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Impresoras multifunción color HP LaserJet Pro 100 (M175a y M175nw) - Soluciones para problemas de calidad de impresión

Problema

La calidad de impresión o el documento impreso no es como se espera.
Si tiene cualquiera de los problemas de calidad de impresión que se mencionan en las tablas a continuación, las soluciones le servirán para resolver la mayoría. Aunque su problema no aparezca en la lista, estas soluciones podrían ayudar.
Texto ilógico o confuso e impresión incompleta (imagen)
Si experimenta problemas de texto confuso, mezclado o ilógico, impresiones incompletas o texto o gráficos faltantes, consulte Resolución de problemas de texto confuso o ilógico, impresiones incompletas o texto o gráficos faltantes.

Soluciones

IMPORTANTE: Debe seguir las soluciones y pasos en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Solución 1: Retire la cinta de protección de los cartuchos de impresión y luego intente imprimir nuevamente

Siga estos pasos para retirar la cinta de protección de los cartuchos de impresión y luego intente imprimir nuevamente.

Paso 1: Retire la cinta de protección de los cartuchos de impresión

Si queda cinta de protección en los cartuchos, tendrá problemas de calidad de impresión.
  atención:
Si se mancha la ropa con tóner, pase un paño seco sobre la mancha y lave la ropa en agua fría. El agua caliente fijará el tóner a la tela.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Cierre la puerta de los cartuchos de impresión y la puerta posterior, si aún están abiertas.
    nota:
    La puerta de los cartuchos de impresión y la puerta posterior deben estar cerradas para poder acceder a los cartuchos de impresión.
    Figura : Cierre la puerta de los cartuchos de impresión
    Imagen: Cierre la puerta de los cartuchos de impresión.
    Figura : Cierre la puerta posterior
    Imagen: Cierre la puerta posterior.
  3. En el panel de control del producto, presione el botón de Cartuchos (). El producto hace ruidos mientras el carrusel de los cartuchos de impresión gira.
  4. Abra la puerta de los cartuchos de impresión.
      atención:
    Espere hasta que el mensaje "Girando" y el sonido de la rotación se detengan antes de abrir la puerta de los cartuchos.
    Figura : Abrir la puerta de los cartuchos de impresión
    Imagen: Abra la puerta de los cartuchos de impresión.
  5. Sujete el asa del cartucho de impresión y tire del cartucho para sacarlo.
    Figura : Retire el cartucho de impresión
    Imagen: Retire el cartucho de impresión.
  6. Retire la cinta de protección del cartucho de impresión.
    Figura : Retire la cinta de protección
    Imagen: Retire la cinta de protección.
  7. Sujete ambos lados del cartucho de impresión. Agite suavemente el cartucho de impresión de adelante hacia atrás para distribuir el tóner de manera uniforme.
    Figura : Agite suavemente el cartucho de impresión
    Imagen: Agite suavemente el cartucho de impresión de adelante hacia atrás para distribuir el tóner de manera uniforme.
  8. Sujete el cartucho de impresión por el asa central y, a continuación, inserte el cartucho de impresión en la ranura correcta.
    Figura : Vuelva a instalar el cartucho de impresión
    Imagen: Vuelva a instalar el cartucho.
    CONSEJO
    Busque los íconos de código de color en las ranuras de los cartuchos de impresión para colocar el cartucho en la ranura correcta.
  9. Cierre la puerta de los cartuchos de impresión.
    Después de cerrar la puerta de los cartuchos de impresión, el panel de control muestra el mensaje "Inicializando". Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figura : Cierre la puerta de los cartuchos de impresión
    Imagen: Cierre la puerta de los cartuchos de impresión.
  10. Presione el botón de Cartuchos () para girar el carrusel hasta al próximo cartucho y luego repita los pasos anteriores. Repita estos pasos para cada cartucho de impresión.

Paso 2: Intente imprimir nuevamente

Intente imprimir el trabajo nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vea la próxima solución.

Solución 3: Ajuste, vuelva a cargar y cambie el papel

Siga estos pasos para ajustar, volver a cargar, y cambiar el papel.

Paso 1: Ajuste y vuelva a cargar el papel

  1. Para obtener las mejores condiciones de alimentación de papel, asegúrese de lo siguiente:
    • Examine el papel para ver si hay polvo, pelusas o signos de humedad. Si el papel está sucio, demasiado seco o demasiado húmedo, sustitúyalo por papel nuevo.
      nota:
      Las temperaturas o la humedad extremas pueden afectar directamente la calidad del papel. Si vive en un área con condiciones extremas, proteja su suministro de papel almacenándolo en un recipiente de plástico hermético.
    • Voltee la pila de papel, rótela 180º y luego vuelva a cargar el papel en la bandeja de papel.
    • Ajuste las guías de papel para que no estén demasiado apretadas ni demasiado sueltas respecto de la pila del papel.
      nota:
      Una pequeña inclinación es normal y puede ser visible cuando se usan formularios preimpresos. Las impresiones inclinadas o torcidas pueden ser el resultado de que las guías no encajen ajustadamente contra el papel.
    • Asegúrese de que la bandeja de papel esté en su lugar, y de que no esté sobrecargada.
  2. Intente imprimir nuevamente.
  • Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vaya al próximo paso.

