Error:

В браузере отключена поддержка Javascript. Для этой страницы требуется поддержка Javascript. Включите поддержку Javascript в браузере. Инструкции приведены в документации к браузеру.

hp-support-head-portlet

Действия

Загрузка...

Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия

Загрузка...

hp-share-print-widget-portlet

Действия

Загрузка...

Информация

Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

Информация

Создайте аккаунт HP уже сегодня!
Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

hp-concentra-wrapper-portlet

Действия

Загрузка...

Мобильные принтеры серии HP Officejet 100 (L411a и L411b) - Устранение проблем качества печати

Проблема

Качество распечатанных документов или изображений ниже ожидаемого уровня.

Примечание.
Для некоторых из предложенных решений требуется полная версия программного обеспечения (ПО) НР. Если вы не установили полную версию ПО при установке устройства, нажмите здесь для перехода на страницу загрузки ПО и драйверов, после чего загрузите и установите полную версию.

Решения

Важная информация: Для устранения этой неполадки применяйте следующие решения и шаги в указанной последовательности.

Решение первое: Используйте оригинальные картриджи HP

Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество и надежность картриджей других изготовителей или перезаправленных. Если вы не используете оригинальные картриджи HP, предложенные действия могут не устранить проблему. Чтобы проверить подлинность картриджей, перейдите на сайт hp.com/go/anticounterfeit.

Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.

Решение второе: Не оставляйте фотобумагу во входном лотке.

Если фотобумага находится во входном лотке продолжительное время, может произойти ее химическая реакция с роликами подачи. Это может привести к появлению линий или меток на отпечатанном изображении.

Рекомендация: Не оставляйте фотобумагу в лотке более чем на 5 - 30 минут. Фотобумага должна находиться в лотке только во время печати. Храните фотобумагу в запечатываемом герметичном пакете.

Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.

Решение третье: Проверьте бумагу

Придерживайтесь следующих указаний по обеспечению соответствия используемой бумаги заданию печати. При необходимости загрузите в устройство бумагу соответствующего типа.

Примечание.
Найдите информацию о типах поддерживаемой бумаги в технических характеристиках устройства.

На листах многих типов бумаги одна сторона предназначена для печати, а другая сторона не используется для печати. Загрузите бумагу стороной для печати вниз.
Для печати используйте бумагу, специально предусмотренную для выполнения задания. Для печати повседневных документов подойдет обычная бумага. Для обеспечения наилучших результатов при печати контрастных рисунков или фотографий используйте бумагу HP улучшенного качества.
Если эти действия не помогают, используйте другую бумагу. На плотную бумагу чернила ложатся хуже. На бумаге, плохо впитывающей чернила, чаще возникают дефекты печати. Бумага HP и чернила HP специально разработаны для совместного использования.

Примечание.
Использование бумаги несоответствующего типа может привести к появлению вертикальных полос на распечатке. Для устранения вертикальных полос не следует заменять картриджи.

Примеры горизонтальных и вертикальных полос на распечатке
Рис. : Горизонтальные полосы на распечатке	Рис. : Вертикальные полосы на распечатке
Выполните следующие действия для устранения неполадки, если на распечатке видны горизонтальные полосы, либо если помимо вертикальных полос проявляются другие проблемы качества печати.	Не заменяйте картриджи в случае появления вертикальных полос на распечатке. Вместо этого проверьте бумагу, как описано выше в этом документе.

Убедившись, что бумага соответствует заданию печати, повторите попытку печати.

Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.

Решение четвертое: Проверьте параметры печати

Выполните следующие действия, чтобы проверить, соответствуют ли параметры печати заданию печати.

