Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Информационное сообщение об актуальных уязвимостях

     

    HP предупреждает о недавнем классе уязвимостей, называемом «атаки побочного канала спекулятивного исполнения», которые затрагивают многие современные процессоры (Intel, AMD и ARM) и операционные системы. HP будет предоставлять обновленную информацию  на этом сайте поддержки, как только она станет доступной.

МФУ HP Photosmart C4200 и C4300 All-in-One - На экране отображаются следующие сообщения: "Несовместимый картридж", "Картридж отсутствует, неправильно установлен или не предназначен для данного устройства"

Содержание этого документа относится к МФУ Photosmart C4200 и C4300 All-in-One.
При попытке печати отображается одно из следующих сообщений об ошибке: "Несовместимый картридж", "Картридж отсутствует, неправильно установлен или не предназначен для данного устройства".
Эти сообщения, включая "Несовместимый картридж", могут появляться и с оригинальными картриджами HP при определенных условиях. Возможно, необходимо переустановить или выровнять картриджи; электрические контакты могут быть загрязнены; картридж или принтер могут быть неисправны.
Решение первое. Используйте оригинальные картриджи HP
Убедитесь, что установленные картриджи совместимы с вашим принтером и являются оригинальными картриджами HP.
Сведения о картридже
Страна/регион
Северная и Южная Америка
Европа
Ближний Восток и Африка
Азиатско-тихоокеанский регион
Черный картридж
HP 74, черный
HP 350, черный
HP 140, черный
HP 860, черный
Картридж с цветными чернилами
Трехцветный картридж HP 75
Трехцветный картридж HP 351
Трехцветный картридж HP 141
Трехцветный картридж HP 861
Картридж для фотопечати
Фотобумага HP 99
Фотобумага HP 348
Фотобумага HP 138
Фотобумага HP 858
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
Решение второе. Извлеките картриджи, проверьте их и установите снова
Сообщение об ошибке может выводиться, если отсутствует соответствующий электрический контакт картриджа с принтером. Выполните следующие действия для извлечения и повторной установки картриджа.
  1. Включите питание устройства.
  2. Убедитесь в том, что во входной лоток загружена неиспользованная обычная белая бумага формата A4 или Letter.
  3. Откройте крышку отсека картриджей.
      Примечание.
    Убедитесь в том, что каретка, которая держит картридж, передвинулась вправо. Если она не передвинулась вправо, выключите устройство. Если используется новое устройство, убедитесь в том, что упаковка снята полностью.
    Закройте дверцу картриджа, затем повторно включите устройство. Каретка передвинется вправо.
    Рис. : Открытие дверцы отсека картриджей
      Внимание!
    Устройство должно быть включено, прежде чем будет открыта крышка отсека картриджей. Если устройство HP выключено, а крышка отсека картриджей открыта, извлечь картриджи будет невозможно. Попытка извлечь картриджи, не перемещенные в безопасное положение, может привести к повреждению устройства.
  4. После полной остановки каретки слегка нажмите на картридж и извлеките его. Сообщение об ошибке указывает на неисправный картридж, отобразив соответствующий ему значок.
    • Трехцветный картридж устанавливается в левое гнездо.
    • Черный картридж или фотокартридж устанавливаются в правое гнездо.
      Рис. : Нажмите на картридж, чтобы извлечь его
    1. Гнездо для трехцветного картриджа
    2. Гнездо для черного картриджа и фотокартриджа
  5. Извлеките картридж из гнезда, потянув его на себя.
  6. Убедитесь в том, что защитная пленка снята с картриджа. Если пленка не снята, снимите ее.
    Рис. : Удаление ленты
      Внимание!
    Не дотрагивайтесь до медных контактов и не прикрепляйте пленку повторно.
  7. Удерживайте картридж логотипом HP вверх.
  8. Повторно установите картридж в гнездо, аккуратно нажав на верхнюю часть картриджа и задвинув его в разъем до щелчка.
      Внимание!
    Устанавливая картридж в гнездо, не опирайтесь рукой на верхнюю часть устройства для увеличения усилия. Это может привести к выходу каретки из своего положения.
    Рис. : Не используйте верхнюю часть устройства для равновесия
    Рис. : Фиксация картриджа в замке
    • Трехцветный картридж устанавливается в левое гнездо.
    • Черный картридж, фотокартридж или серый фотокартридж устанавливаются в правое гнездо.
    Рис. : Вставьте трехцветный картридж в левое гнездо, а черный картридж - в правое.
  9. Закройте крышку отсека картриджей.
Если проблема остается, перейдите к следующему решению.
Решение третье. Очистите электрические контакты картриджа и каретки
Для очистки контактов выполните следующие действия.
  1. Для очистки картриджей и каретки необходимо следующее:
    • Ватные палочки, ткань без ворсинок или любой мягкий материал, который не оставляет частицы или волокна (хорошо подойдут фильтры для кофе).
    • Дистиллированная, отфильтрованная или бутылочная вода. В водопроводной воде могут содержаться примеси, способные повредить картридж.
        Внимание!
      Не используйте для очистки контактов картриджа средства для мытья посуды или спирт. Это может привести к повреждению картриджа или принтера.
    • Листы бумаги или бумажные салфетки для укладки картриджей на время чистки.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка переместится в крайнее правое положение.
  3. Дождитесь остановки каретки, затем отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
  4. Слегка нажмите на картридж, освободите его из фиксаторов и извлеките из гнезда, потянув на себя.
      Примечание.
    Не оставляйте извлеченные картриджи более чем на 30 минут. Если картридж находится длительное время снаружи устройства, чернила могут пересохнуть, а сопла - засориться.
  5. Проверьте, имеются ли на контактах картриджа следы чернил или мелкие загрязнения.
