Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Многофункциональные устройства серий HP PSC 1600 и 2350 - Отображение сообщения об ошибке на экране панели управления: "Incorrect Print Cartridge" (Несовместимый картридж)

Данный документ относится к многофункциональным принтерам серий PSC 1600 и 2350.
Сообщение об ошибке Несовместимый картридж отображается на экране панели управления, и устройство не печатает.
Решение
Существует несколько возможных решений для устранения данной проблемы. Начните с решения 1: Извлеките картридж, а затем установите его снова. Если проблема не решена, продолжайте последовательно выполнять нижеприведенные действия, пока не возобновится нормальная работа устройства.
Решение первое. Извлеките картридж, затем установите его снова
Выполните следующие действия для извлечения и повторной установки других картриджей.
Шаг 1. Откройте устройство и извлеките картридж
  1. Убедитесь, что устройство включено. Если кнопка питания () не горит, нажмите ее.
  2. Откройте крышку доступа к картриджам и дождитесь полной остановки каретки.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
  3. Для извлечения картриджа слегка надавите на него.
    • Трехцветный картридж располагается слева.
    • Черный картридж или фотокартридж устанавливаются в правое гнездо.
    Рис. : Извлечение трехцветного картриджа
  4. Извлеките картридж.
      Примечание.
    Не оставляйте извлеченные картриджи снаружи устройства более чем на 30 минут. Чернила в соплах могут пересохнуть, если картридж находится вне принтера слишком долго.
  5. После извлечения картриджа отсоедините кабель питания из разъема на задней панели устройства. Подождите 30 - 60 секунд.
  6. Снова подключите кабель питания.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
Если картридж является совместимым, перейдите к следующему разделу "Шаг 3: Установка картриджа на место". Если картридж не является совместимым, и у вас имеется картридж на замену, перейдите к решению 4: Замена картриджа".
Шаг 3. Установка картриджа
  1. Удерживайте картридж соплами вниз и контактами к устройству. Задвиньте картридж в каретку.
    • Картриджи, помеченные символом "треугольник", устанавливаются в левое гнездо.
    • Картриджи, помеченные символом "квадрат" или "пятиугольник", устанавливаются в правое гнездо.
    Рис. : Установка картриджа в каретку
  2. Нажмите на картридж и задвиньте его до щелчка.
    Рис. : Установите картридж на место
  3. Закройте дверцу доступа к картриджам.
  4. Включите питание устройства и загрузите бумагу в лоток.
  5. Попробуйте распечатать документ.
Если проблема не устранилась, попробуйте следующее решение.
Решение второе. Загрузка и установка обновления программного обеспечения с веб-сайта HP
Доступно для загрузки обновление, предупреждающее ошибку, которая может привести к поломке картриджей. Если ошибка картриджа уже имела место, для решения проблемы загрузите и установите это обновление немедленно.
  Примечание.
Это обновление недоступно для компьютеров с операционной системой Vista. Если на компьютере установлена операционная система Vista, перейдите к Решению 3: Проверка и чистка картриджа".
Прежде чем устанавливать это обновление, следует установить программное обеспечение устройства HP. Если программное обеспечение для устройства еще не установлено, установите его. Для загрузки и установки обновления выполните следующие действия.
Шаг 1. Загрузите обновление
  1. Убедитесь, что устройство включено и подключено к компьютеру.
  2. Зажмите клавишу Shift на клавиатуре, а затем щелкните эту ссылку, чтобы открыть страницу Загрузка программного обеспечения и драйверов в новом окне.
  3. Под пунктом Найти свое устройство и получить поддержку введите модель устройства и щелкните Далее.
  4. При необходимости под пунктом Выберите устройство из списка щелкните для выбора номера устройства.
  5. В разделе Выберите операционную систему укажите соответствующую операционную систему.
  6. На странице Загрузка программного обеспечения и драйверов под разделом Обновление щелкните Решение проблем, появляющихся при появлении сообщений об ошибке о нераспознавании картриджа и ошибке сканера.
  7. Закройте окно, чтобы вернуться к данной статье, а затем продолжите выполнение шага 2.
Шаг 2. Установка обновления
  1. Для установки обновлений следуйте инструкциям на экране.
  2. При появлении экрана с ошибкой обновления устройства или другого экрана с ошибкой перезагрузите компьютер и повторите установку обновления. Если вы уже пытались установить обновление, то, возможно, установить его еще раз не удастся.
  3. Включите устройство и загрузите в него бумагу после установки обновления.
  4. Попробуйте распечатать документ.
Если проблема не устранилась, попробуйте следующее решение.
Решение третье. Проверка и чистка картриджа
Выполните следующие действия для проверки и чистки печатающей головки.
Шаг 1. Откройте устройство и извлеките картридж
  1. Убедитесь, что устройство включено. Если кнопка питания () не горит, нажмите ее.
  2. Откройте крышку доступа к картриджам и дождитесь полной остановки каретки.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
  3. Для извлечения картриджа слегка надавите на него.
    • Трехцветный картридж располагается слева.
    • Черный картридж или фотокартридж устанавливаются в правое гнездо.
    Рис. : Извлечение трехцветного картриджа
  4. Извлеките картридж.
      Примечание.
    Не оставляйте извлеченные картриджи снаружи устройства более чем на 30 минут. Чернила в соплах могут пересохнуть, если картридж находится вне принтера слишком долго.
  5. После извлечения картриджа отсоедините кабель питания из разъема на задней панели устройства. Подождите 30 - 60 секунд.
