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    Actualización Importante acerca de Seguridad de Impresión

    Recientemente HP se dio cuenta de una vulnerabilidad en ciertas impresoras con inyección de tinta. HP tiene actualizaciones disponibles para descarga direccionadas a esa vulnerabilidad. Los detalles y más informaciones están disponibles en el Boletín de Seguridad.

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Un "Atasco de original: elimine el atasco y presione Aceptar" aparece para las impresoras todo-en-uno HP Officejet Pro 8500 (A909) y e-Todo-en-Uno Officejet Pro 8500A (A910)

Problema
Al usar el alimentador automático de documentos (AAD) para copiar, escanear o usar el fax, el mensaje de error "Atasco de original: Elimine el atasco y presione Aceptar" aparece en el panel de control del producto.
    Figura : Alimentador automático de documentos (AAD)
    Imagen: Alimentador automático de documentos
  1. Alimentador automático de documentos
Solución 1: Elimine el atasco de papel
Siga estos pasos en el orden en que se presentan para eliminar un atasco de papel del alimentador automático de documentos.
Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada y de salida.
  atención:
No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.
Figura : Retire el papel suelto del AAD
Imagen: Retire el papel suelto del AAD
Paso 2: Retire todo el papel atascado de los rodillos de la cubierta superior del AAD
  1. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Abra la cubierta superior del AAD.
    Figura : Abra la cubierta superior del AAD
    Imagen: Abra la cubierta superior del AAD
  4. Con cuidado, retire cualquier hoja o pedazo de papel que se haya atascado en los rodillos dentro de la cubierta superior del AAD. Tire de las hojas enteras con las dos manos para evitar que se rasguen.
      nota:
    Controle cuidadosamente los rodillos y las ruedas para ver si quedaron pedazos de papel. Si quedan pedazos de papel dentro de la cubierta superior, es probable que causen más atascos en el futuro.
    Figura : Rodillos de la cubierta superior del AAD
    Imagen: Rodillos de la cubierta superior del AAD
  5. Cierre la cubierta superior del AAD.
      nota:
    Asegúrese de cerrar con firmeza los dos extremos de la cubierta superior del AAD. Si la cubierta no está bien cerrada, es posible que aparezca un mensaje de error falso.
      Figura : Cierre la cubierta superior del AAD
      Imagen: Cierre la cubierta superior del AAD
    1. La cubierta superior del AAD no está cerrada
    2. La cubierta superior del AAD no está completamente cerrada
Paso 3: Retire cualquier papel atascado de la tapa de documentos
Siga estos pasos para eliminar los atascos de papel por la tapa de documentos del AAD.
  1. Levante la tapa de documentos.
    Figura : Levante la tapa de documentos
    Imagen: Levante la tapa de documentos
  2. Con cuidado, quite cualquier hoja o pedazo de papel que se haya atascado del lado inferior de la tapa de documentos. Tire de las hojas enteras con las dos manos para evitar que se rasguen.
      nota:
    Controle cuidadosamente la tapa para ver si quedaron pedazos de papel. Si quedan pedazos de papel dentro de la tapa de documentos, es probable que causen más atascos en el futuro.
    Figura : Papel atascado en la tapa de documentos
    Imagen: Papel atascado en la tapa de documentos
  3. Baje la tapa de documentos.
Paso 4: Retire el papel atascado de los rodillos del mecanismo del AAD
  1. Abra la cubierta superior del AAD.
    Figura : Abra la cubierta superior del AAD
    Imagen: Abra la cubierta superior del AAD
  2. Con cuidado, quite cualquier hoja o pedazo de papel que se haya atascado desde los rodillos del mecanismo. Tire de las hojas enteras con las dos manos para evitar que se rasguen.
      nota:
    Use una linterna para ver mejor si hay pedazos de papel en los rodillos. Si quedan pedazos de papel dentro del mecanismo del AAD, es probable que causen más atascos en el futuro.
    Figura : Los rodillos del mecanismo del AAD están debajo del compartimento
    Imagen: Los rodillos del mecanismo del AAD están debajo del compartimento