Вернитесь к документу или изображению, при печати которого возникла неполадка.
В меню программы, из которой выполняется печать, выберите пункты Файл, Печать. Откроется диалоговое окно Печать.
Выберите устройство и нажмите кнопку Свойства. Откроется диалоговое окно Свойства.
Нажмите вкладку Функции.
Во всплывающем меню Paper Type (Тип бумаги) выберите More (Дополнительно). Откроется диалоговое окно Type is (Тип).
Выберите тип бумаги, соответствующий бумаге, загруженной в устройство, и нажмите OK для сохранения настройки.
Из раскрывающегося списка Size (Размер) выберите размер бумаги, загруженной в устройство. Например, если в устройство загружена бумага формата Legal, выберите Legal 8.5x14in.
Нажмите OK для применения настройки.
Нажмите OK в диалоговом окне Печать, чтобы запустить задание печати.

Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.

Решение пятое: Проверьте уровень чернил и замените картриджи с низким уровнем чернил и пустые картриджи

Выполните следующие действия, чтобы проверить уровень чернил в устройстве, а также заменить по результатам проверки картриджи с низким уровнем чернил и пустые картриджи.

Загрузите в лоток обычную белую бумагу.
На панели управления устройства нажмите и удерживайте кнопку отмены () в течение трех секунд. Будет распечатан отчет самопроверки.

Рис. : Пример отчета самопроверки с показом уровня чернил

Рисунок: Пример отчета самопроверки с показом уровня чернил.

Если на странице самопроверки указаны картриджи с низким уровнем чернил или пустые картриджи, а качество печати неудовлетворительно, немедленно замените картриджи. Нажмите эту ссылку, чтобы перейти к инструкциям по замене картриджа.
Если по странице самопроверки видно, что картриджи полностью заправлены, их замена не требуется. Перейдите к следующему решению.

Решение шестое: Устранение неполадок

Проверьте страницу самопроверки, напечатанную в предыдущем решении.

Шаг 1: Проверьте страницу самопроверки на наличие дефектов.

Обратите внимание, какие области страницы самопроверки были напечатаны черным картриджем, а какие цветным.

Рис. : Пример соответствия картриджей областям страницы самопроверки

Отпечатано цветным картриджем

Отпечатано черным картриджем

Если устройство и картриджи работают исправно, то все цветные полосы должны быть видимыми, отображаться однородно и без разрывов по всей ширине страницы. Черный текст на странице должен быть без разрывов.

В следующей таблице приведены примеры дефектов, видимых на странице самопроверки. В следующих примерах представлены не все дефекты. Здесь отражены наиболее общие проблемы.

Примеры дефектов на странице отчета самопроверки
Дефект	Пример	Описание или причина
Разрывы линий в сетках		Неполадка с соплами картриджа.
Поблекшие или неоднородные цвета в цветовых блоках		Чернила в цветном картридже кончаются или разные цвета перемешались.
В тексте видны следы от дорожек или следы размазывания чернил		Волокна или другие загрязнения в одном или обоих картриджах.
Полосы или линии в цветовых блоках		Возможно, что в картридже заканчиваются чернила или засорились чернильные сопла.
Отсутствует один или несколько цветовых блоков	Все цвета печатаются Нет желтого цвета	В картридже заканчиваются чернила одного цвета или засорились чернильные сопла.

Если на странице самопроверки дефектов не обнаружено, то механизм печати и устройства подачи чернил работают исправно. Если качество распечаток по-прежнему неудовлетворительное, выполните следующие общие указания по устранению проблем качества печати, пропустив дальнейшие действия по устранению неполадок, указанные в этом документе.
- Убедитесь, что у печатаемого документа или изображения достаточно высокое разрешение. Документы, подвергнутые при печати чрезмерному увеличению, могут быть размытыми.
- Если проблема связана с полосой вблизи края документа или изображения, попытайтесь развернуть его на 180° при помощи программы, из которой выполняется печать. Чтобы проверить, устранена ли проблема, повторите печать.
Если на странице самопроверки видны один или несколько дефектов, перейдите к следующему решению.

Шаг 2: Очистите картриджи

Если на странице самопроверки видны один или несколько дефектов, попробуйте один из следующих методов для автоматической очистки картриджей.

