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Impresoras e-Todo-en-uno HP Officejet Pro serie 8500A (A910) - El mensaje "Reemplace el siguiente cartucho de tinta vacío" aparece en el producto después de instalar un cartucho nuevo

Problema
El mensaje "Reemplace el siguiente cartucho de tinta vacío", seguido por el código de uno o más de los cartuchos, aparece en el panel de control del producto después de instalar uno o más cartuchos nuevos.
Solución 1: Verifique los niveles de tinta y luego apague el producto y vuelva a encenderlo
Utilice los siguientes pasos para verificar los niveles de tinta de los cartuchos y, a continuación, apague el producto y vuelva a encenderlo.
Paso 1: Verifique los niveles de tinta
Utilice uno de los siguientes métodos para verificar los niveles de tinta de los cartuchos.
  nota:
Dependiendo de su modelo de producto HP, los pasos para verificar los niveles de tinta pueden variar.
  • Si su producto es el modelo A910a, utilice los siguientes pasos para comprobar los niveles de tinta desde el panel de control del producto.
    1. Toque la flecha derecha () para desplazarse por las opciones del menú.
    2. Toque Estado de la tinta. Aparece el Indicador de tinta con medidores para los cuatro colores de tinta.
    3. Toque Más para ver el medidor cian solamente.
    4. Toque la flecha derecha () para desplazarse por los medidores individuales de cada color de tinta.
    5. Tome nota de los cartuchos que tengan poca tinta.
        nota:
      Junto al medidor aparece el número de modelo del cartucho correcto. Use ese número al solicitar un cartucho de reemplazo.
    6. Toque la flecha atrás () dos veces para regresar a la pantalla de inicio.
      • Si todos los indicadores de nivel de tinta de los cartuchos muestran que hay tinta disponible, continúe con el paso siguiente.
      • Si uno o más de los indicadores de nivel de tinta de los cartuchos indican que se agotó la tinta, continúe con la "Solución 2: Sustituya los cartuchos de impresión".
  • Si su producto es el modelo A910g o A910n, utilice los siguientes pasos para comprobar los niveles de tinta desde el panel de control del producto.
    1. Toque el ícono de cartucho () en la esquina superior derecha de la pantalla del panel de control. Aparece el Indicador de tinta con medidores para los cuatro colores de tinta.
    2. Toque Más para ver el medidor cian solamente.
    3. Toque la flecha derecha () para desplazarse por los medidores individuales de cada color de tinta.
    4. Tome nota de los cartuchos que tengan poca tinta.
        nota:
      Junto al medidor aparece el número de modelo del cartucho correcto. Use ese número al solicitar un cartucho de reemplazo.
    5. Toque la flecha atrás () dos veces para regresar a la pantalla de inicio.
      • Si todos los indicadores de nivel de tinta de los cartuchos muestran que hay tinta disponible, continúe con el paso siguiente.
      • Si uno o más de los indicadores de nivel de tinta de los cartuchos indican que se agotó la tinta, continúe con la "Solución 2: Sustituya los cartuchos de impresión".
Paso 2: Apague y vuelva a encender el producto
Siga estos pasos para apagar el producto y luego encenderlo.
  1. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  2. Espere 60 segundos.
  3. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 2: Sustituya los cartuchos
Utilice los siguientes pasos para reemplazar uno o más de los cartuchos.
  nota:
Sustituya solamente los cartuchos mencionados en el mensaje de error.
El siguiente video muestra cómo sustituir un cartucho.
  nota:
Este video muestra una impresora HP Officejet Pro e-Todo-en-uno serie 8500A (A910), pero los pasos para su impresora son los mismos.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen de cómo abrir la puerta de acceso a los cartuchos
  2. Sujete el cartucho que va a sustituir y luego tire hacia adelante con firmeza para retirarlo del producto.
      nota:
    Extraiga los cartuchos de a uno por vez si desea sustituir más de un cartucho.
    Figura : Extraer el cartucho
    Imagen que muestra cómo extraer el cartucho
  3. Retire el cartucho nuevo del embalaje.
      nota:
    Una vez que haya retirado un cartucho del embalaje, instálelo de inmediato para evitar que se deteriore la tinta.
  4. Sostenga el cartucho por los costados con los inyectores apuntando al producto, y luego insértelo en la ranura identificada por color.
    Figura : Inserte el cartucho
    Imagen que muestra cómo colocar el cartucho
  5. Empuje suavemente el cartucho en la ranura hasta que encaje en su sitio.
    Figura : Presione el cartucho hasta que encaje en su sitio
    Imagen que muestra cómo presionar el cartucho hasta que encaje en su lugar
  6. Si es necesario, repita estos pasos con otros cartuchos.
  7. Cierre la puerta de los cartuchos.
    Figura : Cerrar la puerta de los cartuchos
    Imagen de cómo cerrar la puerta de los cartuchos
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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