ПК HP - Устранение неполадок, связанных с отображением и звуком HDMI (Windows 10, 8, 7)

Error:

В браузере отключена поддержка Javascript. Для этой страницы требуется поддержка Javascript. Включите поддержку Javascript в браузере. Инструкции приведены в документации к браузеру.

hp-support-head-portlet

Действия

Загрузка...

Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия

Загрузка...

hp-hero-support-search

Действия

Загрузка...

Примеры: “LaserJet Pro M1132 замятие бумаги”, “HP 250 G5 bluetooth”

hp-share-print-widget-portlet

Действия

Загрузка...

hp-concentra-wrapper-portlet

Действия

Загрузка...

ПК HP - Устранение неполадок, связанных с отображением и звуком HDMI (Windows 10, 8, 7)

Использование соответствующего кабеля HDMI для HDMI-устройства

Выбор вывода звука HDMI в качестве аудиоустройства по умолчанию

Использование средства устранения неполадок, связанных со звуком, в Windows

Выполните аппаратный сброс, чтобы обновить драйвера устройств

Устранение неисправностей, связанных с HDMI

Содержание этого документа относится к компьютерам HP с разъемом HDMI (High-Definition Multimedia Interface).

При подключении компьютера к устройству HDMI, например к телевизору или динамикам с функцией объемного звука, могут возникнуть некоторые проблемы с изображением и звуком. Используйте информацию, представленную в этом документе, для проверки параметров и устранения отдельных неполадок.

Использование соответствующего кабеля HDMI для HDMI-устройства

На большинстве устройств HDTV имеется более одного входного разъема HDMI, поэтому необходимо назначить для источника на дисплее HDMI тот разъем HDMI, который подключен к компьютеру (например, HDMI 2 к HDMI 2).

Если в компьютере и устройстве HDMI используются различные типы кабелей, то их можно подключить при помощи переходника (приобретается отдельно). Дополнительные сведения см. в разделе Основные сведения о подключении компьютера к разъемам HDMI и DVI.

Рис. : Разъем для кабеля HDMI

Рис. : HDMI 19-контактный порт (стандартный разъем)

Выбор вывода звука HDMI в качестве аудиоустройства по умолчанию

В ОС Windows предусмотрено подключение только одного аудиоустройства одновременно. Выберите нужное выходное устройство, определив устройство по умолчанию. После этого звук меняется переключается на соответствующие устройства при подсоединении или отсоединении кабелей. При переключении между воспроизведением звука на компьютере и на внешнем мониторе или телевизоре убедитесь в правильности выбора выходного устройства в окне аудиоустройств.

Если устройство еще не настроено, выход HDMI не отображается в свойствах звука, если только кабель HDMI не был подсоединен между устройством HDMI и портом HDMI на компьютере.

Примечание.

В зависимости от установленной ОС и типа используемой аудиомикросхемы, изображения в данном документе могут отличаться от тех, которые вы видите во время выполнения действий на компьютере.

Выполните следующие действия для настройки аудиовыхода после подключения кабеля HDMI. Это позволит выбрать HDMI в качестве подключения по умолчанию, при его использовании. Когда вы не используете подключение по HDMI, настройки звука для динамиков и наушников, подключенных к вашему компьютеру, возвращаются к значениям по умолчанию.

Подключите кабель HDMI к компьютеру и к выходному устройству.
Щелкните правой кнопкой мыши значок "Громкость" на панели задач.
Выберите пункт Устройства воспроизведения.

Откроется окно Звук.
На вкладке Воспроизведение выберите Динамики и наушники, затем щелкните По умолчанию.

Рис. : Окно "Звук" - Динамики и наушники
Выберите устройство High Definition Audio, например Выход ATI HDMI. Затем щелкните По умолчанию.

Рис. : Пример окна "Звук" – Выход ATI HDMI
Выберите правой кнопкой мыши Выход HDMI, затем – Показать отсоединенные устройства. При настройке кабель HDMI должен быть подключен.
Чтобы просмотреть все доступные аудиоустройства, щелкните правой кнопкой по любому показанному устройству в окне звука и выберите Показать отключенные устройства и Показать отсоединенные устройства.

