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Impresoras HP LaserJet M109-M112 - Aparece el mensaje "No hay papel" y la impresora no recoge papel

Después de enviar un trabajo de impresión, la luz Atención parpadea en el panel de control de la impresora y aparece un mensaje de error de falta de papel en el equipo o en la aplicación HP Smart.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora luego de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

Revisar el papel y volver a cargarlo

Verifique si la pila de papel presenta defectos como hojas dobladas, arrugadas o rasgadas que puedan provocar un problema de alimentación de papel.

  1. Retire todo el papel de la bandeja de entrada.

  2. Retire de la pila el papel que esté muy doblado, arrugado o rasgado.

  3. Verifique si hay obstrucciones dentro de la bandeja de entrada y elimínelas. Asegúrese de que nada impida el contacto del papel con los rodillos.

  4. Cargue la pila de papel en la bandeja de papel.

    Carga del papel en la bandeja de entrada
  5. Deslice las guías de ancho de papel hacia adentro hasta que toquen los bordes de la pila.

    Deslizamiento de las guías de ancho del papel

Imprimir una página de limpieza

Utilice el modo de limpieza de tóner para limpiar el polvo de los rodillos de papel.

  1. Asegúrese de que el papel esté cargado en la bandeja principal y encienda la impresora.

  2. Abra la configuración avanzada, la página de inicio de la impresora o la caja de herramientas del dispositivo HP.

    • Aplicación HP Smart (Windows, Mac, iOS, Android): Abra la aplicación y haga clic en el nombre o en la imagen de su impresora. Seleccione Configuración de la impresora, si es necesario y Configuración avanzada.

    • HP Printer Assistant (Windows 7): Busque y abra HP y HP Printer Assistant. Seleccione Imprimir y haga clic en Página de inicio de la impresora (EWS) o en Caja de herramientas del dispositivo HP.

  3. Haga clic en Servicio del > Sistema.

  4. Si se le solicita, escriba su Nombre de usuario y Contraseña.

    Nota:

    Si no se ha cambiado la contraseña, puede encontrar el nombre de usuario y el PIN (contraseña) debajo de la puerta de acceso al tóner.

    Ejemplo de ubicación del nombre de usuario y de la etiqueta del pin
  5. Busque Modo de limpieza del fusor, haga clic Inicio y luego en Aceptar.

    La luz de Atención en el panel de control parpadea.

  6. En el panel de control, presione el botón de Reanudar/Cancelar.

    La impresora utiliza un único trozo de papel para limpiar el fusor.

  7. Deseche el papel en la bandeja de salida.

Limpiar el rodillo de alimentación

Limpie el rodillo de alimentación dentro de la impresora.

  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora y, a continuación, desconéctelo de la fuente de alimentación o la toma eléctrica.

  2. Abra la puerta de acceso al cartucho y extraiga el cartucho.

    Abrir la puerta del cartucho de tóner y extraer el cartucho
  3. Localice el rodillo de alimentación.

    Ubicación del rodillo de alimentación
  4. Humedezca ligeramente un paño que no deje pelusa con agua destilada y escurra el exceso de líquido.

  5. Limpie cada rodillo con el paño húmedo.

  6. Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).

  7. Vuelva a colocar el cartucho y cierre la puerta de acceso al cartucho.

    Alineación del cartucho con las guías dentro de la impresora
  8. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Comuníquese con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.


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