Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Настольные компьютеры HP и Compaq - На компьютере с установленной Windows Vista звук в динамиках не слышен

Содержание данного документа относится к настольным компьютерам HP и Compaq с установленной операционной системой Windows Vista.
В этом документе описаны действия по устранению неполадки, проявляющейся в полном отсутствии звука в динамиках.
Шаг 1. Использовать решение "Microsoft Fix it"
Чтобы автоматически исправить различные неполадки со звуком в среде Windows Vista, щелкните ссылку на решение "Microsoft Fix it":
Если после применения решения "Fix it" неполадки со звуком не устранены, выполните шаги, описанные в этом документе.
Шаг 2. Проверка установок громкости и временного отключения звука
Возможно, что громкость одного или нескольких звуковых устройств была установлена на нулевой или слишком низкий уровень. На громкость звукового сигнала влияет несколько настроек: регулятор громкости на колонках или мониторе, регуляторы громкости Windows и регуляторы громкости в программном обеспечении для работы со звуком. Временное отключение звука или выбор низкого уровня громкости в одном из этих наборов регулировок повлияет на общее воспроизведение звуков. Выполните следующие действия для выбора требуемой громкости:
  1. Если на активных динамиках имеется регулятор громкости, установите его на среднее значение между минимумом и максимумом.
    Рис. : Ручка регулятора громкости динамиков (ее внешний вид может отличаться в вашей конфигурации компьютера)
    Ручка регулятора громкости динамиков (ее внешний вид может отличаться в вашей конфигурации компьютера)
    Если вы используете встроенные в монитор динамики, убедитесь в том, что звук включен на мониторе, и регулятор громкости установлен в среднее положение. Отрегулируйте установки звука для монитора с помощью кнопок или экранного меню. Более подробную информацию по использованию и регулировке настроек динамиков монитора см. в документации, поставляемой с монитором.
    Рис. : Кнопки регулятора громкости и меню на мониторе (ваш монитор может быть другим)
    Кнопки регулятора громкости и меню на мониторе (ваш монитор может быть другим)
  2. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Панель управления.
  3. Выберите Оборудование и звук, потом щелкните по Регулировка громкости звука в пункте Звук. Откроется окно "Микшер громкости".
    Рис. : Микшер громкости
    Микшер громкости
  4. Проверьте, не нажаты ли прямоугольные кнопки отключения звука . Если кнопка содержит небольшой красный круг, звук отключен. Если кнопка отключения звука нажата, нажмите ее повторно, чтобы включить звук. После повторного включения звука красный кружок рядом с синим динамиком исчезает.
  5. Убедившись, что звук не отключен, щелкните и переместите ползунок "Устройство" вверх до отметки примерно 75% от максимального значения.
  6. Если при нажатии на ползунок регулятора громкости вы услышите из динамиков звук "динг", это означает, что проблема отсутствующего звука устранена. В противном случае перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Выбор используемых по умолчанию динамиков и проверка
  1. Если к компьютеру подключены стереонаушники, и они не используются в качестве основной акустической системы, отключите их на время выполнения теста. Если подключить наушники к компьютеру, то звук в остальных динамиках будет отключен.
  2. Нажмите кнопку Пуск и в поле "Найти" введите текст Звук.
  3. Выберите Звук в списке результатов в разделе Программы
  4. В окне "Звук" выберите Устройство воспроизведения звука и нажмите кнопку По умолчанию:
    • При использовании обычных компьютерных динамиков или наушников (т.е. аналоговых звуковых устройств) выберите установку Динамики. Это наиболее распространенная конфигурация звукового оборудования для настольного компьютера, охватывающая множество типов наушников, настольных акустических систем, звуковых систем 5.1 и 7.1, а также динамиков плоских мониторов.
    • Если вы хотите направлять все звуковые сигналы из компьютера в цифровую акустическую систему или в цифровое стереоустройство, убедитесь в том, что для воспроизведения звука выбрано устройство с пометкой Цифровой выход.