Использование средства устранения неполадок, связанных со звуком, в Windows

Чтобы выполнить диагностику неполадок со звуком, следуйте приведенным ниже действиям.

В Windows выполните поиск и откройте Устранение неполадок.
В разделе "Оборудование и звук" нажмите кнопку Устранение неполадок воспроизведения звука.

Примечание.

Для запуска этой программы требуются права администратора. ПО запросу введите пароль администратора или предоставьте подтверждение.

Рис. : Устранение неполадок воспроизведения звука
Открывается окно средства устранения неполадок воспроизведения звука. Нажмите кнопку Далее. Средство устранения неполадок начнет проверку состояния службы аудио.

Рис. : Выполнение средства устранения неполадок со звуком для воспроизведения звука
Выделите строку устройства, в котором требуется устранить неполадки, и нажмите кнопку Далее.
Выполните инструкции на экране и внесите любые изменения, предлагаемые средством устранения неполадок. Если все готово, закройте средство устранения неполадок.

Выполните аппаратный сброс, чтобы обновить драйвера устройств

Перед устранением определенной неполадки всегда выполняйте аппаратный сброс и обновляйте драйверы устройств на этом компьютере, придерживаясь следующих шагов.

Шаг 1. Выполните аппаратный сброс или принудительный сброс

Аппаратный или принудительный сброс стирает все данные из памяти компьютера, что может решить проблемы со звуком и изображением при подключении по HDMI.

При выполнении аппаратного сброса необходимо отсоединить или удалить все периферийные устройства. Запустите компьютер и дождитесь завершения самопроверки, затем подключайте периферийные устройства по одному. После повторного подключения устройств запустите программу HP Support Assistant и Центр обновления Windows для установки всех обновленных драйверов HP и Microsoft.

Если вы используете ноутбук, прежде чем приступить к работе переверните компьютер и посмотрите на дверцу отсека аккумулятора. Если отсек аккумулятора отсутствует, выполните действия раздела Встроенный или несъемный аккумулятор.

Сброс настольного компьютера

Выполните следующие действия, чтобы выполнить аппаратный сброс настольного компьютера

Если открыта ОС Windows, щелкните Пуск, затем Завершение работы.

Если ОС Windows не загружена, а на компьютер подается электропитание, нажмите и удерживайте кнопку питания на компьютере, пока он не выключится.
Отсоедините все подключенные внешние периферийные устройства, например, USB-устройства хранения, внешние дисплеи и принтеры.
Отключив питание, отсоедините шнур питания с тыльной стороны компьютера.
При отключенном электропитании и отсоединенном шнуре питания нажмите кнопку питания на корпусе компьютера и удерживайте ее 5 секунд. Световой индикатор питания на кнопке питания или рядом с ней может кратко мигнуть и тут же погаснуть.
Повторно подсоедините шнур питания и нажмите кнопку питания, чтобы включить компьютер, однако не подключайте пока периферийные устройства.
Если открывается меню загрузки, воспользуйтесь клавишами со стрелками, чтобы выбрать Обычная загрузка Windows, затем нажмите клавишу Ввод.
Повторно подключите периферийные устройства.

Выполните сброс ноутбука со съемным аккумулятором

В этом видеоролике демонстрируется выполнение аппаратного сброса настроек ноутбука со съемным аккумулятором

Просмотреть это видео на YouTube.

Для выполнения аппаратного сброса на ноутбуке со съемным аккумулятором выполните следующие действия:

Отключите компьютер.
Отсоедините компьютер от любого репликатора портов или док-станции.
Отсоедините все подключенные внешние периферийные устройства, например, USB-устройства хранения, внешние дисплеи и принтеры.
Отсоедините адаптер переменного тока из разъема компьютера.
Извлеките аккумулятор из отсека аккумулятора.
Нажмите и удерживайте нажатой кнопку питания около 15 секунд, чтобы снять остаточный заряд конденсаторов, защищающих память.
Вставьте аккумулятор и подключите адаптер переменного тока в компьютер, но не подключайте периферийные устройства.
Нажмите кнопку питания для включения компьютера.
Если открывается меню загрузки, воспользуйтесь клавишами со стрелками, чтобы выбрать Обычная загрузка Windows, затем нажмите клавишу Ввод.
Повторно подключите периферийные устройства.