Paso 2: Cambie el papel

  1. Cambie el papel por un papel de alta calidad que sea compatible con su producto HP.
    • Si tiene el problema de papel ondulado o enrollado, el papel podría ser demasiado liviano, demasiado delgado o estar demasiado húmedo.
      Sustituya el papel por uno nuevo y seco, o cambie el tipo de papel por uno de gramaje superior.
    • Si tiene el problema de papel arrugado o doblado, el papel podría ser demasiado texturado, demasiado delgado o estar demasiado húmedo.
      Sustituya el papel por uno nuevo y seco, o cambie el tipo de papel por uno de gramaje superior o una textura más suave.
    • Si tiene el problema de caracteres distorsionados, el papel podría ser demasiado brillante o demasiado texturado.
      Cambie el tipo de papel por uno con acabado mate o de textura más suave.
    • Si tiene el problema de texto descolorido, texto incompleto, o dispersión del tóner, el papel podría estar demasiado húmedo, ser demasiado grueso o demasiado brillante y resistente al tóner.
      Sustituya el papel por uno nuevo y seco, o cambie el tipo de papel por uno con acabado mate o con una textura más suave.
      nota:
      Es normal que en una impresión láser aparezca una pequeña cantidad de tóner disperso en el papel. Si hay una gran cantidad de tóner disperso, es posible que el papel no acepte el tóner. Algunos procesos de fabricación del papel pueden hacer que el papel rechace el tóner.
  2. Intente imprimir nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vea la próxima solución.

Solución 4: Controle el entorno de la impresora

El entorno del producto puede afectar directamente la calidad de impresión y es una causa común para los problemas de calidad de impresión y alimentación de papel.
  1. Para obtener la mejor calidad de impresión posible, asegúrese de lo siguiente:
    • Aleje el producto de lugares con corrientes de aire, como ventanas o puertas abiertas u orificios de ventilación.
    • Asegúrese de que el producto no esté expuesto a altas temperaturas o a humedad extrema.
      • Las condiciones muy secas (baja humedad) pueden aumentar la cantidad de sombreado de fondo.
      • Las condiciones muy húmedas (alta humedad) pueden empañar las ópticas del escáner láser, hacer que el texto se vea incompleto, producir impresiones desiguales, oscuras, claras o borrosas o dejar gotas de agua en la página impresa.
    • Retire el producto de los espacios reducidos, como un armario.
    • Elimine todo lo que bloquee los orificios frontales. Asegúrese de que haya una buena circulación de aire por todo el producto, incluida la parte superior.
    • Proteja el producto de la suciedad que se encuentra en el aire, el vapor, la grasa u otros elementos que pueden dejar residuos dentro del producto.
  2. Intente imprimir nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vea la próxima solución.

Solución 5: Verifique las conexiones de la impresora

Los dispositivos conectados entre el equipo y el producto, o entre el producto y el toma de pared, a veces pueden interferir con la comunicación desde el producto y hacia él. Esto puede tener como resultado sombras en los caracteres, áreas de impresión oscuras o borrosas o marcas de tóner. Para resolver este problema, siga estos pasos:
  1. Conecte el producto directamente al equipo.
  2. Conecte el producto directamente en un toma de pared.
  3. Intente imprimir nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vea la próxima solución.

Solución 6: Imprima una página de limpieza

Durante el proceso de impresión, pueden acumularse partículas de papel, tóner y polvo dentro del producto. Con el tiempo, estas acumulaciones pueden provocar problemas en la calidad de impresión, como manchas, motas o marcas. El producto tiene un modo de limpieza que puede corregir y evitar problemas de calidad de impresión. Siga estos pasos para imprimir una página de limpieza.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. En el panel de control del producto, presione el botón Configuración ().
  3. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Servicio y a continuación, presione OK.
  4. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Página de limpieza y a continuación, presione OK.
  5. Cuando se le indique, cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño Carta o A4 en la bandeja de entrada, si no hay papel en la bandeja. De lo contrario, presione OK para iniciar el proceso de limpieza.
    El proceso de limpieza le tomará alrededor de dos minutos. La página de limpieza se detiene periódicamente durante el proceso de limpieza. No apague la impresora hasta que el proceso de limpieza haya finalizado. Tal vez tenga que repetir el proceso de limpieza varias veces para limpiar la impresora completamente.
  6. Intente imprimir el trabajo nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vea la próxima solución.