    • Если компьютер оснащен разъемом HDMI, то перед воспроизведением звука через динамики телевизора или монитора, убедитесь, что в качестве устройства воспроизведения звука выбрано устройство с меткой HDMI.
      Рис. : Выбор типа устройства воспроизведения в качестве устройства, используемого по умолчанию (может отличаться от используемого в конфигурации вашего компьютера)
      Выбор динамиков в качестве используемого по умолчанию устройства
  5. После выбора устройства воспроизведения звука по умолчанию нажмите кнопку Настройка.
  6. Укажите расположение динамиков в группе Аудиоканалы.
    Рис. : Окно настроек акустической системы с выбранной установкой 5.1-канального объемного звучания (5 динамиков и сабвуфер)
    Окно настроек акустической системы с выбранной установкой 5.1-канального объемного звучания (5 динамиков и сабвуфер)
  7. Нажмите кнопку Тест, чтобы направить звук в каждый динамик, или нажмите требуемый динамик, чтобы направить звуковой сигнал именно в него.
  8. Если звук слышен отчетливо в каждом динамике, процесс настройки завершен.
    Если звук отсутствует во всех или в одном из динамиков, а также в случае изменения типа конфигурации продолжите настройку акустических систем, нажав кнопку Далее. Для завершения настройки динамиков следуйте инструкциям на экране.
    Выполните попытку воспроизвести звук. Если связанные со звуком проблемы устранить не удается, переходите к выполнению действий, описанных в следующем разделе.
Шаг 4. Проверьте подключения динамиков
Выполните указанные действия для проверки правильности подключения кабелей к разъемам.
  1. В окне "Звуки Windows" выберите Динамики и нажмите кнопку Свойства.
    Рис. : Окно "Звук": Кнопка "Свойства" (для динамиков)
    Окно "Звук": Кнопка "Свойства" (для динамиков)
  2. В окне "Динамики: Свойства" каждой паре динамиков соответствует разъем определенного цвета. Этой информацией можно воспользоваться для проверки подключения пар динамиков к соответствующим разъемам.
    Рис. : Окно "Динамики: Свойства"
    Окно "Динамики: Свойства"
    Это пример настройки 7.1-канального объемного звука, где:
    • L R (зеленый, линейный выход) - передний левый и правый динамики (зеленый разъем, который обычно обозначается как Line out - линейный выход).
    • RL RR (оранжевый) - пара из заднего левого и заднего правого динамика.
    • C Sub (черный) - центральный динамик или сабвуфер.
    • SL SR (серый) - боковой левый и боковой правый динамики
  3. Проверьте правильность подключения динамиков к разъемам на задней панели компьютера. Цветовая схема в окне "Динамики: Свойства" соответствует цвету разъема на компьютере.
  4. Если есть внешние динамики, для которых требуется отдельный кабель, например, 5.1 или больше, убедитесь, что кабель каждого динамика подключен к соответствующему разъему аппаратной части динамиков (обычно на сабвуфере). Цветовая схема в окне "Динамики: Свойства" соответствует цвету разъема на аппаратной части динамиков. Если это не так, см. инструкции к динамикам.
  5. При изменении подключения динамика проверьте звук еще раз, выполнив действия, указанные в разделе Проверьте конфигурацию и звук в динамиках.
    Выполните попытку воспроизвести звук. Если связанные со звуком проблемы устранить не удается, переходите к выполнению действий, описанных в следующем разделе.
Шаг 5. Если звука по-прежнему нет, проверьте аудиовыход
Если звука по-прежнему нет, проверьте подачу звукового сигнала на выход с помощью наушников.
  1. Отсоедините все звуковые кабели на тыльной стороне корпуса компьютера.
  2. Подключите наушники напрямую к выходу на компьютере для подключения динамиков. Выходной разъем для подключения динамика может быть обозначен значком акустической системы (кругом со стрелкой, обращенной наружу) или OUT.
