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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

ID de documento: c06615719

Versión: 1

Notebooks y estaciones de trabajo móviles empresariales HP - La batería no se carga

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Fecha de publicación : 14-Apr-2020

Última actualización : 24-Apr-2020

DESCRIPTION
Es posible que la batería deje de cargarse cuando debería estar cargando. Esto puede ocurrir si el equipo se deja con la alimentación de CA durante largos períodos de tiempo sin funcionar nunca con alimentación de CC (batería).
nota:
Es normal que aparezca el mensaje "Conectada, no se carga" cuando el nivel de carga de la batería está en ciertos rangos. Pero si el nivel de carga cayó por debajo del 75 % y aún no se está cargando, hay un problema.
Figura 1. Nivel de carga por debajo del 75 % sin cargarse indica un problema

ÁMBITO
La información incluida en este documento hace referencia a:
Equipos:
  • Notebook HP Elite Dragonfly
  • HP Elite x2 1012 G2
  • HP Elite x2 1013 G3
  • HP Elite x2 G4
  • Notebook HP EliteBook 1040 G4
  • Notebook HP EliteBook 1050 G1
  • Notebook HP EliteBook 725 G4
  • Notebook HP EliteBook 735 G5
  • Notebook HP EliteBook 735 G6
  • Notebook HP EliteBook 745 G4
  • Notebook HP EliteBook 745 G5
  • Notebook HP EliteBook 745 G6
  • Notebook HP EliteBook 755 G4
  • Notebook HP EliteBook 830 G5
  • Notebook HP EliteBook 830 G6
  • Notebook HP EliteBook 836 G5
  • Notebook HP EliteBook 840 G4
  • Notebook HP EliteBook 840 G4
  • Notebook HP EliteBook 840 G5 edición Healthcare
  • Notebook HP EliteBook 840 G5
  • Notebook HP EliteBook 840 G6 edición Healthcare
  • Notebook HP EliteBook 840 G6
  • Notebook HP EliteBook 840r G4
  • Notebook HP EliteBook 846 G5
  • Notebook HP EliteBook 846r G4
  • Notebook HP EliteBook 848 G4
  • Notebook HP EliteBook 850 G4
  • Notebook HP EliteBook 850 G5
  • Notebook HP EliteBook 850 G6
  • Notebook HP EliteBook x360 1020 G2
  • Notebook HP EliteBook x360 1030 G2
  • Notebook HP EliteBook x360 1030 G3
  • Notebook HP EliteBook x360 1030 G4
  • Notebook HP EliteBook x360 1040 G5
  • Notebook HP EliteBook x360 1040 G6
  • Notebook HP EliteBook x360 830 G5
  • Notebook HP EliteBook x360 830 G6
  • Thin Client móvil HP serie mt21
  • Thin Client móvil HP mt31
  • Thin Client móvil HP mt43
  • Thin Client móvil HP mt44
  • HP Pro x2 612 G2
  • Notebook HP ProBook 430 G5
  • Notebook HP ProBook 430 G6
  • Notebook HP ProBook 430 G7
  • Notebook HP ProBook 440 G5
  • Notebook HP ProBook 440 G6
  • Notebook HP ProBook 440 G7
  • Notebook HP ProBook 445R G6
  • Notebook HP ProBook 450 G5
  • Notebook HP ProBook 450 G6
  • Notebook HP ProBook 450 G7
  • Notebook HP ProBook 455 G4
  • Notebook HP ProBook 455 G5
  • Notebook HP ProBook 455R G6
  • Notebook HP ProBook 470 G5
  • Notebook HP ProBook 640 G4
  • Notebook HP ProBook 640 G5
  • Notebook HP ProBook 645 G3
  • Notebook HP ProBook 645 G4
  • Notebook HP ProBook 650 G3
  • Notebook HP ProBook 650 G4
  • Notebook HP ProBook 650 G5
  • Notebook HP ProBook 655 G3
  • Notebook HP ProBook x360 11 G1 EE
  • Notebook HP ProBook x360 11 G2 EE
  • Notebook HP ProBook x360 11 G3 EE
  • Notebook HP ProBook x360 11 G4 EE
  • Notebook HP ProBook x360 440 G1
  • Estación de trabajo móvil HP ZBook 14u G4
  • Estación de trabajo móvil HP ZBook 14u G5
  • Estación de trabajo móvil HP ZBook 14u G6
  • Estación de trabajo móvil HP ZBook 15 G4
  • Estación de trabajo móvil HP ZBook 15 G5
  • Estación de trabajo móvil HP ZBook 15 G6
  • Estación de trabajo móvil HP ZBook 15u G4
  • Estación de trabajo móvil HP ZBook 15u G5
  • Estación de trabajo móvil HP ZBook 15u G6
  • Estación de trabajo móvil HP ZBook 17 G4
  • Estación de trabajo móvil HP ZBook 17 G5
  • Estación de trabajo móvil HP ZBook 17 G6
  • Estación de trabajo móvil HP ZBook Studio G4
