Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

ПК HP - Использование автоматизированных средств устранения неполадок (в Windows 7)

Содержание данного документа относится к компьютерам HP и Compaq с установленной операционной системой Windows 7.
В этом документе описывается порядок работы с автоматизированными средствами устранения неполадок в Windows 7. Эти инструменты представляют собой комбинацию локальных и интернет-приложений, позволяющих обнаруживать и устранять многие неполадки компьютеров, например, проблемы сетевого оборудования, производительности системы и неполадки установленных устройств. С помощью средств устранения неполадок Windows 7 невозможно обнаружить и устранить все проблемы. Тем не менее, этот полезный инструмент позволяет сэкономить время и усилия.

Запуск автоматизированных средств устранения неполадок Windows 7

Автоматизированные средства устранения неполадок Windows 7 собраны в отдельную группу Панели управления в категории Система и безопасность. Эту группу инструментальных средств иногда называют пакетами инструментов устранения неполадок, мастерами поиска и устранения неполадок или инструментами диагностики и устранения неполадок.
Запуск средств устранения неполадок:
  1. Нажмите кнопку Пуск (, затем выберите пункт Панель управления.
  2. В разделе "Система и безопасность" нажмите кнопку Средство поиска и устранения неполадок.
    Рис. : Поиск и устранение неполадок
    Панель управление с выбранным разделом "Система и безопасность"
    Откроется окно Устранение неполадок компьютера.
    Рис. : Окно "Устранение неполадок"
    Окно "Устранение неполадок компьютера"
  3. Если окно "Устранение неполадок" открыто впервые, может появиться следующий вопрос:
    Получить самые последние сведения об устранении неполадок?
    Рис. : Вызов интернет-службы устранения неполадок Windows
    Хотите открыть окно "Устранение неполадок на самом обновленном уровне?"
    Чтобы получить самый полный набор инструментов, нажмите кнопку Да. По нажатию этой кнопки вы будете перенаправлены на страницу интернет-службы устранения неполадок Windows.
    Если выбрать ответ Нет, то эту службу можно активировать позднее, поставив флажок в поле Получить самые последние средства устранения неполадок через интернет-службу устранения неполадок Windows в нижнем углу окна Устранение неполадок компьютера.
    Рис. : Устранение неполадок компьютера
     Устранение неполадок компьютера

Использование инструментов устранения неполадок в Windows 7

В окне Устранение неполадок компьютера инструменты устранения неполадок представлены в пяти категориях. Запустите тот инструмент, который наилучшим образом соответствует наблюдаемой проблеме в вашем компьютере. После завершения в окне Центр поддержки Microsoft будет создан отчет (на английском языке), в котором собраны все сообщения и уведомления об обнаруженных проблемах. В этом отчете также представлен список неполадок, исправленных системой автоматически.
Запуск инструмента устранения неполадок:
  1. В окне одной из категорий Устранение неполадок компьютера щелкните значок инструмента, который требуется запустить, и следуйте инструкциям на экране.
    Например, чтобы запустить инструмент для проверки подключения к Интернету, выберите категорию Программы, затем щелкните Подключения к Интернету.
  2. Средство устранения неполадок автоматически выполнит диагностику всех обнаруженных неполадок. Некоторые неполадки будут устранены в процессе работы инструмента. В других случаях система предложит выполнить корректирующее действие. После завершения работы инструмента его окно можно закрыть либо запустить этот инструмент повторно, чтобы проверить, устранена ли неполадка.
  3. Если проблема остается либо если средство устранения неполадок не обнаружило проблем, попробуйте другой инструмент устранения неполадок, либо перейдите в раздел Дополнительные варианты устранения неполадок (на английском языке) для получения дополнительной справочной информации.
Средства устранения неполадок разделены на следующие категории:

Дополнительные возможности устранения неполадок в автоматизированных средствах устранения неполадок Windows 7

В наборе автоматизированных средств устранения неполадок доступны дополнительные возможности, позволяющие вручную выбирать инструмент устранения неполадок, просматривать журнал устранения неполадок или изменять параметры обслуживания. Кроме того, если с помощью инструментов устранения неполадок не удалось устранить данную проблему, попросите своего знакомого оказать вам поддержку, используя инструмент Удаленная поддержка или Средство записи действий по воспроизведению неполадок.
В левой панели окна Устранение неполадок компьютера представлен перечень всех параметров:
Более подробную информацию и ответы на часто задаваемые вопросы по этим инструментам см. в документе корпорации Microsoft Удаленный помощник Windows (на английском языке) или Как работать со средством записи действий по воспроизведению неполадок (на английском языке).

Советы по устранению неполадок в Windows 7

При запуске автоматизированного инструмента устранения неполадок система может отображать окно с вопросами, на которые пользователь должен ответить, либо сбросить типичные параметры в процессе поиска и устранения неполадки. Если проблему удалось устранить с помощью автоматизированного инструмента, можно закрыть окно, в котором он был запущен. Если проблему устранить не удалось, можно обратиться к дополнительным средствам, доступным в Интернет, и найти ответ. В любом случае можно просмотреть полный список изменений, щелкнув ссылку Центр поддержки Microsoft (на английском языке) на главной странице средств устранения неполадок.
  • Чтобы применить исправления возможных проблем вручную, щелкните ссылку Дополнительно на любой из страниц средств устранения неполадок, затем снимите флажок в поле Автоматически применять исправления. По нажатию кнопки Далее средство устранения неполадок отобразит список обнаруженных неполадок и возможных решений по их устранению. Выберите требуемый параметр и следуйте инструкциям на экране.
    Рис. : Автоматически применять исправления
      Флажок "Автоматически применять исправления"
  • В Windows 7 доступны многие пакеты инструментов устранения неполадок. Чтобы получить доступ к дополнительным Интернет-средствам устранения неполадок, поставьте флажок в поле Получить самые последние средства устранения неполадок через интернет-службу устранения неполадок Windows в нижнем углу окна Устранение неполадок. (В зависимости от параметров вашей системы, вместо этого сообщения может отображаться сообщение Получить самые последние сведения об устранении неполадок? Нажмите кнопку Да, чтобы получить доступ к интернет-средствам устранения неполадок.)
    Рис. : Вызов Интернет-службы устранения неполадок Windows 7
     Флажок "Получить самые последние средства устранения неполадок через интернет-службу устранения неполадок Windows 7"

Сопутствующая поддержка автоматизированных средств устранения неполадок Windows 7

Центр управления Windows7 (на английском языке)
Устранение неполадок Microsoft Windows (на английском языке)
Примечание.
По нажатию одной или нескольких указанных выше ссылок вы будете перенаправлены с веб-сайта Hewlett-Packard. HP не контролирует и не несет ответственности за информацию, публикуемую на других сайтах.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...