите межсетевой экран по окончании установки беспроводного соединения.

Беспроводное соединение не работает после перемещения беспроводного маршрутизатора или устройства

  1. Убедитесь в том, что маршрутизатор или устройство подсоединены к той же сети, что и компьютер.
  2. Распечатайте страницу конфигурации.
  3. Сравните идентификатор SSID на странице конфигурации с SSID конфигурации принтера для компьютера.
  4. Если значения разные, устройства подсоединены к разным сетям. Заново выполните настройку беспроводного соединения устройства.

Невозможно подсоединить дополнительные компьютеры к устройству с функциями беспроводной связи

  1. Убедитесь, что другие компьютеры находятся в зоне действия беспроводной сети и никакие объекты не препятствуют прохождению сигнала. Для большинства беспроводных сетей, зона действия лежит в пределах 30 м от точки доступа.
  2. Убедитесь, что устройство включено и находится в состоянии готовности.
  3. Отключите межсетевые экраны на своем компьютере.
  4. Убедитесь в правильной работе сети.
  5. Убедитесь в правильности работы своего компьютера. При необходимости перезагрузите компьютер.

Устройство с беспроводным соединением теряет связь при подсоединении к виртуальной частной сети (VPN)

  • Одновременная работа VPN и других сетей невозможна.

Сеть не представлена в списке беспроводных сетей

  • Проверьте включение и питание беспроводного маршрутизатора.
  • Сеть может быть скрыта. Тем не менее, возможность подключения к скрытой сети остается.

Беспроводная сеть не функционирует

  1. Убедитесь, что кабель USB не подключен.
  2. Чтобы проверить, действительно ли утеряна связь, попробуйте подсоединить другие устройства к сети.
  3. Убедитесь в наличии сетевого соединения, проверив связь с устройством с помощью команды "ping".
    1. Откройте командную строку компьютера. При работе в ОС Windows, щелкните на кнопке Пуск, выберите Выполнить и введите команду cmd.
    2. Введите ping, а затем — IP-адрес маршрутизатора.
      Mac OS X: запустите Network Utility и введите IP-адрес в соответствующее поле на панели Ping (Проверка связи).
    3. Если выводится время отклика - сеть исправна.
  4. Убедитесь в том, что маршрутизатор или устройство подсоединены к той же сети, что и компьютер.
    1. Распечатайте страницу конфигурации.
    2. Сравните идентификатор SSID в отчете о конфигурации с SSID конфигурации принтера для компьютера.
    3. Если значения разные, устройства подсоединены к разным сетям. Заново выполните настройку беспроводного соединения устройства.

Выполнение диагностического теста беспроводной сети

С панели управления устройства можно запустить диагностический тест, чтобы получить сведения о параметрах беспроводной сети.
  1. На главном экране панели управления устройства нажмите кнопку Настройка .
  2. Откройте следующие меню:
    • Настройка системы
    • Самодиагностика
  3. Нажмите кнопку Запустить проверку сети для запуска теста. Устройство выведет на печать тестовую страницу с результатами.

Уменьшение помех в беспроводной сети

Выполнение следующих рекомендаций способствует уменьшению помех в беспроводной сети:
  • Не следует устанавливать беспроводные устройства вблизи крупногабаритных металлических предметов, например металлических шкафов для хранения документов или источников электромагнитного излучения, таких как микроволновые печи и беспроводные телефоны. Такие объекты могут вызывать искажение радиосигналов.
  • Не следует устанавливать беспроводные устройства вблизи массивной каменной кладки и других строительных конструкций. Такие объекты ослабляют уровень сигнала за счет его поглощения.
  • Беспроводной маршрутизатор следует устанавливать по центру в пределах прямой видимости от беспроводных устройств.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...