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El mensaje de error "Cartucho dañado o ausente" aparece en las impresoras HP Officejet serie Pro 3610 y 3620 Black & White e-All-in-One

Problema
Después de insertar un cartucho nuevo, un mensaje de error “Cartucho dañado o ausente” aparece en el panel de control, y la impresora no imprime.
Importante: Debe instalar cartuchos de inicialización durante la instalación inicial de la impresora; si no lo hace, ocurrirá un error de cartucho.
A diferencia de los cartuchos de repuesto, los cartuchos de inicialización no se venden en tiendas. Los cartuchos de inicialización están disponibles solamente en la caja de las impresoras HP nuevas.
Antes de comenzar
Importante: Antes de comenzar, asegúrese de que el cartucho sea compatible con su impresora.
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.
  1. De ser necesario, seleccione su país o región.
    Figura : Selector de país o región
    Seleccionar su país/región
  2. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.
Solución 1: Extraiga el cartucho y vuelva a instalarlo
Siga estos pasos para asegurarse de que el cartucho esté insertado de forma correcta.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Empuje la parte frontal del cartucho para liberarlo y, a continuación, tire del cartucho para extraerlo de su ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho de la ranura
    Imagen: Extraiga el cartucho de la ranura.
  4. Sujete el cartucho con los contactos orientados hacia la impresora.
  5. Deslice el nuevo cartucho de impresión en su ranura y luego empújelo hacia adelante hasta que encaje en su lugar.
    Figura : Inserte el cartucho en su ranura
    Imagen: Inserte el cartucho en su ranura.
  6. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 2: Limpie el contacto del cartucho
La acumulación de tinta o residuos en el contacto del cartucho puede causar el error. Siga estos pasos para retirar, inspeccionar y limpiar el cartucho.
Paso 1: Retire y examine el cartucho
Siga estos pasos para extraer y luego inspeccionar el cartucho.
  1. Busque un paño limpio que no suelte pelusa (las toallitas para limpiar anteojos o los filtros para café sirven) para limpiar los contactos de los cartuchos.
  2. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro de impresión se mueve hacia el extremo izquierdo de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  4. Empuje la parte frontal del cartucho para liberarlo y, a continuación, tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho de la ranura
    Imagen: Extraiga el cartucho de la ranura.
  5. Examine el contacto de color cobre del cartucho para ver si tiene tinta acumulada o residuos.
    Figura : Contacto de color cobre del cartucho
    Imagen: Contacto de color cobre del cartucho.
Paso 2: Limpie el contacto del cartucho
Siga estos pasos para limpiar el contacto del cartucho.
  atención:
No deje los cartuchos fuera de la impresora durante más de 10 minutos. Además, nunca apague la impresora si un cartucho no se encuentra en su ranura. Si se dejan ranuras vacías, pueden producirse daños en el sistema de tinta de los cartuchos.
  1. Con un paño limpio que no suelte pelusa (las toallitas para limpiar anteojos y los filtros para café son una buena opción), limpie el contacto de color cobre del cartucho.
    Figura : Contacto de color cobre del cartucho
    Imagen: Contacto de color cobre del cartucho.
  2. Con cuidado, vuelva a insertar el cartucho en la ranura y, luego, empújelo hacia adelante hasta que encaje en su lugar.
    Figura : Vuelva a colocar el cartucho en la ranura
    Imagen: Vuelva a colocar el cartucho en la ranura.
  3. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.
Solución 4: Repita los pasos para extraer y volver a colocar el cartucho
Repita los pasos que realizó anteriormente en este documento para extraer y reinstalar el cartucho.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 5: Repita los pasos para limpiar el contacto del cartucho
Limpiar el contacto del cartucho otra vez puede ayudar a resolver el problema. Repita los pasos que realizó anteriormente en este documento para limpiar el contacto del cartucho.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 6: Sustituya el cartucho
Si ninguno de los pasos anteriores solucionó el problema, siga estos pasos para sustituir el cartucho.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite hp.com/go/learnaboutsupplies, seleccione su país/región y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Empuje la parte frontal del cartucho para liberarlo y, a continuación, tire del cartucho para extraerlo de su ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho de la ranura
    Imagen: Extraiga el cartucho de la ranura.
  4. Retire el cartucho nuevo de su embalaje.
  5. Sujete el cartucho con los contactos orientados hacia la impresora.
  6. Deslice el nuevo cartucho de impresión en su ranura y luego empújelo hacia adelante hasta que encaje en su lugar.
    Figura : Inserte el cartucho en su ranura
    Imagen: Inserte el cartucho en su ranura.
  7. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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