solution Contentsolution Content

PCs HP para uso empresarial - Uso de HP Cloud Recovery Client en Windows 11 y Windows 10

HP Cloud Recovery Client permite descargar el software de recuperación en una unidad USB. El software de recuperación funciona en PC HP con Windows 11 Professional (64 bits), Windows 11 IoT Enterprise, Windows 10 Professional (64 bits) y Windows 10 IoT Enterprise (2016 LTSB, 2019 LTSC).

Nota:

Para ver una lista de productos compatibles con HP Cloud Recovery Client, vaya a Plataformas compatibles con la recuperación en la nube de HP.

Si su modelo de ordenador no aparece en este sitio, consulte la Plataforma de soporte en la nube de CPS.

Nota:

Para evitar la pérdida de datos, debe hacer una copia de respaldo de los archivos, datos, fotos, videos, etc. importantes antes de usar la HP Cloud Recovery Client.

Para obtener más información sobre cómo realizar copias de respaldo de sus archivos, consulte Equipos HP - Cómo realizar copias de respaldo de sus archivos (Windows 11 y 10).

Para empezar, debe contar con lo siguiente:

Una unidad USB vacía: Debe tener un mínimo de 32 GB.
Un equipo HP: Asegúrese de que tiene Windows 11 Professional (64 bits), Windows 11 IoT Enterprise, Windows 10 Professional (64 bits) o Windows 10 IoT Enterprise (2016 LTSB, 2019 LTSC).

Nota:
Si no puede descargar HP Cloud Recovery Client con su PC, puede usar otro PC para descargar el cliente en la unidad USB.

Cómo descargar el software de recuperación

Descargue el software de recuperación para su equipo.

PRECAUCIÓN:

Esta solución de recuperación de software es solo para modelos de equipo compatibles específicos. Vaya a Plataformas compatibles con la recuperación en la nube de HP para confirmar que su equipo es compatible antes de continuar con esta solución de recuperación.

Si su modelo de ordenador no aparece en este sitio, consulte la Plataforma de soporte en la nube de CPS.

Descargue HP Cloud Recovery Client.

Nota:
La velocidad de descarga del software de recuperación dependerá de la calidad y velocidad su conexión a Internet.
- Vaya a la página Software y controladores de su modelo, expanda Software/Seguridad y haga clic en Descargar junto a la versión más reciente de HP Cloud Recovery Client. Si se le presenta una opción para ejecutar o guardar el archivo, haga clic en Ejecutar.
- Vaya a la página Plataformas compatibles con la recuperación en la nube de HP y haga clic Descargar Cloud Recovery Client. Si se le presenta una opción para ejecutar o guardar el archivo, haga clic en Ejecutar.
  
  Nota:
  Si HP Cloud Recovery no se inicia automáticamente, busque y abra HP Cloud Recovery.
Inserte la unidad USB vacía (32 GB como mínimo), lea el mensaje de bienvenida y luego haga clic en Siguiente.

Nota:
Todos los datos en el dispositivo USB se eliminarán definitivamente durante este proceso. Cuando se complete el proceso, el dispositivo USB solamente tendrá el software de recuperación.
Introduzca la información de proxy, si es necesario.
- Si se encuentra en una red segura, el cliente de recuperación de la descarga automáticamente detecta y completa la información del proxy. Haga clic en Siguiente.
  
  Nota:
  Si el cliente de recuperación de descarga no detecta ni rellena la información del proxy, póngase en contacto con su administrador de red para obtener la información del proxy. A continuación, escriba la información en los campos adecuados.
- Si está en una red no segura, vaya al paso siguiente.
Cuando HP Cloud Recovery Client detecte la información de su dispositivo, haga clic en Siguiente.

Nota:
Si descarga medios de recuperación en un equipo que no será recuperado, puede marcar la casilla Debo introducir el número de serie para mi sistema HP. A continuación, introduzca manualmente la información del sistema afectado.
Use los menús desplegables para seleccionar las Opciones de recuperación, Región y Servidor de descarga, y luego haga clic en Siguiente.

Nota:
Para lograr una mejor experiencia de descarga, seleccione un servidor de descarga para su ubicación en particular.
Seleccione su unidad USB en el menú desplegable y haga clic en Siguiente.
Lea el mensaje de confirmación detenidamente (que advierte que se borrará toda la información en la unidad USB durante este proceso) y haga clic en Aceptar.
Cuando se complete la descarga, haga clic en Aceptar.
Para finalizar la descarga y cerrar el programa, haga clic en Finalizar.

