Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

На устройствах HP Officejet серий J4500 и J4600 All-in-One отображаются сообщения об ошибке "Несовместимый картридж", "Неправильный картридж печати" или "Проблема с картриджем печати"

Данный документ относится к МФУ серии HP Officejet J4500 и J4600 All-in-One.
После установки картриджа или во время нормального использования принтер не печатает. Индикатор предупреждения () или индикатор состояния картриджа () может мигать, или на панели управления принтера отображается одно из следующих сообщений об ошибке:
  • "Проблема с картриджем"
  • "Недопустимые картриджи"
  • "Несовместимый картридж"
Эти ошибки могут возникнуть при использовании подходящих картриджей HP в определенных обстоятельствах. Возможно, необходимо переустановить картридж, электрические контакты могут быть загрязнены, возможно, картридж необходимо выровнять, картридж или принтер могут быть неисправны. Если необходимо незамедлительно начать печать и качество отпечатков не имеет значения, можно выполнять печать в резервном режиме.
В следующем видеоролике содержатся инструкции по устранению неполадок при отображении сообщения "Несовместимый картридж".
  Примечание.
В этом видеоролике демонстрируется модель МФП HP Officejet J4680 All-in-One, однако эти действия применимы и к вашему принтеру.
Если не удается воспроизвести этот видеоролик или если требуется его просмотр с другим размером кадра, нажмите здесь и просмотрите его через сервис YouTube.
Шаг 1: Проверьте совместимость картриджа
Убедитесь, что установленные картриджи совместимы с вашим принтером и являются оригинальными картриджами HP.
Сведения о картридже
Страна/регион
Северная и Южная Америка
Европа
Ближний Восток и Африка
Азиатско-тихоокеанский регион
Черный картридж
HP 901, черный
HP 901, черный
HP 901, черный
HP 901, черный
Картридж с цветными чернилами
Трехцветный картридж HP 901
Трехцветный картридж HP 901
Трехцветный картридж HP 901
Трехцветный картридж HP 901
Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество и надежность картриджей других изготовителей или перезаправленных. Если вы не используете оригинальные картриджи HP, предложенные действия могут не устранить проблему. Чтобы проверить подлинность картриджей, перейдите на сайт hp.com/go/anticounterfeit.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
Шаг 2: Извлеките картридж, осмотрите его и установите на место
Возможно, отсутствует необходимый электрический контакт картриджа. Выполните следующие действия по извлечению, осмотру и установке картриджа на место.
  1. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка начнет перемещаться в крайнее правое положение. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
  3. Нажмите на картридж, чтобы освободить его, и извлеките его из гнезда.
      Внимание!
    Не прикасайтесь к медным электрическим контактам и чернильным соплам.
    Рис. : Извлечение картриджа
    Рисунок: Извлечение картриджа.
  4. Убедитесь, на картридже не осталось защитной ленты.
      Рис. : Снимите пластиковую ленту
      Рисунок: Снимите пластиковую ленту.
    1. Контакты с медным покрытием
    2. Пластиковая лента с розовым ярлычком (необходимо удалить перед установкой)
    3. Сопла под защитной лентой
  5. Вставьте картридж под небольшим углом в пустое гнездо. Задвиньте картридж до щелчка.
    • Установите трехцветный картридж в левое гнездо.
    • Установите черный картридж в правое гнездо.
    Рис. : Установите картридж
    Рисунок: Установите картридж.
  6. Закрытие дверцы доступа к картриджам.
  7. Проверьте, отображается ли сообщение об ошибке на панели управления.
Шаг 3: Очистка контактов
Чернила могут накапливаться на картридже и контактах картриджа. Выполните следующие действия для очистки картриджа и электрических контактов картриджа.
  1. Вам потребуются следующие материалы:
    • Дистиллированная вода (обычная вода из крана может содержать частицы, способные повредить картридж)
    • Ватные тампоны, кофейные фильтры или другой мягкий безворсовый материал
    • Чистый лист бумаги
  2. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
  3. Откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка начнет перемещаться в крайнее правое положение. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
  4. Нажмите на картридж, чтобы освободить его, и извлеките его из гнезда.
      Внимание!
    Не прикасайтесь к медным электрическим контактам и чернильным соплам.
    Рис. : Извлечение картриджа
    Рисунок: Извлечение картриджа.
  5. Поместите картриджи на лист бумаги медными полосками вверх.
      Внимание!
    Очищайте картриджи по одному. Не оставляйте извлеченные картриджи более чем на 20 минут.
  6. Отключите кабель питания от задней панели принтера.
  7. Очистите медные контакты.
    1. Слегка смочите безворсовый материал дистиллированной водой и отожмите излишки воды.
