Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Настольные ПК HP - Компьютер не запускается и издает сигналы световой и звуковой индикации

Содержание этого документа относится к настольным компьютерам HP и Compaq.
Если компьютер не запускается, причину проблемы можно определить с помощью светодиодных индикаторов (LEDs) или звуковых сигналов. Ниже приводится описание мигающих индикаторов и звуковых кодов ошибок, а также способы решения проблемы.
Определенная последовательность длинных и коротких световых сигналов с длинными и короткими звуковыми сигналами (если применимо) указывает на конкретные ошибки. Последовательность световых/звуковых сигналов указывает на тип ошибки:
  • Мигание красного индикатора указывает на основную категорию ошибки (длинные световые сигналы).
  • Мигание белого индикатора указывает на подкатегорию ошибки (короткие световые сигналы). Например, "3.5" означает 3 длинных мигания красным цветом и 5 коротких миганий белым цветом.
  • После последнего светового сигнала основной части кода пауза составляет 1 секунду.
  • После последнего светового сигнала дополнительной части кода пауза составляет 2 секунды.
  • Звуковая последовательность кода ошибки воспроизводится во время первых 5 раз повторений схемы, а затем прекращается.
  • Воспроизведение световых сигналов, указывающих на определенный код ошибки, будет продолжаться до тех пор, пока вы не отключите компьютер от сети или не нажмете кнопку питания.
Примечание.
На некоторых моделях используются не все индикаторы диагностики и звуковые сигналы.
Категория
Код категории/подкатегории
Описание неполадки
Действия по устранению неполадки
BIOS
2.2
Основная область BIOS (DXE) повреждена, и доступный двоичный образ для восстановления отсутствует. Также возникает при обновлении BIOS.
Как правило, никакие действия не требуются.
  1. Дайте системе завершить установку обновлений и внесение изменений.
  2. Если произошел сбой при установке обновлений, попробуйте выполнить восстановление с помощью технологии Sure Start.
BIOS
2.3
Политика встроенного контроллера требует от пользователя нажатия определенной последовательности клавиш.
  1. Следуйте полученным инструкциям.
  2. Если проблему не удалось устранить, попробуйте выполнить восстановление с помощью технологии Sure Start.
BIOS
2.4
Встроенный контроллер проверяет или восстанавливает загрузочный блок.
  1. Дайте компьютеру выполнить попытку восстановления BIOS.
  2. Если проблема не будет устранена через несколько минут, попробуйте выполнить восстановление Sure Start.
Аппаратное обеспечение
3.2
Истекло время ожидания завершения инициализации памяти системой BIOS, установленное для встроенного контроллера.
Указывает на возможный сбой модуля памяти.
  1. Переустановите модули памяти.
  2. Отрегулируйте конфигурацию памяти (проверьте размещение и соответствие типа и размера модулей памяти DIMM).
  3. Попробуйте запустить компьютер с заведомо исправным модулем памяти.
  4. Замените неисправную деталь.
Аппаратное обеспечение
3.3
Истекло время ожидания завершения инициализации графической карты системой BIOS, установленное для встроенного контроллера.
Указывает на возможный сбой графического чипа.
Для встроенной конфигурации:
  1. В случае встроенной конфигурации выясните, находится ли графический чип в процессоре или в системной плате.
  2. Если графический чип встроен в ЦП, замените его на заведомо исправный.
  3. Для встроенной конфигурации замените системную плату и процессор при необходимости. Если дополнительная карта нуждается в дополнительном электропитании, убедитесь, что шнур питания подсоединен.
Для дискретной конфигурации:
  1. Переустановите карту, если это возможно.
  2. Попробуйте запустить компьютер с заведомо исправной картой, если это возможно.
  3. Замените неисправную деталь.
Аппаратное обеспечение
3.4
Системная плата оповещает о сбое электропитания (символ лома).*
Указывает на возможный сбой системы питания.
  1. Упростите конфигурацию компьютера до минимальной (ЦП, системная плата, блок питания, 1 модуль памяти DIMM) и извлеките вышедший из строя компонент.
  2. Если проблему не удалось устранить, упростите конфигурацию компьютера еще больше.
  3. Попробуйте запустить компьютер с заведомо исправным блоком питания.
  4. Замените неисправную деталь.
  5. Если источник установить не удается, замените ЦП, системную плату и блок питания.
Аппаратное обеспечение
3.5
Не удается обнаружить процессор.*
Указывает на возможный сбой в работе центрального процессора.
  1. При возможности переустановите ЦП.
  2. При возможности попробуйте запустить компьютер с заведомо исправным ЦП.
  3. Замените неисправную деталь.
  4. Если рекомендации выполнить не удается, замените ЦП и системную плату.
Аппаратное обеспечение
3.6
Процессор не поддерживает включенную функцию.
ЦП получил запрос от неподдерживаемой функции.
  1. Сбросьте и больше не применяйте выбранные параметры CMOS.
  2. Если ЦП должен поддерживать данную настройку, замените ЦП.
Охлаждающие устройства
4.2
Обнаружен перегрев процессора.*
Обнаружен перегрев ЦП.
  1. Убедитесь, что вентилятор(ы) работает(ют) должным образом.
  2. Произведите очистку вентиляторов.
  3. Сбросьте настройки CMOS.
  4. Замените термопасту.
  5. Замените ЦП.
Охлаждающие устройства
4.3
Обнаружено чрезмерное повышение температуры окружающей среды.
Общая температура компьютера слишком высокая.
  1. Проверьте работоспособность вентиляторов.
  2. Произведите очистку вентиляторов.
  3. Сбросьте настройки CMOS.
  4. Замените датчик терморегуляции.
  5. Если проблему не удалось устранить, замените системную плату.
Охлаждающие устройства
4.4
Обнаружен перегрев MXM.
Перегрев видеокарты MXM.
  1. Проверьте работоспособность системного(ых) вентилятора(ов).
  2. Произведите очистку вентиляторов.
  3. Сбросьте настройки CMOS.
  4. Замените карту MXM.
Системная плата
5.2
Встроенный контроллер не может найти допустимое оборудование.
Контроллер не соответствует ПЗУ.
  1. Извлеките недавно вставленное комплектующее оборудование.
  2. Сбросьте настройки CMOS.
  3. Выполните обновление BIOS, удалив компоненты, которые были затронуты проблемой.
  4. Попробуйте запустить компьютер с заведомо исправным компонентом.
  5. При необходимости замените компонент или системную плату.
Системная плата
5.3
Истекло время ожидания системы BIOS, установленное для встроенного контроллера.
Системе BIOS не удается получить доступ к компоненту в течение предельно допустимого периода времени.
  1. Переустановите компонент.
  2. Попробуйте запустить компьютер с заведомо исправным компонентом.
  3. При необходимости замените компонент или системную плату.
Системная плата
5.4
Истекло время ожидания завершения инициализации системной платы системой BIOS, установленное для встроенного контроллера.
Системная плата недостаточно быстро выполняет процесс инициализации компонента.
  1. Убедитесь, что используется подходящий источник питания.
  2. Сбросьте настройки CMOS.
  3. Переустановите комплектующее оборудование.
  4. Попробуйте запустить компьютер с заведомо исправными комплектующими.
  5. Замените обнаруженные неисправные комплектующие.
* Указывает на событие, возникшее из-за оборудования; все прочие события управляются BIOS.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...