Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Ноутбуки HP - Невозможность подключения или медленная скорость подключения по коммутируемому соединению

Содержание этого документа касается ноутбуков HP с установленной операционной системой Windows Vista.
Поиск неполадок коммутируемых соединений
Неполадки с подключением по коммутируемому модему могут возникать по следующим причинам.
  • Нет услуг телефонии или услуги характеризуются низким качеством.
  • Высокая загруженность телефонных линий поставщика услуг Интернет (ISP).
  • Неправильные настройки параметров коммутируемого доступа или ISP
  • Неправильная установка или настройка модема.
Прежде чем приступить к устранению неполадок с помощью приведенных далее методов диагностики и исправления ошибок подключения ноутбука, работающего под управлением Windows Vista, к коммутируемому модему, проверьте наличие и выполните установку самых свежих версий драйверов, загруженных с веб-сайта HP.
Запуск программы Easy Internet Services
Если пользователь не уверен, что сможет подключить свой ноутбук к Интернет самостоятельно, то можно воспользоваться специальным программным обеспечением, поставляемым в комплекте, позволяющим установить соединение с несколькими крупными поставщиками услуг Интернет (ISP) автоматически. Пользователю необходимо выбрать поставщика услуги доступа в Интернет, настроить учетную запись услуги, установить программу подключения и обновления, предоставляемые поставщиком, а также настроить параметры, например, выбрать номер телефона, указанный поставщиком услуги доступа в Интернет.
Если у вас еще нет учетной записи от поставщика услуг доступа в Интернет, эту запись можно выбрать с помощью утилиты Easy Internet Services.
  1. Дважды щелкните значок Easy Internet Services на Рабочем столе, либо нажмите кнопку Пуск и в поле "Поиск" введите Easy internet services, а затем из списка результатов выберите элемент Easy internet services.
  2. Из доступных вкладок выберите элементы premium dial-up или value dial-up и следуйте инструкциям мастера по настройке учетной записи одного из поставщиков услуги.
Проверьте параметры коммутируемого подключения Windows
Если вы получаете сообщение об ошибке коммутируемого подключения с информацией о том, что система предприняла ряд неудачных попыток, нужно проверить правильность параметров подключения, указанных на панели подключения коммутируемого доступа веб-браузера или веб-приложения ISP. Типичные необходимые параметры подключения: имя пользователя, пароль, телефонный номер ISP, а также прочие уникальные данные.
В качестве быстрого теста телефонной службы подключите обычный телефон к выходу, к которому подключен компьютер, наберите номер ISP и прослушайте ответ. Служба ISP должна ответить и передать серию высоких сигналов модемного подключения.
Если вызываемый номер отвечает соответствующим образом, переподключите модем к телефонному разъему и выполните следующие действия для изменения свойств коммутируемого подключения Windows.
  1. Для подключения к ISP с использованием стандартного веб-браузера и коммутируемого подключения Windows запустите браузер Internet Explorer.
  2. Если параметры коммутируемого доступа по умолчанию не обеспечивают вызов модема, или если подключение модема невозможно, появляется информационное сообщение. Нажмите кнопку Подключиться.
  3. На панели "Подключение коммутируемого доступа" нажмите кнопку Параметры.
  4. На вкладке "Подключения" панели "Свойства обозревателя" проверьте наличие как минимум одного подключения коммутируемого доступа на панели Коммутируемое подключение.
  5. Выберите существующее подключение (может определяться по названию ISP на подключении) и нажмите Параметры.
  6. В разделе "Параметры коммутируемого подключения" нажмите кнопку Свойства. Во вкладке "Общие" на панели "Свойства коммутируемого подключения" введите номер подключения ISP (без пробелов или дефисов).
  7. Нажмите OK, чтобы закрыть панель "Свойства коммутируемого подключения".
  8. На панели "Параметры подключения коммутируемого доступа" введите информацию в поля Имя пользователя: и Пароль:.
  9. Нажмите OK, чтобы закрыть панель "Параметры коммутируемого подключения".
  10. На вкладке "Подключения" панели "Свойства обозревателя" установите флажок в поле Всегда использовать подключение по умолчанию и нажмите кнопку OK.
    Функция коммутируемого доступа настроена.
  11. На панели "Подключение коммутируемого доступа" введите информацию в поля Имя пользователя: и Пароль: . Отметьте флажком поле Сохранить пароль, чтобы сохранить введенные значения.