  3. Cierre la cubierta superior del AAD.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  5. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
Paso 5: Cargue papel en la bandeja de entrada
Asegúrese de que haya papel normal blanco en la bandeja de entrada. Si ya hay papel cargado en la bandeja, continúe con el siguiente paso.
  1. Levante la bandeja de salida.
    Figura : Levante la bandeja de salida
    Imagen: Levante la bandeja de salida
  2. Con la cara de impresión hacia abajo, coloque una pila de papel hasta que quede ajustada contra el borde posterior de la bandeja.
  3. Deslice las guías de ancho del papel hacia adentro hasta que toquen los bordes del papel.
    Figura : Deslice las guías del papel hacia adentro
    Imagen: Deslice las guías del papel hacia adentro
  4. Baje la bandeja de salida y tire del extensor hacia afuera.
    Figura : Tire del extensor de la bandeja de salida
    Imagen: Tire del extensor de la bandeja de salida
Paso 6: Intente copiar, escanear o enviar un fax
Intente copiar, escanear o enviar por fax un documento original desde la bandeja del alimentador de documentos del AAD para asegurarse de que el AAD funciona correctamente.
  1. Vuelva a cargar un documento original con la cara de impresión hacia arriba en la bandeja del alimentador de documentos del AAD.
    Figura : Vuelva a cargar el documento original en la bandeja del alimentador de documentos del AAD
    Imagen: Vuelva a cargar el documento original en la bandeja del alimentador de documentos del AAD
  2. Presione Aceptar para continuar la tarea que comenzó cuando se produjo el problema.
      nota:
    Si el producto no continúa con la tarea, comiéncela nuevamente.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 2: Verifique el sensor de papel del AAD
Siga estos pasos para verificar el sensor de papel del AAD.
  1. Abra la cubierta superior del AAD.
    Figura : Abra la cubierta superior del AAD
    Imagen: Abra la cubierta superior del AAD
  2. Ubique el sensor de papel del AAD dentro de la cubierta superior.
    Figura : Sensor de papel del AAD
    Imagen: Sensor de papel del AAD
  3. Asegúrese de que el sensor de papel cuelgue de la cubierta superior del AAD y que no tenga ninguna pieza rota, desencajada o atascada.
  4. Cierre la cubierta superior del AAD.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el sensor de papel del AAD está roto, desconectado o atascado, salte a la sección Lleve el todo-el-uno al servicio técnico al final de este documento.
  • Si el sensor de papel del AAD no está roto, desconectado ni atascado, y el problema persiste, continúe con la siguiente solución.
Solución 3: Reinicie el todo-en-uno
Siga estos pasos para reiniciar el producto e intentar copiar un documento.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.
Paso 2: Intente copiar un documento
Intente copiar un documento original desde la bandeja del alimentador de documentos del AAD para asegurarse de que el AAD funciona correctamente.
  1. Levante la bandeja de salida.
    Figura : Levante la bandeja de salida
    Imagen: Levante la bandeja de salida
  2. Con la cara de impresión hacia abajo, coloque una pila de papel hasta que quede ajustada contra el borde posterior de la bandeja.
  3. Deslice las guías de ancho del papel hacia adentro hasta que toquen los bordes del papel.
    Figura : Deslice las guías del papel hacia adentro
    Imagen: Deslice las guías del papel hacia adentro
  4. Baje la bandeja de salida y tire del extensor hacia afuera.
    Figura : Tire del extensor de la bandeja de salida
    Imagen: Tire del extensor de la bandeja de salida
  5. Vuelva a cargar el documento en la bandeja del alimentador de documentos del AAD con la cara de impresión hacia arriba.
    Figura : Vuelva a cargar un documento original en la bandeja del alimentador de documentos del AAD
    Imagen: Vuelva a cargar un documento original en la bandeja del alimentador de documentos del AAD
  6. Presione Iniciar copia negro o Iniciar copia color en el panel de control del producto.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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