  6. Снова подключите кабель питания.
Шаг 2. Убедитесь, что защитная пленка снята с картриджа
Убедитесь, что пластиковая лента снята. Потянув за розовый язычок, удалите защитную пленку с картриджа.
    Рис. : Снятие защитной ленты
  1. Язычок
Шаг 3. Очистка картриджа
  1. Для очистки контактов картриджа и каретки потребуется следующее:
    • Чистая дистиллированная вода. Если дистиллированной воды нет, используйте бутылочную или фильтрованную воду. В водопроводной воде могут содержаться примеси, способные повредить картридж.
    • Чистые хлопковые тампоны или любой мягкий материал без ворса, не прилипающий к картриджу (можно использовать фильтры для кофе).
    • Листы бумаги или бумажные салфетки для укладки картриджей на время чистки.
  2. Положите картридж на лист бумаги пластиной с соплами вверх.
  3. Окуните тампон в чистую воду и отожмите его, чтобы убрать излишки влаги. Используйте только слегка смоченный тампон.
  4. Очистите контакты картриджа. Не прикасайтесь к соплам.
      Рис. : Очистите электрические контакты
    1. Электрические контакты
    2. Сопла
  5. Почистите контакты в каретке внутри устройства. Каретка обладает медными контактами, которые расположены в ней таким образом, чтобы совпадать с контактами картриджа.
  6. Протрите очищенную область сухим тампоном, чтобы убрать лишнюю влагу.
Шаг 4. Установка картриджа
  1. Удерживайте картридж соплами вниз и контактами к устройству. Задвиньте картридж в каретку.
    • Картриджи, помеченные символом "треугольник", устанавливаются в левое гнездо.
    • Картриджи, помеченные символом "квадрат" или "пятиугольник", устанавливаются в правое гнездо.
    Рис. : Установка картриджа в каретку
  2. Нажмите на картридж и задвиньте его до щелчка.
    Рис. : Установите картридж на место
  3. Закройте дверцу доступа к картриджам.
  4. Включите питание устройства и загрузите бумагу в лоток.
  5. Попробуйте распечатать документ.
Если проблема не устранилась, попробуйте следующее решение.
Решение четвертое. Замените картридж
Выполните следующие действия для замены картриджей.
Шаг 1. Откройте устройство и извлеките картридж
  1. Убедитесь, что устройство включено. Если кнопка питания () не горит, нажмите ее.
  2. Откройте крышку доступа к картриджам и дождитесь полной остановки каретки.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
  3. Для извлечения картриджа слегка надавите на него.
    • Трехцветный картридж располагается слева.
    • Черный картридж или фотокартридж устанавливаются в правое гнездо.
    Рис. : Извлечение картриджа
  4. Извлеките картридж.
Шаг 2. Убедитесь, что с новых картриджей удалена защитная лента
Удалите защитную ленту с картриджей. Потянув за розовый язычок, удалите защитную пленку.
  Внимание!
Не пытайтесь снять медные полоски.
    Рис. : Снятие защитной ленты
  1. Язычок
  Внимание!
После снятия пленки не прикасайтесь к контактам картриджа или к соплам.
    Рис. : Контакты и сопла
  1. Контакты
  2. Сопла
Шаг 3. Установка нового картриджа
  1. Удерживайте картридж соплами вниз и контактами к устройству. Задвиньте картридж в каретку.
    • Картриджи, помеченные символом "треугольник", устанавливаются в левое гнездо.
    • Картриджи, помеченные символом "квадрат" или "пятиугольник", устанавливаются в правое гнездо.
    Рис. : Установка картриджа в каретку
  2. Нажмите на картридж и задвиньте его до щелчка.
    Рис. : Установите картридж на место
  3. Закройте дверцу доступа к картриджам.
  4. Включите питание устройства и загрузите бумагу в лоток.
  5. Попробуйте распечатать документ.
Если проблема не устранилась, попробуйте следующее решение.
Выполните следующие действия, чтобы проверить свободный ход каретки.
  1. При включенном питании устройства откройте дверцу отсека для установки картриджей. Каретка может перемещаться в сторону отсека обслуживания. Не препятствуйте перемещению каретки.
  2. Не выключая устройство, отсоедините кабель питания из разъема на задней панели устройства, чтобы сбросить настройки печатного механизма и передвигать детали вручную.
      Предупреждение.
    При выполнении следующих действий детали перемещаются вручную. Существует риск поражения электрическим током, если кабель питания подключен к сети.
  3. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  4. Загляните в отсек установки картриджей или в приемный лоток и убедитесь, что картриджи плотно закреплены в каретке.
  5. Проверьте, нет ли на пути каретки препятствий, мешающих ее свободному ходу.
  6. Перемещая каретку влево и вправо уверенными движениями, убедитесь, что она может свободно перемещаться по всей ширине устройства.
  7. Извлеките все посторонние предметы. Возможно, что добираться до каретки придется через выходной лоток.
  8. Закройте дверцу доступа к картриджам.
  9. Подключите кабель питания к разъему на задней панели устройства, а затем — к электрической розетке.
  10. Нажмите кнопку питания () для включения и убедитесь в наличии бумаги в устройстве.
  11. Попробуйте распечатать документ.
Если проблема не устранилась, попробуйте следующее решение.
Если вы выполнили все перечисленные выше действия, но проблема по-прежнему не устранена, обратитесь в сервисный центр.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...