Error:

В браузере отключена поддержка Javascript. Для этой страницы требуется поддержка Javascript. Включите поддержку Javascript в браузере. Инструкции приведены в документации к браузеру.

hp-support-head-portlet

Действия

Загрузка...

Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия

Загрузка...

hp-share-print-widget-portlet

Действия

Загрузка...

Информация

Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

Информация

Создайте аккаунт HP уже сегодня!
Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

hp-concentra-wrapper-portlet

Действия

Загрузка...

Настольные ПК HP - Компьютер не запускается и издает сигналы световой и звуковой индикации

Содержание этого документа относится к настольным компьютерам HP и Compaq.

Если компьютер не запускается, причину проблемы можно определить с помощью светодиодных индикаторов (LEDs) или звуковых сигналов. Ниже приводится описание мигающих индикаторов и звуковых кодов ошибок, а также способы решения проблемы.

Определенная последовательность длинных и коротких световых сигналов с длинными и короткими звуковыми сигналами (если применимо) указывает на конкретные ошибки. Последовательность световых/звуковых сигналов указывает на тип ошибки:

Мигание красного индикатора указывает на основную категорию ошибки (длинные световые сигналы).
Мигание белого индикатора указывает на подкатегорию ошибки (короткие световые сигналы). Например, "3.5" означает 3 длинных мигания красным цветом и 5 коротких миганий белым цветом.
После последнего светового сигнала основной части кода пауза составляет 1 секунду.
После последнего светового сигнала дополнительной части кода пауза составляет 2 секунды.
Звуковая последовательность кода ошибки воспроизводится во время первых 5 раз повторений схемы, а затем прекращается.
Воспроизведение световых сигналов, указывающих на определенный код ошибки, будет продолжаться до тех пор, пока вы не отключите компьютер от сети или не нажмете кнопку питания.

Примечание.
На некоторых моделях используются не все индикаторы диагностики и звуковые сигналы.