Метод 1: Использование панели управления устройства

Выполните следующие действия для автоматической очистки картриджей с панели управления устройства.

Предусмотрено три уровня очистки картриджей. Переход на следующий уровень очистки выполняется, только если результат предыдущего уровня неудовлетворителен.

Примечание.
Проводите очистку картриджей только при плохом качестве печати. При очистке расходуются чернила ,и сокращается срок службы картриджей.

Нажав и удерживая кнопку питания (), нажмите дважды кнопку отмены () и отпустите кнопку питания. Начнется первый уровень очистки картриджа.
Нажав и удерживая кнопку питания (), дважды нажмите кнопку отмены (), нажмите кнопку возобновления печати () и отпустите кнопку питания. Начнется второй уровень очистки картриджа.
Нажав и удерживая кнопку питания (), дважды нажмите кнопку отмены (), дважды нажмите кнопку возобновления печати () и отпустите кнопку питания. Начнется третий уровень очистки картриджа.

Метод 2: Использование программного обеспечения HP

Выполните следующие действия для автоматической очистки картриджей при помощи панели инструментов HP Toolbox.

Примечание.
Проводите очистку картриджей только при плохом качестве печати. При очистке расходуются чернила ,и сокращается срок службы картриджей.

Windows XP
1. Нажмите Пуск () и выберите последовательно Все программы, HP, HP Officejet 100 (L411) Mobile Printer Series и Toolbox. Откроется панель инструментов Toolbox.
2. Нажмите вкладку Службы.
3. Выберите Чистка картриджей и следуйте инструкциям на экране.
Windows Vista
1. Нажмите значок Windows () и выберите последовательно Все программы, HP, HP Officejet 100 (L411) Mobile Printer Series и Toolbox. Откроется панель инструментов Toolbox.
2. Нажмите вкладку Службы.
3. Выберите Чистка картриджей и следуйте инструкциям на экране.
Windows 7
1. Нажмите значок Windows () и выберите последовательно Программы, HP, HP Officejet 100 (L411) Mobile Printer Series и Toolbox. Откроется панель инструментов Toolbox.
2. Нажмите вкладку Службы.
3. Выберите Чистка картриджей и следуйте инструкциям на экране.
Mac OS X
1. Щелкните значок утилиты HP на панели Dock. Откроется утилита HP Utility.
2. Выберите пункт Очистка печатающих головок и следуйте инструкциям на экране.

Шаг 3: Выполните выравнивание картриджей

Выберите операционную систему вашего компьютера и следуйте указаниям по выравниванию картриджей.

Примечание.
Перед выравниванием картриджей убедитесь, что в лоток заправлена новая обычная белая бумага. В ходе процесса выравнивания печатается страница выравнивания.

Windows XP
1. Нажмите Пуск () и выберите последовательно Все программы, HP, HP Officejet 100 (L411) Mobile Printer Series и Toolbox. Откроется панель инструментов Toolbox.
2. Откройте вкладку Службы и щелкните Выравнивание картриджей.
3. Для завершения выравнивания следуйте инструкциям на экране.
Windows Vista
1. Нажмите значок Windows () и выберите последовательно Все программы, HP, HP Officejet 100 (L411) Mobile Printer Series и Toolbox. Откроется панель инструментов Toolbox.
2. Откройте вкладку Службы и щелкните Выравнивание картриджей.
3. Для завершения выравнивания следуйте инструкциям на экране.
Windows 7
1. Нажмите значок Windows () и выберите последовательно Программы, HP, HP Officejet 100 (L411) Mobile Printer Series и Toolbox. Откроется панель инструментов Toolbox.
2. Откройте вкладку Службы и щелкните Выравнивание картриджей.
3. Для завершения выравнивания следуйте инструкциям на экране.
Mac OS X
1. Щелкните значок утилиты HP на панели Dock. Откроется утилита HP Utility.
2. Нажмите Align (Выравнивание).
3. Для завершения выравнивания следуйте инструкциям на экране.

Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.

