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SUPPORT COMMUNICATION- ASESORAMIENTO A USUARIOS

ID de documento: c04897961

Versión: 1

Aviso: Notebooks HP EliteBook 725 745 y 755 G3 - Microsoft Lync no inicia video al realizar una video llamada

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Fecha de publicación : 20-Nov-2015

Última actualización : 26-Nov-2015

DESCRIPTION
Al intentar iniciar una llamada de video con Microsoft Lync, aparece el siguiente mensaje de error y el video no se inicia:
No pudimos iniciar su video

ÁMBITO
La información incluida en este documento hace referencia a:
Equipos:
  • Notebook HP EliteBook 725 G3
  • Notebook HP EliteBook 745 G3
  • Notebook HP EliteBook 755 G3
Sistemas operativos:
  • Microsoft Windows 10 para IoT (64 bits)
  • Microsoft Windows 10 Home (32 bits)
  • Microsoft Windows 10 Mobile
  • Microsoft Windows 10 Pro (64 bits)
  • Microsoft Windows 10 Pro (32 bits)
  • Microsoft Windows 10 Home (64 bits)
  • Microsoft Windows 10 Enterprise (64 bits)
RESOLUCIÓN
Descargue e instale KB288992, Actualización para Microsoft Lync 2013, Edición de 32 bits desde el sitio de Microsoft para resolver el problema:

Hardware platforms affected : HP EliteBook 725 G3 Notebook PC, HP EliteBook 745 G3 Notebook PC, HP EliteBook 755 G3 Notebook PC

Sistemas operativos afectados : No aplicable

Software afectado : No aplicable

ID de referencia cruzada de comunicación de soporte : IA04876496

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