Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

МФУ серии LaserJet Enterprise M4555 - Сообщения об ошибках факса

Если при отправке или приеме аналогового факса на устройстве HP LaserJet возникают какие-либо ошибки, они будут отображены на панели управления устройства и в отчетах факса. Ошибки факса могут возникать по многим причинам, наиболее частыми причинами являются прерывание или помехи телефонного соединения. Любая ошибка в процессе обработки факса, независимо от ее происхождения, будет отображена на устройстве.
Если процесс передачи факса прерван или произошла ошибка, подсистема факса создает отчет состояния/ошибки в устройстве. После нормальной или успешной отправки факса создаются сообщения об успешной отправке. Сообщение состоит из текста описания и числового кода (лишь некоторые сообщения не содержат код). На панели управления устройства отображается лишь текстовая часть сообщения. Как текстовое сообщение, так и числовой код будут отображены в отчете активности факса, отчете о вызовах факса и в трассировке протокола Т.30 факса (эти отчеты можно напечатать отдельно с помощью панели управления устройства в меню Администрирование > Отчеты > Отчеты факса и Администрирование > Устранение неполадок > Факс > Трассировка T.30 факса). Числовой код отображается в скобках после текстовой части сообщения отчета. Например, если произошла ошибка взаимодействия, на экране панели управления отобразится Факсы с ошибкой: Ошибка связи. Такая же ошибка отобразится в поле "Результат" в отчете активности факса в виде Ошибка взаимодействия (17). В этом примере числовой код, соответствующий данной ошибке взаимодействия, – 17.
Этот числовой код создается факс-модемом. Обычно числовой код (0) означает нормальный ответ модема. Некоторые сообщения всегда отображают числовой код (0), некоторые сообщения могут иметь целый диапазон кодов в зависимости от обстоятельств, и лишь немногие сообщения не имеют числового кода. Обычно числовой код (0) означает ошибку, которая не связана с факс-модемом, а произошла в другой части подсистемы факса или в другой подсистеме устройства (например, в подсистеме печати). Ненулевые коды ошибок предоставляют подробности о конкретных действиях или процессах, выполненных модемом. Такие коды не всегда указывают на неполадку в модеме.
В следующих таблицах приведены сообщения факса с наиболее часто встречающимися числовыми кодами вместе с рекомендуемыми действиями по исправлению неисправностей. В таблицу также включены несколько сообщений, которые отображают нормальные события. Например, если невозможно отправить факс на занятый номер, отобразится сообщение Сбой, занято. С подсистемой факса все в порядке. Сообщение говорит о том, что факс не был отправлен по причине занятого телефонного номера на другом конце линии.
Постоянно повторяющиеся сообщения об ошибках с числовыми кодами, которые не указаны в данном документе, требуют обращения в службу поддержки клиентов. Для быстрой идентификации проблемы можно напечатать более подробный список событий последнего вызова факса. Трассировка Т.30 факса — подробный список событий факса, который можно напечатать для последнего факса, а также можно настроить его печать после каждой ошибки факса. Чтобы напечатать или настроить трассировку Т.30 факса, нажмите кнопку Администрирование, Устранение неполадок, а затем Трассировка T.30 факса. После этого можно печатать отчет о последнем факсе или указать, когда печатать трассировку Т.30 факса.