  12. Нажмите кнопку Подключиться, чтобы запустить набор модемом требуемого номера и подключиться к ISP. Состояние процесса отображается в нижней части панели.
  13. Если настройки параметров коммутируемого подключения введены правильно, но при этом модем не подключается к ISP, или появляется сообщение об ошибке Нет сигнала, переходите к Методу 2: Проверка исправности работы встроенного модема в Windows.
Некоторые ISP, в частности, AOL или MSN, предоставляют собственные программы подключения. Обратитесь ISP и следуйте его инструкциям по вводу номера коммутируемого подключения и переустановке приложения в состояние по умолчанию для подключения к сети.
Для тестирования модема используйте программу HP Modem Check
Выполните данные действия для проверки работы модема ноутбука в Windows с использованием Проверки модема НР.
  1. Убедитесь, что телефонная линия подключена к компьютеру через настенную розетку, а кабель Ethernet и беспроводная сеть отключены.
  2. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункты Справка и поддержка, затем Устранение неисправностей. На панели "Устранение неисправностей" выберите пункт Modem Check (Проверка модема). В ответ на запрос системы разрешите продолжение действия.
  3. В окне этой программы отобразятся результаты тестирования, а также рекомендации по устранению неполадок.
  4. Следуйте запросам для завершения проверки.
Убедитесь, что модем может подключиться к телефонной компании
Если компьютер перенастроен, а функция Справки и поддержки НР удалена, необходимо выполнить данные действия для проверки основного функционирования модема ноутбука в разделе "Телефон и модем".
  1. Нажмите кнопку Пуск и в поле поиска введите поиска введите Телефон и модем В открывшемся меню выберите пункт Телефон и модем.
  2. В ответ на запрос введите код страны или региона, а также код города. При необходимости укажите код выхода на внешнюю линию.
  3. Выполните попытку дозвона до ISP, набрав требуемый номер. Пример: 123-555-1212.
    • Если появляется сообщение с запросом на ввод имени пользователя и пароля, значит, модем работает и физически подключен к телефонной службе. Перейдите в раздел Сброс настроек модема и COM-портов.
    • Если появляется сообщение Нет сигнала , значит, модем не подключен к рабочей телефонной линии. Перейдите в раздел Проверка качества телефонной линии.
Проверка качества телефонной линии
Если в результате тестирования выдается сообщение об ошибке Отсутствует тон набора, выполните следующие действия для проверки подключения модема к телефонной линии.
  1. Отключите телефонную линию от компьютера и подключите ее к обычному телефону, чтобы она была подключена к нему непосредственно от настенной розетки. Убедитесь, что телефонный провод не переплетается с другими проводами и не находится рядом с какими-либо динамиками. Снимите трубку и проверьте наличие гудка.
    • При наличии гудка переходите к Шагу 2.
    • При ОТСУТСТВИИ гудка подключите телефонную линию к другому разъему или телефону.
    • Если гудка по прежнему нет, возможно, неисправна настенная розетка. Обратитесь к поставщику услуг телефонной связи.
  2. Если гудок слышен, проверьте качество телефонной линии. Наберите цифру 1, чтобы остановить гудок и прослушайте наличие статических или прочих голосов на линии. Если с подключением все в порядке, переходите к Шагу 3. Если слышны другие голоса или статический шум, то возможно наличие проблем с телефонной линией. Обратитесь к поставщику услуг телефонной связи.
  3. Позвоните по номеру дозвона, предоставленному ISP для подключения к Интернет. Если линия занята или не отвечает, обратитесь в центр обслуживания клиентов ISP для получения другого номера дозвона. Если номер отвечает серией высокотональных сигналов, значит, с телефонным подключением все в порядке.
Подключите телефонный кабель к разъему компьютера и перейдите в раздел Сброс настроек модема и COM-портов.
Выключите и включите модем
Используйте следующие инструкции для переустановки ПО модема и настройки портов СОМ (порты связи):
  Примечание.
Если на компьютере установлено ПО Norton Antivirus, то перед выполнением данных шагов отключите сетевой кабель и используйте MSConfig для предотвращения загрузки ccApp на вкладке "Автозагрузка". После переустановки ПО модема в соответствии с инструкциями ниже переподключите ccApp.
  1. Нажмите Пуск, правой кнопкой мыши щелкните Компьютер и выберитеСвойства.
