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Impresoras HP DeskJet y ENVY 5640, 5660 - Error "Atasco de papel"

Este documento hace referencia a las impresoras e-Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 5645 y ENVY 5640, 5642, 5643, 5644, 5646, 5640, 5643, 5644, 5646, 5660, 5661, 5663, 5664 y 5665.
Durante la impresión, la impresora deja de alimentar las hojas y aparece el mensaje "Atasco de papel" en el panel de control.
nota:
Los atascos de papel pueden ser reales o falsos. La impresora puede informar un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Los siguientes pasos son tanto para los atascos reales como para los falsos.

Paso 1: Retire el papel atascado de la impresora

Hay tres áreas diferentes donde el papel puede atascarse. Retire el papel atascado desde un área y luego intente imprimir otra vez. Si el error persiste, revise la siguiente área para ver si hay papel atascado.

Paso 2: Asegúrese de que el carro se mueva libremente

Asegúrese de que el carro se mueva libremente a lo ancho de la impresora.
  1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  2. Sujete con cuidado las asas en los costados de la impresora y levante la puerta de acceso a los cartuchos hasta que quede trabada.
    El carro se desplazará hacia el centro de la impresora.
    Figura : Apertura de la puerta de acceso de los cartuchos de tinta
    Imagen: Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  3. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  4. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  5. Use una linterna para ver si hay papel u objetos que pudieran estar obstruyendo el carro y luego retire el papel o los objetos que haya encontrado.
    Figura : Utilice una linterna para examinar el carro
    Imagen: Utilice una linterna para ver mejor el interior de la impresora
      atención:
    Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro de la impresora, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
  6. Introduzca la mano en la impresora a través de la puerta de acceso a los cartuchos y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está bloqueado del lado derecho de la impresora, muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo de la impresora, muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en la parte central de la impresora, muévalo hacia la derecha.
  7. Retire cualquier papel u obstrucción que encuentre.
  8. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho de la impresora. Empújelo con firmeza hacia el extremo izquierdo de la impresora y luego empújelo hacia la derecha.
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  11. Encienda la impresora.
Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Use herramientas automáticas para limpiar las manchas de tinta

La limpieza de las manchas de tinta en el papel con una utilidad automática puede ayudar a eliminar los atascos de papel.
  1. Asegúrese de que la impresora esté cargada con papel blanco normal.
  2. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración .
  3. Toque Herramientas.
  4. Deslice el dedo hacia arriba en la pantalla y luego toque Limpiar manchas de tinta.
    La impresora alimentará lentamente una hoja en blanco.
  5. Espere a que la impresora expulse la página en blanco.

Paso 4: Limpie los rodillos de alimentación de papel manualmente

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, y que eso provoque atascos de papel y problemas de alimentación. Si es así, la limpieza de los rodillos dentro de la impresora puede ayudar a resolver el problema.
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Un bastoncillo de algodón largo que no suelte pelusa
    • Un paño limpio que no suelte pelusa o cualquier otro tipo de tela que no se rasgue ni suelte fibras
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar la impresora)
  2. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  3. Sujete con cuidado las asas en los costados de la impresora y levante la puerta de acceso a los cartuchos hasta que quede trabada.
    El carro se desplazará hacia el centro de la impresora.
    Figura : Apertura de la puerta de acceso de los cartuchos de tinta
    Imagen: Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  4. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  5. Con la impresora aún encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y luego desconéctelo de la fuente de alimentación o la toma eléctrica.
      advertencia:
    Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para evitar lesiones o descargas eléctricas.
  6. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora si tiene una conexión cableada al equipo.
  7. Ubique la cubierta del recorrido del papel, sujete el asa y levántela para extraer la cubierta.
    Figura : Extracción de la cubierta del recorrido del papel
    Imagen: Ubique la cubierta del recorrido del papel.
  8. Humedezca ligeramente el bastoncillo con agua y escurra el exceso de líquido.
  9. Utilice una linterna para revisar los rodillos. Presione el bastoncillo contra los rodillos dentro de la impresora y luego gire los rodillos hacia arriba con los dedos.
    Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    Figura : Ejemplo de rodillos en el área de acceso al recorrido del papel
    Imagen: Ejemplo de rodillos en el área de acceso al recorrido del papel.
  10. Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).
  11. Vuelva a colocar la cubierta del recorrido del papel y luego cierre la puerta de acceso de los cartuchos de tinta.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  12. Sujete la bandeja de salida y tire de ella hacia afuera para extraerla.
  13. Extraiga todo lo posible la bandeja de entrada.
    Figura : Extracción de la bandeja de entrada
    Imagen: Extracción de la bandeja de entrada.
  14. Retire todo el papel de la bandeja de entrada.
  15. Voltee la impresora sobre su costado derecho para acceder a la parte inferior. Asegúrese de sostener la impresora firmemente con una mano para evitar que se incline.
    Figura : Gire la impresora sobre su lado derecho
    Imagen: Gire la impresora sobre su lado derecho.
  16. Humedezca levemente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada o embotellada y escurra el exceso de líquido.
  17. Examine el espacio que ocupaba la bandeja de entrada con una linterna. Presione el paño contra los rodillos y luego gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    Figura : Ejemplo de los rodillos debajo de la impresora
    Imagen: Ejemplo de los rodillos debajo de la impresora.
  18. Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).
  19. Empuje la bandeja de entrada hacia dentro y luego vuelva a colocar la impresora en su posición normal.
  20. Deslice la bandeja de salida sobre la bandeja de entrada.
  21. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego conecte el cable de alimentación a una toma eléctrica.
  22. Vuelva a conectar el cable USB, si la impresora tiene una conexión por cable al equipo.
  23. Encienda la impresora.
    Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento y que el carro se mueva. Espere a que termine el período de calentamiento antes de continuar.
Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Reinicie la impresora

A veces aparece un mensaje de atasco de papel aunque no haya papel atascado (atasco de papel falso). El reinicio de la impresora puede eliminar un error de atasco de papel falso.
  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  3. Espere 60 segundos.
  4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.
    nota:
    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Intente imprimir nuevamente. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 6: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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