  3. Проверьте установки звука в Windows, дважды щелкнув мышью по значку регулятора громкости на панели задач и проверив установку на главном регуляторе громкости. При каждом щелчке и отпускании ползунка главного регулятора громкости в наушниках должен быть слышен звуковой сигнал.
    • Если звуковой сигнал в наушниках слышен, то звуковое оборудование компьютера исправно и скорее всего проблема связана с динамиками или кабелями динамиков. Отсоедините наушники и вновь подключите динамики. После этого вновь проверьте наличие звука, выполнив указанные выше действия с ползунками регуляторов громкости. Если после повторного подключения динамиков звук по-прежнему отсутствует, попробуйте заменить кабель подключения динамика (если имеется другой) или замените предохранитель в динамике.
    • Если в наушниках звук не слышен, проверьте правильность подключения наушников и повторите попытку. Приведенная ниже схема поможет вам выполнить необходимые действия. Если звук не появился, и вы уверены, что наушники правильно подключены к соответствующему разъему на тыльной стороне компьютера, переходите к выполнению следующих действий.
      Рис. : Пример компьютера с 3 разъемами на задней панели
    1. Разъем для подключения микрофона
    2. Линейный выход Line-out (для подключения передних активных динамиков или наушников)
    3. Линейный вход
      Примечание.
    В некоторых компьютерах разъем для микрофона может быть сконфигурирован с помощью программы управления звуком как выход для подключения центрального динамика/сабвуфера, а линейный вход - как разъем для подключения заднего динамика.
      Рис. : Пример компьютера с 6 разъемами на задней панели
    1. Выходной разъем бокового динамика
    2. Выходной разъем заднего динамика
    3. Выходной разъем центрального динамика/сабвуфера
    4. микрофон
    5. Линейный выход Line-out (для подключения передних активных динамиков или наушников)
    6. Линейный вход
Выполните попытку воспроизвести звук. Если связанные со звуком проблемы устранить не удается, переходите к выполнению действий, описанных в следующем разделе.
Шаг 6. Восстановление звукового драйвера
Изменения в связанных со звуком файлах и настройках могут вызвать проблемы воспроизведения звука. Восстановление звукового драйвера позволяет быстро вернуть к исходным установки для всего звукового оборудования. При этом ОС Windows заново инициализирует конфигурацию звуковой системы.
  Примечание.
Если компьютер был модернизирован с заменой ОС на Windows Vista, может оказаться невозможным использование всех функций встроенного звукового оборудования, соответствующего спецификациям Audio Codec '97 (AC '97). Для устранения этой неполадки обновите звуковой драйвер. См. Шаг 5. Обновление звукового драйвера.
Чтобы восстановить настройки звуковых драйверов к исходному состоянию звукового оборудования, выполните процедуру восстановления драйверов, описанную далее:
  1. Чтобы открыть Диспетчер восстановления (Recovery Manager) и переустановить драйвер, нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Все программы.
  2. Выберите пункт Справка по компьютеру и инструменты (PC Help & Tools), затем Диспетчер восстановления.
  3. Выполните восстановление драйвера, следуя инструкциям на экране.
  4. После восстановления программного обеспечения звукового драйвера перезагрузите компьютер и проверьте звук.
    Если звук не слышен, перейдите к следующему шагу обновления звукового драйвера.
Выполните попытку воспроизвести звук. Если связанные со звуком проблемы устранить не удается, переходите к выполнению действий, описанных в следующем разделе.
Шаг 7. Обновите звуковой драйвер с веб-сайта HP.
Эту проблему можно устранить путем обновления звукового драйвера. Если проблема со звуком появилась после модернизации операционной системы до Windows Vista, или проблемы со звуком возникают в определенном приложении,
  1. Перейдите на страницу Загрузка ПО HP.
  2. Если появится страница с приглашением ввести номер модели, введите необходимую информацию. Например, Pavilion p6230f.
  3. Выберите версию установленной на компьютере операционной системы Windows.
  4. Щелкните ссылку Драйвер - Звук.
  5. Если обновление доступно на веб-сайте HP, следуйте инструкциям на странице для его загрузки и установки.
