Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Ноутбуки HP - Устранение неполадок считывателя отпечатков пальцев (Windows 7, Vista, XP)

Компоненты системы безопасности компьютера на основе считывателя отпечатков пальцев ориентированы на определенные модели и операционные системы. На веб-сайте технической поддержки HP доступны драйвер считывателя отпечатков пальцев и диспетчер доступа для исходной конфигурации вашего компьютера.
  Предупреждение.
Драйверы и программы, пригодные для одной модели, несовместимы и не работают с другими моделями.
Если вы решили выполнить замену операционной системы, то используемые по умолчанию драйверы и программы поддержки считывателя отпечатков пальцев, предоставленные HP для вашей модели компьютера, могут оказаться несовместимыми, что может также привести к некорректной работе считывателя отпечатков пальцев. При поиске драйверов и программ необходимо использовать код продукта вашего компьютера. См. документ Ноутбуки HP – Поиск кода продукта или номера модели ноутбука.
Обновите BIOS
Если ваш ноутбук оснащен считывателем отпечатков пальцев, то в нем используется версия BIOS с поддержкой биометрических устройств. Это позволяет другому аппаратному и программному обеспечению обращаться к считывателю отпечатков пальцев. Для обеспечения оптимальной производительности, проверьте сайтзагрузки программного обеспечения и драйверов HP на наличие обновлений BIOS для вашей модели компьютера.
Проверка текущей версии BIOS.
  1. Нажмите кнопку Питание, чтобы включить компьютер, затем нажмите клавишу F2 и из списка выберите пункт Сведения о системе.
    Отобразится информация о версии BIOS.
  2. Запишите текущую версию BIOS.
Проверка обновлений BIOS:
  1. Откройте веб-браузер и перейдите на сайт Загрузка программного обеспечения и драйверов HP, затем введите номер продукта.
  2. Выберите операционную систему своего компьютера, найдите и раскройте пункт BIOS.
    Будет указана последняя доступная для загрузки версия BIOS.
  3. Если на веб-сайте доступна более новая версия BIOS, загрузите ее и установите. См. инструкции в разделе Ноутбуки HP – Поиск и установка обновлений BIOS, драйверов и программного обеспечения.
Если установлена актуальная версия BIOS, проверьте, включена ли поддержка биометрических устройств.
Включение поддержки биометрических устройств
В некоторых типах BIOS можно включать или отключать отдельные аппаратные компоненты. Биометрическое устройство – это оборудование, управляющее считывателем отпечатков пальцев. В зависимости от номера модели вашего компьютера, в системе BIOS есть функция включения и отключения биометрического устройства.
Чтобы проверить, поддерживает ли BIOS биометрические устройства, а также, можно ли включать эту поддержку в настройках BIOS, выполните следующие действия:
  1. Нажмите кнопку Питание, чтобы включить компьютер, затем несколько раз подряд нажимайте клавишу F10, чтобы открыть программу установок BIOS.
  2. В разделе Конфигурация системы найдите параметр Биометрическое устройство; если этот параметр имеется, включите его.
  3. Нажмите клавишу F10, чтобы сохранить изменения этого параметра и перезагрузить компьютер.
Если в BIOS отсутствует параметр, отвечающий за поддержку биометрических устройств, это значит, что считыватель отпечатков пальцев включен постоянно. Далее выясните, поддерживает ли Windows считыватель отпечатков пальцев.
Выясните, имеется ли поддержка на уровне Windows
После того как BIOS предоставит доступ к устройству, Windows отобразит имя устройства и его соответствующий драйвер в Диспетчере устройств. Это сообщение показывает, что Windows поддерживает устройство, в данном случае – считыватель отпечатков пальцев.
Чтобы выяснить, поддерживает ли Windows считыватель отпечатков пальцев на вашем компьютере:
  1. Нажмите кнопку Пуск, введите слово устройство в поле поиска и выберите в списке результатов строку Диспетчер устройств.
    Рис. : Список результатов поиска
    Список результатов поиска с выделенным диспетчером устройств
  2. В окне Диспетчер устройств щелчком разверните раздел БиометрияБиометрические устройства, чтобы просмотреть список распознанных биометрических устройств (датчиков). В зависимости от номера модели компьютера, биометрический датчик может отображаться в списке под именем "Датчик Validity" или "Датчик AuthenTec".
    Рис. : Биометрический датчик Validity
    Диспетчер устройств с выбранным биометрическим датчиком Validity
  3. Если в Диспетчере устройств отсутствует запись Биометрические устройства, это значит, что операционной системе Windows не удалось определить считыватель отпечатков пальцев. Возможно, что это устройство не установлено в ноутбуке, либо было повреждено. Обратитесь в HP для технической поддержки или ремонта.
    Если в Диспетчере устройств имеется запись Биометрические устройства, это значит, что Windows поддерживает это устройство.
Чтобы убедиться, что установлен драйвер Windows для считывателя отпечатков пальцев последней версии, выполните действия, описанные в Обновление драйвера устройства.
Очистите считыватель отпечатков пальцев
Необходимо иногда очищать датчик считывателя отпечатков пальцев для удаления жира и грязи.
