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Se imprime una página vacía o no se imprime en tinta negra o de color con las impresoras HP Deskjet series 1000, 2000 y 3000 y Deskjet Ink Advantage serie 2010

En este documento se describen las Impresoras HP de las series 1000 (J110), 2000 (J210), 3000 (J310) y Deskjet Ink Advantage 2010 (K010a).
La impresora funciona pero la impresión sale sin el color negro, o faltan colores, o sale en blanco, o imprime con poca tinta.
nota:
Algunas de las siguientes soluciones requieren el software completo de HP.

Este video muestra cómo solucionar los problemas de su impresora Deskjet cuando ésta imprime una página vacía o no imprime en tinta negra o de color

Solución 1: Use cartuchos HP originales

HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, vaya a la página web de Antipiratería de HP (en inglés).
Compre cartuchos de repuesto y otros consumibles en la Tienda HP o en tiendas locales.

Solución 2: Verifique los niveles estimados de tinta

Si queda poca tinta, la calidad de la impresión puede disminuir. Siga estos pasos para verificar los niveles de tinta estimados y luego sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos.

Paso 1: Verifique los niveles estimados de tinta

Siga estos pasos para verificar los niveles de tinta estimados.
  1. Abra el software de la impresora.
  2. Haga clic en Niveles de tinta estimados. Aparecerá un gráfico que representa los niveles estimados de tinta de su impresora.
    Figura : Un ejemplo del gráfico de Niveles estimados de tinta que muestra cartuchos llenos
    Imagen: Niveles de tinta estimados.
nota:
Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
  • Si ninguno de los cartuchos tiene poca tinta, no hay necesidad de reemplazarlos ahora. Continúe con la próxima solución.
  • Si alguno de los cartuchos tiene poca tinta, continúe con el próximo paso para reemplazarlos.

Paso 2: Sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos

Siga estos pasos para reemplazar los cartuchos de impresión con poca tinta o vacíos.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos y espere hasta que el carro se mueva al centro de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de los cartuchos
    Imagen: Abrir la puerta del cartucho
  3. Presione suavemente el cartucho que desea sustituir para liberarlo y tire de él para sacarlo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho usado
    Imagen: Extraiga el cartucho usado
  4. Retire el cartucho nuevo del embalaje.
    Figura : Retirar el cartucho del embalaje
    Imagen: Extraer el cartucho nuevo del embalaje
  5. Tire de la pestaña para retirar la cinta plástica de protección del cartucho nuevo.
    Figura : Retirar la cinta de protección
    Imagen: Retirar la cinta de protección
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas. Tampoco vuelva a colocar la cinta en los cartuchos. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : No toque los contactos eléctricos ni los inyectores de tinta
    Imagen: Áreas que no debe tocar
  6. Deslice el cartucho nuevo dentro de la ranura hasta que encaje en su lugar.
    Figura : Deslizar el cartucho en la ranura correspondiente
    Imagen: Deslizar el cartucho en la ranura correspondiente
    • El cartucho tricolor () va en la ranura de la izquierda
    • El cartucho negro () va en la ranura de la derecha
  7. Si es necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho.
  8. Cierre la cubierta del cartucho.
    Figura : Cierre la puerta de los cartuchos
    Imagen: Cerrar la puerta del cartucho

Solución 3: Use una herramienta automatizada para limpiar los cartuchos

La limpieza de los cartuchos resuelve muchos de los problemas de calidad de impresión.
  1. Abra el software de la impresora.
  2. En el software de la impresora, haga doble clic en Acciones de la impresora ().
  3. Haga doble clic en Tareas de mantenimiento (). Se abrirá la Caja de herramientas de HP.
  4. Haga clic en la ficha Servicios del dispositivo.
  5. Haga clic en Limpiar los cartuchos de tinta y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para limpiar los cartuchos.
  6. Después de ejecutar la herramienta, haga clic en Imprimir para imprimir una página de prueba. Si la calidad de impresión aún no es aceptable, siga las instrucciones en pantalla para ejecutar una Limpieza de segundo nivel.
    Si las boquillas están muy obstruidas, es posible que deba limpiar los cartuchos varias veces para conseguir una calidad de impresión óptima.
nota:
Para evitar problemas que exijan una limpieza, siempre apague la impresora usando el botón de Encendido.

Solución 4: Sustituya el cartucho con problemas

Siga estos pasos para sustituir el cartucho con problemas si observó defectos en la página de prueba, y los pasos anteriores no resolvieron el problema, aunque el cartucho tenga suficiente tinta. El cartucho con problemas es el que imprimió defectos en la página de prueba.

Paso 1: Identificar el cartucho con problemas

  1. Revise la página de prueba que imprimió en la solución anterior.
  2. Observe los bloques de texto y de colores de la página de prueba.
  • Si los defectos se encuentran en el texto negro, el cartucho de tinta negra es el problema.
  • Si los defectos se encuentran en los bloques de colores, el cartucho de tinta tricolor es el problema.

Paso 2: Compruebe el estado de la garantía de los cartuchos

Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.

Paso 3: Sustituya el cartucho con problemas

  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos y espere hasta que el carro se mueva al centro de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de los cartuchos
    Imagen: Abrir la puerta del cartucho
  3. Presione suavemente el cartucho que desea sustituir para liberarlo y tire de él para sacarlo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho usado
    Imagen: Extraiga el cartucho usado
  4. Retire el cartucho nuevo del embalaje.
    Figura : Retirar el cartucho del embalaje
    Imagen: Extraer el cartucho nuevo del embalaje
  5. Tire de la pestaña para retirar la cinta plástica de protección del cartucho nuevo.
    Figura : Retirar la cinta de protección
    Imagen: Retirar la cinta de protección
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas. Tampoco vuelva a colocar la cinta en los cartuchos. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : No toque los contactos eléctricos ni los inyectores de tinta
    Imagen: Áreas que no debe tocar
  6. Deslice el cartucho nuevo dentro de la ranura hasta que encaje en su lugar.
    Figura : Deslizar el cartucho en la ranura correspondiente
    Imagen: Deslizar el cartucho en la ranura correspondiente
    • El cartucho tricolor () va en la ranura de la izquierda
    • El cartucho negro () va en la ranura de la derecha
  7. Si es necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho.
  8. Cierre la cubierta del cartucho.
    Figura : Cierre la puerta de los cartuchos
    Imagen: Cerrar la puerta del cartucho

Paso 4: Use una herramienta automatizada para alinear los cartuchos

  1. Abra el software de la impresora.
  2. Haga doble clic en Acciones de la impresora y, a continuación, en Tareas de mantenimiento. Se abrirá la Caja de herramientas de HP.
  3. Haga clic en la ficha Servicios del dispositivo y, a continuación, en Alinear cartuchos de tinta. La impresora alineará los cartuchos e imprimirá una página de alineación.

Solución 5: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.

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