Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

ПК HP - Компьютер перестает отвечать на запросы или "зависает" (Windows 7)

Содержание данного документа относится к компьютерам HP и Compaq с установленной операционной системой Windows 7.
Экран компьютера "зависает", и компьютер перестает отвечать на запросы, поступающие от мыши или клавиатуры. Прежде чем приступить к выполнению действий, описанных в данном документе, ознакомьтесь с решениями по устранению неполадок, которые сопровождаются следующими симптомами.

Шаг 1. Завершение работы всех используемых программ

Отключите компьютер от сети Интернет, извлеките все диски и закройте все программы.
  1. Отсоедините все кабели локальной сети на задней панели компьютера.
  2. Извлеките любые диски из привода CD/DVD.
    Если компьютер отвечает на запросы, выполните очистку, ремонт или замену диска.
  3. Нажмите и удерживайте клавишу Alt на клавиатуре, затем нажмите клавишу F4, чтобы закрыть используемую программу.
    Если компьютер отвечает на запросы, перейдите к шагу Удаление программ.
Если проблему устранить не удалось, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Завершение работы программ с помощью диспетчера задач

Закройте программы, которые могут приводить к "зависанию" компьютера, с помощью диспетчера задач в ОС Windows.
  1. Нажмите клавиши Ctrl+Shift+Esc, чтобы открыть диспетчер задач.
    Если диспетчер задач не открывается, перейдите к шагу Использование функции восстановления системы в безопасном режиме.
  2. На вкладке Приложения найдите задачу с состоянием Не отвечает.
    Окно "Приложения" в диспетчере задач
  3. Запишите название программы, которая перестала отвечать на запросы. Возможно, позже потребуется удалить эту программу.
  4. В диспетчере задач выберите программу, а затем нажмите Снять задачу.
  5. Повторите предыдущий шаг для всех задач с состоянием Не отвечает.
  6. Откройте окно за пределами диспетчера задач.
    • Если компьютер отвечает на запросы, одна из программ, работу которой вы завершили, является причиной "зависания" компьютера. Сохраните результаты своей работы, перезапустите компьютер и перейдите к шагу Удаление программ.
    • Если компьютер не отвечает на запросы, выполните следующие действия.
  7. В диспетчере задач откройте вкладку Процессы.
  8. Установите флажок Отображать процессы всех пользователей, а затем найдите процессы с высоким показателем загрузки ЦП и памяти.
    • ЦП: найдите числовые значения, приближающиеся к 99.
    • Память: найдите числовые значения, которые постоянно увеличиваются в течение не менее десяти секунд.
    Вкладка "Процессы"
  9. Запишите имя образа всех программ с высоким показателем загрузки ЦП и памяти. Возможно, позже потребуется удалить эти программы.
  10. В диспетчере задач выберите все элементы с высоким показателем загрузки ЦП и памяти, затем нажмите Завершить процесс.
  11. Закройте диспетчер задач.
    • Если компьютер отвечает на запросы, программа является причиной "зависания" компьютера. Сохраните результаты своей работы, перезапустите компьютер и перейдите к разделу Удаление программ.
    • Если компьютер не отвечает на запросы, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Обновление всех доступных драйверов устройств

Обновите драйверы и программное обеспечение на компьютере с помощью Центра обновления Windows. Для получения дополнительных сведений перейдите к документу Обновление драйверов и программного обеспечения с помощью Центра обновления Windows (Windows 10, 8, 7).
Если проблему устранить не удалось, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4. Обновление BIOS

HP выпускает обновления BIOS, которые могут решить проблемы, связанные отсутствием ответа от компьютера.
  1. Перейдите на страницу Служба поддержки HP - Загрузки ПО и драйверов для поиска обновлений BIOS.
  2. При открытии страницы Определите ваш продукт, чтобы начать работу выберите тип компьютера, введите название модели компьютера, затем нажмите Добавить.
    Откроется страница технической поддержки продукта.
  3. Следуйте инструкциям для загрузки всех доступных обновлений BIOS. Для получения дополнительных сведений перейдите к документу Настольные ПК HP - Обновление BIOS или Ноутбуки HP - Обновление BIOS.
Если обновление BIOS недоступно или не помогло устранить проблему, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5. Проверка и очистка вентиляционных отверстий во избежание перегрева

Перегрев может привести к тому, что компьютер перестанет отвечать на запросы. Воспользуйтесь баллоном со сжатым воздухом, чтобы очистить вентиляционные каналы и подождите, пока температура компьютера вернется к нормальному уровню. Дополнительные сведения см. в документе Настольные компьютеры HP - Снижение температуры внутри корпуса компьютера для предотвращения перегрева или Ноутбуки HP - Снижение температуры внутри корпуса ноутбука.
Если очистка вентиляционных отверстий не помогла устранить проблему, перейдите к следующему шагу.

