Equipos HP - Solución de problemas de red inalámbrica e Internet (Windows 10)

Utilice la herramienta de diagnóstico de red del Asistente de soporte de HP (HP Support Assistant) para realizar diagnósticos de red para su equipo.

1. En Windows, busque y abra el Asistente de soporte de HP (HP Support Assistant), o haga clic en el ícono de la aplicación en la barra de tareas.

   Si la aplicación no está instalada en su equipo, descargue la versión más reciente desde el sitio web de HP Support Assistant.

2. Seleccione su equipo y, a continuación, seleccione Diagnóstico de red de HP en Solución de problemas y correcciones.

   Si aparece una ventana solicitándole una contraseña de administrador o una confirmación, escriba las credenciales solicitadas.

   

3. Haga clic en Siguiente y, a continuación, espere a que la herramienta haya finalizado.

   Si la prueba de diagnóstico encuentra uno o más problemas, siga estos pasos.

4. En Posibles causas de raíz, haga clic en la causa posible, seleccione una acción recomendada y, luego, siga las instrucciones.

   

5. Cuando haya completado las acciones recomendadas, haga clic en Volver a verificar.

6. Repita estos pasos hasta que se resuelva el problema de conectividad de la red o se hayan completado todas las posibles causas y reparaciones.

Utilice el solucionador de problemas de redes e Internet de Windows para probar y reparar la conexión de red.

1. En Windows, haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de conexión de red y, a continuación, seleccione Solucionar problemas.

2. Espere mientras el diagnóstico de red de Windows analiza la conexión de red.

   Si llega a ser solicitado, seleccione el tipo de problema de la red, y luego siga las instrucciones para resolver el problema.

3. Revise cualquier información que se muestre sobre los problemas encontrados, lo que fue solucionado, o las acciones que puede tomar para resolver los problemas.

4. Complete todas las acciones sugeridas.

Use el Administrador de dispositivos para desinstalar y luego vuelva a instalar el adaptador inalámbrico.

1. En Windows, busque y abra Administrador de dispositivos.

2. En la lista de dispositivos, haga doble clic en Adaptadores de red.

3. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo inalámbrico y luego seleccione Desinstalar dispositivo.

   

4. Cuando aparezca la pantalla Desinstalar dispositivo, seleccione Eliminar el software de controlador para este dispositivo si aparece y luego haga clic en Desinstalar.

5. En la ventana del Administrador de dispositivos, seleccione Adaptadores de red, seleccione Acción y, a continuación, seleccione Buscar cambios de hardware.

   

6. Después de que aparezca el nombre del adaptador de red, cierre el Administrador de dispositivos y reinicie el equipo.

Actualice el software de Windows 11 o 10 en su equipo utilizando Windows Update.

1. En Windows, busque y abra Buscar actualizaciones.

   Si hay actualizaciones disponibles, se instalarán automáticamente.

   Nota:

   Para descargar e instalar actualizaciones opcionales, siga estas instrucciones para su sistema operativo:

   • En Windows 11, seleccione Opciones avanzadas > Actualizaciones opcionales, seleccione las actualizaciones que desea instalar y luego haga clic en Descargar e instalar.

   • En Windows 10, seleccione Ver todas las actualizaciones opcionales, seleccione las actualizaciones que desea instalar y luego haga clic en Descargar e instalar.

2. Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie el equipo cuando se le solicite.

Cree un punto de restauración en Windows y luego cambie manualmente la configuración de red.

1. En Windows, busque y abra Crear un punto de restauración.

2. En la ventana Propiedades del sistema, haga clic en Crear.

   

3. Escriba un nombre para el punto de restauración y haga clic en Crear.

4. En Windows, busque Símbolo del sistema. En la lista de resultados, haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema y, a continuación, seleccione Ejecutar como administrador.

   Si aparece una ventana solicitándole una contraseña de administrador o una confirmación, escriba las credenciales solicitadas.

   

5. Escriba los siguientes comandos uno a la vez, y pulse Intro después de cada uno:

   • netsh int tcp set heuristics disabled

   • netsh int tcp set global autotuninglevel=disabled

   • netsh int tcp set global rss=enabled

   

6. Escriba netsh int tcp show global en el Símbolo del sistema, y luego pulse Intro para abrir la Configuración global de TCP.

   

7. Asegúrese de que todas las configuraciones estén deshabilitadas excepto el Estado de ajuste de escala en lado de recepción.

8. Cierre Símbolo del sistema y, a continuación, reinicie el equipo.

Restaurar el equipo a un punto anterior.

1. Guarde cualquier archivo abierto y cierre todos los programas.

2. En Windows, busque y abra Crear un punto de restauración.

3. En la pestaña Protección del sistema, haga clic en Restaurar sistema.

   

4. En la ventana Restaurar sistema, haga clic en Siguiente.

5. Haga clic en el punto de restauración que desea usar y luego haga clic en Siguiente.

   

6. Revise la opción que seleccionó y haga clic en Finalizar.

7. Lea la advertencia sobre no interrumpir la restauración del sistema y, luego, haga clic en Sí.

   PRECAUCIÓN:

   Permita que la restauración del sistema se complete sin interrupciones para evitar que se dañe el disco duro o que haya daños adicionales en el equipo.

   
   Restauración del sistema devuelve la configuración del equipo a un punto anterior en el tiempo y reinicia el equipo.