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Impresoras HP OfficeJet 6812/15/20, Pro 6830/35 - Error "Atasco de carro"

Este documento es para las impresoras e-All-in-One HP Officejet 6812, 6815, 6820 y Officejet Pro 6830 y 6835.
Durante un trabajo de impresión, el carro se bloquea, la impresora se detiene y se muestra el siguiente mensaje de error en el panel de control de la impresora:
El carro de impresión no puede moverse. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta, elimine cualquier atasco de papel u obstrucción y seleccione Aceptar

Este video muestra cómo solucionar un error de atasco del carro en las impresoras HP Officejet 6810 y Officejet Pro 6830

Solución 1: Apague y vuelva a encender la impresora

Siga estos pasos para reiniciar la impresora y, luego, intente imprimir un informe de estado de la impresora.

Paso 1: Apague y vuelva a encender la impresora

Apagar y, luego, encender la impresora puede restablecer el funcionamiento del carro. Siga estos pasos para apagar la impresora y, luego, volver a encenderla.
  1. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora. Si la impresora no se apaga, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  2. Espere 60 segundos.
  3. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  4. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
    nota:
    Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento que puede durar algunos minutos. Espere a que se complete el período de calentamiento antes de continuar.

Paso 2: imprima un informe de estado de la impresora

Imprima un informe de estado de la impresora para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
  2. En el panel de control de la impresora, deslice la pantalla para desplazarse hasta Configuración y luego toque el icono de configuración (). Aparece el menú Configuración.
  3. Desplácese por la pantalla hasta Informes y, a continuación, toque Imprimir informes.
  4. Toque Informe de estado de la impresora. La impresora imprimirá el informe.
    Figura : Ejemplo de informe de estado de la impresora
    Imagen: Ejemplo de informe de estado de la impresora

Solución 2: Retire el papel atascado de la impresora

El papel atascado puede estar bloqueando el carro. Siga estos pasos en el orden en que se presentan para eliminar atascos en la impresora y, luego, imprimir un informe de estado de la impresora.

Paso 1: Retire todo el papel suelto que haya en la bandeja de salida

Si se puede acceder al papel atascado desde la bandeja de salida, siga estos pasos para quitarlo.
  1. Extraiga todo el papel suelto que haya en la bandeja de salida.
  2. Examine los rodillos de la bandeja de salida para ver si hay papel atascado.
  3. Utilice una linterna para ver los rodillos de la impresora.
  4. Quite con cuidado todas las hojas o pedazos de papel que se hayan atascado en los rodillos de la bandeja de salida. Tire de las hojas enteras con las dos manos para evitar que se rasguen.
  5. Retire cualquier pedazo o fragmento de papel de los rodillos de la bandeja de salida.

Paso 2: Retire el papel atascado de la bandeja de entrada

Si se puede acceder al papel atascado desde la bandeja de entrada, siga estos pasos para quitarlo.
  1. Levante la bandeja de salida.
    Imagen: Levante la bandeja de salida
  2. Tome el papel atascado en la bandeja de entrada con las dos manos y tire de él lentamente, pero con firmeza, para extraerlo.
      atención:
    Extraiga el papel de la bandeja con mucho cuidado. Si quedan pedazos de papel dentro de la impresora, es probable que se produzcan más atascos en el futuro, lo que podría dañar el mecanismo de impresión.
  3. Sujete el asa de la parte inferior de la bandeja de entrada y tire de ella para extraerla.
    Imagen: Extraiga la bandeja de entrada
  4. Presione los pestillos en los costados izquierdo y derecho de la bandeja de entrada y luego tire de la bandeja para extraerla.
    Imagen: Retire la bandeja de entrada
  5. Examine el espacio que ocupaba la bandeja de entrada. Tome el papel atascado en este espacio con las dos manos y tire de él lentamente, pero con firmeza, para extraerlo.
      atención:
    Extraiga el papel de este espacio con mucho cuidado. Si quedan pedazos de papel dentro de la impresora, es probable que se produzcan más atascos en el futuro, lo que podría dañar el mecanismo de impresión.
    Imagen: Revise el espacio para ver si hay papel atascado
  6. Introduzca la bandeja de entrada en su lugar, empújela hacia adentro hasta que encaje y luego baje la bandeja de salida.
    Imagen: Inserte la bandeja de entrada