Категория	Код категории/подкатегории	Описание неполадки	Действия по устранению неполадки
BIOS	2.2	Основная область BIOS (DXE) повреждена, и доступный двоичный образ для восстановления отсутствует. Также возникает при обновлении BIOS.	Как правило, никакие действия не требуются. Дайте системе завершить установку обновлений и внесение изменений. Если произошел сбой при установке обновлений, попробуйте выполнить восстановление с помощью технологии Sure Start.
BIOS	2.3	Политика встроенного контроллера требует от пользователя нажатия определенной последовательности клавиш.	Следуйте полученным инструкциям. Если проблему не удалось устранить, попробуйте выполнить восстановление с помощью технологии Sure Start.
BIOS	2.4	Встроенный контроллер проверяет или восстанавливает загрузочный блок.	Дайте компьютеру выполнить попытку восстановления BIOS. Если проблема не будет устранена через несколько минут, попробуйте выполнить восстановление Sure Start.
Аппаратное обеспечение	3.2	Истекло время ожидания завершения инициализации памяти системой BIOS, установленное для встроенного контроллера.	Указывает на возможный сбой модуля памяти. Переустановите модули памяти. Отрегулируйте конфигурацию памяти (проверьте размещение и соответствие типа и размера модулей памяти DIMM). Попробуйте запустить компьютер с заведомо исправным модулем памяти. Замените неисправную деталь.
Аппаратное обеспечение	3.3	Истекло время ожидания завершения инициализации графической карты системой BIOS, установленное для встроенного контроллера.	Указывает на возможный сбой графического чипа. Для встроенной конфигурации: В случае встроенной конфигурации выясните, находится ли графический чип в процессоре или в системной плате. Если графический чип встроен в ЦП, замените его на заведомо исправный. Для встроенной конфигурации замените системную плату и процессор при необходимости. Если дополнительная карта нуждается в дополнительном электропитании, убедитесь, что шнур питания подсоединен. Для дискретной конфигурации: Переустановите карту, если это возможно. Попробуйте запустить компьютер с заведомо исправной картой, если это возможно. Замените неисправную деталь.
Аппаратное обеспечение	3.4	Системная плата оповещает о сбое электропитания (символ лома).*	Указывает на возможный сбой системы питания. Упростите конфигурацию компьютера до минимальной (ЦП, системная плата, блок питания, 1 модуль памяти DIMM) и извлеките вышедший из строя компонент. Если проблему не удалось устранить, упростите конфигурацию компьютера еще больше. Попробуйте запустить компьютер с заведомо исправным блоком питания. Замените неисправную деталь. Если источник установить не удается, замените ЦП, системную плату и блок питания.
Аппаратное обеспечение	3.5	Не удается обнаружить процессор.*	Указывает на возможный сбой в работе центрального процессора. При возможности переустановите ЦП. При возможности попробуйте запустить компьютер с заведомо исправным ЦП. Замените неисправную деталь. Если рекомендации выполнить не удается, замените ЦП и системную плату.
Аппаратное обеспечение	3.6	Процессор не поддерживает включенную функцию.	ЦП получил запрос от неподдерживаемой функции. Сбросьте и больше не применяйте выбранные параметры CMOS. Если ЦП должен поддерживать данную настройку, замените ЦП.
Охлаждающие устройства	4.2	Обнаружен перегрев процессора.*	Обнаружен перегрев ЦП. Убедитесь, что вентилятор(ы) работает(ют) должным образом. Произведите очистку вентиляторов. Сбросьте настройки CMOS. Замените термопасту. Замените ЦП.
Охлаждающие устройства	4.3	Обнаружено чрезмерное повышение температуры окружающей среды.	Общая температура компьютера слишком высокая. Проверьте работоспособность вентиляторов. Произведите очистку вентиляторов. Сбросьте настройки CMOS. Замените датчик терморегуляции. Если проблему не удалось устранить, замените системную плату.
Охлаждающие устройства	4.4	Обнаружен перегрев MXM.	Перегрев видеокарты MXM. Проверьте работоспособность системного(ых) вентилятора(ов). Произведите очистку вентиляторов. Сбросьте настройки CMOS. Замените карту MXM.
Системная плата	5.2	Встроенный контроллер не может найти допустимое оборудование.	Контроллер не соответствует ПЗУ. Извлеките недавно вставленное комплектующее оборудование. Сбросьте настройки CMOS. Выполните обновление BIOS, удалив компоненты, которые были затронуты проблемой. Попробуйте запустить компьютер с заведомо исправным компонентом. При необходимости замените компонент или системную плату.
Системная плата	5.3	Истекло время ожидания системы BIOS, установленное для встроенного контроллера.	Системе BIOS не удается получить доступ к компоненту в течение предельно допустимого периода времени. Переустановите компонент. Попробуйте запустить компьютер с заведомо исправным компонентом. При необходимости замените компонент или системную плату.
Системная плата	5.4	Истекло время ожидания завершения инициализации системной платы системой BIOS, установленное для встроенного контроллера.	Системная плата недостаточно быстро выполняет процесс инициализации компонента. Убедитесь, что используется подходящий источник питания. Сбросьте настройки CMOS. Переустановите комплектующее оборудование. Попробуйте запустить компьютер с заведомо исправными комплектующими. Замените обнаруженные неисправные комплектующие.

* Указывает на событие, возникшее из-за оборудования; все прочие события управляются BIOS.

Компьютеры, выпущенные до 2015 г.

На некоторых компьютерах световые индикаторы материнской платы, расположенные на внешней стороне корпуса, могут мигать или изменять цвет. Светодиодные индикаторы кнопки питания и работы жесткого диска мигают и издают звуковой сигнал, свидетельствующий о сбое.