  Внимание!
Не используйте мокрую ткань, так как излишняя влага может повредить датчик. Не используйте бумажные полотенца, так как они могут поцарапать поверхность датчика.
  Примечание.
Перед использованием считывателя отпечатков пальцев убедитесь, что пальцы чистые.
Протрите мягкой тканью, смоченной в чистящем средстве для стекла на основе аммиака.
Приложите и отклейте скотч, чтобы удалить частицы пыли и грязи.
Обновите драйвер устройства
Для управления считывателем отпечатков пальцев с помощью программного обеспечения необходимо установить драйвер этого устройства. Для обеспечения оптимальной производительности, проверьте сайт загрузки программного обеспечения и драйверов HP на наличие обновлений драйверов устройств для вашей модели компьютера. В зависимости от модели в ноутбуках HP могут быть установлены драйверы Validity или AuthenTec.
Чтобы обновить драйвер считывателя отпечатков пальцев, выполните следующие действия:
  1. Определите версию установленного драйвера считывателя отпечатков пальцев. Откройте Диспетчер устройств и разверните раздел Биометрия, чтобы просмотреть список распознанных биометрических устройств.
  2. Щелкните правой кнопкой мыши значок устройства и выберите Свойства. Выберите вкладку Драйвер. Отобразится информация о версии драйвера.
    Рис. : Версия драйвера датчика
    Изображение – версия драйвера датчика Validity на вкладке "Драйвер" в разделе "Свойства".
  3. Откройте веб-браузер и перейдите на сайт Загрузка программного обеспечения и драйверов HP, затем введите номер продукта.
  4. Выберите операционную систему своего компьютера, найдите и раскройте пункт Драйверы – Клавиатура, мышь и устройства ввода. Отобразится список драйверов считывателя отпечатков пальцев. Запишите номер версии и дату.
  5. Если на веб-сайте доступна более новая версия драйвера, загрузите ее и установите. Если версия установленного драйвера совпадает с версией, доступной на веб-сайте, щелкните правой кнопкой строку драйвера и выберите пункт Обновить драйвер.
Если установлен новейший драйвер устройства, выясните, совместим ли диспетчер доступа с вашим считывателем отпечатков пальцев.
Обновление ПО устройства считывания отпечатков
Программа считывания отпечатков пальцев (которую, обычно, называют диспетчер доступа) использует драйвер считывателя отпечатков пальцев для записи изображения отпечатков пальцев, которое используется потом для управления доступом в настроенные учетные записи. В учетных записях заданы имена пользователей и пароли для входа в защищенные приложения и веб-сайты, зарегистрированные в диспетчере доступа. После регистрации отпечатка пальца в диспетчере доступа вы сможете выполнять вход в эти приложения и веб-сайты по вашему отпечатку пальца.
HP предлагает целый ряд приложений, регистрируемых в диспетчере доступа, в зависимости от модели устройства и года покупки. По приведенной далее таблице можно определить, какие программы для диспетчера доступа были доступны на момент приобретения вашего компьютера.
ПО устройства считывания отпечатков пальцев HP
Наименование программного обеспечения
2007
2008
2009
2010
2011
Verisoft Access Manager
-
-
-
HP Security Suite
-
-
-
Digital Persona Fingerprint Reader
-
-
-
HP ProtectTools Security Manager
-
-
Данное ПО диспетчера доступа ориентировано на определенные модели и операционные системы. Вам может потребоваться обновление программы под исходную конфигурацию ноутбука на веб-сайте технической поддержки HP.
Обновление диспетчера доступа для считывателя отпечатков пальцев:
  1. Откройте веб-браузер и перейдите на сайт Загрузка программного обеспечения и драйверов HP, затем введите номер продукта.
  2. Выберите свою операционную систему, найдите и раскройте список Программное обеспечение – Безопасность. Будет перечислено ПО диспетчера доступа для считывателя отпечатков пальцев. Запишите номер версии и дату.
  3. Если версия диспетчера доступа на веб-сайте HP более новая, чем установленная в ноутбуке, загрузите и установите более новую версию.
После обновления диспетчера доступа прочтите инструкции по его настройке в интерактивной справке.
После замены операционной системы найдите новые драйверы устройств
Драйверы считывателя отпечатков пальцев и программы обеспечения безопасности ориентированы на определенные операционные системы. Если вы решите заменить операционную систему, то при повторной настройке считывателя отпечатков пальцев могут возникнуть проблемы. Следующая информация может быть полезной для устранения неполадок.
Приложение Digital Persona для 32-разрядной Vista и Windows 7.
Приложение Digital Persona для 64-разрядной Vista и Windows 7.
Приложение SimplePass для 32-разрядной и 64-разрядной Windows 7.
Драйвер считывателя отпечатков пальцев Validity для 32-разрядной и 64-разрядной версий Windows 7, Vista и XP.
При замене операционной системы на Windows XP следует помнить, что для некоторых программ обеспечения безопасности (например, SimplePass и Digital Persona) отсутствуют версии для XP. В этом случае вам придется найти и приобрести программу обеспечения безопасности от сторонних разработчиков.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...