Paso 3: Retire el papel atascado dentro de la impresora

Siga estos pasos para quitar el papel atascado por la parte delantera de la impresora.
  1. Coloque sus dedos en la ranura del lado izquierdo de la impresora y levante con cuidado para abrir la puerta de acceso a los cartuchos.
    Quizás el carro se desplace hasta el área de acceso a los cartuchos.
    Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  2. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior
      advertencia:
    Para evitar el riesgo de lesiones o de descargas eléctricas, debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora.
  4. Desconecte el cable USB o Ethernet de la parte posterior de la impresora si alguno de ellos está conectado a la impresora.
  5. Ubique la cubierta del recorrido del papel, sujete el asa y levántela para extraer la cubierta.
    Retire la cubierta del recorrido del papel
  6. Con cuidado, quite todas las hojas y los pedazos de papel atascados del recorrido del papel. Para no rasgar ninguna hoja intacta, tire del papel con las dos manos.
    Retire el papel atascado en el recorrido del papel
  7. Vuelva a colocar la cubierta del recorrido del papel. Presione suavemente la cubierta hacia abajo hasta que se trabe en su lugar.
    Vuelva a colocar la cubierta del recorrido del papel
  8. Busque y retire cualquier papel u objeto atascado que obstaculice el movimiento del carro de impresión. Introduzca la mano en el área de acceso a los cartuchos y mueva el carro con la mano.
  9. Mueva el carro hacia la izquierda del área de acceso a los cartuchos.
    Mueva el carro hacia la izquierda del área de acceso a los cartuchos
  10. Retire el papel u objeto atascado del lado derecho del área de acceso a los cartuchos. Tire del papel o del objeto a través de la parte frontal de la impresora.
    Extraiga el papel por la parte derecha del carro
  11. Si el papel se rasga, verifique que no hayan quedado pedazos de papel dentro de la impresora. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos en el futuro.
  12. Busque y retire cualquier papel u objeto atascado que obstaculice el movimiento del carro de impresión. Empuje el carro a la derecha.
    Mueva el carro hacia el lado izquierdo de la impresora
  13. Retire el papel u objeto atascado del lado izquierdo del área de acceso a los cartuchos. Tire del papel o del objeto a través de la parte frontal de la impresora.
    Retire el papel del lado izquierdo del área de acceso a los cartuchos
  14. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho de la impresora. Para ello, empújelo suavemente hacia la izquierda y luego hacia la derecha.
  15. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Cierre la puerta de acceso a los cartuchos

Paso 4: Elimine el atasco de papel desde el alimentador automático de documentos (AAD)

Siga estos pasos para quitar el papel atascado desde el alimentador automático de documentos (AAD) y de los rodillos del AAD en la tapa del escáner.
  1. Levante la cubierta del AAD.
    Levante la cubierta del AAD
  2. Levante la pestaña verde que se encuentra en el borde izquierdo del AAD para elevar el mecanismo del AAD.
    Levante el mecanismo del AAD.
  3. Con suavidad, tire del papel atascado en el AAD. Para no rasgar ninguna hoja intacta, tire del papel con las dos manos.
    Retire el papel atascado desde el AAD
  4. Si el papel se rasga al retirarlo, compruebe que no hayan quedado pedazos de papel dentro del AAD, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos en el futuro.
  5. Baje el mecanismo del AAD hasta que se trabe en su lugar.
  6. Cierre con firmeza los dos lados de la cubierta del AAD.
    Cierre con firmeza los dos extremos de la cubierta del AAD
  7. Levante la tapa del escáner.
  8. Con cuidado, tire del papel atascado para sacarlo de los rodillos en la parte inferior de la tapa del escáner. Para no rasgar ninguna hoja intacta, tire del papel con las dos manos.
      Rodillos del AAD en la tapa del escáner
    1. Rodillos del AAD en la tapa del escáner
  9. Si el papel se rasga al retirarlo, compruebe que no hayan quedado pedazos de papel dentro del AAD, tanto en los rodillos como en las ruedas. Use una linterna para ver mejor si hay pedazos de papel. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos en el futuro.
  10. Cierre la tapa del escáner.

