Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

HP LaserJet - Контрольный список устранения неполадок

Контрольный список устранения неполадок
  • Существует несколько решений. После совершения каждого из рекомендованных действий попробуйте отправить факс еще раз, чтобы определить, разрешилась ли проблема.
  • Чтобы максимально эффективно разрешить проблемы с работой факса, убедитесь, что линия устройства подключена напрямую к телефонному порту. Отсоедините все приборы, подключенные к устройству.
  1. Убедитесь, что шнур телефона включен в нужный порт, расположенный на задней панели устройства.
  2. Проверьте телефонную линию при помощи тестирования факса:
    1. На главном экране панели управления устройства нажмите кнопку настройки , затем выберите меню Службы.
    2. Выберите меню Обслуживание факса.
    3. Выберите вариант Запуск проверки факса. Устройство распечатает отчет о тестировании факса.
      В данном отчете будет содержаться один из следующих возможных результатов проверки:
      • Успешно. Данный отчет предоставляет обзор всех текущих настроек факса.
      • Ошибка. В отчете указывается характер ошибки и содержатся рекомендации по ее устранению.
  3. Проверьте, не устарела ли версия микропрограммы устройства:
    1. Чтобы узнать код текущей версии микропрограммы, распечатайте страницу конфигурации из меню панели управления Отчеты.
    2. Перейдите на сайт www.hp.com/go/support, щелкните ссылку Драйверы и программное обеспечение, введите в поле поиска имя изделия и нажмите клавишу ввода, а затем выберите изделие из списка результатов поиска.
    3. Выберите операционную систему.
    4. В разделе Микропрограмма найдите Утилиту обновления микропрограммы.
        Примечание.
      Убедитесь, что используется утилита обновления микропрограммы, предназначенная для данной модели принтера.
    5. Щелкните Загрузить, щелкните Запустить, а затем снова щелкните Запустить.
    6. После запуска утилиты выберите изделие из выпадающего списка и щелкните Отправить микропрограмму.
        Примечание.
      Чтобы распечатать страницу конфигурации и проверить версию установленной микропрограммы перед процессом обновления или после него, щелкните Печать стр. конфигурации.
    7. Следуйте указаниям на экране для завершения установки, а затем щелкните кнопку Выход, чтобы закрыть утилиту.
  4. Убедитесь, что факс был настроен во время установки программного обеспечения устройства.
    Из компьютера в программной папке HP запустите утилиту установки факса Fax Setup Utility.
  5. Убедитесь в том, что телефонная связь поддерживает аналоговые факсы.
    • При использовании ISDN или цифровой PBX свяжитесь с поставщиком для получения информации о настройке аналоговой факсимильной линии.
    • При использовании службы VoIP выберите для параметра Скорость передачи факса значение Медленная (V.29) на панели управления. Узнайте у своего поставщика о поддержке работы факса и рекомендованной скорости для факс-модема. Для некоторых компаний может потребоваться переходник.
    • При использовании службы DSL убедитесь, что устройство подключено к телефонной линии через фильтр. Свяжитесь с поставщиком услуг DSL, чтобы получить фильтр DSL, или купите его самостоятельно. Если фильтр DSL уже подключен, попробуйте подключить другой, так как фильтры могу ломаться.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...