Индикаторы и звуковые сигналы	Описание	Меры по устранению неполадок
Светодиодный индикатор кнопки питания мигает 2 раза, и воспроизводится 2 звуковых сигнала	Уведомление о температуре процессора или Блок радиатора/вентилятора неправильно подсоединен к процессору	Убедитесь, что вентиляционные отверстия компьютера не закрыты и работает вентилятор для охлаждения процессора. Откройте системный блок. Включите компьютер. Если вентилятор процессора не вращается, проверьте, подсоединен ли кабель вентилятора к разъему системной платы. Если вентилятор подключен, но не вращается, замените блок радиатора/вентилятора.
Светодиодный индикатор кнопки питания мигает 3 раза, и воспроизводится 3 звуковых сигнала	Процессор не установлен	Убедитесь, что процессор установлен и правильно расположен
Светодиодный индикатор кнопки питания мигает 4 раза, и воспроизводится 4 звуковых сигнала	Сбой питания	Убедитесь, что 4- или 6-проводной кабель питания подсоединен к разъему на системной плате. Извлеките все подключенные устройства (например, приводы жестких и оптических дисков или дискет и карты расширения). Включите систему. Если система запускает процесс самопроверки при включении питания (POST), отключите ее. Устанавливайте обратно по одному устройству за один раз и повторяйте эту процедуру до тех пор, пока не будет выявлена неполадка. Замените устройство или устройства, установка которого или которых приводит к возникновению сбоя. Если необходимо устранить проблему, замените блок питания и/или системную плату.
Светодиодный индикатор кнопки питания мигает 5 раз, и воспроизводится 5 звуковых сигналов	Память	Переустановите модули памяти DIMM. Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки для устранения возможной неисправности ОЗУ или системной платы.
Светодиодный индикатор кнопки питания мигает 6 раз, и воспроизводится 6 звуковых сигналов	Графическая карта или графическая система	Сбросьте настройки графической карты (если применимо). Если устранить проблему не удалось, извлеките другие дополнительные карты и замените графическую карту или системную плату.
Светодиодный индикатор кнопки питания мигает 7 раз, и воспроизводится 7 звуковых сигналов	Ошибка материнской или системной платы	Обратитесь в службу поддержки для возможной замены системной платы.
Светодиодный индикатор кнопки питания мигает 8 раз, и воспроизводится 8 звуковых сигналов	Проблема с BIOS или CMOS (ROM)	Выполните восстановление BIOS с внешнего носителя (USB/CD-ROM).
Светодиодный индикатор кнопки питания мигает 9 раз, и воспроизводится 9 звуковых сигналов	Не удается выполнить загрузку	Убедитесь, что на переключателе напряжения установлено напряжение, подходящее для вашей страны/региона. Он расположен на задней панели блока питания (некоторые модели). Отсоедините кабель адаптера питания переменного тока от компьютера, подождите 30 секунд, а затем подключите кабель питания обратно к компьютеру. Если устранить проблему не удалось, замените системную плату или процессор при необходимости.
Светодиодный индикатор кнопки питания мигает 10 раз, и воспроизводится 10 звуковых сигналов	Неисправная дополнительная карта	Проверьте каждую дополнительную карту, отсоединив ее (если используется несколько карт, отсоединяйте их по одной) и включив питание, чтобы проверить, осталась ли неполадка. Если обнаружена неисправная карта, замените ее. Если устранить проблему не удалось, замените системную плату.
Светодиодный индикатор кнопки питания мигает 11 раз, и воспроизводится 11 звуковых сигналов	Процессор не поддерживает функцию, которая была ранее включена в этой системе.	Установите процессор с поддержкой TXT. Отключите TXT в утилите Computer Setup (F10), затем переустановите исходный процессор.

Световой индикатор Caps Lock/Num Lock	Тестируемый компонент	Состояние ошибки	Меры по устранению неполадок
Световой индикатор мигает один раз	ЦП	Неисправен центральный процессор	Обратитесь в службу технической поддержки для получения услуг по ремонту.
Световой индикатор мигает два раза	BIOS	Повреждение BIOS	Сбросьте настройки CMOS: Выполните восстановление BIOS, если это возможно. (Переустановите аккумулятор CMOS при наличии доступа.) Примечание. Для получения инструкций по устранению проблемы на вашем компьютере перейдите в Библиотеку материалов по техническому обслуживанию. Нажмите сочетание клавиш Windows + B, чтобы выполнить восстановление BIOS. Если устранить проблему не удалось, замените системную плату.
Светодиодный индикатор мигает три раза	Графика	Неисправен графический контроллер	Переустановите модуль памяти. Примечание. Для получения инструкций по устранению проблемы на вашем компьютере перейдите в Библиотеку материалов по техническому обслуживанию. Проверьте каждый модуль памяти и установите его в другое гнездо. Замените модули памяти, которые являются причиной подачи трех световых сигналов, или если при смене гнезд подача сигналов продолжается. Замените системную плату.
Световой индикатор мигает четыре раза	Графика	Неисправен графический контроллер	Проверьте работоспособность системной платы с минимальным количеством комплектующих и переустановите все соединения и графические карты. Если устранить проблему не удалось, вышлите системную плату. Если применимо, вышлите графическую карту для мобильных рабочих станций.
Световой индикатор мигает пять раз	Системная плата	Общий сбой системной платы	Проверьте работоспособность системной платы с минимальным количеством комплектующих и переустановите все соединения. Если устранить проблему не удалось, замените системную плату.
Световой индикатор мигает шесть раз	BIOS	Сбой при проверке подлинности BIOS	Выполните восстановление BIOS, если это возможно. Нажмите сочетание клавиш Windows + B, чтобы выполнить восстановление BIOS или замените системную плату.