  6. Опустите чистый тампон или безворсовую ткань в дистиллированную воду. Отожмите из него излишки воды. Используйте только слегка смоченный тампон.
  7. Придерживая картридж за края, очистите контакты картриджа.
      Внимание!
    Не чистите сопла.
      Рис. : Очистите контакты картриджа
      Изображение очистки контактов картриджей.
    1. Контакты с медным покрытием
    2. Чернильные сопла
  8. Слегка смочите еще один ватный тампон дистиллированной водой и отожмите излишки воды.
  9. Очистите ватным тампоном или тканью электрические контакты в каретке, расположенные внутри принтера в гнездах картриджа.
    Рис. : Электрические контакты в гнезде картриджа
    Рисунок: Электрические контакты в гнезде картриджа
  10. Повторите эти действия для другого картриджа.
  11. Дайте электрическим контактам картриджа и каретки просохнуть в течение 10 минут.
  12. Установите новый картридж обратно в соответствующее гнездо. Нажмите на картридж и задвиньте его до щелчка.
    Рис. : Установка картриджа
    Иллюстрация установки картриджа в гнездо.
    • При замене трехцветного картриджа извлеките его из левого гнезда.
    • При установке черного картриджа вставьте его в правое гнездо.
  13. Закрытие дверцы доступа к картриджам.
  14. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  15. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
  16. Попытайтесь напечатать страницу.
  17. Если по-прежнему не удается выполнить печать, повторите эти действия для очистки и повторной установки картриджей. Для восстановления печати может потребоваться несколько сеансов очистки.
Решение четвертое. Сбросьте настройки принтера
Для сброса настроек принтера выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  2. Не выключая устройство, отсоедините кабель питания из разъема на задней панели корпуса.
  3. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  4. Подождите не менее 15 секунд.
  5. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
  6. Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  7. Если устройство не включается автоматически, нажмите кнопку питания (), чтобы включить его.
Решение пятое. Замените картридж, вызывающий дефекты печати
Если очистка и повторная установка картриджа не устраняет эту проблему, замените картридж на новый совместимый картридж HP. Если необходимо незамедлительно начать печать и качество отпечатков не имеет значения, можно выполнять печать в резервном режиме.
Неисправный картридж или печатающая головка могут быть на гарантии. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы с чернилами или тонером, откройте сайт hp.com/go/learnaboutsupplies, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. Загрузите в лоток обычную белую неиспользованную бумагу формата US или A4.
  3. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Откройте дверцу доступа к картриджам.
      Примечание.
    Убедитесь в том, что каретка переместилась на правую часть устройства. Если картридж не переместился к центру, отключите устройство и затем включите его повторно.
  4. После полной остановки каретки слегка нажмите на картридж и извлеките его.
      Рис. : Нажмите на картридж, чтобы извлечь его
      Рисунок: Нажмите на картридж, чтобы извлечь его.
    1. Гнездо для трехцветного картриджа
    2. Гнездо для черного картриджа и фотокартриджа
    • При замене трехцветного картриджа извлеките картридж из левого гнезда.
    • При замене черного картриджа или фотокартриджа извлеките картридж из правого гнезда.
  5. Извлеките картридж из гнезда, потянув его на себя.
      Примечание.
    Если черный картридж извлечен из отсека и на его место будет установлен фотокартридж, храните черный фотокартридж в защитном футляре или герметичном пластиковом контейнере.
  6. Извлеките новый картридж из упаковки, прикасаясь только к черному пластику.
  7. Аккуратно удалите пластиковую ленту, потянув ее за розовый язычок.
      Внимание!
    Не дотрагивайтесь до медных контактов и не прикрепляйте пленку повторно.
    Рис. : Снятие защитной ленты
    Рисунок: Снятие защитной ленты
  8. Держите картридж с логотипом HP вверх, затем аккуратно нажмите на верхнюю часть картриджа до защелкивания в гнезде.
      Внимание!
    Не облокачивайтесь на устройство для поддержания равновесия. Это может привести к выходу каретки из своего положения.
    Рис. : Не используйте верхнюю часть устройства для равновесия
    Рисунок: Не используйте верхнюю часть устройства для равновесия.
    Рис. : Фиксация картриджа в замке
    Рисунок: Вставьте картридж в гнездо.
    • Трехцветный картридж устанавливается в левое гнездо.
    • Черный картридж, фотокартридж или серый фотокартридж устанавливаются в правое гнездо.
  9. Закрытие дверцы доступа к картриджам.
  10. Попробуйте повторить задание печати.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.
Обходное решение: Печать в резервном режиме
Печать будет возможна даже при отсутствии сменного картриджа. Извлеките неисправный картридж и продолжите печать с оставшимся картриджем. Если извлечь трехцветный картридж, печать будет выполнена в оттенках серого цвета. Если извлечь черный картридж, принтер будет печатать медленно, а цвета на распечатках могут не соответствовать ожидаемым.
  1. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка переместится в правое положение. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
  3. Нажмите на проблемный картридж, чтобы освободить его, а затем потяните картридж на себя и извлеките его из гнезда.
    Рис. : Извлечение картриджа
    Рисунок: Извлечение картриджа
  4. Закрытие дверцы доступа к картриджам.
  5. Подождите несколько секунд, пока пройдет калибровка картриджа, а затем отправьте задание на печать.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...