Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

HP Color LaserJet M351/M451 MFP Series Product - Устранение неполадок программного обеспечения устройства в ОС Windows

Устранение неполадок программного обеспечения устройства в ОС Windows

Проблема
Решение
В папке Принтер отсутствует драйвер данного устройства
Переустановите программное обеспечение устройства.
Примечание.
Завершите выполнение всех работающих приложений. Для завершения выполнения приложений, имеющих значок в области уведомлений панели задач, щелкните правой кнопкой мыши по значку и выберите Закрыть или Выключить.
Попробуйте подключить USB-кабель в другой порт USB на компьютере.
Во время установки программного обеспечения появилось сообщение об ошибке
Переустановите программное обеспечение устройства.
Примечание.
Завершите выполнение всех работающих приложений. Для завершения выполнения приложений, имеющих значок на панели задач, щелкните правой кнопкой мыши по значку и выберите Закрыть или Выключить.
Проверьте количество свободного дискового пространства для установки программного обеспечения устройства. При необходимости, освободите часть дискового пространства и переустановите программное обеспечение устройства.
При необходимости, запустите программу дефрагментации диска, и переустановите программное обеспечение устройства.
Устройство находится в режиме готовности, но печать не выполняется
Распечатайте страницу конфигурации и убедитесь в исправности устройства.
Проверьте правильность подсоединения кабелей и соответствие технических параметров. Данный пункт включает в себя проверку кабелей USB и питания. Попробуйте заменить кабель.
Убедитесь в том, что IP-адрес на странице конфигурации соответствует IP-адресу порта программы. Используйте одну из следующих процедур:
Windows XP, Windows Server 2003, Windows Server 2008 и Windows Vista
  1. Щелкните на кнопке Пуск.
  2. Щелкните Параметры.
  3. Щелкните Принтеры и факсы (с помощью стандартного меню "Пуск") или щелкните Принтеры (с помощью стандартного меню "Пуск").
  4. Правой кнопкой мыши щелкните значок драйвера устройства и выберите Свойства.
  5. Щелкните вкладку Порты, а затем щелкните Настроить порт.
  6. Проверьте IP-адрес, затем щелкните OK или Отмена.
  7. Если IP-адреса не соответствует, удалите драйвер и переустановите его с использованием правильного IP-адреса.
Windows 7
  1. Щелкните на кнопке Пуск.
  2. Щелкните Принтеры и Устройства.
  3. Правой кнопкой мыши щелкните по значку драйвера устройства и выберите Свойства принтера.
  4. Щелкните вкладку Порты, а затем щелкните Настроить порт.
  5. Проверьте IP-адрес, затем щелкните OK или Отмена.
  6. Если IP-адреса не соответствует, удалите драйвер и переустановите его с использованием правильного IP-адреса.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...