Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Замена печатающей головки принтеров серии HP Photosmart Premium e-All-in-One (C310)

Этот документ предназначен для принтеров HP Photosmart Premium e-All-in-One (C310).
Печатающая головка в сборе представляет собой печатающую головку с установленными картриджами. Если блок печатающей головки неисправен, поврежден или несовместим с используемым принтером, может потребоваться его замена. Сменные блоки печатающей головки можно получить только в службе поддержки клиентов HP или у уполномоченных поставщиков услуг.

Заказ блока печатающей головки

Эти шаги применимы для только для США.
При замене гарантийной печатающей головки через HP вы получите новую печатную головку в сборе, чистящие материалы и полный комплект новых картриджей.
Если гарантия на печатающую головку в сборе истекла, можно приобрести новую через Интернет.
  1. Посетите веб-сайт заказа комплектующих Магазин запчастей HP (на английском языке).
  2. Под разделом Найти запчасти, введите CN642A в текстовое поле Поиск по номеру запчасти.
  3. Следуйте инструкциям на сайте, чтобы заказать печатающую головку в сборе.
Эти шаги применимы для всех стран и регионов, кроме США.
При замене гарантийной печатающей головки через HP вы получите новую печатную головку в сборе, чистящие материалы и полный комплект новых картриджей с печатающей головкой на замену.
Если гарантия на печатающую головку в сборе истекла, можно приобрести новую через Интернет.
  1. Посетите веб-сайт сведений о покупках HP, затем выберите свою страну и язык.
  2. Отобразится страница Приобрести продукт HP. Найдите на этой странице ссылку на магазин запчастей HP. Расположение магазина запчастей HP на странице зависит от региона. Щелкните Магазин запчастей HP.
  3. Под разделом Найти запчасти, введите CN642A в текстовое поле Поиск по номеру запчасти. Следуйте инструкциям на сайте, чтобы заказать печатающую головку в сборе.
Эта информация относится только к странам Азиатско-Тихоокеанского региона.
При замене гарантийной печатающей головки через HP вы получите новую печатную головку в сборе, чистящие материалы и полный комплект новых картриджей. Если гарантия на печатающую головку в сборе истекла, можно обратиться за помощью в центр поддержки клиентов HP.

Замена блока печатающей головки

Для замены блока печатающей головки следуйте приведенным ниже инструкциям.
Примечание.
Перед тем как извлечь картриджи, подготовьте новый блок печатающей головки. Не оставляйте извлеченные картриджи более, чем на 30 минут. Длительное хранение печатающей головки и картриджей вне корпуса принтера может привести к повреждению принтера и расходных материалов.

Шаг 1. Извлеките отработанные картриджи

  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Каретка переместится к центру принтера. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
    Рис. : Открытие дверцы доступа к картриджам
    Рисунок: Открытие дверцы доступа к картриджам
  3. Нажмите на выступ с лицевой стороны отработанного картриджа и потяните его верх, чтобы извлечь из гнезда.
    Рис. : Извлеките картриджи
    Рисунок: Извлеките картриджи
  4. Повторите предыдущее действие для извлечения каждого картриджа.

Шаг 2. Извлеките отработанную печатающую головку

  1. Поднимите ручку фиксатора на каретке до упора.
    Рис. : Поднимите ручку фиксатора
    Рисунок: Поднимите ручку фиксатора
  2. Поднимите печатающую головку, чтобы извлечь ее из каретки.
    Рис. : Извлеките отработанную печатающую головку
    Рисунок: Извлеките отработанную печатающую головку

Шаг 3. Очистите электрические контакты внутри принтера

Для успешной замены блока печатающей головки важно, чтобы электрические контакты внутри принтера были максимально чистыми. Блок печатающей головки поставляется вместе с набором увлажненных салфеток.
Рис. : Увлажненные салфетки
Рисунок: Увлажненные салфетки
Очистите электрические контакты внутри принтера увлажненными салфетками. Протирайте электрические контакты только в одном направлении – сверху вниз. Выбрасывайте загрязненные салфетки и используйте для протирания новые.
  Внимание!
Не протирайте в обоих направлениях: сверху вниз и снизу вверх, а также из стороны в сторону, поскольку это может привести к повреждению принтера.
Рис. : Очистите электрические контакты внутри принтера
Рисунок: Очистите электрические контакты внутри принтера

Шаг 4. Установите новую печатающую головку

  1. Извлеките новую печатающую головку из упаковки.
    Рис. : Извлечение новой печатающей головки
    Рисунок: Извлеките новую печатающую головку из упаковки
      Внимание!
    Не прикасайтесь к медным электрическим контактам. Не царапайте электрические контакты на принтере или на других поверхностях.
    Рис. : Не прикасайтесь к электрическим контактам
    Не прикасайтесь к электрическим контактам
  2. Держите печатающую головку вертикально, цветными обозначениями вверх.
  3. Опустите печатающую головку в каретку.
    Рис. : Установите новую печатающую головку
    Установите новую печатающую головку
  4. Осторожно опустите ручку фиксатора.