Сообщения об отправке факса

Сообщения об отправке факса
Сообщение
Номер ошибки:
Описание
Действие:
Отменено
0
Факс отменен пользователем с панели управления устройства.
Нет.
Успешно
Н/Д
Факс отправлен успешно.
Нет.
Сбой, занято
0
Устройство, принимающее факс, занято.
Повторная попытка отправки будет выполнена автоматически (если настроено), в противном случае отправьте факс позже.
Нет ответа
0
Устройство, принимающее факс, не отвечает на вызов.
Устройство, принимающее факс, может быть отключено от линии или выключено. Свяжитесь с получателем и уточните состояние устройства. Попробуйте выполнить повторную отправку.
Ошибка сжатия
Любой
Возможно факс поврежден или не отправлен.
Попробуйте повторно отправить факс.
Нет набора
0
При отправке факса не удалось распознать сигнал свободной линии.
Убедитесь, что телефонная линия работает, установите отправляющий факс в режим "нет" для распознания тонального сигнала.
Сбой, модем
Любой
Неожиданный или неверный ответ внутреннего факс-модема устройству.
Попробуйте отправить факс еще раз. Если ошибка не устраняется, обратитесь в службу технической поддержки.
Примечание.
Эта ошибка не обязательно указывает на выход оборудования модема из строя.
Ошибка связи
17 или 36.
Телефонное соединение между отправителем и получателем прервано. Причиной могут быть голосовые вызовы.
Попробуйте выполнить повторную отправку факса.
Ошибка связи
Любой, кроме 17 или 36
Обычная проблема взаимодействия: передача была прервана или прошла неудачно.
Попробуйте отправить факс еще раз. Если ошибка не устраняется, обратитесь в службу технической поддержки.
Сбой, пробел
0
Не удается прочитать или записать файл изображения факса на диск. Возможно, диск устройства поврежден или на нем нет свободного места.
Попробуйте отправить факс еще раз. Если ошибка не устраняется, обратитесь в службу технической поддержки.
Сбой, страница
0
Несовместимая ширина страницы или страница содержит слишком много поврежденных строк.
Попробуйте отправить факс еще раз. Если ошибка не устраняется, обратитесь в службу технической поддержки.
Ошибка памяти
0
Недостаточно оперативной памяти в устройстве.
Если ошибка не устраняется, возможно, необходимо добавить оперативную память в устройство.
Сбой, задание
Любой
Сбой в работе факса. Задание не завершено.
Попробуйте отправить факс еще раз. Если ошибка не устраняется, обратитесь в службу технической поддержки.
Сбой, питание
0
Во время передачи факса произошло отключение питания устройства.
Попробуйте выполнить повторную отправку факса.
Факс не обнаружен.
17 или 36.
На другом конце линии не обнаружено факсимильного аппарата. Причиной могут быть голосовые вызовы.
Проверьте номер факса, попросите получателя проверить, что факсимильный аппарат включен и подключен к линии, затем повторите попытку.

Сообщения о получении факса

Сообщения о получении факса
Сообщение
Номер ошибки:
Описание
Действие:
Успешно
Н/Д
Факс получен успешно.
Нет.
Блокировано
Н/Д
Получение факса было заблокировано получающим факсимильным аппаратом при помощи функции блокировки номера.
Нет.
Сбой, модем
Любой
Неожиданный или неверный ответ внутреннего модема устройства (например, в результате попытки отправить факс в момент поступления другого факса).
Попробуйте отправить факс еще раз. Если ошибка не устраняется, обратитесь в службу технической поддержки.
Ошибка связи
17, 36
Телефонное соединение между отправителем и получателем прервано.
Попросите отправителя повторно отправить факс (если факс отправителя не повторит попытку автоматически).
Ошибка связи
Любой, кроме 17 или 36
Обычная проблема взаимодействия: передача была прервана или прошла неудачно.
Попросите отправить факс еще раз. Если ошибка не устраняется, обратитесь в службу технической поддержки.
Сбой, пробел
0
Не удается прочитать или записать файл изображения факса на диск. Возможно, диск устройства поврежден или на нем нет свободного места.
Попросите отправить факс еще раз. Если ошибка не устраняется, обратитесь в службу технической поддержки.
Сбой, страница
0
Несовместимая ширина страницы или страница содержит слишком много поврежденных строк.
Попросите отправить факс еще раз. Если ошибка не устраняется, обратитесь в службу технической поддержки.
Ошибка памяти
0
Недостаточно оперативной памяти в устройстве.
Если ошибка не устраняется, возможно, необходимо добавить оперативную память в устройство.
Ошибка сжатия
0
Факс поврежден – невозможно декодировать файл полученного изображения.
Попросите отправить факс еще раз. Включите режим исправления ошибок (ECM), если он еще не включен.
Сбой, печать
0
Факс поврежден – невозможно декодировать файл полученного изображения.
Попросите отправить факс еще раз. Включите режим исправления ошибок (ECM), если он еще не включен.
Опрос, неверно
0
Функция опроса факса попыталась получить факс от другого устройства, но ни одного факса доступно не было.
Свяжитесь с администратором опрашиваемого устройства, проверьте доступность факса и попробуйте еще раз.
Сбой, задание
Любой
Сбой в работе факса, включая все общие сбои.
Попросите отправить факс еще раз. Если ошибка не устраняется, обратитесь в службу технической поддержки.
Сбой, питание
0
Во время передачи факса произошло отключение питания.
Попросите отправителя отправить факс снова.
Факс не обнаружен.
17, 36
На факс был совершен голосовой вызов.
Нет


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...