Solución 7: Verifique la configuración predeterminada de la impresora y cambie la configuración del tipo de papel (solo Windows)

Siga estos pasos para verificar la configuración predeterminada del producto y cambiar la configuración del tipo de papel en un equipo con Windows.
nota:
Para esta solución, podría ser necesario el software de funciones completas de HP. Para instalar la versión completa del software, vaya a la página de Software y controladores para descargarla e instalarla.

Paso 1: Verifique la impresora predeterminada

Siga estos pasos para asegurarse de que el producto esté seleccionado como predeterminado.
  1. Abra la ventana Impresoras.
  2. Encuentre su producto y verifique si está seleccionado como la impresora predeterminada.
    • Si el ícono del producto aparece con una marca de verificación (), vaya al siguiente paso.
    • Si el ícono del producto no aparece con una marca de verificación (), haga clic con el botón derecho en el ícono del producto y seleccione Configurar como impresora predeterminada.

Paso 2: Cambie la configuración de tipo de papel e intente imprimir nuevamente

  1. Cargue el papel que desea imprimir en la bandeja de entrada.
  2. Haga clic en Archivo y luego en Imprimir. Se abrirá la ventana Preferencias de impresión.
  3. Haga clic en la ficha Papel/Calidad.
  4. En la lista desplegable Tipo de Papel, haga clic en Más.
  5. Haga clic en el signo más () que se encuentra al lado de El tipo es.
  6. Haga clic en el signo más () al lado de las opciones del tipo de papel y luego seleccione el tipo y gramaje del papel que está utilizando para el trabajo de impresión.
    nota:
    HP no recomienda el uso de papel con mucha textura ni papel demasiado fino.
  7. Si ya ha seleccionado el tipo de papel correcto, pero tiene los siguientes problemas, siga estos pasos para ajustar la temperatura del fusor.
    nota:
    A diferencia de las impresoras de tinta, las impresoras láser utilizan el calor para fusionar un tóner plástico a la superficie del papel. Asegúrese de utilizar un papel resistente al calor y etiquetas y sobres que utilicen adhesivos compatibles con el calor y la presión del proceso de fusión del producto.
    Papel ondulado o enrollado
    Disminuya la configuración de la temperatura de fusión. Para esto, seleccione Liviano o Transparencia.
    La impresión tiene áreas poco claras u oscuras, o hay dispersión de tóner
    Aumente la configuración de la temperatura de fusión. Para ello, haga clic en Pesado.
    Si esto no resuelve los problemas de impresión oscura, borrosa o de dispersión del tóner, use un papel más delgado o de menor gramaje.
  8. Haga clic en Aceptar.
  9. Haga clic en Aceptar nuevamente para iniciar el trabajo de impresión.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vea la próxima solución.

Solución 9: Reinicie la impresora y el equipo

Si el equipo y el producto no se comunican correctamente, es posible que reiniciar ambos dispositivos ayude a resolver el problema.

Paso 1: Reinicie la impresora

  1. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
    nota:
    Es posible que el producto no se apague después de presionar el botón de Encendido. Continúe con el paso siguiente, aunque la impresora no se apague.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desenchufe el cable de alimentación de la toma eléctrica.
  4. Espere 30 segundos.
    Figura : Espere 30 segundos
    Imagen de un reloj de arena que marca 30 segundos.
  5. Vuelva a enchufar el cable de alimentación en la toma eléctrica.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Presione el botón de Encendido para encender el producto.

Paso 2: Reinicie el equipo

Siga los pasos para reiniciar el equipo para su sistema operativo.
CONSEJO
Se aconseja marcar esta página como favorita en su navegador web, para que pueda consultarla después de reiniciar el equipo.

Paso 3: Intente imprimir nuevamente

Intente imprimir el trabajo nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vea la próxima solución.

Solución 10: Identifique y sustituya el cartucho de impresión con problemas

Paso 1: Identifique el cartucho de impresión con problemas

Siga estos pasos para imprimir una página de Calidad de impresión para identificar el cartucho que está causando el problema.
  1. Cargue papel blanco normal sin uso, de tamaño Carta o A4, en la bandeja de entrada.
  2. En el panel de control del producto, presione el botón de Configuración ().
  3. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Informes y luego presione OK.
  4. Presione el botón de flecha derecha () para seleccionar Calidad de impresión y luego presione OK.
  5. Presione OK para imprimir la página de calidad de impresión.
    La página imprime cinco bandas de color, que se dividen en cuatro secciones superpuestas. Al examinar cada sección, puede identificar el cartucho específico que causa el problema.
      Figura : Bandas para resolución de problemas de calidad de impresión
      Imagen: Bandas para resolución de problemas de calidad de impresión
    1. Cartucho de impresión amarillo
    2. Cartucho de impresión cian
    3. Cartucho de impresión negro
    4. Cartucho de impresión magenta
    • Si aparece una marca o una línea en una sección únicamente, sustituya el cartucho de impresión que corresponde a esa sección.
    • Si una marca o una línea aparece en más de una sección, sustituya el cartucho de impresión que coincide con el color de la marca o línea.