  • Estación de trabajo convertible HP ZBook Studio x360 G5
  • Estación de trabajo desmontable HP ZBook x2 G4
  • Notebook HP ZHAN 66 Pro 13 G2
  • Notebook HP ZHAN 66 Pro 14 G2
  • Notebook HP ZHAN 66 Pro 14 G3
  • Notebook HP ZHAN 66 Pro 15 G2
  • Notebook HP ZHAN 66 Pro 15 G3
  • Notebook HP ZHAN 66 Pro G1
  • Notebook HP ZHAN X 13 G2
RESOLUCIÓN
Para recuperarse del problema, ejecute el equipo con alimentación por batería durante al menos 10 segundos:
  1. Desacople el equipo o desconecte el adaptador de CA.
  2. Asegúrese de que el equipo esté encendido.
  3. Espere al menos 10 segundos.
  4. Vuelva a conectar el equipo a una fuente de alimentación de CA.
  5. La carga normal debe reanudarse.
Para evitar el problema, actualice el BIOS del equipo a la versión que se enumera en la siguiente tabla (o una posterior):
Modelos afectados
Versión de BIOS (o posterior)
Notebook HP ProBook 430 G7
Notebook HP ProBook 440 G7
Notebook HP ProBook 450 G7
Notebook HP ZHAN 66 Pro 14 G3
Notebook HP ZHAN 66 Pro 15 G3
BIOS 01.03.00 (o posterior)
Notebook HP Elite Dragonfly
HP Elite x2 G4
Notebook HP EliteBook 830 G6
HP EliteBook 840 G6 Healthcare Edition
HP EliteBook 840 G6
Notebook HP EliteBook 840 G6
Notebook HP EliteBook 850 G6
Notebook HP EliteBook x360 1030 G4
Notebook HP EliteBook x360 1040 G6
Notebook HP EliteBook x360 830 G5
Notebook HP EliteBook x360 830 G6
Notebook HP ProBook 640 G5
Notebook HP ProBook 650 G5
Notebook HP ProBook 735 G6
Notebook HP ProBook 745 G6
Estación de trabajo móvil HP ZBook 15 G6
Estación de trabajo móvil HP ZBook 17 G6
Estación de trabajo móvil HP Zbook Studio 14u G6
Estación de trabajo móvil HP Zbook Studio 15u G6
Notebook HP ZHAN X 13 G2
BIOS 01.04.02 (o posterior)
PC HP ProBook x360 11 G4 Education Edition
BIOS 01.05.00 (o posterior)
Tablet HP Elite x2 1013 G3
NotebookHP EliteBook 1050 G1
Notebook HP EliteBook 735 G5
Notebook HP EliteBook 745 G5
Notebook HP EliteBook 830 G5
Notebook HP EliteBook 836 G5
Notebook HP EliteBook 840 G5 Healthcare Edition
Notebook HP EliteBook 840 G5
Notebook HP EliteBook 840r G4
Notebook HP EliteBook 846 G5
Notebook HP EliteBook 846r G4
Notebook HP EliteBook 850 G5
Notebook HP EliteBook x360 1030 G3
Notebook HP EliteBook x360 1040 G5
Thin Client móvil HP mt21
Thin Client móvil HP mt44
Notebook HP ProBook 430 G5
Notebook HP Probook 430 G6
Notebook HP ProBook 440 G5
Notebook HP Probook 440 G6
Notebook HP ProBook 445R G6
Notebook HP ProBook 450 G5
Notebook HP Probook 450 G6
Notebook HP ProBook 455 G5
Notebook HP ProBook 455R G6
Notebook HP ProBook 470 G5
Notebook HP ProBook 640 G4
Notebook HP ProBook 645 G4
Notebook HP ProBook 650 G4
Notebook HP ProBook x360 440 G1
Estación de trabajo móvil HP ZBook 14u G5
Estación de trabajo móvil HP ZBook 15 G5
Estación de trabajo móvil HP ZBook 15u G5
Estación de trabajo móvil HP ZBook 17 G5
Estación de trabajo móvil HP ZBook Studio G5
Estación de trabajo convertible HP ZBook Studio x360 G5
Notebook HP Zhan 66 Pro 13 G2
Notebook HP Zhan 66 Pro 14 G2
Notebook HP Zhan 66 Pro 15 G2
Notebook HP ZHAN 66 Pro G1
BIOS 01.10.00 (o posterior)
Tablet HP Elite x2 1012 G2
Notebook HP EliteBook 1040 G4 H
Notebook HP EliteBook 1040 G4 U
Notebook HP EliteBook 645/655 G3
HP EliteBook 725/745/755 G4
Notebook HP EliteBook 840 G4
Notebook HP EliteBook 848 G4
Notebook HP EliteBook 850 G4
Notebook HP EliteBook x360 1020 G2
Notebook HP EliteBook x360 1030 G2
Thin Client móvil HP mt31
Thin Client móvil HP mt43
HP Pro x2 612 G2
Notebook HP ProBook 455 G4
Notebook HP ProBook 650 G3
HP ProBook x360 11 G2 Education Edition
HP ProBook x360 11 G3 Education Edition
Estación de trabajo móvil HP ZBook 14u G4
Estación de trabajo móvil HP ZBook 15 G4
Estación de trabajo móvil HP ZBook 15u G4
Estación de trabajo móvil HP ZBook 17 G4
Estación de trabajo móvil HP ZBook Studio G4
Estación de trabajo móvil desmontable HP ZBook x2 G4
BIOS 1.32 (o posterior)