    2. Аккуратно протрите медные контакты картриджа.
        Внимание!
      Не прикасайтесь к соплам. Это может привести к их засорению, неполадкам с подачей чернил и ухудшить электрический контакт.
        Рис. : Чернильные сопла и медные контакты на картридже
        Рисунок: Чернильные сопла и медные контакты на картридже
      1. Чернильные сопла (не прикасайтесь)
      2. Контакты с медным покрытием
    3. Повторяйте этот процесс на обоих картриджах, пока на материале не исчезнут следы чернил или пыли.
  8. Очистите электрические контакты каретки.
    1. Слегка смочите безворсовый материал дистиллированной водой и отожмите излишки воды.
    2. Очистите электрические контакты каретки, на которых удерживается картриджи.
      Рис. : Электрические контакты в каретке
      Рисунок: Электрические контакты в каретке
  9. Дайте электрическим контактам картриджа и каретки просохнуть в течение 10 минут.
  10. Переустановите картриджи.
    1. Устанавливайте каждый картридж в каретку под небольшим углом и нажмите на него, чтобы он зафиксировался со щелчком.
      Рис. : Установите картридж
      Рисунок: Установите картридж.
  11. Снова подсоедините кабель питания к задней панели принтера.
  12. Закрытие дверцы доступа к картриджам.
  13. Напечатайте тестовую страницу, чтобы проверить, будет ли снова отображаться то же самое сообщение об ошибке.
    1. Нажмите кнопку Настройка ().
    2. Нажимая кнопку со стрелкой вправо (), выделите пункт Напечатать отчет и нажмите кнопку OK.
    3. Нажимая кнопку со стрелкой вправо (), выделите пункт Отчет самопроверки и нажмите кнопку OK.
Шаг 4: Повторите все действия по очистке и переустановке
Повторите шаги разделов Извлечение, осмотр и переустановка картриджа, вызывающего неполадку и Очистка контактов, затем снова попробуйте выполнить печать.
Шаг 5: Сбросьте настройки принтера
Для сброса настроек принтера выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  2. Не выключая устройство, отсоедините кабель питания из разъема на задней панели корпуса.
  3. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  4. Подождите не менее 15 секунд.
  5. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
  6. Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  7. Если устройство не включается автоматически, нажмите кнопку питания (), чтобы включить его.
Шаг 6: Замените картридж, вызывающий дефекты печати
Для замены вызывающего проблему картриджа следуйте приведенным ниже инструкциям.
Неисправный картридж или печатающая головка могут быть на гарантии. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы с чернилами или тонером, откройте сайт hp.com/go/learnaboutsupplies, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.
  1. Загрузите в лоток чистую обычную белую бумагу формата U.S. letter или A4.
  2. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
  3. Откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка начнет перемещаться в крайнее правое положение. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
  4. Нажмите на картридж, чтобы освободить его, и извлеките его из гнезда.
    Рис. : Извлечение картриджа
    Рисунок: Извлечение картриджа.
  5. Извлеките новый картридж из упаковки, прикасаясь только к черному пластику. Аккуратно удалите пластиковую ленту, потянув ее за язычок.
      Рис. : Снимите пластиковую ленту
      Рисунок: Снимите пластиковую ленту.
    1. Контакты с медным покрытием
    2. Пластиковая лента с розовым ярлычком (необходимо удалить перед установкой)
    3. Сопла под защитной лентой
      Внимание!
    Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
    Рис. : Не прикасайтесь к медным контактам или соплам
    Рисунок: Не прикасайтесь к медным контактам или соплам.
  6. Вдвиньте новый картридж в свободное гнездо под небольшим углом и плавно надавите до щелчка.
    • Установите трехцветный картридж в левое гнездо.
    • Установите черный картридж в правое гнездо.
    Рис. : Установите картридж
    Рисунок: Установите картридж.
  7. Закрытие дверцы доступа к картриджам.
  8. Следуйте инструкциям на панели управления, чтобы начать выравнивание картриджа. Принтер автоматически выполнит выравнивание картриджей и распечатает страницу выравнивания.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.
Печать в резервном режиме
Если необходимо незамедлительно начать печать и качество отпечатков не имеет значения, можно выполнять печать в резервном режиме.
  1. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка начнет перемещаться в крайнее правое положение. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
  3. Извлечение проблемного картриджа Нажмите на картридж, чтобы освободить его, и извлеките его из гнезда.
    Рис. : Извлечение картриджа
    Рисунок: Извлечение картриджа.
  4. Закрытие дверцы доступа к картриджам. На панели управления отображается сообщение о том, что один из картриджей недоступен для печати.
  5. Нажмите кнопку OK, чтобы удалить это сообщение.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...