  6. Проверка звука после установки программного обеспечения.
  7. Если обновленный звуковой драйвер недоступен, либо если проблему со звуком устранить не удалось и после установки обновления, перейдите к следующему разделу, чтобы выполнить обновление звукового драйвера через Диспетчер устройств.
Шаг 8. Обновление звукового драйвера через диспетчер устройств
Для обновления звукового драйвера через диспетчер устройств выполните следующие действия:
  1. Подключитесь к Интернету.
  2. Нажмите кнопку Пуск и в поле "Поиск" введите текст Диспетчер устройств. Затем в списке программ щелкните строку Диспетчер устройств.
    Откроется окно "Диспетчер устройств".
  3. Дважды щелкните пункт Звуковые, видео- и игровые контроллеры.
    Рис. : Звуковое устройство в окне "Диспетчер устройств"
    Звуковое устройство в окне "Диспетчер устройств"
  4. Щелкните правой кнопкой мыши строку с названием звукового устройства в группе "Звуковые, видео и игровые контроллеры".
  5. Выберите Обновить драйвер.
    Рис. : Выбор обновления программного обеспечения в диспетчере устройств
    Выбор обновления программного обеспечения в диспетчере устройств
  6. Выберите Автоматический поиск обновленного драйвера.
    Рис. : Укажите параметры поиска драйвера
    Укажите параметры поиска драйвера
  7. Windows проведет поиск обновленных драйверов и установит их. ОС Windows отобразит на экране информацию о том, установлен ли в системе самый новый аудиодрайвер, либо удачно ли было выполнено его обновление средствами операционной системы.
    Рис. : Windows успешно выполнила обновление драйвера
    Windows успешно выполнила обновление драйвера
  8. Перезагрузите компьютер при появлении соответствующего приглашения на экране.
  9. Если на сайте НР не удается найти драйвер, загрузите и установите обновленный драйвер с сайта изготовителя звукового оборудования.
    Возможно, что в вашем компьютере используется аудиокодек Realtek или программное обеспечение Creative Audigy. Загрузите и установите звуковые драйверы с одного из следующих веб-сайтов:
  10. Проверьте звук. Если проблема не устранена, либо если не удалось найти/установить драйверы, перейдите к следующему шагу.
Выполните попытку воспроизвести звук. Если связанные со звуком проблемы устранить не удается, переходите к выполнению действий, описанных в следующем разделе.
Шаг 9. Проверка состояния устройств через Диспетчер устройств
При отсутствии звука откройте Диспетчер устройств, чтобы определить состояние звукового оборудования:
  1. Нажмите кнопку Пуск и в поле "Поиск" введите текст Диспетчер устройств.
    Откроется окно "Диспетчер устройств".
  2. Дважды щелкните пункт Звуковые, видео- и игровые контроллеры.
  3. В зависимости от того, что отображается на экране, выполните следующие действия:
    • Если звуковое устройство не указано в списке, а в компьютере используется звуковая карта, повторно подключите звуковую карту в соответствующее гнездо на материнской плате. Если проблема не устранена, перейдите к следующему этапу.
    • Если звуковое устройство не указано в списке, а в компьютере используется интегрированный звук, необходимо включить звуковое оборудование в настройках BIOS. Перейдите к выполнению следующего этапа для проверки установок в BIOS и приведения их в соответствие с конфигурацией вашего компьютера.
    • Если звуковое устройство указано в списке, но на его значке имеется обращенная вниз стрелка, это означает, что звуковое устройство выключено. Щелкните правой кнопкой мыши строку с именем устройства и в контекстном меню выберите пункт Включить, чтобы повторно включить устройство. Если проблема не устранена после включения устройства, перейдите к следующему этапу.
      Рис. : Включение отключенного звукового устройства
      Включение отключенного звукового устройства
    • Если звуковое устройство указано в списке, щелкните правой кнопкой мыши строку с его названием и выберите пункт Свойства, чтобы получить более подробные сведения о поиске и устранении неисправности в поле "Состояние устройства". Если в области "Состояние устройства" показано, что устройство работает нормально, то проблема, возможно, связана с настройками звука, динамиками или кабелями.
