Equipos HP - Aparece el error 500, 501 o 502 en una pantalla azul

Durante el proceso de inicio, es posible que el BIOS necesite realizar una recuperación del sistema. El mensaje Error de recuperación del BIOS (500) aparece durante 15 segundos antes de que el equipo se reinicie automáticamente. Tiene la opción de pulsar Intro para continuar sin tener que esperar 15 segundos.

Para resolver el Error de recuperación del BIOS (500), actualice el BIOS del equipo a la versión más reciente.

1. Descargue la actualización del BIOS desde el sitio web de HP. Acceda a la página Soporte al cliente de HP - Descarga de software y controladores.

2. Vaya a la página de producto de su equipo.

3. Seleccione BIOS en la lista que aparece y, a continuación, revise las actualizaciones de BIOS disponibles.

   PRECAUCIÓN:

   Lea la sección Detalles para confirmar si la actualización del BIOS es más reciente que la versión instalada y si se aplica a su equipo. Una instalación de un BIOS incorrecto puede hacer que el equipo deje de funcionar.

   Para obtener más información, consulte las siguientes páginas:

   • Para los equipos de sobremesa, vaya a Equipos de escritorio HP de uso personal - Actualización del BIOS (sistema básico de entrada y salida) o Equipos de escritorio HP de uso empresarial - Actualización del BIOS (sistema básico de entrada y salida).

   • Para equipos portátiles, vaya a Equipos portátiles HP de uso personal - Actualización del BIOS (sistema básico de entrada y salida) o Equipos portátiles HP de uso empresarial - Actualización del BIOS (sistema básico de entrada y salida).

   • Si no encuentra una actualización del BIOS para su equipo en la lista, significa que no hay ninguna actualización disponible en ese momento.

   • Si hay varias versiones de BIOS disponibles, identifique la placa base instalada en su equipo con la información de la utilidad Información del Sistema.

   • Si encuentra una actualización del BIOS, haga clic en Descargar. Si aparece el Asistente de descarga e instalación de HP, seleccione Descargar y luego haga clic en Siguiente. Haga clic en Guardar para guardar el archivo de actualización del BIOS en su equipo.

4. Vaya al escritorio o a la carpeta donde guardó el archivo descargado de la actualización del BIOS y luego haga doble clic en el nombre del archivo (ejemplo: sp12345) para iniciar la instalación.

   Espere a que el equipo instale la actualización. Puede ser que el equipo emita un pitido, encienda o apague la pantalla o los ventiladores de refrigeración, o muestre la luz de encendido parpadeando. Esto es normal.

   PRECAUCIÓN:

   No apague ni reinicie el equipo hasta que se haya completado el proceso de actualización.

   

5. Haga clic en Sí en la pantalla Control de cuentas de usuario.

6. En la ventana del Asistente InstallShield, haga clic en Siguiente.

   

7. Seleccione Acepto las condiciones del acuerdo de licencia y luego haga clic en Siguiente.

   

8. Si aparece una ventana Ubicación para guardar archivos, haga clic en Siguiente.

9. En la ventana de Actualización y Recuperación del BIOS de HP, haga clic en Siguiente.

   Nota:

   Las ventanas que aparezcan durante el proceso de actualización pueden variar dependiendo de su equipo.

   

10. Seleccione Actualizar y, a continuación, haga clic en Siguiente para preparar la actualización.

    

11. Seleccione Reiniciar ahora para instalar la actualización.

    

12. En la pantalla de Actualización del BIOS de HP, haga clic en Aplicar actualización ahora o espere a que se inicie automáticamente la actualización.

    

13. Espere mientras se actualiza el BIOS. El equipo muestra el progreso de la instalación.

    

14. Cuando se le indique, haga clic en Continuar inicio o espere a que el equipo se reinicie automáticamente. El proceso puede tardar unos minutos y luego el equipo se reiniciará.

    

    Nota:

    Si falla la actualización, aparecerá una pantalla de error con información adicional. El sistema tal vez ejecute una recuperación del BIOS después de reiniciar. No intente apagar el equipo si esto sucede.

    Nota:

    Si aparece el error “251” o Suma de comprobación del CMOS después de la actualización, consulte Equipos de escritorio HP y Compaq - Error: Suma de comprobación del CMOS no válida para resolver el problema.

15. Cuando aparezca la pantalla de bloqueo, inicie sesión en su equipo.

    

Durante el proceso de inicio, el sistema realiza una prueba de aplicación del BIOS. Si la aplicación del BIOS no supera la prueba, se presupone que el BIOS está dañado y el sistema instalará una copia oculta del BIOS para corregir el problema y continuar con el proceso de inicio. El mensaje Error de aplicación del BIOS (501) aparece durante 15 segundos antes de que el equipo se reinicie automáticamente. Tiene la opción de pulsar Intro para continuar sin tener que esperar 15 segundos.

Para resolver el error de aplicación del BIOS (501), restaure el BIOS.

1. Pulse Intro para reiniciar el equipo.

2. Si aparece el error después del reinicio, intente restaurar el BIOS mediante una unidad USB. Para obtener más información, consulte la sección "Recuperar el BIOS mediante una unidad de recuperación USB" de las siguientes páginas:

   • Para equipos de escritorio, vaya a Equipos de escritorio - Recuperación del BIOS (sistema básico de entrada y salida).

   • Para equipos portátiles, vaya a Equipos portátiles HP - Recuperar el BIOS (sistema básico de entrada y salida).

3. Si se produce un error con la restauración del BIOS, póngase en contacto con HP.

Durante el proceso de inicio, el sistema realiza una prueba de suma de comprobación del BIOS. Si la suma de comprobación no es correcta, se presupone que el BIOS está dañado y el sistema instalará una copia oculta del BIOS para corregir el problema y continuar con el proceso de inicio. Aparecerá el siguiente mensaje durante 15 segundos antes de que el equipo se reinicie automáticamente. Tiene la opción de pulsar Intro para continuar sin tener que esperar 15 segundos.

Para resolver el Error de restablecimiento del CMOS (502), restaure el BIOS.

1. Pulse Intro para reiniciar el equipo.

2. Si aparece el error después del reinicio, intente restaurar el BIOS mediante una unidad USB. Para obtener más información, consulte la sección "Recuperar el BIOS mediante una unidad de recuperación USB" de las siguientes páginas:

   • Para equipos de escritorio, vaya a Equipos de escritorio - Recuperación del BIOS (sistema básico de entrada y salida).

   • Para equipos portátiles, vaya a Equipos portátiles HP - Recuperar el BIOS (sistema básico de entrada y salida).

3. Si se produce un error con la restauración del BIOS, póngase en contacto con HP.