Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Ноутбуки HP - Устранение неполадки, проявляющейся в отсутствии сообщений об ошибках на черном экране в процессе запуска/начальной загрузки системы

Существует ряд причин, по которым компьютер может не загружаться, или может не запускаться операционная система Windows. Если компьютер не запускается или не загружается операционная система, то причину неполадки можно определить приблизительно по внешним признакам или по звуковым сигналам. Если вы не уверены в том, что стало причиной неполадки, прочтите документ Обзор процедур устранения неполадок, проявляющихся в сбоях при запуске или начальной загрузке компьютера.

Признак неполадки при запуске: Световые индикаторы горят, но компьютер не запускается или не загружается операционная система, отображается черный экран

В этом документе описаны инструкции по устранению неполадки, проявляющейся в том, что горят световые индикаторы (сигнал подачи питания) и слышен шум вентилятора или вращающегося жесткого диска, однако на ЖК-экране не отображаются цвет, изображение или текст.
Если при включении питания не слышно никаких звуков, не используйте этот документ. Необходимо проверить другие неполадки, например неплотный контакт модуля памяти (ОЗУ) или обрыв кабеля жесткого диска.
Причиной этой неполадки может быть отказ какого-либо аппаратного компонента либо ошибка при передаче инструкции от BIOS к аппаратному компоненту.

Перед началом устранения неполадок на компьютере

Перед началом устранения неполадок на компьютере выполните следующие действия:

Шаг 1. Выполните сброс аппаратных настроек.

Если в компьютере неожиданно возникли проблемы с загрузкой операционной системы, необходимо выполнить полный аппаратный сброс.
  1. Отсоедините все периферийные устройства, извлеките все устройства USB и медианосители. Необходимо проверить исправность работы компьютера, а не его периферийных устройств!
  2. Отсоедините адаптер переменного тока, извлеките аккумулятор, затем нажмите и удерживайте кнопку питания в течение не менее 15 секунд.
  3. Повторно подключите адаптер питания переменного тока (при этом не подключайте аккумулятор), нажмите кнопку питания, проверьте, горят ли световые индикаторы рядом с клавишами Caps Lock и Num Lock, а также послушайте шумы вращающегося вентилятора или жесткого диска.
Действия после полного аппаратного сброса
Отсутствие сообщений об ошибках на черном экране
Если дисплей остается пустым (черный или белый экран) после аппаратного сброса, подключите на время внешний монитор для проверки исправности дисплея ноутбука. Если на внешнем мониторе изображение появилось, продолжайте прохождение тестов, установите драйверы и выполните настройки, описанные в следующих разделах.

Проверьте жесткий диск на наличие ошибок

Чтобы проверить жесткий диск на наличие проблем, можно использовать утилиту самотестирования жесткого диска или HP PC Hardware Diagnostics (UEFI).

Тестирование жесткого диска на наличие ошибок с помощью HP PC Hardware Diagnostics (UEFI)

Предусмотрено шесть проверок жесткого диска. Если возникло подозрение, что жесткий диск неисправен, запустите сначала Быструю проверку (около десяти минут). Если в процессе быстрой проверки проблемы не выявлены, запустите полную проверку (около 2 часов). Выполните следующие действия для запуска быстрой проверки:
  1. Нажмите и удерживайте кнопку включения питания в течение 5 секунд, чтобы выключить компьютер.
  2. Включите компьютер и нажимайте примерно через каждую секунду клавишу F2.
  3. Отобразится главная страница HP PC Hardware Diagnostics (UEFI).
    Рис. : Начальная страница HP PC Hardware Diagnostics (UEFI)
    Начальная страница HP PC Hardware Diagnostics (UEFI)
    Примечание.
    Если версия средства аппаратной диагностики HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) более ранняя, чем та, что упоминается в этом документе, обновите ее до последней версии. Для получения информации об UEFI (Унифицированный расширяемый интерфейс прошивки) и инструкций по установке последней версии перейдите к разделу О UEFI и Меню запуска.
  4. Выберите из списка Тестирование компонентов.
    Рис. : Выбор пункта "Тестирование компонентов"
    Выбор пункта "Тестирование компонентов"
  5. Выберите Жесткий диск на странице "Тестирование компонентов".
    Рис. : Выбор "Жесткий диск"
    Выбор "Жесткий диск"
  6. Выберите Быстрая проверка, затем Запустить один раз.
    Рис. : Выбор "Запустить один раз"
    Выбор "Запустить один раз"
    Начнется быстрая проверка жесткого диска. Если на компьютере более одного жесткого диска, будет выведен запрос на выбор тестируемого диска; для теста всех дисков, выберите Проверить все жесткие диски.
  7. По завершении тестирования результаты будут выведены на экран. Результаты тестирования можно также найти в Журналах тестов в главном меню.
    Рис. : Результаты тестирования
    Результаты тестирования
    Если быстрая проверка жесткого диска выполнена успешно, но при этом имеется неполадка в жестком диске компьютера, можно запустить полную проверку. Этот тест включает в себя такие проверки, как проверка SMART, короткий тест DST, оптимизированный тест DST и длинный тест DST.
    Примечание.
    Полные проверки жесткого диска можно запускать индивидуально по щелчку строки проверки в меню "Тесты жесткого диска" и по выбору пункта Запустить один раз.
    Чтобы запустить полную проверку, выполните следующие действия:
  8. Откройте Главное меню, выберите Тестирование компонентов.
  9. Выберите Жесткий диск, затем - Полная проверка.
  10. Выберите Запустить один раз.
    Рис. : Выбор "Запустить один раз"
    Выбор "Запустить один раз"
    Если на компьютере более одного жесткого диска, будет выведен запрос на выбор тестируемого диска; для теста всех дисков, выберите Проверить все жесткие диски. В процессе полной проверки выполняется запуск всех тестов, перечисленных на экране, для выбранного диска. Также отображается оставшееся время.
    Рис. : Выполняются проверка жесткого диска
    Выполняются проверка жесткого диска
  11. По завершении расширенного теста результаты будут выведены на экран.
    Если жесткий диск не прошел один из тестов, выпишите результаты теста, чтобы их можно было предоставить при обращении в службу технической поддержки HP. Информацию можно также найти в Журналах тестов в главном меню диагностики UEFI.

Связь с HP

Чтобы обратиться в компанию HP, перейдите на сайт www.hp.com/support, выберите страну или регион, затем - Связь с НР.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...