Paso 2: Sustituya el cartucho de impresión con problemas e intente imprimir nuevamente

Si después de haber realizado las soluciones anteriores, experimenta problemas de calidad de impresión, es posible que el cartucho de impresión esté dañado, vacío o que sea incompatible.
nota:
HP recomienda que utilice cartuchos HP originales. Los cartuchos originales HP han sido diseñados y probados con impresoras HP para que resulte más fácil obtener siempre magníficos resultados. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los consumibles que no sean HP. La garantía no cubre el servicio o las reparaciones del producto que sean necesarias por el uso de tóner o tinta que no sea HP. HP recomienda que se cerciore de que está utilizando cartuchos HP originales antes de continuar.
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.
  1. De ser necesario, seleccione su país o región.
    Figura : Selector de país o región
    Seleccionar su país/región
  2. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.
Siga estos pasos para reemplazar el cartucho de impresión con problemas.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Cierre la puerta de los cartuchos de impresión y la puerta posterior, si aún están abiertas.
    nota:
    Estas puertas deben estar cerradas para preparar el acceso al carrusel.
    Figura : Cierre la puerta de los cartuchos de impresión
    Imagen: Cierre la puerta de los cartuchos de impresión.
    Figura : Cierre la puerta posterior
    Imagen: Cierre la puerta posterior.
  3. En el panel de control del producto, presione el botón de Cartuchos (). El producto gira el carrusel del cartucho de impresión.
  4. Abra la puerta de los cartuchos de impresión.
      atención:
    Espere hasta que el mensaje "Girando" y el sonido de la rotación se detengan antes de abrir la puerta de los cartuchos.
    Figura : Abra la puerta de los cartuchos de impresión
    Imagen: Abra la puerta de los cartuchos de impresión.
  5. Si el cartucho que desea reemplazar no está en la posición correcta para retirarlo, cierre la puerta de los cartuchos y presione el botón de Cartuchos () para girar el carrusel. De lo contrario, continúe con el próximo paso.
    CONSEJO
    El panel de control muestra brevemente el nombre del cartucho de impresión que gira a la posición adecuada cuando se pulsa el botón de Cartuchos.
  6. Sujete el asa del cartucho de impresión usado y tire del cartucho para sacarlo.
    Figura : Retire el cartucho de impresión
    Imagen: Retire el cartucho de impresión.
  7. Retire el cartucho de impresión nuevo de su embalaje.
    Figura : Retire el cartucho de impresión nuevo de su embalaje
    Imagen: Retire el cartucho de impresión nuevo de su embalaje.
  8. Coloque el cartucho usado en la bolsa y en la caja para reciclaje.
    Figura : Recicle el cartucho de impresión usado
    Imagen: Recicle el cartucho de impresión usado.
  9. Tome de ambos lados el cartucho nuevo y agítelo suavemente para distribuir el tóner uniformemente en su interior.
      atención:
    Para evitar dañar el cartucho, sosténgalo por los extremos. No toque el rodillo del cartucho de impresión.
    Figura : Agite suavemente el cartucho de impresión
    Imagen: Agite suavemente el cartucho de impresión.
  10. Extraiga la protección del cartucho nuevo.
    Figura : Extraiga el protector
    Imagen: Extraiga el protector.
  11. Sujete el cartucho de impresión por el asa y luego introdúzcalo en la ranura correcta.
    Figura : Inserte el cartucho de impresión
    Ilustración: Inserte el cartucho de impresión.
    CONSEJO
    Asegúrese de que la etiqueta de color del cartucho de impresión coincida con la etiqueta de color de la ranura del carro.
  12. Si desea reemplazar otro cartucho, cierre la puerta de los cartuchos y presione el botón de Cartuchos () para girar el carrusel. Luego, repita los pasos anteriores para reemplazarlo.
  13. Cierre la puerta de los cartuchos de impresión.
    Después de cerrar la puerta de los cartuchos de impresión, el panel de control muestra el mensaje "Inicializando". Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figura : Cierre la puerta de los cartuchos de impresión
    Imagen: Cierre la puerta de los cartuchos de impresión.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vea la próxima solución.

Solución 11: Lleve la impresora al servicio técnico

nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de impresión, el tambor de imágenes o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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País/región: Flag Paraguay

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