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SUPPORT COMMUNICATION- ASESORAMIENTO A USUARIOS

ID de documento: c05539677

Versión: 1

Aviso: Pantallas HP de venta por menor 2x20 - Problemas de la pantalla; Pantalla en blanco o Caracteres de basura

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Fecha de publicación : 14-Jun-2017

Última actualización : 14-Jun-2017

DESCRIPTION
Las pantallas HP 2x20 POS pueden empezar a presentar los siguientes problemas:
  • Pantalla en blanco sin texto después de mensaje de bienvenida
  • Aparición de caracteres de basura en la pantalla de bienvenida

ÁMBITO
La información incluida en este documento hace referencia a:
El visor del cliente 2x20 muestra lo siguiente:
  • Visor del cliente HP Graphical POS QZ704AA / QZ704AT
  • Visor del cliente HP POS FK225AA / FK225AT
  • HP de venta por menor integrada 2x20 Complex G7G29AA
  • HP de venta por menor integrada 2x20 G6U79AA / G6U79AT
  • Montaje superior de LCD HP RP9 2x20 sin brazo X3K01AA
  • HP RP9 integrada de 2x20 Btm c/brazo N3R58AA
  • HP RP9 integrada de 2x20 c/brazo superior P5A55AA / P5A55AT
Sistemas:
  • Sistema de punto de venta HP ap5000 Todo-en-Uno
  • Sistema para minoristas HP RP2 modelo 2000 (serie)
  • Sistema para minoristas HP RP2 modelo 2020 (serie)
  • Sistema para minoristas HP RP2 modelo 2030 (serie)
  • Sistema de punto de venta HP rp3000
  • Sistema para minoristas HP RP5 modelo 5810
  • Sistema para minoristas HP RP5 modelo 5810 (serie)
  • Punto de venta HP rp5000
  • PC de sobremesa HP rp5700
  • Sistema de punto de venta (Series) HP rp5700
  • Sistema para minoristas HP rp5800
  • Sistema para minoristas HP RP7 modelo 7800
  • Sistema para minoristas HP RP9 G1 modelo 9015
  • Sistema para minoristas HP RP9 G1 modelo 9018
RESOLUCIÓN
Para resolver este problema, descargue e instale la siguiente utilidad, luego siga las instrucciones a continuación para restablecer la pantalla a los valores predeterminados de fábrica:
Descripción del paquete de software (SoftPaq)
Notas de publicación
Descarga de SoftPaq
Utilidad de configuración de la pantalla de línea USB de HP
Versión: 6.0.3.7
Revisión: A
Guía del usuario de la utilidad de configuración de pantalla de línea HP USB:
  1. Encienda el sistema.
  2. Asegúrese de que la visualización gráfica del visor del cliente HP Graphical POS esté conectada y encendida (cuando está encendida, se muestra la versión del firmware, tipo de interfaz, tipo de comando, tipo de caracteres, y el valor predeterminado de mensaje de bienvenida).
  3. Asegúrese de que la aplicación POS no esté encendida.
  4. Ejecute la utilidad de configuración de la pantalla de línea USB de HP (descargado anteriormente).
  5. Haga clic en la utilidad de configuración de la pantalla (configuración de pantalla HP Pole, etcetera).
  6. En la utilidad, seleccione la Configuración predeterminada.
  7. Seleccione Descargar ajuste a la pantalla.
  8. La pantalla se reiniciará y los valores por defecto serán cargados.
  9. El dispositivo ahora está restaurado a los valores predeterminados de fábrica y está listo para la configuración.
    NOTA: No utilice la utilidad de configuración mientras se ejecuta la aplicación POS.

Hardware platforms affected : HP Graphical POS Pole Display, HP RP2 Retail System Model 2000, HP RP2 Retail System Model 2020, HP RP2 Retail System Model 2030, HP RP5 Retail System Model 5810, HP RP5 Retail System Model 5810, HP RP7 Retail System Model 7800, HP RP9 G1 Retail System, HP RP9 G1 Retail System Model 9018 (deleted), HP ap5000 All-in-One Point of Sale System, HP rp3000 Point of Sale System, HP rp5000 Point of Sale, HP rp5700 Desktop PC, HP rp5700 Point of Sale System, HP rp5800 Retail System

Sistemas operativos afectados : No aplicable

Software afectado : No aplicable

ID de referencia cruzada de comunicación de soporte : IA05536499

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