hp-support-head-portlet

Acciones
Cargando...

Bienvenido al Centro de Soporte al cliente HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acciones
Cargando...

hp-share-print-widget-portlet

Acciones
Cargando...
  • Información
    Bienvenido a los usuarios de las impresoras Samsung

    ¿Necesita soporte para su impresora Samsung? ¡HP está aquí para ayudar!  Más información

hp-concentra-wrapper-portlet

Acciones
Cargando...

El mensaje "Atasco de papel" aparece en las impresoras e-Todo-en-Uno HP Photosmart Plus (B210a, B210b, B210c y B210e)

Problema
El mensaje "Atasco de papel" aparece en el panel de control del producto.
Junto con el error, pueden aparecer los siguientes síntomas:
  • El producto deja de imprimir
  • El producto emite un pitido
  • El mensaje "Atasco de papel" aparece en el equipo.
¿El papel se atasca con frecuencia?
Si está buscando información para evitar que se produzcan atascos de papel, puede pasar a las secciones de causa y prevención de atascos de este documento.
Mire el siguiente video o seleccione uno de los temas a continuación para aprender a eliminar un atasco de papel.
El siguiente video muestra cómo eliminar un atasco de papel.
  nota:
Este video muestra una impresora e-Todo-en-uno HP Photosmart Plus (B210a). La impresora que se muestra en el video puede no ser exactamente igual a la suya, pero los pasos son los mismos.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
Cómo usar las soluciones de este documento
Para solucionar el problema, pruebe cada solución de este documento en el orden presentado.
IMPORTANTE: Cada vez que pruebe una solución, intente imprimir un informe de autodiagnóstico para determinar si el hardware funciona correctamente. Para imprimir un informe de autodiagnóstico, siga los pasos de la siguiente tabla o mire el video debajo de ella.
Cómo imprimir un informe de autodiagnóstico
  1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
  2. En el panel de control del producto, toque el ícono de Configuración ().
  3. Toque Herramientas.
  4. Toque Informe de estado de la impresora. El producto imprimirá el informe.
En el siguiente video se muestra cómo imprimir un informe de estado de la impresora.
  nota:
Este video muestra una impresora e-Todo-en-uno HP Photosmart Plus (B210a). La impresora que se muestra en el video puede no ser exactamente igual a la suya, pero los pasos son los mismos.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  nota:
Luego de probar cada solución, vuelva a los pasos de la tabla para imprimir un informe de estado de la impresora, o mire el video.
Siga estos pasos en el orden en que se presentan para resolver el problema.
Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada y de salida.
  atención:
No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.
Retire todo el papel suelto
No tire del papel atascado
Imagen de papel suelto en la bandeja
Imagen de cómo no tirar del papel atascado
  atención:
Nunca tire del papel atascado desde la parte frontal del producto. Si puede quitar el papel desde la parte posterior del producto o desde la bandeja, siempre intente primero quitarlo desde la parte posterior. Si quita el papel atascado desde el interior de la cubierta frontal, puede causar daños mecánicos al producto.
  1. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto.
  2. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. Presione la pestaña del lado izquierdo de la puerta de acceso posterior y tire de la puerta para extraerla del producto.
    Figura : Retire la puerta de acceso posterior
    Imagen que muestra cómo extraer la puerta de acceso posterior
  5. Con cuidado, quite cualquier hoja o pedazo de papel que se haya atascado en los rodillos que se encuentran dentro del producto. Tire de las hojas enteras con las dos manos para evitar que se rasguen.
    Figura : Extraiga el papel atascado
    Fotografía que muestra cómo extraer el papel atascado
      atención:
    Utilice una linterna para comprobar que no hayan quedado trozos de papel dentro del producto, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
    Figura : Retire los trozos de papel
    Imagen que muestra cómo quitar trozos de papel
  6. Verifique los rodillos en la puerta de acceso posterior. Asegúrese de que no falte ningún rodillo, de que giren fácilmente y de que respondan con flexibilidad al presionarlos. Si los rodillos están dañados, sustituya la puerta.
    Figura : Rodillos en la puerta de acceso posterior
    Fotografía de los rodillos en la puerta de acceso posterior
  7. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior. Empuje la puerta con cuidado hasta que encaje en su sitio.
    Figura : Vuelva a colocar el panel de acceso posterior
    Imagen que muestra cómo volver a colocar la puerta de acceso posterior