Шаг 6. Поиск и удаление вирусов и вредоносного ПО

Вирусы и вредоносное ПО могут привести к тому, что компьютер перестанет отвечать на запросы. Если удаление вирусов и вредоносного ПО не помогло устранить проблему, перейдите к следующему шагу.

Шаг 7. Удаление программного обеспечения, связанного с "зависанием" компьютера

Удалите ненужное антивирусное ПО, устаревшие версии программ и обновления программного обеспечения, после установки которых ОС Windows перестала отвечать на запросы.
  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания на компьютере, пока он не завершит работу (около 5 секунд).
  2. Включите компьютер и нажмите клавишу F8 несколько раз подряд.
  3. В меню дополнительных параметров ОС Windows выберите Безопасный режим и нажмите клавишу ввода.
    Откроется рабочий стол ОС Windows, и в четырех углах экрана отобразится надпись Безопасный режим.
  4. Нажмите Пуск и выберите пункт Панель управления.
  5. Дважды щелкните Программы и компоненты.
      Внимание!
    Убедитесь, что у вас есть установочные диски и ключи для ПО, которое вы хотите сохранить.
  6. Найдите программы, названия которых вы записали во время выполнения предыдущих шагов.
  7. Выберите программу и нажмите кнопку Удалить.
    Окно "Удаление или изменение программы" с выбранной программой
  8. Следуйте инструкциям по удалению программного обеспечения.
  9. Повторите эти действия с другими программами, названия которых вы записали.
  10. Перезагрузите компьютер в штатном режиме.
    Если проблему устранить не удалось, перейдите к следующему шагу.

Шаг 8. Получение дополнительных сведений о проблеме с программным обеспечением

Если используемое вами программное обеспечение постоянно приводит к "зависанию" компьютера, посетите веб-сайт производителя программного обеспечения для поиска решения проблемы.
  1. Подключите все ранее отсоединенные сетевые кабели.
      Внимание!
    Не подключайтесь к сети Интернет, если на вашем компьютере не установлена антивирусная программа.
  2. Перейдите на веб-сайт производителя и поищите известные решения, которые могут быть опубликованы на форумах или на странице обслуживания клиентов.
Если на веб-сайте производителя нет решения или это не помогло устранить проблему, перейдите к следующему шагу.

Шаг 9. Использование функции восстановления системы Microsoft в безопасном режиме

Выполните восстановление компьютера до состояния, предшествующего возникновению проблемы.
  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания на компьютере, пока он не завершит работу (около 5 секунд).
  2. Включите компьютер и нажмите клавишу F8 несколько раз подряд.
  3. В меню дополнительных параметров ОС Windows выберите Безопасный режим и нажмите клавишу ввода.
    После загрузки рабочего стола ОС Windows в четырех углах экрана отобразится надпись Безопасный режим.
  4. Нажмите Пуск и введите восстановление системы в поле поиска. Выберите Восстановление системы в результатах поиска и нажмите OK при появлении запроса.
    Откроется инструмент восстановления системы.
  5. Установите флажок Показать другие точки восстановления и нажмите Далее.
    Окно "Восстановление системы" с установленным флажком "Показать другие точки восстановления"
  6. Выберите точку восстановления с датой и временем, которые предшествуют моменту, когда компьютер перестал отвечать на запросы.
    Окно "Восстановление системы" с выбранной датой
  7. Нажмите кнопку Далее.
  8. Нажмите кнопку Готово, а затем нажмите Да.
    Будет выполнено восстановление системы, а затем автоматический перезапуск компьютера.
Если проблему устранить не удалось, попробуйте выбрать более раннюю точку восстановления. Если выбор более ранней точки восстановления не помог устранить проблему, перейдите к следующему шагу.

Шаг 9. Выполнение аппаратного сброса

Выполнение аппаратного сброса может исправить такие проблемы, как зависание программного обеспечения или отсутствие отклика от ОС Windows.

Шаг 10. Выполнение восстановления системы HP

При отсутствии результатов после выполнения действий по устранению неполадки выполните восстановление всего программного обеспечения на компьютере до оригинального состояния при помощи HP System Recovery. Для получения дополнительных сведений перейдите к документу Выполнение восстановления системы HP (Windows 7).


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...