hp-support-head-portlet

Acciones
Cargando...

Bienvenido al Centro de Soporte al cliente HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acciones
Cargando...

hp-share-print-widget-portlet

Acciones
Cargando...

hp-concentra-wrapper-portlet

Acciones
Cargando...

Impresoras e-All-in-One HP Photosmart Premium - La impresora no recoge ni carga el papel fotográfico desde la bandeja de fotografías

Este documento es para las impresoras e-All-in-One HP Photosmart Premium C310a, C310b y C310c
El producto no recoge el papel de la bandeja de papel fotográfico. Estos mensajes de error pueden aparecer en el panel de control del producto o en el equipo:
  • No hay papel. Cargue papel en la bandeja de fotos.
  • Problema de la bandeja de fotos. Vuelva a insertar o baje la bandeja de fotos.
Video con instrucciones para cuando la impresora no recoge ni carga papel
Mire el siguiente video o elija uno de los temas a continuación para saber qué hacer cuando la impresora no recoge ni alimenta papel.
En el siguiente video se muestra qué hacer si la impresora no recoge ni carga papel.
  nota:
En este video aparece la impresora HP Photosmart Premium e-All-in-One (C310a). La impresora que se muestra en el video puede no ser exactamente igual a la suya, pero los pasos son los mismos.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube.
Soluciones
Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
Solución 1: Cargue de nuevo el papel fotográfico
  1. Levante la bandeja de fotografías y manténgala en la posición abierta.
  2. Deslice la guía de ancho de papel hasta la posición de apertura máxima.
    Figura : Deslice la guía de ancho del papel hacia afuera
    Imagen: Ajuste las guías de ancho en la bandeja de papel fotográfico.
  3. Retire todo el papel fotográfico de la bandeja para fotografías.
  4. Vuelva a cargar el papel fotográfico en el lado derecho de la bandeja. Asegúrese de que el lado imprimible (el lado brillante) mire hacia abajo.
      nota:
    Si el papel fotográfico que desea utilizar tiene pestañas perforadas, cárguelo con las pestañas hacia usted.
    Figura : Cargue papel fotográfico
    Imagen: Cargue papel fotográfico.
  5. Ajuste la guía de ancho del papel hasta que se apoye contra la pila de papel fotográfico.
    Figura : Ajuste la guía de ancho del papel
    Imagen: Ajuste las guías de ancho en la bandeja de papel fotográfico.
  6. Baje la tapa de la bandeja para papel fotográfico.
    Figura : Baje la tapa de la bandeja para papel fotográfico
    Imagen: Baje la tapa de la bandeja para papel fotográfico.
  7. Intente imprimir el trabajo nuevamente.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Importante: El producto HP debe estar conectado a una red inalámbrica con una conexión a Internet activa para recibir actualizaciones. Sin embargo, su producto no necesita estar conectado a un equipo.
  1. En el panel de control del producto, toque el ícono de Servicios web (), y luego toque Ajustes.
  2. Toque Actualizaciones del producto.
  3. Toque Verificar actualizaciones del producto para realizar la actualización manualmente.
      nota:
    Para realizar una actualización automática, toque Ajustes de actualización del producto y luego toque Automáticamente. Si decide no configurar actualizaciones automáticas, verifique si hay actualizaciones semanalmente para aprovechar al máximo su producto HP.
  4. Si no había actualizado el producto anteriormente, es posible que necesite descargar una actualización adicional. Repita los pasos anteriores para verificar si hay otras actualizaciones.
  5. Cuando vea el mensaje "Su impresora tiene las últimas actualizaciones instaladas" en el panel de control, toque OK.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 3: Cambie los ajustes de impresión
Seleccione su sistema operativo y, luego, cambie los ajustes de impresión.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

hp-feedback-input-portlet

Acciones
Cargando...

hp-online-communities-portlet

Acciones
Cargando...

Pregunta a la comunidad


Foro de asistencia

Foro de asistencia

Únase a la conversación. Busque soluciones, pregunte y comparta consejos con otros propietarios de productos HP. Visite el sitio ahora


hp-feedback-banner-portlet

Acciones
Cargando...

hp-country-locator-portlet

Acciones
Cargando...
País: Flag Paraguay

hp-detect-load-my-device-portlet

Acciones
Cargando...