  2. На панели "Система" нажмите ссылку Диспетчер устройств. При появлении запроса системы разрешите доступ к Диспетчеру устройств.
  3. В Диспетчере устройств нажмите значок (+) рядом с модемами, если не отображается значок (-).
  4. Выделите каждый перечисленный модем по одному за раз и нажмите Удалить. При наличии нескольких модемов повторите данный шаг для каждого из них. При появлении запроса подтвердите намерение удалить эти драйверы. Не перезагружайте компьютер.
  5. На панели Диспетчера устройств нажмите кнопку Обновить конфигурацию оборудования (вверху). Windows Vista проведет проверку системы и установит используемые по умолчанию драйверы для всех устройств, которым в данный момент требуются драйверы.
  6. Убедитесь, что требуемый модем присутствует в списке раздела "Модемы".
    • Если модем указан, попытайтесь вновь подключиться к Интернет. Если неполадки с модемом по-прежнему не устранены, установите самую последнюю версию драйвера.
    • Если модем не указан, обратитесь в центр поддержки HP, чтобы выяснить, требуется ли замена модема.
Переустановите исходные драйверы устройства
Все устройства были протестированы на совместимость с драйверами, изначально установленными на компьютере HP. Если устройство неожиданно перестает реагировать на запросы, возможно, что возник конфликт с драйвером, либо драйвер поврежден в результате установки программного обеспечения или периферийных устройств. Выполните следующие действия, чтобы переустановить исходный драйвер устройства с помощью программы HP Recovery Manager.
  1. Нажмите кнопку Пуск и в поле "Поиск" введите поиска введите Recovery Manager. В списке результатов выделите строку Recovery Manager.
  2. Нажмите кнопку Дополнительные параметры.
  3. Выберите Переустановка программ поддержки устройств и нажмите кнопку Далее.
  4. В окне приветствия нажмите кнопку Далее.
  5. В ответ на запрос выполнить восстановление драйвера устройства, поставленного с компьютером, выберите ответ Да и нажмите кнопку Далее.
  6. Из списка драйверов выберите требуемый драйвер и нажмите кнопку Далее.
  7. Разрешите системе выполнит переустановку драйвера и в ответ на запрос перезагрузки компьютера нажмите кнопку Готово.
Установка самой последней версии драйвера устройства
Если вы подключены к Интернет, загрузите и установите последний драйвер для устройства, используя одну из следующих процедур:
  • Нажмите кнопку Пуск и в поле "Поиск" введите HP Update. В открывшемся меню выберите пункт HP Update и следуйте инструкциям.
  • Перейдите на страницу Драйверы и загружаемые программы HP на веб-сайте HP и найдите обновленные драйверы устройства.
Перед установкой внимательно прочтите инструкции на загруженных страницах.
Переустановите приложение ISP или обратитесь к поставщику услуг
Если диагностическая проверка модема не выявила ошибок, и есть четкий телефонный сигнал с линии, подключенной к телефонному разъему, а драйвер модема был переустановлен, выполните следующие действия для удаления и переустановки приложения ISP.
  Примечание.
Перед удалением и переустановкой ПО, возможно потребуется связаться с ISP для определения следующей информации: используется ли альтернативный номер дозвона; имеются ли специальные инструкции по сбросу настроек телефона и модема через Панель управления; а также доступна ли более новая версия программного обеспечения.
  1. Последовательно выберите пункты Пуск > Панель управления.
  2. В Панели управления выберите пункт Программы.
  3. На панели "Программы" нажмите кнопку Удалить программу. Выберите все программы, которые содержат имя ISP, и нажмите Удалить. Не перезагружайте компьютер, пока все программы, которые содержат имя ISP, не будут удалены.
  4. Повторяйте данный процесс, пока все программы, которые содержат имя ISP, не будут удалены.
  5. Перезагрузите компьютер.
  6. Если ISP может предоставить обновленный установочный диск, вставьте данный диск в привод и следуйте предоставленным инструкциям.
  7. Для переустановки ПО ISP, предоставленного с компьютером, дважды щелкните значок установки ISP и следуйте инструкциям на экране.
Если компьютер, модем и телефонная линия исправны, но подключение к ISP невозможно, следует обратиться за поддержкой к ISP. Ссылки на сетевые ресурсы наиболее популярных поставщиков услуг Интернет (на английском языке):

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...