  8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  9. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  1. Si el producto está encendido, presione el botón de Encendido () para apagarlo.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Sin abrir la puerta de acceso a los cartuchos, levante la bandeja de salida, luego verifique si hay papel atascado en la bandeja de entrada.
    Figura : Levante la bandeja de salida
    Imagen: Levante la bandeja de salida
  4. Retire el papel atascado de la bandeja de entrada, luego baje la bandeja de salida.
  5. Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen que muestra cómo abrir la puerta de acceso a los cartuchos
  6. Mueva el carro con la mano hacia un costado del producto.
      advertencia:
    No introduzca la mano en el producto si está encendido y el carro está trabado. Siempre apague el producto antes de eliminar cualquier atasco de papel.
  7. Si hay papel atascado en el producto, retírelo con cuidado por la parte superior.
      nota:
    Si el papel se rasga al retirarlo, compruebe que no queden trozos de papel dentro del producto. Si quedan trozos de papel en el producto, es posible que se produzcan más atascos en el futuro.
  8. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen que muestra cómo cerrar la puerta de acceso a los cartuchos
  9. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  10. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
Paso 4: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección sobre cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.
Solución 2: Asegúrese de que el carro de impresión se pueda mover libremente
Siga estos pasos para asegurarse de que el carro se mueva libremente.
  1. Si el producto está apagado, presione el botón de Encendido () para encenderlo.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen que muestra cómo abrir la puerta de acceso a los cartuchos
      nota:
    Es posible que el carro de impresión intente desplazarse al área de acceso. Si es así, permita que se mueva hasta esa posición.
  3. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación o de la toma eléctrica.
      advertencia:
    Debe desenchufar el cable de alimentación para poder mover el carro con la mano y reiniciar el mecanismo de alimentación de papel sin correr el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
  5. Compruebe si hay papel o algún objeto que obstaculice el movimiento del carro.
    Figura : Ejemplo de papel que podría estar obstaculizando el movimiento del carro de impresión
    Imagen que muestra papel en el recorrido del carro que puede estar obstruyéndolo
  6. Retire cualquier papel u objeto que encuentre.
      nota:
    Si el papel se rasga al retirarlo, compruebe que no queden trozos de papel dentro del producto. Si quedan trozos de papel en el producto, es posible que se produzcan más atascos en el futuro.
  7. Introduzca la mano en el producto a través de la puerta de acceso a los cartuchos y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está bloqueado del lado derecho del producto, muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo del producto, muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está atascado en el medio, muévalo hacia la derecha.
  8. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho del producto. Para ello, empújelo suavemente hacia la izquierda y luego hacia la derecha.
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen que muestra cómo cerrar la puerta de acceso a los cartuchos
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  11. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la fuente de alimentación o a la toma eléctrica.
  12. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección sobre cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.
Solución 3: Limpie los rodillos
Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, lo que provoca atascos de papel y problemas de alimentación. Siga estos pasos para limpiar los rodillos de alimentación de papel.
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Un paño limpio que no suelte pelusa o cualquier otro tipo de tela que no se rasgue ni suelte fibras
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar la impresora)
  2. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Presione la pestaña del lado izquierdo de la puerta de acceso posterior y tire de la puerta para extraerla de la impresora.
    Figura : Retire la puerta de acceso posterior
    Imagen: Retire la puerta de acceso posterior
  5. Humedezca ligeramente, con agua destilada o embotellada, un paño limpio que no deje pelusa y escúrralo.
  6. Presione el paño contra los rodillos y gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    Figura : Limpie los rodillos de alimentación del papel
    Imagen: Limpie los rodillos de alimentación de papel en la parte posterior de la impresora
  7. Deje que los rodillos se sequen entre 10 y 15 minutos.
  8. Ubique los rodillos de recolección de papel dentro de la impresora, justo atrás de los rodillos de alimentación de papel.
    Figura : Ubicación de los rodillos de recolección de papel