Hardware platforms affected : HP Elite Dragonfly Notebook PC, HP Elite x2 1012 G2, HP Elite x2 1013 G3, HP Elite x2 G4, HP EliteBook 1040 G4 Notebook PC, HP EliteBook 1050 G1 Notebook PC, HP EliteBook 725 G4 Notebook PC, HP EliteBook 735 G5 Notebook PC, HP EliteBook 735 G6 Notebook PC, HP EliteBook 745 G4 Notebook PC, HP EliteBook 745 G5 Notebook PC, HP EliteBook 745 G6 Notebook PC, HP EliteBook 755 G4 Notebook PC, HP EliteBook 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook 830 G6 Notebook PC, HP EliteBook 836 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G4 Notebook PC, HP EliteBook 840 G4 Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Notebook PC, HP EliteBook 840r G4 Notebook PC, HP EliteBook 846 G5 Notebook PC, HP EliteBook 846r G4 Notebook PC, HP EliteBook 848 G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G6 Notebook PC, HP EliteBook x360 1020 G2 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G2 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G3 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G4 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G6 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G6 Notebook PC, HP Pro x2 612 G2, HP ProBook 430 G5 Notebook PC, HP ProBook 430 G6 Notebook PC, HP ProBook 430 G7 Notebook PC, HP ProBook 440 G5 Notebook PC, HP ProBook 440 G6 Notebook PC, HP ProBook 440 G7 Notebook PC, HP ProBook 445R G6 Notebook PC, HP ProBook 450 G5 Notebook PC, HP ProBook 450 G6 Notebook PC, HP ProBook 450 G7 Notebook PC, HP ProBook 455 G4 Notebook PC, HP ProBook 455 G5 Notebook PC, HP ProBook 455R G6 Notebook PC, HP ProBook 470 G5 Notebook PC, HP ProBook 640 G4 Notebook PC, HP ProBook 640 G5 Notebook PC, HP ProBook 645 G3 Notebook PC, HP ProBook 645 G4 Notebook PC, HP ProBook 650 G3 Notebook PC, HP ProBook 650 G4 Notebook PC, HP ProBook 650 G5 Notebook PC, HP ProBook 655 G3 Notebook PC, HP ProBook x360 11 G1 EE Notebook PC, HP ProBook x360 11 G2 EE Notebook PC, HP ProBook x360 11 G3 EE Notebook PC, HP ProBook x360 11 G4 EE Notebook PC, HP ProBook x360 440 G1 Notebook PC, HP ZBook 14u G4 Mobile Workstation, HP ZBook 14u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 14u G6 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G4 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G6 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G4 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G6 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G4 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G5 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G6 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G4 Mobile Workstation, HP ZBook Studio x360 G5 Convertible Workstation, HP ZBook x2 G4 Detachable Workstation, HP ZHAN 66 Pro 13 G2 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro 14 G2 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro 14 G3 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro 15 G2 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro 15 G3 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro G1 Notebook PC, HP ZHAN X 13 G2 Notebook PC, HP mt21 Mobile Thin Client series, HP mt31 Mobile Thin Client, HP mt43 Mobile Thin Client, HP mt44 Mobile Thin Client

Sistemas operativos afectados : No aplicable

Software afectado : No aplicable

ID de referencia cruzada de comunicación de soporte : IA06610162

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