Решение седьмое: Замените картридж, вызывающий дефекты печати

Если ни одно из предыдущих решений не привело к устранению неполадки, замените картридж, соответствующий дефекту на странице самопроверки. Например, если дефект проявляется в одной из цветных полос, замените соответствующий цветной картридж. Для замены неисправного картриджа выполните следующие действия.

Шаг 1: Замените картридж

Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
Откройте переднюю крышку доступа. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.

Рис. : Откройте переднюю крышку доступа
Поднимите фиксатор картриджа и аккуратно извлеките картридж из каретки.

Рис. : Извлеките картридж
Извлеките новый картридж из упаковки, затем потяните за розовый язычок, чтобы удалить защитную ленту.

Внимание!
Не прикасайтесь к медным контактам на задней стороне картриджа и к чернильным соплам на его нижней стороне. Прикосновение к контактам и соплам может привести к неисправности картриджа.
Рис. : Удаление защитной ленты с картриджа

Контакты с медным покрытием

Пластиковая лента с розовым язычком

Сопла под защитной лентой
Вставьте картридж под небольшим углом в гнездо картриджа.

Примечание.
Вставьте трехцветный картридж в левое гнездо, а черный картридж или фотокартридж - в правое гнездо.

Рис. : Установка картриджа
Закройте фиксатор картриджа. Нажмите на фиксатор, чтобы убедиться, что он плотно прилегает к картриджу.

Рис. : Закрывание замка фиксатора картриджа
Закройте переднюю крышку и перед продолжением подождите завершения инициализации картриджа.

Рис. : Закройте переднюю крышку доступа

Шаг 2: Выполните выравнивание картриджей

При каждой установке нового картриджа необходимо выровнять картриджи для повышения качества печати.

Примечание.
Перед выравниванием картриджей убедитесь, что в лоток заправлена обычная новая белая бумага. В ходе процесса выравнивания печатается страница выравнивания.

Выберите свою операционную систему и следуйте указаниям по выравниванию картриджей.

Windows XP
1. Нажмите Пуск () и выберите последовательно Все программы, HP, Мобильные принтеры серии HP Officejet 100 (L411) и Панель инструментов. Откроется панель инструментов принтера.
2. Откройте вкладку Службы и щелкните Выравнивание картриджей.
3. Для завершения выравнивания следуйте инструкциям на экране.
Windows Vista
1. Нажмите значок Windows () и выберите последовательно Программы, HP, Мобильные принтеры серии HP Officejet 100 (L411) и Панель инструментов. Откроется панель инструментов принтера.
2. Откройте вкладку Службы и щелкните Выравнивание картриджей.
3. Для завершения выравнивания следуйте инструкциям на экране.
Windows 7
1. Нажмите значок Windows () и выберите последовательно Все программы, HP, Мобильные принтеры серии HP Officejet 100 (L411) и Панель инструментов. Откроется панель инструментов принтера.
2. Откройте вкладку Службы и щелкните Выравнивание картриджей.
3. Для завершения выравнивания следуйте инструкциям на экране.
Mac OS X
1. Щелкните значок HP Utility на панели Dock. Откроется утилита HP Utility.
2. Если в утилите отображается более одного устройства, выберите устройство в разделе Printers (Принтеры).
3. Щелкните Выравнивание.
4. Для завершения выравнивания следуйте инструкциям на экране.

Шаг 3: Выполните попытку печати

Попытайтесь напечатать другой документ и проверьте качество печати.

Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.

Решение восьмое: Обратитесь в сервисный центр

Примечание.
Сохраните образец распечатки, на которой видны признаки проявления неполадки. Если замена картриджей, печатающей головки или принтера осуществляется по гарантии, то этот образец распечатки необходимо предоставить представителю по технической поддержке. Если принтер возвращается в HP, то образец распечатки необходимо вложить в упаковочную коробку вместе с возвращаемым принтером. При упаковке принтера для отправки в HP поместите образец распечатки в выходной лоток.

Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.

Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.

Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.