Impresoras multifunción HP Color LaserJet Pro 4301, 4302 y 4303: error de atasco 31.13.01 o 31.13.02 en el alimentador de documentos

Siga estos pasos para eliminar un atasco de papel en el alimentador de documentos.

Cuando se produce un atasco, se muestra un mensaje de error en el panel de control que le guía durante la eliminación del atasco.

Clear 31.13.01, 31.13.02 Errors, Document Feeder Jam | HP Color LaserJet Pro MFP 4301 Series

No audio. Learn how to clear a 31.13.01 or 31.13.02 jam error in document feeder for the HP Color LaserJet Pro MFP 4301, 4302, and 4303 printers.

1. Abra la cubierta del alimentador de documentos.

   Abrir la cubierta del alimentador de documentos

   

2. Retire todo el papel atascado.

   Retire el papel atascado

   

3. Cierre la cubierta del alimentador de documentos.

   Cierre la cubierta del alimentador de documentos

   

4. Levante la bandeja de entrada del alimentador de documentos para proporcionar un mejor acceso a la bandeja de salida del alimentador de documentos y, a continuación, elimine cualquier atasco de papel que haya en la zona de salida.

   Extraiga el papel atascado del alimentador de documentos

   

5. Abra la tapa del escáner. Si hay papel atascado detrás del respaldo de plástico blanco, extráigalo con cuidado.

   Retire el papel atascado de detrás de la protección blanca

   

6. Baje la tapa del escáner.

   Cierre la tapa del escáner

   

7. Si el error persiste, asegúrese de que el papel cumple con las especificaciones del alimentador de documentos (AAD) para la impresora.

8. Asegúrese de que la bandeja de entrada no se ha sobrecargado y de que las guías están ajustadas al tamaño correcto. Asegúrese de que la pila de papel está alineada correctamente en el centro de la bandeja de entrada cuando se carga el papel en la bandeja. La posición correcta del papel cargado es paralela a la dirección de desplazamiento en la ruta de papel del alimentador de documentos.

   Ajuste de las guías del AAD

   
   Nota:

   Para evitar atascos, asegúrese de que las guías en la bandeja de entrada del alimentador de documentos estén bien ajustadas. Retire todas las grapas, clips o cinta de los documentos originales.

   Nota:

   Los documentos originales impresos en papel satinado pesado pueden atascarse con más frecuencia que los originales impresos en papel normal.

9. Abra el alimentador de documentos y compruebe y limpie los rodillos del kit del alimentador de documentos y la almohadilla de separación retirando cualquier pelusa o suciedad que se vea de cada uno de los rodillos de alimentación y la placa de separación con un paño limpio, sin pelusa y humedecido con agua templada.

   Para obtener instrucciones detalladas, haga clic en el siguiente enlace para ver un vídeo del proceso:

   Limpieza de los rodillos de recogida de las impresoras HP LaserJet y PageWide

   Limpie el alimentador de documentos

   

10. Si el error persiste, póngase en contacto con su proveedor de atención al cliente o de servicio técnico autorizado por HP, o póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica en www.hp.com/go/contactHP.