Шаг 10. Конфигурация встроенного звукового оборудования в BIOS
В некоторых компьютерах материнская плата имеет встроенную поддержку звука, в других установлена звуковая карта, а в некоторых компьютерах имеется как встроенная поддержка звука на материнской плате (отключена в установках), так и звуковая карта.
Установка для встроенного аудиоустройства в BIOS должна соответствовать конфигурации аппаратного обеспечения компьютера. В зависимости от того, что требуется - восстановить заводские настройки BIOS по умолчанию или выполнить настройку параметров интегрированного звука - выполните одну из описанных далее последовательностей действий.
Шаг 1. Сброс установок BIOS
В результате выполнения действий данного этапа в большинстве настольных компьютеров НР и Compaq установка для встроенного звукового оборудования будет изменена на "Automatic" (автоматическую). Если требуется сохранить текущую конфигурацию BIOS, либо если неполадка не устраняется даже после восстановления заводских настроек BIOS по умолчанию, перейдите к Шагу 2: Изменение установки для встроенного звукового оборудования в BIOS.
  1. Чтобы войти в меню настройки параметров BIOS, при включении питания компьютера нажимайте клавишу F10 до тех пор, пока не появится окно установок BIOS.
  2. В окне установок BIOS нажмите клавишу F5.
  3. Выберите пункты "Да" или "OK", подтверждая выбор нажатием клавиши ввода.
    Нажмите клавишу F10. Выберите пункты "Да" или "OK", чтобы сохранить настройки по умолчанию, и подтвердите выбор нажатием клавиши ввода.
  4. Перезагрузите компьютер и проверьте звук. Если звук все еще не появился, перейдите к следующим действиям.
Если требуется сохранить текущую конфигурацию BIOS, либо если неполадка не устраняется даже после восстановления заводских настроек BIOS по умолчанию, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Изменение настроек для встроенного звукового оборудования в BIOS
Выполните действия данного этапа, чтобы проверить соответствие установки для встроенного звукового оборудования в BIOS конфигурации аппаратного обеспечения компьютера.
  1. На тыльной стороне корпуса компьютера найдите иллюстрацию одного из трех примеров конфигурации, чтобы определить конфигурацию звуковых устройств и требуемые звуковые настройки в меню установок BIOS. Прочтите все три примера, прежде чем сделать окончательный выбор.
    • Конфигурация А (встроенное звуковое оборудование): Если звуковые разъемы для динамиков и микрофонов расположены рядом с параллельным, последовательным или USB-портами, то в компьютере используется интегрированный звук. В BIOS следует выбрать установку Enabled (Активно) для встроенного звукового оборудования.
      Рис. : Конфигурация с интегрированными звуковыми устройствами
      Конфигурация с интегрированными звуковыми устройствами
    • Конфигурация B (звуковая карта): Если разъемы для подключения динамиков и микрофона расположены далеко от параллельного или последовательного порта или портов USB, значит, в компьютере установлена звуковая карта. Если в BIOS имеется пункт установок встроенного звукового оборудования, необходимо выбрать пункт Disabled (Выключено). Если в BIOS нет пункта установок встроенного звукового оборудования, нет необходимости вносить изменения в установки BIOS. Перейдите к Шагу 8: Удаление звуковых драйверов в безопасном режиме.
      Рис. : Настройка звуковой карты
      Конфигурация звуковой карты
    • Конфигурация С: Если в компьютере имеются разъемы для подключения акустических систем в обоих указанных местах, в пункте BIOS установок встроенного аудиооборудования, необходимо выбрать Disabled (Выключено).
  2. Чтобы войти в BIOS, включите компьютер и нажимайте кнопку F10 несколько раз, пока не появится экран установок BIOS.
  3. Нажимая клавиши со стрелками влево и вправо, перейдите на вкладку Advanced (Дополнительно).