La descarga de recuperación ya está lista para usar en su PC HP con Windows 11 y Windows 10 Professional (64 bits) o Windows 11 y 10 IoT Enterprise (2016 LTSB, 2019 LTSC).

Cómo realizar una recuperación del sistema HP con su unidad USB

Siga estos pasos para recuperar el equipo con una unidad flash USB.

Encienda el equipo e inserte la unidad flash USB en un puerto USB.
Mantenga presionado el botón de encendido para apagar el equipo.
Desconecte todos los dispositivos periféricos, excepto el monitor, teclado, ratón y cable de alimentación. Extraiga los discos de las unidades internas y retire todo el hardware interno añadido recientemente.
Encienda el equipo y use las opciones de arranque para arrancar desde la unidad USB.
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la recuperación.

Instalación de los controladores y el software HP después de la recuperación

Una vez completada la instalación del sistema operativo mediante la unidad USB de recuperación, puede instalar el software y los controladores de HP siguiendo estos pasos.

Nota:

Sin instalar Shortcut_to_HPSoftwareSetup.exe, no se puede instalar ningún controlador o aplicación.

Abrir el Explorador de archivos.
En el panel izquierdo del Explorador de archivos, haga clic en HP_RECOVERY (D:). El contenido de la unidad de recuperación se muestra en el panel de la derecha.
Haga doble clic en Shortcut_to_HPSoftwareSetup. exe. Se abrirá el Asistente de instalación de software de HP.
Complete los pasos para instalar la configuración del software de HP.

Ahora puede utilizar la configuración de software de HP para instalar los controladores y las aplicaciones necesarios.

Preguntas frecuentes

Consulte las preguntas frecuentes para obtener información sobre cómo utilizar HP Cloud Recovery Client.

¿Qué debo hacer si aparece el mensaje de error "Número de serie no válido"?

Si aparece un mensaje Número de serie no válido, vuelva a introducir el número de serie correcto.

¿Qué puedo hacer si aparece el mensaje de error "Modelo no encontrado"?

Si aparece un mensaje de error Modelo no encontrado, siga los pasos a continuación.

Asegúrese de que su dispositivo esté incluido en la lista de modelos compatibles.
Vuelva a introducir el número de serie correcto.

¿Qué ocurre si se producen largos retrasos después de hacer clic en "Siguiente" en la página de bienvenida?

Si experimenta largos retrasos tras hacer clic en Siguiente en la página de bienvenida, realice los siguientes pasos.

Compruebe las conexiones de red.
Reinicie la aplicación de recuperación en la nube e inténtelo de nuevo.

¿Qué debo hacer si la recuperación falla varias veces después de utilizar el cliente en una red segura?

Si fallan sus intentos de utilizar HP Cloud Recovery Client en una red segura, póngase en contacto con el administrador de red para obtener su servidor proxy, información del puerto y las credenciales de inicio de sesión.

¿Qué debo hacer si mis intentos de descarga continúan fallando o superan el tiempo de espera?

Si sus intentos de descarga siguen fallando, haga lo siguiente:

Compruebe la conexión a Internet.
Verifique que la fecha y hora del sistema estén configuradas de manera correcta.

¿Qué hago si aparece el mensaje de error "El recurso requerido no está disponible"?

Si recibe un mensaje de error El recurso requerido no está disponible, compruebe la conectividad de red y reinicie el proceso.

¿Qué pasa si aparece el mensaje "Disco no seleccionable"?

Si recibe un mensaje de error Disco no seleccionable, asegúrese de que su unidad USB tenga 32 GB de espacio libre.

¿Qué puedo hacer si el proceso falla durante la operación de aplicar formato a la unidad USB?

Si el proceso de descarga falla durante la operación de aplicar formato a la unidad USB, compruebe los siguientes elementos.

Asegúrese de que el dispositivo USB tenga un mínimo de 32 GB libres.
Asegúrese de que la unidad USB esté correctamente insertado en el puerto USB.

¿Qué debo hacer si el proceso falla al aplicar el archivo a la unidad USB?

Si el proceso de descarga falla al aplicar el archivo en el dispositivo USB, compruebe los siguientes elementos:

Asegúrese de que la unidad USB es de 32 GB o más.
Asegúrese de que la unidad USB esté correctamente insertado en el puerto USB.

¿Qué debo hacer si el dispositivo USB no está incluido en la lista de dispositivos de arranque (Windows 11 y Windows 10)?