Выполните сброс ноутбука с неснимаемым аккумулятором

В этом видеоролике демонстрируется выполнение сброса настроек ноутбука с несъемным аккумулятором

Просмотреть это видео на YouTube.

Примечание.

Не пытайтесь отключить неснимаемый аккумулятор, так как это приведет к аннулированию гарантии.

Для выполнения аппаратного сброса на компьютере с неснимаемым аккумулятором выполните следующие действия:

Отключите компьютер.
Отсоедините компьютер от любого репликатора портов или док-станции.
Отсоедините все подключенные внешние периферийные устройства, например, USB-устройства хранения, внешние дисплеи и принтеры.
Отсоедините адаптер переменного тока из разъема компьютера.

Для большинства моделей ноутбуков нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 8 - 10 секунд. Если ваш ноутбук указан в таблице, используйте инструкции специально для вашего ПК.

Примечание.

Комбинация кнопок может быть другой в зависимости от модели компьютера и даты производства. Если компьютер не указан с списке ниже, см. руководство пользователя для конкретной модели, чтобы найти правильную комбинацию кнопок.

Типичное название модели	Типичная комбинация кнопок
HP Envy 17 2D и 3D	Нажмите и удерживайте кнопки питания и Beats в течение 8 - 10 секунд.
Серия HP Envy 15-3000	Нажмите и удерживайте кнопки питания и Beats в течение 8 - 10 секунд.
HP Folio 13	Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 8-10 секунд.
HP Envy 14 SPECTRE	Нажмите и удерживайте кнопки питания и отключения звука (на правой стороне области упора для рук) в течение 8 - 10 секунд.

Подключите адаптер переменного тока к компьютеру, но не подключайте периферийные устройства.
Нажмите кнопку питания для включения компьютера.
Если открывается меню загрузки, воспользуйтесь клавишами со стрелками, чтобы выбрать Обычная загрузка Windows, затем нажмите клавишу Ввод.
Повторно подключите периферийные устройства.

Шаг 2. Используйте HP Support Assistant для обновления драйверов устройств HP

Выполните приведенные ниже действия, чтобы обновить драйвера устройств HP с помощью HP Support Assistant.

Примечание.

HP иногда выпускает обновления для HP Support Assistant. Чтобы скачать и установить последнюю версию, перейдите на веб-сайт HP Support Assistant.

В Windows выполните поиск по фразе HP Support Assistant и откройте это приложение.
На вкладке Мои устройства выберите в списке устройств ваш ПК и щелкните Обновления.

Рис. : Выполните поиск обновлений в HP Support Assistant
Если в списке нет обновлений, нажмите Проверить наличие обновлений и сообщений.

Рис. : Поиск доступных обновлений
Дождитесь завершения работы Support Assistant.

Рис. : Поиск доступных обновлений
При наличии доступных обновлений установите флажок для каждого требуемого драйвера устройства и нажмите Загрузка и установка.

Рис. : Выбор драйверов устройств
После завершения работы HP Support Assistant закройте эту программу и перейдите к следующему шагу, чтобы обновить драйверы Windows.

Шаг 3. Используйте Центр обновления Windows, чтобы обновить драйверы устройств Windows

Выполните следующие действия, чтобы обновить драйверы устройств Windows.

Перезагрузите компьютер для правильной установки загруженных ранее обновлений.
В Windows выполните поиск и откройте Центр обновления Windows.

Откроется меню Центра обновления Windows.
Выберите один из следующих пунктов, появляющихся в окне Центра обновления Windows.
- Если обновления доступны для загрузки, щелкните Установить сейчас.
  
  Рис. : Нажмите "Установить сейчас"
- Щелкните Проверка обновлений, если в настоящий момент в списке нет обновлений и выберите Установить сейчас, если Windows найдет доступные обновления.
  