  4. Найти и выберите дополнительные пункты меню установок, относящиеся к звуковому оборудованию. Возможен выбор из числа следующих параметров:
    • Встроенная поддержка аудио
    • Onboard Audio Options (Установки встроенной поддержки аудио)
    • I/O Device Configuration (Конфигурация устройств ввода/вывода)
    • On-board Sound (Встроенное звуковое оборудование)
    • Аудио
    • Audio Codec (Аудиокодек)
    Рис. : Пример меню встроенного звукового оборудования
    Пример меню встроенного звукового оборудования
  5. В зависимости от конфигурации компьютера выберите значение Enabled (Активно) или Disabled (Выключено) и нажмите клавишу ввода.
    Рис. : Встроенное звуковое оборудование включено
    Встроенное звуковое оборудование включено
  6. Нажмите F10, а затем ввода для сохранения установок и выхода из программы.
    Будет выполнена загрузка Windows.
  7. Проверьте звук.
    • Если слышен звук, выполнение действий можно завершить.
    • Если звук все еще не слышен, выключите компьютер и перейдите к следующим действиям.
  8. После завершения работы компьютера отсоедините кабель питания компьютера и удерживайте нажатой кнопку питания в течение 20 секунд. В результате этого будет полностью отключено питание компьютера.
  9. Подсоедините шнур питания и включите компьютер.
  10. Чтобы войти в меню установок BIOS, при включении питания компьютера и появлении экрана с логотипами нажимайте клавишу F10 до тех пор, пока не появится окно установок BIOS.
  11. Нажмите F5, выберите Yes (Да), а затем нажмите F10, чтобы сохранить установки BIOS по умолчанию.
  12. Дождитесь, пока не отобразится рабочий стол Windows, и воспроизведите звук. Если связанные со звуком проблемы устранить не удается, переходите к выполнению действий, описанных в следующем разделе.
Шаг 11. Осмотр оборудования динамиков (кабели питания, динамики и предохранители)
Проверьте динамики, чтобы убедиться в том, что их кабели питания подключены, и на колонки подается электропитание.
Во многих активных динамиках, особенно акустических системах с сабвуфером, имеются предохранители. Если динамик не издает никаких звуков (даже шума), замените предохранитель. Даже если вы не считаете, что предохранитель перегорел, полезно будет его поменять, чтобы окончательно исключить эту возможную причину проблемы. Если предохранитель исправен, попробуйте установить запасной.
  1. Выключите питание сабвуфера и отсоедините кабели питания от динамиков.
  2. Снимите крышку, извлеките предохранитель и посмотрите стеклянный цилиндр на просвет. Если провод внутри цилиндра имеет разрыв, там видны темные пятна или следы горения, замените предохранитель. Если предохранитель выглядит нормально, замените его в любом случае и оставьте старый в качестве запасного.
  3. Купите новый предохранитель. При покупке нового предохранителя желательно взять с собой в магазин старый предохранитель. Таким образом, вы сможете купить новый предохранитель, точно соответствующий по характеристикам старому.
  4. Установите новый предохранитель, верните на место крышку, подключите электропитание, включите динамики и проверьте звук.
Во избежание повреждения динамиков и перегорания предохранителей в будущем следуйте указанным правилам:
  • Переводите регулятор громкости динамиков в выключенное состояние перед подачей на них питания.
  • Как и в высококачественной стереосистеме, желательно не увеличивать громкость выше среднего значения регулятора. В противном случае качество звука ухудшится, а динамики будут испытывать значительно большую нагрузку. Низкое качество звука наблюдается при увеличении до пикового значения громкости относительно тихих звуков. Большая мощность звука на одном пиковом уровне означает значительную нагрузку для акустических систем.
Выполните попытку воспроизвести звук. Если неполадки со звуком по-прежнему не устранены, проверьте звуковое оборудование с помощью программы HP для диагностики оборудования. Дополнительную информацию см. в документе Тестирование с помощью программы HP для диагностики оборудования.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...