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Impresoras HP - La tarea de HP ePrint no se imprime

Este documento hace referencia a las impresoras HP con conexión web.
ePrint le permite imprimir desde cualquier lugar con acceso a Internet. Los trabajos de impresión se envían por correo electrónico mediante la dirección de correo electrónico de su impresora HP. Si el trabajo de ePrint no se imprime, compruebe la conexión de Internet de la impresora y los requisitos de impresión.

Paso 1: Compruebe el estado de la impresora

Para recibir trabajos de ePrint, la impresora debe estar encendida y conectada a Internet.
  1. Apague y vuelva a encender la impresora para eliminar problemas existentes.
  2. Imprima una página de prueba desde un dispositivo en la misma red local. Si aparece un error de conexión o no se encuentra la impresora, hay un problema de conexión de la red. Consulte la sección de Solución de problemas de conexión de red de la impresora para obtener más información.
  3. Confirme que los Servicios web estén habilitados en la impresora.
    • Impresoras con pantalla LCD o pantalla táctil: Presione el icono HP ePrint y luego presione Configuración. O bien, navegue a través del menú de Servicios web en la Configuración de red o Configuración inalámbrica. El estado de los Servicios web se muestra con instrucciones de activación.
    • Impresoras sin pantalla LCD ni pantalla táctil: Imprima una página de autodiagnóstico o de configuración de red para obtener la dirección IP de la impresora y luego introdúzcalo en una barra de direcciones del navegador web para abrir el Servidor web incorporado. Haga clic en la pestaña Servicios web para activar la característica.
      Consulte Activación de Servicios web para obtener más información.
  4. Envíe el trabajo de ePrint. Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 2: Verifique el correo electrónico ePrint y los requisitos del trabajo de impresión

Confirme que su trabajo de HP ePrint esté configurado correctamente y que el adjunto sea un tipo de archivo admitido.
Ejemplo de correo electrónico de HP ePrint
  1. Confirme los siguientes requisitos de correo electrónico de HP ePrint.
    • Introduzca solo la dirección de correo electrónico de la impresora en el campo Para: Varias direcciones de correo electrónico pueden cancelar el trabajo de impresión.
    • Agregue texto en el campo Asunto: El campo Asunto en blanco puede cancelar el trabajo de impresión.
    • No adjunte más de 10 elementos al correo electrónico: El tamaño total del correo electrónico debe ser de 10 MB como máximo, incluidos los archivos adjuntos.
  2. Confirme que su archivo adjunto sea compatible.
    • Fotos: Los archivos de fotos deben ser GIF, JPG, PNG, BMP o TIFF y tener una resolución horizontal y vertical de 100 píxeles o superior.
    • Documentos: Los archivos de documentos deben ser PDF, HTML, TXT, Microsoft Word, PowerPoint o Excel. ePrint no puede imprimir con firma digital, cifrado, o documentos con protección por contraseña.
  3. Confirme que la cuenta de correo electrónico de envío tenga acceso a ePrint. Inicie sesión en su cuenta de HP Smart (anteriormente HP Connected), haga clic en Mis impresoras y, a continuación, confirme la direcciones de correo electrónico correcta entre las que aparecen en acceso a ePrint.
  4. Confirme que la configuración de ePrint coincida con sus preferencias de trabajo de impresión.
    • Configuración de impresión predeterminada: De manera predeterminada, ePrint imprime una página en color de una cara en la misma orientación que el original. Los documentos se imprimen en papel tamaño Carta o A4 y las fotos se imprimen en papel de 101,6 x 152,4 mm (4 x 6 pulgadas).
    • Tamaños de impresión personalizados: Inicie sesión con su cuenta HP Smart (anteriormente HP Connected), haga clic en Mis impresoras y luego seleccione impresión monocromática, papel normal o fotográfico e impresión a doble cara (dúplex) en Preferencias de ePrint.
  5. Envíe el trabajo de ePrint. Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 3: Verifique la conexión de red de la impresora

Solucione problemas comunes que impiden que la impresora se conecte a su red local.
  1. Asegúrese de que esté activada la señal inalámbrica de la impresora y de que la impresora esté conectada a la misma red que su equipo o dispositivo móvil. Algunas impresoras tienen un icono de conexión inalámbrica vienen con una luz azul en el panel de control de la impresora. Asegúrese de que esa luz esté encendida y no parpadee.
  2. Muchas impresoras HP tienen un Asistente de instalación inalámbrica en los menús de Red o Configuración inalámbrica en el panel de control. Use el Asistente para conectar la impresora a su red.
  3. Coloque la impresora y el equipo más cerca del enrutador inalámbrico, pero no a menos de 6 pies (1,8 m). Las señales inalámbricas pueden ser más débiles cuanto mayor sea la distancia. Además, ubique la impresora y el equipo de manera tal que no sufran interferencia de objetos de metal y dispositivos que emiten señales de radio.
  4. Reinicie su enrutador. Para obtener más información, consulte al fabricante del enrutador, el administrador de red o el proveedor de servicios de Internet.
  5. Verifique la configuración de la banda del enrutador. Muchos enrutadores pueden funcionar en bandas de frecuencia de 2,4 GHz y 5,0 GHz, pero no todas las impresoras HP son compatibles con ambas bandas. Asegúrese de que la banda de 2,4 GHz del enrutador esté activada y transmitiendo. Si el enrutador transmite por separado a los nombres de red (SSID) de cada banda, conecte la impresora al SSID con la banda de 2,4 GHz.
  6. Su software de firewall puede estar impidiendo que la impresora obtenga acceso al equipo. Configure el firewall para permitir la impresión inalámbrica. Consulte El Firewall bloquea la instalación del controlador o la funcionalidad de la impresora (Windows) para obtener más información.
  7. La impresora puede pasar por alto la asignación automática de dirección IP por DHCP y usar una dirección IP válida de su elección. Utilice el menú del panel frontal para ingresar una dirección IP válida para usar en su red local.

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