Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Информационное сообщение об актуальных уязвимостях

    HP предупреждает о недавнем классе уязвимостей, называемом «атаки побочного канала спекулятивного исполнения», относящихся к «Spectre» и «Meltdown». HP опубликовали бюллетень безопасности с исправлениями и списком уязвимых систем. Рекомендуется периодически проверять бюллетень, так как он будет обновляться по мере поступления новой инофрмации.

Многофункциональный принтер HP Photosmart Plus серии B210 - Вскоре после настройки принтера возникают ошибки выравнивания или пропадают цвета

Проблема
Во время или вскоре после настройки принтера на распечатках проявляются ошибки выравнивания или пропадают цвета.
Рис. : Качественные цветные полосы
Рисунок: Пример качественных цветных полос на распечатке
Рис. : Отсутствующие цвета
Рисунок: Пример пропадания цветных полос на распечатке
Для устранения этой неполадки выполните следующие действия в указанной последовательности.
Шаг 1: Извлеките печатающую головку
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  2. Откройте крышку отсека картриджей.
  3. Нажмите на выступ спереди картриджа, чтобы освободить его, и извлеките картридж из гнезда.
    Рис. : Извлеките картридж
    Извлеките картридж из печатающей головки
      Внимание!
    Не оставляйте извлеченные картриджи более чем на 30 минут. Это может привести к повреждению устройства и картриджей.
  4. Поднимите ручку фиксатора на каретке до упора.
    Рис. : Поднимите фиксатор
    Поднимите фиксатор на каретке
  5. Извлеките печатающую головку, подняв ее вверх.
    Рис. : Извлеките печатающую головку
    Извлеките печатающую головку, подняв ее вверх
Шаг 2: Очистите электрические контакты
Необходимо очистить три области печатающей головки: пластиковые уступы по обеим сторонам сопел, край между соплами и контактами, а также сами электрические контакты. Для очистки печатающей головки выполните следующие действия.
    Рис. : Три области для чистки
    Три области для очистки на печатающей головке
  1. Пластиковые уступы по обеим сторонам сопел
  2. Края между соплами и электрическими контактами
  3. Электрические контакты
  Внимание!
Не прикасайтесь к соплам. Не прикасайтесь пальцами к электрическим контактам. Для обработки области электрических контактов используйте только соответствующие чистящие материалы.
Рис. : Не прикасайтесь к электрическим контактам
Не прикасайтесь к электрическим контактам
  1. Вам потребуются следующие материалы для очистки:
    • Различная ткань или бумага без ворса. Хорошо подходят фильтры для кофеварок и очищающая бумага для очков.
    • Дистиллированная или бутылочная вода. Не используйте водопроводную воду, так как в ней могут содержаться загрязняющие вещества, способные повредить печатающую головку.
  2. Слегка намочите чистую ткань без ворса.
  3. Используйте влажную ткань для протирки электрических контактов снизу вверх. Протирайте только до края между соплами и электрическими контактами. Повторите данное действие, чтобы полностью удалить чернила на электрических контактах.
    Рис. : Очистка электрических контактов
    Очистка электрических контактов
  4. Чтобы убрать накопившиеся чернила и грязь с края между соплами и контактами, используйте чистую слегка смоченную ткань без ворса.
    Рис. : Протирайте только до края между соплами и электрическими контактами
    Протирайте только до края между соплами и электрическими контактами
  5. Чтобы протереть пластиковые уступы по обеим сторонам сопел, используйте чистую слегка намоченную ткань без ворса. Протирайте только по направлению от сопел.
    Рис. : Очистка уступов
    Очистка уступов
  6. Насухо протрите очищенные области сухой тканью без ворса перед тем, как перейти к следующему действию.
  7. Слегка намочите чистую ткань без ворса в бутылочной или дистиллированной воде.
  8. Очищайте электрические контакты устройства, протирая тканью сверху вниз. Повторите данное действие, чтобы полностью удалить чернила на электрических контактах.
    Рис. : Очистите электрические контакты внутри устройства
    Очистите электрические контакты внутри устройства
  9. Протрите область очистки сухой, чистой, безворсовой тканью.
Шаг 3: Установите печатающую головку на место
  1. Убедитесь, что фиксатор поднят, и вставьте печатающую головку на место. Слегка надавите на фиксатор, чтобы проверить надежность установки головки.
    Рис. : Установите печатающую головку
    Повторная установка печатающей головки
  2. Аккуратно опустите фиксатор перед тем, как устанавливать картриджи на место.
      Примечание.
    Поднятый фиксатор может стать причиной неправильного расположения картриджей и проблем при печати. Для правильной установки картриджей фиксатор должен быть опущен.
    Рис. : Опустите фиксатор
    Опустите фиксатор
  3. Используя для помощи цветные фигурные значки, устанавливайте каждый картридж в соответствующее гнездо на место до щелчка.
    Рис. : Вставьте картридж в гнездо
    Вставьте картридж в гнездо
    Рис. : Установите картридж на место до щелчка
    Установите картридж на место до щелчка
  4. Закройте крышку отсека картриджей.
Шаг 4: Очистите печатающую головку
  1. Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток.
  2. На панели управления устройства нажмите значок "Настройка" (), а затем - Сервис.
  3. Коснитесь значка Очистка головок.
      Примечание.
    Механический шум в процессе очистки является нормальным. По завершении процесса очистки будет распечатана тестовая страница.
  4. Если на тестовой странице присутствуют белые полосы или отсутствуют цвета, повторите очистку.
Шаг 5: Выполните выравнивание принтера
  1. Загрузите в лоток обычную неиспользованную белую бумагу формата A4 или Letter.
  2. Выключите принтер и снова включите его.
  3. Если печать страницы выравнивания не начинается автоматически, коснитесь значка настройки (), затем коснитесь значка Сервис.
  4. Коснитесь элемента Выравнивание принтера.
  5. По завершении печати страницы выравнивания нажмите кнопку OK и закройте окно панели инструментов.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...