Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

HP Color LaserJet M375/M475 MFP Series Product - Решение проблем беспроводной сети

Контрольный список для проверки беспроводного соединения

  • Устройство и беспроводной маршрутизатор включены и получают электропитание. Также, проверьте, включено ли беспроводное соединение на принтере.
  • Идентификатор SSID верный. Распечатайте страницу конфигурации для определения SSID. Если вы уверены в правильности SSID, снова настройте беспроводное соединение.
  • При работе в защищенных сетях, убедитесь в правильности информации о безопасности. Если информация о безопасности неверна, снова настройте беспроводное соединение.
  • Если беспроводная сеть работает без сбоев, попытайтесь получить доступ к другим компьютерам по беспроводной сети. Если сеть располагает выходом в Интернет, попытайтесь соединиться с Интернетом по беспроводному соединению.
  • Метод шифрования (AES или TKIP) является одинаковым как для устройства, так и для точки беспроводного доступа (в сетях с использованием защиты WPA).
  • Устройство находится в беспроводной сети. Как и в большинстве сетей, устройство должно находиться в пределах 30 м от точки беспроводного доступа (беспроводного маршрутизатора).
  • Объекты не должны создавать помех для прохождения радиосигнала. Удалите любые крупные металлические объекты, расположенные между точкой доступа и устройством. Между устройством и точкой беспроводного доступа не должно быть металлических или бетонных столбов, стен или несущих колонн.
  • Устройство размещено вдали от электронных устройств, являющихся источниками помех. Некоторые устройства могут создавать помехи для радиосигнала, к ним относятся электродвигатели, беспроводные телефоны, камеры видеонаблюдения, другие беспроводные сети, а также аппаратура с функцией Bluetooth.
  • Драйвер принтера установлен на компьютере.
  • Выбран правильный порт принтера.
  • Компьютер и принтер подсоединены к одной беспроводной сети.

На панели управления отобразится следующее сообщение: Функция беспроводного соединения на этом устройстве отключена

  1. Нажмите кнопку Беспров. меню.
  2. Выберите параметр Включение и отключение беспроводного соединения и затем нажмите кнопку Вкл..

Устройство перестает печатать после завершения настройки беспроводного соединения

  1. Убедитесь, что устройство включено и находится в состоянии готовности.
  2. Убедитесь, что устройство подсоединено к верной беспроводной сети.
  3. Убедитесь в правильной работе сети.
    1. Откройте меню Сетевая установка и выберите Беспров. меню.
    2. Выберите Запустить проверку сети для проверки работы беспроводной сети. Устройство печатает отчет с результатами.
  4. Убедитесь в правильности выбора порта или устройства.
    1. Находясь в списке принтеров на компьютере, щелкните правой кнопкой на имени устройства, выберите элемент Свойства, и откройте вкладку Порты.
    2. Убедитесь в наличии флажка в пункте Виртуальный порт принтера для USB.
  5. Убедитесь в правильности работы своего компьютера. При необходимости перезагрузите компьютер.

Устройство не печатает, а на компьютере установлен межсетевой экран стороннего разработчика

  1. Обновите программу межсетевого экрана до последней версии, доступной у разработчика.
  2. Если программы подают запрос на доступ к межсетевому экрану при установке устройства или попытке печати, убедитесь в том, что вы не препятствуете работе программ.
  3. Временно отключите межсетевой экран, затем установите программу беспроводной связи с устройством на компьютер. Включите межсетевой экран по окончании установки беспроводного соединения.

Беспроводное соединение не работает после перемещения беспроводного маршрутизатора или устройства

Убедитесь в том, что маршрутизатор или устройство подсоединены к той же сети, что и компьютер.
  1. Для печати отчета откройте меню Отчеты и выберите Отчет о конфигурации.
  2. Сравните идентификатор SSID в отчете о конфигурации с SSID конфигурации принтера для компьютера.
  3. Если идентификаторы SSID разные, устройства подсоединены к разным сетям. Заново выполните настройку беспроводного соединения устройства.

Невозможно подсоединить дополнительные компьютеры к устройству с функциями беспроводной связи

  1. Убедитесь, что другие компьютеры находятся в зоне действия беспроводной сети и никакие объекты не препятствуют прохождению сигнала. Для большинства беспроводных сетей, зона действия лежит в пределах 30 м от точки доступа.
  2. Убедитесь, что устройство включено и находится в состоянии готовности.
  3. Отключите межсетевые экраны на своем компьютере.
  4. Убедитесь в правильной работе сети.
    1. На панели управления устройства выберите меню Сетевая установка, а затем подменю Беспров. меню.
    2. Выберите Запустить проверку сети для проверки работы беспроводной сети. Устройство печатает отчет с результатами.
  5. Убедитесь в правильности выбора порта или устройства.
    1. Находясь в списке принтеров на компьютере, щелкните правой кнопкой на имени устройства, выберите элемент Свойства, и откройте вкладку Порты.
    2. Щелкните на кнопке Настроить порт и убедитесь в том, что IP-адрес соответствует IP-адресу, указанному в отчете о проверке работе сети.
  6. Убедитесь в правильности работы своего компьютера. При необходимости перезагрузите компьютер.

Устройство с беспроводным соединением теряет связь при подсоединении к виртуальной частной сети (VPN)

  • Одновременная работа VPN и других сетей невозможна.

Сеть не представлена в списке беспроводных сетей

  • Проверьте включение и питание беспроводного маршрутизатора.
  • Сеть может быть скрыта. Тем не менее, возможность подключения к скрытой сети остается.

Беспроводная сеть не функционирует

  1. Чтобы проверить, действительно ли утеряна связь, попробуйте подсоединить другие устройства к сети.
  2. Убедитесь в наличии сетевого соединения, проверив связь с устройством с помощью команды "ping".
    1. Откройте командную строку компьютера. При работе в ОС Windows, щелкните на кнопке Пуск, выберите Выполнить и введите команду cmd.
    2. Введите команду ping вслед за идентификатором SSID своей сети.
    3. Если выводится время отклика - сеть исправна.
  3. Убедитесь в том, что маршрутизатор или устройство подсоединены к той же сети, что и компьютер.
    1. Для печати отчета откройте меню Отчеты и выберите Отчет о конфигурации.
    2. Сравните идентификатор SSID в отчете о конфигурации с SSID конфигурации принтера для компьютера.
    3. Если идентификаторы SSID разные, устройства подсоединены к разным сетям. Заново выполните настройку беспроводного соединения устройства.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...