    Imagen: Ubicación de los rodillos de recolección de papel
  9. Sumerja un bastoncillo de algodón en el agua destilada o embotellada y escúrralo para eliminar el exceso de agua.
  10. Presione el bastoncillo contra los rodillos de recolección de papel y gírelos hacia arriba con sus dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado. Asegúrese de limpiar tanto el rodillo de recolección de papel de la izquierda como el de la derecha.
    Figura : Limpie el rodillo de recolección de papel de la izquierda
    Imagen: Rodillo de recolección de papel de la izquierda
    Figura : Limpie el rodillo de recolección de papel de la derecha
    Imagen: Rodillo de recolección de papel de la derecha
  11. Deje que los rodillos se sequen entre 10 y 15 minutos.
  12. Verifique los rodillos en la puerta de acceso posterior. Asegúrese de que no falte ningún rodillo, de que giren fácilmente y de que tengan flexibilidad al presionarlos. Si los rodillos están dañados, sustituya la puerta.
    Figura : Verifique los rodillos en la puerta de acceso posterior
    Imagen: Rodillos en la puerta de acceso posterior
  13. Empuje la puerta de acceso posterior de vuelta en la impresora hasta que encaje firmemente en su lugar.
  14. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  15. Si la impresora no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido para encenderla.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección sobre cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.
Solución 4: Reinicie el producto
Siga estos pasos para reiniciar el producto.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección sobre cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y se imprime el informe de autodiagnóstico, no necesita hacer nada más. Conecte el cable USB para continuar con el trabajo de impresión.
  • Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
  • Si el informe de autodiagnóstico no se imprime, avance a la siguiente solución.
Paso 3: Busque más información
Si aún experimenta problemas, visite la página principal de Soporte técnico de HP y busque otros documentos relacionados con los síntomas que ha observado.
Haga clic con el botón derecho en este enlace: Página principal de Soporte y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva.
  nota:
Si la página se abre en el país/región o idioma equivocado, haga clic en el enlace de País - Idioma en la esquina superior derecha de su navegador. Así podrá seleccionar el país/región e idioma correctos.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
Las siguientes recomendaciones pueden ayudarlo a prevenir atascos de papel frecuentes en su producto HP.
  • Antes de cargar papel en la bandeja, sujete la pila de hojas y golpee el borde inferior sobre una superficie plana para emparejar todos los bordes.
  • Asegúrese de posicionar correctamente las guías de ancho y largo del papel en la bandeja, y empuje la pila de papel hacia adelante en la bandeja hasta que se detenga.
      atención:
    No empuje la pila de papel con demasiada fuerza en la bandeja.
  • No cargue demasiado papel en la bandeja.
  • Añada papel a la bandeja solamente cuando el producto no esté imprimiendo.
  • Asegúrese de que el producto HP admite ese tipo de papel. Consulte la documentación incluida con el producto HP para obtener más información.
  • No imprima en papel con clips o grapas.
  • No utilice papel doblado, rasgado, con polvo, húmedo, arrugado, curvado o que no quede plano.
  • Utilice un único tipo de papel por vez. No mezcle diferentes tipos, gramajes o tamaños de papel.
  • No utilice papel demasiado fino, grueso o brillante para el producto.
Las situaciones descritas a continuación pueden causar atascos de papel:
  • El papel no se ha cargado correctamente en la bandeja de papel.
  • Los rodillos de papel están dañados o sucios.
  • Se ha cargado papel rasgado, arrugado, o húmedo en la bandeja de papel.
  • La puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara (dúplex) no están cerrados, o no están trabados en su lugar.
  • Se añadió papel a la pila cargada en la bandeja mientras el producto HP estaba imprimiendo.
  • La bandeja contiene más de un tipo de papel.
  • Hay papel atascado dentro del producto HP donde usted no puede verlo.
  • Hay una obstrucción que bloquea el recorrido del papel.
  • Hay trozos de papel de un atasco anterior dentro del producto.
  • La bandeja está demasiado llena.
  • Si está imprimiendo un sobre, los bordes del sobre están doblados.

hp-feedback-input-portlet

Acciones
Cargando...

hp-online-communities-portlet

Acciones
Cargando...

Pregunta a la comunidad


Foro de asistencia

Foro de asistencia

Únase a la conversación. Busque soluciones, pregunte y comparta consejos con otros propietarios de productos HP. Visite el sitio ahora


hp-feedback-banner-portlet

Acciones
Cargando...

hp-country-locator-portlet

Acciones
Cargando...
País: Flag Paraguay

hp-detect-load-my-device-portlet

Acciones
Cargando...