Es posible que sea necesario desactivar el arranque seguro en el BIOS para poder iniciar el equipo con los medios de recuperación.

Utilice uno de los siguientes métodos para abrir la utilidad de configuración del equipo y elija su tipo de dispositivo a continuación para ver los pasos para desactivar el arranque seguro.

Encienda el equipo y presione inmediatamente la tecla f10 varias veces, aproximadamente una vez por segundo, hasta que se abra la Utilidad de configuración del equipo.
Encienda el equipo y pulse inmediatamente la tecla Esc varias veces, aproximadamente una vez por segundo, hasta que se abra el menú de Inicio. Pulse f10.

Para navegar por la Utilidad de configuración del equipo, seleccione las pantallas de menú pulsando las teclas de flecha izquierda o derecha. Utilice las teclas de flecha hacia arriba o hacia abajo para desplazarse por la lista de elementos en la pantalla de menú. Pulse la tecla Intro para seleccionar un elemento y abrir un submenú. Luego, use la tecla de flecha izquierda o derecha para cambiar la configuración. Pulse la tecla F10 para guardar los cambios y salir de un submenú o pulse la tecla Esc para salir de un submenú sin guardar los cambios.

Notebooks

Desactive el arranque seguro en notebooks.

Utilice la tecla de flecha derecha para seleccionar el menú de Configuración del sistema, utilice la tecla de flecha hacia abajo para seleccionar las Opciones de arranque y luego presione Intro.
Use la tecla de flecha hacia abajo para seleccionar Arranque seguro y pulse Intro.
Use la tecla de flecha hacia abajo para modificar el ajuste a Desactivar y luego presione Intro.
Utilice las teclas de flecha para seleccionar Compatibilidad heredada y luego pulse Intro.
Use las teclas de flecha para modificar el ajuste a Activar y luego presione Intro.
Presione F10 para aceptar los cambios y salir o utilice la tecla de flecha izquierda para seleccionar Salir, use la tecla de flecha hacia abajo para seleccionar Salir y guardar los cambios y luego pulse Intro para seleccionar Sí.
Cuando el equipo se reinicie, aparecerá la pantalla Cambio de modo de arranque del sistema operativo, solicitando que confirme los cambios de Opciones de arranque. Escriba el código que se muestra en la pantalla y luego presione Intro para confirmar el cambio.

La utilidad de configuración del equipo se cerrará y el equipo se reiniciará.
Apague el equipo.

Ahora puede arrancar desde el medio de recuperación.

Nota:

Una vez que se haya recuperado el equipo, vuelva a activar el Arranque seguro.

Equipos de sobremesa

Desactive el arranque seguro en equipos de sobremesa.

Utilice la tecla de flecha derecha para seleccionar el Menú de seguridad, utilice la tecla de flecha hacia abajo para seleccionar Configuración de arranque seguro y, a continuación pulse Intro.
Una vez que aparezca la ventana Configuración de arranque seguro, presione f10.
Use la tecla de flecha hacia abajo para seleccionar Arranque seguro y luego pulse las teclas de flecha derecha o izquierda para cambiar la configuración a Desactivar.
Use la tecla de flecha hacia abajo para seleccionar Compatibilidad heredada y luego presione las teclas de flecha derecha o izquierda para cambiar la configuración a Desactivar.
Pulse F10 para aceptar los cambios y salir. Presione Intro o utilice la tecla de flecha izquierda para seleccionar Archivo, utilice la tecla de flecha hacia abajo para seleccionar Salir y guardar los cambios y presione Intro para seleccionar Sí.
La utilidad de configuración del equipo se cierra y aparece la pantalla Operating System Boot Mode Change (Cambio de modo de arranque del sistema operativo), que le solicita la confirmación del cambio en las opciones de arranque.
1. Escriba el código que se muestra en la pantalla y luego presione Intro para confirmar el cambio.
La utilidad de configuración del equipo se cerrará y el equipo se reiniciará.
Apague el equipo.

Ahora puede arrancar desde el medio de recuperación.

Nota:
Una vez que se haya recuperado el equipo, vuelva a activar el Arranque seguro.

Otras opciones de soporte técnico

Pruebe las herramientas y los diagnósticos automatizados

Haga una pregunta en nuestra página de la comunidad de soporte de HP

Póngase en contacto con uno de nuestros agentes de soporte

Ingrese un tema para buscar en nuestra biblioteca de conocimientos

¿Con qué podemos ayudarle?

¿Necesita ayuda?