Paso 5: Asegúrese de que la impresora esté sobre una superficie plana

Una superficie plana sin obstrucciones evita que la bandeja de entrada se incline al introducirla. Siga estos pasos para asegurarse de que la impresora esté apoyada sobre una superficie plana.
  1. Con cuidado, coloque la impresora sobre el lateral derecho.
    Figura : Con cuidado, coloque la impresora sobre el lateral derecho
    Imagen: Con cuidado, coloque la impresora sobre el lateral derecho.
  2. Quite cualquier elemento que haya bajo la impresora para que la superficie esté limpia, plana y nivelada.
  3. Dele la vuelta a la impresora de nuevo para dejarla en su posición normal.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y conecte de nuevo el cable USB o Ethernet si estaban conectados con anterioridad.
  5. Pulse el botón de encendido para encender la impresora.
  6. Toque OK para borrar los mensajes del panel de control de la impresora.
  7. Cargue papel normal de tamaño carta o A4 en la bandeja de entrada.

Paso 6: imprima un informe de estado de la impresora

Imprima un informe de estado de la impresora para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.

Solución 3: Retire y vuelva a colocar los cartuchos

La colocación o instalación incorrecta de los cartuchos puede hacer que la impresora indique un error de atasco del carro. Para asegurarse de que los cartuchos estén instalados correctamente, siga estos pasos para extraer y volver a colocar los cartuchos y, a continuación, imprima un informe de estado de la impresora.

Paso 1: Retire y vuelva a colocar los cartuchos

Siga estos pasos para extraer y, luego, volver a colocar los cartuchos.
  1. Si todavía no lo ha hecho, pulse el botón de encendido para encender la impresora.
  2. Coloque sus dedos en la ranura del lado izquierdo de la impresora y levante con cuidado para abrir la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos. Espere unos segundos hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figura : Coloque los dedos en la ranura del lado izquierdo de la impresora
    Imagen: Ranura en el lado izquierdo de la impresora
  3. Presione la pestaña de la parte frontal del cartucho usado hacia adentro para liberarlo y, a continuación, tire de él hacia arriba para extraerlo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho de la ranura
    Imagen: Extraiga el cartucho de la ranura
  4. Gire el cartucho para que los contactos queden hacia abajo y haga coincidir el color de la etiqueta con el punto de color en el carro.
  5. Deslice el cartucho en su ranura y, luego, empújelo suavemente hacia abajo hasta que encaje en su lugar.
    Figura : Instale el cartucho
    Imagen: Instale el cartucho
  6. Repita estos pasos para extraer y, luego, volver a colocar los otros cartuchos.
  7. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos. La impresora alineará los cartuchos automáticamente.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos

Paso 2: imprima un informe de estado de la impresora

Imprima un informe de estado de la impresora para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.

Solución 4: Conecte la impresora directamente a una toma de pared

Siga estos pasos para conectar la impresora directamente a una toma de pared para asegurarse de que la fuente de alimentación funcione correctamente y, luego, imprima un informe de estado de la impresora.

Paso 1: Conecte la impresora directamente a una toma de pared

Es posible que la impresora no reciba suficiente electricidad para que el carro funcione correctamente.
  1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de enchufes múltiples o protectores de sobretensión.
  3. Conecte el cable de alimentación directamente a una toma eléctrica.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  5. Encienda la impresora.

Paso 2: imprima un informe de estado de la impresora

Imprima un informe de estado de la impresora para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.

Solución 5: Reinicie la impresora

Siga estos pasos para reiniciar la impresora.

Paso 1: Reinicie la impresora

Reiniciar la impresora puede iniciar de nuevo el carro y otras piezas de la impresora. Siga estos pasos para reiniciar la impresora.
  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  3. Espere 60 segundos.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.
    nota:
    HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.

Paso 2: imprima un informe de estado de la impresora

Imprima un informe de estado de la impresora para asegurarse de que el hardware funcione correctamente.

Solución 6: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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