  Рис. : Проверка наличия обновлений
Перезапустите компьютер, чтобы завершить установку обновлений.

Устранение неисправностей, связанных с HDMI

Найдите интересующую вас проблему c HDMI в следующих разделах и используйте предложения для устранения этой неисправности.

Отсутствие звука

При использовании HDMI для подключения вашего дисплея, необходимо изменить некоторые настройки в Windows, чтобы прослушивать звуки через дисплей, как описано в разделе Выбор звука HDMI в качестве выходного аудиоустройства по умолчанию.

Поэтому HP рекомендует при проведении исходной настройки компьютера подключать аналоговые динамики к линейному аудиовыходу компьютера.

При подключении экрана при помощи адаптера "DVI-to-HDMI" DVI не передает аудиосигнал. Чтобы звук воспроизводился динамиками дисплея, следует подключить кабель к линейному выходу компьютера и аудиовходу DVI на устройстве и выбрать DVI в качестве источника. Не устанавливайте HDMI в качестве аудиоустройства по умолчанию в ОС Windows. См. статью Мой экран не оснащен разъемом HDMI.

Слышен звук DVD, однако на HDTV нет видеоизображения

С помощью HDMI можно видеть все действия одновременно и на компьютере, и на большом экране телевизора. При этом звук воспроизводится правильно, но видеоизображение с DVD отсутствует.

Убедитесь в том, что дисплей подсоединен к компьютеру и включен.
Выберите надлежащий источник на мониторе HDTV или телевизоре. Если дисплей или телевизор имеют несколько входных разъемов HDMI, убедитесь, что вы выбрали порт HDMI, к которому подсоединен кабель HDMI, например HDMI 2. Если вы используйте адаптер DVI-HDMI, выберите DVI в качестве источника. Не устанавливайте HDMI в качестве аудиоустройства по умолчанию в ОС Windows
При использовании нескольких экранов проверьте технические характеристики графической карты, чтобы убедиться в том, что она предусматривает подключение такого количества мониторов и такие типы. Большинство видеокарт не предусматривают одновременное подключение более чем двух мониторов.
Обновите BIOS и видеодрайверы до новейшей версии, доступной для вашего компьютера.

Плохое качество изображения

Используйте кабель USB длиной не более 5 метров. Использование более длинных кабелей может привести к ухудшению сигнала и возможному ухудшению качества аудио и видео. При использовании длинного кабеля или при просмотре видео с разрешением 1080P или выше, используете более дорогой кабель (категории 2) или усилитель сигнала.

Экран не отображается в качестве устройства в графической карте

При подключении монитора или телевизора после запуска графического программного обеспечения перезапустите ПО. Большинство программ не распознают экран, который был добавлен или подключен после запуска программного обеспечения.

Сообщение об ошибке "Защищенный контент" при воспроизведении HD DVD

При воспроизведении HD DVD-диска на компьютере, подключенном к ЖК-телевизору через кабель HDMI, может появиться следующее сообщение об ошибке:

The content is protected. The content is not allowed to be played in current mode (Защищенный контент. Воспроизведение контента в текущем режиме невозможно).

Эта ошибка иногда возникает при выборе одномодового режима. Для устранения проблемы щелчком примите сообщение при выводе подсказки, и начнется воспроизведение фильма. Для получения дополнительной информации об этой ошибке и возможных решениях см. Сообщения о защите содержания прерывают просмотр HD-фильмов.

Функция объемного звука недоступна в программе управления звуком

Убедитесь, что компьютер распознает аудио HDMI, щелкнув правой кнопкой на значке Громкость в панели задач Windows и выбрав раздел Устройства воспроизведения. Если вы не видите вывод изображения через HDMI, убедитесь, что компьютер подсоединен к устройству через кабель HDMI. Затем выполните действия в разделе Выбор вывода звука HDMI в качестве аудиоустройства по умолчанию, чтобы отобразить отключенные аудиоустройства.

