Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Устранение проблем с качеством печати для серий принтеров HP Deskjet 1000 (J110), 2000 (J210), 3000 (J310) и HP Deskjet Ink Advantage 2010 (K010a)

Данный документ относится к принтерам HP Deskjet 1000 (J110), 2000 (J210), 3000 (J310) и HP Deskjet Ink Advantage 2010 (K010a).
Качество напечатанных документов или фотографий ниже ожидаемого уровня. Инструкции, описанные в данном документе, позволят решить ряд проблем, в числе которых следующие: полосы в распечатанном документе; поблекшие цвета; отсутствие в отпечатках черного и других цветов; смазанный или нечеткий текст; чернильные полосы или следы смазывания и другие проблемы.
  Примечание.
Некоторые из предложенных решений требуют наличия полной версии ПО HP.
Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество и надежность картриджей других изготовителей или перезаправленных. Если вы не используете оригинальные картриджи HP, предложенные действия могут не устранить проблему. Чтобы проверить подлинность картриджей, перейдите на сайт hp.com/go/anticounterfeit.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
Иногда проблемы с качеством печати могут исчезнуть в период, когда устройство не используется. Подождите примерно 30 минут и попробуйте выполнить печать повторно.
Решение третье Не оставляйте фотобумагу во входном лотке
Если фотобумага находится во входном лотке продолжительное время, может произойти ее химическая реакция с роликами подачи. Это может привести к появлению линий или меток на отпечатанной фотографии.
Рекомендация: Не оставляйте фотобумагу в лотке дольше 30 минут. Фотобумага должна находиться в лотке только во время печати. Храните фотобумагу в запечатываемом герметичном пакете.
  Примечание.
Приобрести бумагу в США и Канаде можно в разделе HP для дома и домашнего офиса.
  • Загрузите бумагу в лоток подачи стороной для печати вниз. Только одна сторона листа у многих сортов бумаги предназначена для печати, а на другой стороне печатать нельзя. К таким носителям относятся фотобумага и прочие специализированные носители печати. Обычно более гладкая сторона предназначена для печати, а на противоположную сторону часто наносится логотип изготовителя.
  • Не используйте смятую или деформированную бумагу. Загружайте в устройство только чистую бумагу без складок.
    Рис. : Не используйте смятые листы бумаги
    Рисунок: Не используйте смятые листы бумаги
  • Для печати используйте бумагу, специально предусмотренную для выполнения задания.
    • Для печати повседневных текстовых документов подойдет обычная бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok. Бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok, соответствует требованиям отраслевых стандартов и отлично подходит для использования в устройствах HP для струйной печати.
      Рис. : Для печати текстовых документов рекомендуем использовать обычную бумагу, изготовленную с применением технологии ColorLok
    • Для обеспечения наилучших результатов при печати контрастных рисунков или фотографий используйте фотобумагу HP с улучшенными характеристиками.
    • Некоторые носители в отличие от остальных могут плохо впитывать чернила. Если напечатанные чернила слегка смазываются, убедитесь в том, что используется соответствующая бумага.
  • Храните фотобумагу в оригинальной упаковке в герметичном пластиковом пакете. Храните бумагу на ровной поверхности в сухом прохладном месте. Загрузите 10-20 листов фотобумаги в устройство только по готовности начать печать, а неиспользованную бумагу уберите обратно в упаковку.
  • Попробуйте загрузить бумагу другого типа. Это позволит определить, является ли бумага причиной возникшей проблемы.
  Примечание.
Несоответствующая бумага обычно вызывает появление вертикальных полос на распечатках (если проблема возникает на копии, то она обычно вызвана загрязнением стекла сканера). Для устранения вертикальных полос не следует заменять картриджи.
Примеры горизонтальных и вертикальных полос на распечатке
Рис. : Горизонтальные полосы на отпечатке
Рисунок: Горизонтальные полосы.
Выполните следующие действия для устранения неполадки, если на распечатке видны горизонтальные полосы либо если помимо вертикальных полос проявляются другие проблемы качества печати.
Рис. : Вертикальные полосы на отпечатке
Рисунок: Вертикальные полосы.
Не заменяйте картриджи в случае появления вертикальных полос на отпечатке. Вместо этого проверьте бумагу, как описано выше, или найдите документ, где рассматривается данная проблема.
После выполнения предыдущих рекомендаций повторите печать.
Решение пятое Проверьте параметры печати
Проверьте, соответствуют ли параметры печати заданию печати. Сначала выберите операционную систему, установленную на компьютере.
Решение шестое Проверьте приблизительные уровни чернил и замените картриджи с низким уровнем чернил или пустые картриджи
Выполните следующие действия, чтобы проверить уровень чернил в принтере, а также заменить по результатам проверки картриджи с низким уровнем чернил и пустые картриджи.
  Примечание.
Предупреждения и индикаторы уровней чернил показывают приблизительные значения, предназначенные только для планирования. Если индикатор показывает низкий уровень чернил, подготовьте для замены новый картридж, чтобы избежать возможных задержек при печати. Картридж можно заменить, когда качество печати станет неприемлемым.
Шаг 1 Проверка приблизительного уровня чернил
Чтобы проверить приблизительный уровень чернил с компьютера, выполните следующие действия.
  1. Откройте программное обеспечение принтера.