Компьютеры, выпущенные до 2010 г.

Выберите модель компьютера для получения дополнительных сведений о звуковых кодах ошибок.

Коды звуковых сигналов, общие для компьютеров HP и Compaq

Ознакомьтесь с этим общим списком кодов звуковых сигналов, прежде чем обращаться к сведениям о других кодах при их появлении.

Звуковые сигналы	Описание
1 короткий и 1 длинный сигнал	Проблема с памятью
2 коротких и 1 длинный сигнал (повторяется 5 раз)	Не удается выполнить инициализацию графической карты, или графическая карта, которая требуется для работы, не установлена
3 коротких звуковых сигнала и 1 длинный звуковой сигнал	Ошибка конфигурации ЦП или несовместимый тип ЦП

Описанные далее последовательности звуковых сигналов являются общими для многих настольных компьютеров HP и Compaq. Вы можете услышать следующие звуковые коды во время восстановления, перезаписи или обновления BIOS:

Звуковые сигналы	Описание
1 короткий звуковой сигнал	Не обнаружено привода гибких дисков или привода CD/DVD
2 коротких звуковых сигналов	Не обнаружено дискеты или компакт-диска
3 коротких звуковых сигналов	Не удается начать перезапись (при отсутствии утилиты или образа BIOS)
4 коротких звуковых сигналов	Не удалось выполнить перезапись (ошибка контрольной суммы, поврежденный образ и т.д.)
5 коротких звуковых сигналов	Успешное восстановление BIOS

Звуковые коды для American Megatrends, Inc (AMI) BIOS

Следующие звуковые сигналы AMI можно услышать при возникновении проблем с обычным запуском системы. Сведения о данных кодах можно использовать для устранения неполадок, связанных с запуском системы. При последующем устранении неисправностей см. раздел Действия при появлении звуковых сигналов в этом документе.

Примечание.
Следующие коды могут отличаться в зависимости от версии BIOS.

Звуковые сигналы	Описание
1	Сбой синхронизации памяти
2	Ошибка четности памяти
3	Ошибка чтения или записи памяти
4, 5, 6, 7	Произошли критические ошибки. Они связаны с работой критических компонентов материнской платы, например ЦП.
8	Видеопамять

Следующие звуковые коды AMI появляются при попытке перезаписи или восстановления BIOS. Сведения о данных кодах можно использовать для устранения неполадок, связанных с запуском системы или перезаписью памяти BIOS (например, при обновлении BIOS).

Примечание.
Следующие коды могут отличаться в зависимости от версии BIOS.

Количество звуковых сигналов	Индекс
1	Носитель не определен
2	Файл ROM не найден в корневой директории
3	Вставьте следующий том носителя
4	Флэш-программирование завершено успешно
5	Ошибка чтения файла
7	Флэш-EPROM не определен
10	Сбой при очистке флэш-памяти
11	Ошибка флэш-программы
12	Проблема с размером файла ROM
13	Образ ROM не соответствует требованиям BIOS

Звуковые коды для Award BIOS

Большинство кодов Award отображается на экране. Звуковые сигналы обычно подаются до того, как система сможет отобразить видео (проверьте графическую карту или память).

