Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Добро пожаловать, покупатели принтеров Samsung

    Нужна помощь с принтером Samsung? HP поможет Вам! Подробнее

МФП и принтеры HP Deskjet, ENVY и Photosmart e-All-in-One -- не удается выполнить сканирование по сети при помощи продукта HP или установить эту функцию при установленном ПО BitDefender

Проблема
Функция сканирования HP не устанавливается или не работает по сети при запущенном ПО BitDefender Total Security (2011 или 2012) или BitDefender Internet Security (2011 или 2012).
Возникает одна из следующих проблем.
  • BitDefender блокирует процесс первоначальной настройки и завершение работы мастера передачи цифровых факсов в сетевую папку. На компьютере может отображаться сообщение об ошибке "Принтер не может подключиться к серверу".
  • После установки BitDefender функция "Санирование в сетевую папку", которая была установлена до этого, больше не работает через панель управления, а на экране панели управления отображается сообщение "Ошибка — не удается подключиться к сети".
  • BitDefender блокирует функции сканирования продукта HP, подключенного к сети.
  • При попытке выполнить сканирование при помощи ПО продукта отображается сообщение об ошибке Сканер недоступен.
  • После установки BitDefender функция сканирования на компьютер больше не работает. На панели управления устройства может возникнуть сообщение "Ошибка — не удается подключиться к сети" при попытке сканирования на компьютер, на котором все работало исправно до установки BitDefender.
Решение
Выполните следующие действия для изменения профиля сети на "Доверенный" в ПО BitDefender.
  1. Дважды щелкните значок BitDefender ( или ) в правом нижнем углу экрана компьютера (в области уведомлений).
  2. Щелкните Брандмауэр.
  3. Перейдите на вкладку Сеть, чтобы отобразить сетевые параметры брандмауэра.
  4. В раскрывающемся списке столбца "Тип сети" выберите значение Проверенный (Разрешить все).
  5. Закройте программу BitDefender.
    Теперь функция сканирования работает надлежащим образом.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...