  2. Щелкните вкладку Приблизительный уровень чернил. Отобразится график с приблизительным уровнем чернил в принтере.
    Рис. : Пример графика приблизительного уровня чернил, отображающего полностью заправленные картриджи
    Рисунок: Приблизительный уровень чернил.
  • Если картриджи с низким уровнем чернил отсутствуют, заменять их на данный момент не требуется. Перейдите к следующему решению.
  • Если в каком-либо из картриджей низкий уровень чернил, переходите к следующему шагу для его замены.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. Откройте дверцу отсека картриджей и подождите, пока каретка переместится к центру принтера. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
    Рис. : Открытие дверцы доступа к картриджам
    Рисунок: Открытие дверцы отсека картриджей
  3. Нажмите на картридж, чтобы освободить его, а затем потяните картридж на себя и извлеките его из гнезда.
    Рис. : Извлеките отработанный картридж
    Рисунок: Извлеките отработанный картридж
  4. Извлеките новый картридж из упаковки.
    Рис. : Извлеките картридж из упаковки
    Рисунок: Извлечение нового картриджа из упаковки
  5. Потянув за язычок, удалите защитную пленку с нового картриджа.
    Рис. : Снятие защитной ленты
    Рисунок: Снятие защитной ленты
      Внимание!
    Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений. Кроме того, не пытайтесь приклеить ленту обратно. Прикосновение к этим деталям может привести к их засорению, неполадкам с подачей чернил и с электрическими контактами.
    Рис. : Не прикасайтесь к контактам или соплам
    Рисунок: Области, к которым нельзя прикасаться
  6. Вставьте новый картридж в гнездо до щелчка.
    Рис. : Вставьте картридж в гнездо
    Рисунок: Установка картриджа в гнездо
    • Трехцветный картридж () устанавливается в левое гнездо
    • Черный картридж () устанавливается в правое гнездо
  7. При необходимости повторите эти действия при замене другого картриджа.
  8. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Рис. : Закройте дверцу отсека картриджей
    Рисунок: Закрывание дверцы отсека картриджей
  1. Откройте программное обеспечение принтера.
  2. Дважды щелкните Действия принтера, а затем дважды щелкните Задачи по обслуживанию. Откроется панель инструментов HP Toolbox.
  3. Откройте вкладку Службы устройства и щелкните Выравнивание картриджей. Принтер автоматически выполнит выравнивание картриджей и распечатает страницу выравнивания.
Решение восьмое. Замените картридж, вызывающий дефекты печати
Выполните следующие действия для замены проблемного картриджа, если на тестовой странице присутствуют дефекты, а предыдущие действия не устранили проблему, даже если в картридже достаточно чернил. Проблемный картридж - картридж, который выполняет печать тестовой страницы с дефектами, как описано в данном документе выше.
Неисправный картридж или печатающая головка могут быть на гарантии. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы с чернилами или тонером, откройте сайт hp.com/go/learnaboutsupplies, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. Откройте дверцу отсека картриджей и подождите, пока каретка переместится к центру принтера. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
    Рис. : Открытие дверцы доступа к картриджам
    Рисунок: Открытие дверцы отсека картриджей
  3. Нажмите на картридж, чтобы освободить его, а затем потяните картридж на себя и извлеките его из гнезда.
    Рис. : Извлеките отработанный картридж
    Рисунок: Извлеките отработанный картридж
  4. Извлеките новый картридж из упаковки.
    Рис. : Извлеките картридж из упаковки
    Рисунок: Извлечение нового картриджа из упаковки
  5. Потянув за язычок, удалите защитную пленку с нового картриджа.
    Рис. : Снятие защитной ленты
    Рисунок: Снятие защитной ленты
      Внимание!
    Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений. Кроме того, не пытайтесь приклеить ленту обратно. Прикосновение к этим деталям может привести к их засорению, неполадкам с подачей чернил и с электрическими контактами.
    Рис. : Не прикасайтесь к контактам или соплам
    Рисунок: Области, к которым нельзя прикасаться
  6. Вставьте новый картридж в гнездо до щелчка.
    Рис. : Вставьте картридж в гнездо
    Рисунок: Установка картриджа в гнездо
    • Трехцветный картридж () устанавливается в левое гнездо
    • Черный картридж () устанавливается в правое гнездо
  7. При необходимости повторите эти действия при замене другого картриджа.
  8. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Рис. : Закройте дверцу отсека картриджей
    Рисунок: Закрывание дверцы отсека картриджей
  1. Откройте программное обеспечение принтера.
  2. Дважды щелкните Действия принтера, а затем дважды щелкните Задачи по обслуживанию. Откроется панель инструментов HP Toolbox.
  3. Откройте вкладку Службы устройства и щелкните Выравнивание картриджей. Принтер автоматически выполнит выравнивание картриджей и распечатает страницу выравнивания.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.
  Примечание.
Сохраните распечатку, на которой видны признаки проявления неполадки. Если замена картриджей, печатающей головки или принтера осуществляется по гарантии, то этот образец распечатки необходимо предоставить представителю по технической поддержке. Если принтер возвращается в HP, то образец распечатки необходимо вложить в упаковочную коробку вместе с возвращаемым принтером. При упаковке принтера для отправки в HP поместите образец распечатки в выходной лоток.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...