Если проблема не устранена, переустановите или обновите аудиодрайверы и убедитесь, что версия BIOS является текущей.

Значок HDMI не показан

Порт HDMI не принимает аудиосигнал, если не отображается значок HDMI в свойствах звука панели управления.

Для устранения проблемы отсутствующего значка HDMI выполните следующие действия.

Подключите кабель HDMI к компьютеру и к выходному устройству.
После 10 секунд переключите источник звука в свойствах звука.
1. Щелкните правой кнопкой мыши значок "Громкость" , расположенному на панели задач, и затем щелкните пункт Устройства воспроизведения.
2. На вкладке Воспроизведение выберите аудиоустройство HDMI, нажмите кнопку По умолчанию, затем нажмите OK.
  
  Рис. : Пример окна "Звук" – Выход ATI HDMI
  
  Значок HDMI опять появляется в свойствах звука панели управления и теперь порт HDMI может получать аудиосигнал.

Значок HDMI всегда в рабочем состоянии

Если значок HDMI всегда показывает состояние Working (Работает), источник звука всегда направляется на порт HDMI.

Чтобы устранить проблему постоянного отображения состояния Working (Работает) значка HDMI, выполните следующие действия.

Подключите кабель HDMI к компьютеру и к выходному устройству.
После 10 секунд переключите источник звука на панели управления.
1. Щелкните правой кнопкой мыши значок "Громкость" , расположенному на панели задач, и затем щелкните пункт Устройства воспроизведения.
2. На вкладке Воспроизведение выберите другое аудиоустройство, нажмите кнопку По умолчанию, затем нажмите OK.
  
  Значок HDMI теперь не отображает постоянно состояние Working (Работает), а источник аудио больше не направлен всегда на порт HDMI.

Значок HDMI всегда показывает "Не подключено"

Если значок HDMI показывает состояние Не подключено, аудио- и видеосигнал не может выводиться на порт HDMI.

Чтобы устранить проблему постоянного отображения состояния Не подключено значка HDMI, выполните следующие действия.

Извлеките кабель HDMI из порта HDMI на компьютере.
Повторно вставьте кабель HDMI в порт HDMI на компьютере.
После 10 секунд переключите источник звука на панели управления.
1. Щелкните правой кнопкой мыши значок "Громкость" , расположенному на панели задач, и затем щелкните пункт Устройства воспроизведения.
2. На вкладке Воспроизведение выберите другое аудиоустройство, нажмите кнопку По умолчанию, затем нажмите OK.
  
  Значок HDMI больше не показывает состояние Не подключено. Аудио- и видеосигнал теперь выводится на порт HDMI.

Неправильные параметры разрешения, размера или цвета

Измените настройки дисплея Windows в соответствии с разрешением дисплея. Используя программное обеспечение графической карты, можно настроить дисплей и сигнал HDMI, чтобы улучшить качество видео, отображаемое на дисплее.

Примечание.

Прежде чем запускать программное обеспечение графической карты, подключите дисплей к компьютеру.

Чтобы запустить программное обеспечение графической карты, щелкните правой кнопкой по пустую область рабочего стола компьютера, затем в меню щелкните свойства графического адаптера или панель управления графикой; например, "Свойства графики", "Панель управления NVIDIA" или ATI Catalyst Control Center.

Рис. : Пример открытия свойств графики

Используйте графическое программное обеспечение для изменения разрешения, качества цвета, частоты обновления и поворота.

Дополнительные сведения можно получить, щелкнув пункт Справка на панели инструментов графического программного обеспечения.

Мой дисплей не оснащен разъемом HDMI

Можно использовать адаптер DVI-to-HDMI с кабелем DVI (или кабель HDMI). Тем не менее, DVI не передает аудиосигнал.

Чтобы звук воспроизводился динамиками дисплея, следует подключить кабель к линейному выходу компьютера и аудиовходу DVI на устройстве и выбрать DVI в качестве источника. Не устанавливайте HDMI в качестве аудиоустройства по умолчанию в ОС Windows.

Рис. : Адаптер DVI-to-HDMI и два разъема, которые он поддерживает