Примечание.
Следующие коды могут отличаться в зависимости от версии BIOS.

Звуковые сигналы	Описание
1 короткий звуковой сигнал	Процесс POST успешно завершен - нормальный запуск
1 длинный звуковой сигнал с последующими 2 или 3 короткими	Невозможно инициализировать видео (для отображения кода)
Постоянный звуковой сигнал без перерыва	Серьезная проблема, связанная с системой, например, перегрев процессора
Прочие условия для звуковых сигналов	Ошибки памяти

Действия при появлении звуковых сигналов

Код звуковой или световой индикации обычно означает невозможность запуска одной из основных функций. Неполадки, связанные с памятью и перегревом, являются наиболее распространенными проблемами.

Шаг 1. Выполнение сброса питания, если компьютер не запускается

Если компьютер не запускается, полностью отключите его от сети питания.

Отсоедините все периферийные устройства, такие как принтеры, устройства хранения данных USB и медианосители.
Отсоедините кабель питания от компьютера.
Чтобы отключить компьютер, нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15 или более секунд или до тех пор, пока индикатор на источнике питания не перестанет гореть.
Повторно подключите кабель питания и нажмите кнопку питания.
Послушайте, как работают приводы и вентиляторы.
Если вы по-прежнему не можете запустить компьютер и слышите звуковую индикацию, перейдите к следующему разделу.

Шаг 2. Удаление пыли с областей охлаждения на компьютере

Если компьютер новый и никогда ранее не использовался, этот этап можно пропустить.

В вентиляционных отверстиях компьютера может скапливаться пыль, что приводит к перегреву и отказу чувствительных компонентов.

Наденьте защитные очки и удалите пыль из вентиляционных отверстий с помощью баллона со сжатым воздухом или пылесоса.

Шаг 3. Запись последовательности световых или звуковых сигналов

Запишите условия ошибок на бумаге.

Нажмите кнопку питания, чтобы включить компьютер.
Посмотрите на кнопку питания на компьютере и запишите ее состояние. Если индикаторы мигают, подсчитайте количество миганий.
Послушайте, издает ли компьютер громкие сигналы. Запишите тип и количество звуковых сигналов между паузами. Например: два длинных звуковых сигнала с последующим одним коротким.
Запишите последовательность на листе бумаги.
Ознакомьтесь с описанием звуковых сигналов в данном документе, чтобы найти аппаратный компонент, с которым произошла проблема.

Проверка памяти компьютера

Если возможно, откройте экран BIOS Setup Utility и запустите самопроверку памяти, чтобы определить другие проблемы с памятью. Если компьютеру не удается выполнить загрузку BIOS Utility, извлеките и переустановите память и жесткий диск.

Подключите адаптер питания переменного тока к компьютеру.
Отключите компьютер.
Нажмите кнопку питания, чтобы включить компьютер, и сразу же нажимайте клавишу F10, пока не откроется меню настройки BIOS.
С помощью кнопок со стрелками выберите меню Diagnostics (Диагностика) в BIOS Setup Utility.
С помощью кнопок со стрелками выберите Memory Test (Проверка памяти).
Нажмите клавишу ввода, затем выберите пункт Yes (Да), чтобы выполнить проверку памяти.
После завершения проверки нажмите F10, чтобы сохранить изменения и выйти из программы (Save and Exit).
Нажмите клавишу ввода при появлении запроса Exit Saving Changes? (Выйти и сохранить изменения?)

Если тест завершается с ошибкой, проверьте и переустановите модули памяти.

Поиск сервисного центра

Часто проблемы, на наличие которых указывают световые или звуковые сигналы, могут быть устранены только при обращении в сервисный центр или путем замены компонентов. Чтобы найти авторизованный сервисный центр HP, перейдите на страницу службы поддержки клиентов HP.

hp-feedback-input-portlet

Действия

Загрузка...

hp-feedback-banner-portlet

Действия

Загрузка...

hp-country-locator-portlet

Действия

Загрузка...

Страна/регион: Flag

Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия

Загрузка...

hp-hero-support-search

Действия

Загрузка...

Примеры: “LaserJet Pro M1132 замятие бумаги”, “HP 250 G5 bluetooth”