Шаг 5. Загрузите обычную бумагу

  1. Поднимите и удерживайте выходной лоток в открытом положении.
  2. Переместите направляющую ширины бумаги в крайнее положение.
    Рис. : Выдвиньте направляющие бумаги
    Рисунок: Выдвиньте направляющую ширины бумаги наружу
  3. Вставьте стопку бумаги во входной лоток короткой стороной вперед и стороной для печати вниз.
    Рис. : Загрузка обычной бумаги
    Рисунок: Загрузка обычной бумаги
  4. Сдвиньте направляющую ширины бумаги к краю стопки.
    Рис. : Выравнивание направляющей ширины по краю стопки бумаги
    Рисунок: Выравнивание направляющей ширины по краю стопки  бумаги
  5. Опустите выходной лоток. Максимально выдвиньте удлинитель лотка на себя. Откиньте ограничитель бумаги на конце удлинителя лотка.
    Рис. : Опустите выходной лоток
    Рисунок: Опустите выходной лоток

Шаг 5. Установите новые картриджи

Примечание.
Не используйте ранее установленные картриджи. Это может привести к повреждению новой печатающей головки.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство, если оно еще не включено. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки устройства.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка переместится к центру устройства. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
    Рис. : Открытие дверцы доступа к картриджам
    Рисунок: Открытие дверцы доступа к картриджам
  3. Извлеките новый картридж из упаковки, потянув за оранжевый язычок назад.
    Рис. : Удаление пластиковой обертки
    Рисунок: Удаление пластиковой обертки
  4. Поверните оранжевый колпачок против часовой стрелки и снимите его с картриджа.
    Рис. : Удаление оранжевого колпачка
    Рисунок: Удаление оранжевого колпачка
  5. Поверните контакты картриджа в сторону печатающей головки, а затем вдвиньте каждый картридж в соответствующее гнездо, совмещая цветные обозначения на картридже и печатающей головке. Нажмите на каждый картридж до щелчка, чтобы зафиксировать его на своем месте.
    Рис. : Вставьте новый картридж
    Рисунок: Вставьте новый картридж
      Внимание!
    Не поднимайте фиксатор на каретке для установки картриджей. Это может привести к неправильной установке картриджей и проблемам процесса печати. Для правильной установки картриджей фиксатор должен быть опущен.
  6. Повторите эти действия для установки других картриджей.
  7. Закройте дверцу отсека картриджей. Каретка вернется в крайнее правое положение на изделии.
    Рис. : Закройте дверцу отсека картриджей
    Рисунок: Закройте дверцу отсека картриджей

Шаг 7. Выполните выравнивание принтера

После загрузки обычной белой бумаги нажмите кнопку OK на панели управления принтера. Принтер автоматически напечатает страницу выравнивания для выравнивания картриджей.
Рис. : Пример страницы выравнивания
Рисунок: Пример страницы выравнивания

Шаг 8. Отправьте неисправные компоненты в HP

Следуйте инструкциям по возврату неисправных компонентов в HP, указанным на ярлыке оплаченных почтовых расходов (если наклеен на упаковку новой печатающей головки). Эти компоненты необходимы HP для анализа причин неполадок и улучшения качества принтеров в дальнейшем.
Если на упаковке новой печатающей головки отсутствует ярлык оплаченных почтовых расходов с инструкциям по возврату неисправных компонентов в HP, то дальнейшие действия по устранению неполадок не требуются.
  1. Поместите отработанную печатающую головку в пластиковую упаковку новой печатающей головки.
    Рис. : Поместите отработанную печатающую головку в упаковку
    Поместите отработанную печатающую головку в упаковку
  2. Отделите наклейку B с крышки и запечатайте им упаковку печатающей головки.
    Рис. : Снятие наклейки с крышки
    Снятие наклейки с крышки
    Рис. : Запечатывание упаковки наклейкой с крышки
    Запечатывание упаковки наклейкой с крышки
  3. Воспользуйтесь оранжевыми колпачками, снятыми с новых картриджей, и установите их на отработанные картриджи.
    Рис. : Закрывание отработанных картриджей
    Воспользуйтесь оранжевыми колпачками, снятыми с новых картриджей, и установите их на отработанные картриджи
  4. Поместите отработанные компоненты и форму в коробку, в которой были поставлены новые компоненты. По возможности приложите распечатку с описанием неполадки в отработанной печатающей головке.
    Рис. : Поместите отработанные компоненты, форму и распечатку в коробку
    Поместите отработанные компоненты, форму и распечатку в коробку
  5. Закройте коробку, приклейте ярлык оплаченных почтовых расходов и отправьте ее по почте.
    Рис. : Отправка коробки в HP
    Отправка коробки в HP


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...