Impresoras todo-en-uno HP Deskjet serie F2400 - Aparece el mensaje "Falla de cartucho de impresión" "Problema con cartucho" o "Cartucho incompatible" en el equipo

Este documento hace referencia a las impresoras todo-en-uno HP Deskjet de la serie F2400.

Las luces de estado parpadean, la impresora no imprime y uno de los siguientes mensajes de error puede aparecer en el equipo:

• "Problema con cartucho"
• "Falla de cartucho de impresión"
• "Cartucho incompatible"

Estos errores pueden surgir con los cartuchos HP correctos en determinadas circunstancias. Quizás deba volver a instalar el cartucho, los contactos eléctricos estén sucios, deban alinearse los cartuchos o exista una falla en el cartucho o la impresora. Si necesita imprimir de inmediato y la calidad de la impresión no importa demasiado, puede imprimir en modo de reserva de tinta.

Haga clic aquí para ir a un documento sobre luces parpadeantes para su impresora.

Asegúrese de que los cartuchos instalados sean compatibles con la impresora y de que sean cartuchos HP originales sin modificaciones.

Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.

1. Visite HP SureSupply.
2. De ser necesario, seleccione su país o región.
   Figura : Selector de país o región

   
3. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.

Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.

HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte http://www.hp.com/latam/hogar/productos/supplies/acf.html.

Es posible que el cartucho no logre establecer un buen contacto eléctrico. Siga estos pasos para retirar, examinar y reinstalar los cartuchos.

  atención:

No deje el cartucho fuera del producto durante más de 30 minutos. La tinta puede secarse y obstruir los inyectores si el cartucho permanece mucho tiempo fuera de la impresora.

1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
2. Abra la puerta de acceso frontal. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
3. Presione el cartucho levemente hacia abajo para liberarlo y luego tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
   Figura : Extraiga el cartucho

   

     atención:

   No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta.

   Figura : Contactos de color cobre e inyectores de tinta
   
   1. Contactos de color cobre
   2. Inyectores de tinta

4. Asegúrese de que no haya quedado cinta protectora en el cartucho.
   Figura : Retire la cinta de plástico
   
   1. Contactos de color cobre
   2. Cinta plástica con pestaña (se debe retirar antes de la instalación)
   3. Inyectores de tinta situados bajo la cinta
5. Compruebe que los contactos eléctricos de color cobre no estén sucios.
6. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores apuntando hacia la impresora, e insértelo en la ranura identificada por color hasta que encaje en su lugar. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
   Figura : Ejemplo de cómo insertar el cartucho tricolor

   
   • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda.
   • Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
   Figura : Ranuras de los cartuchos identificadas por color

   
7. Cierre la puerta de acceso frontal.
8. Imprima una página para ver si aparece el mismo mensaje.

Puede acumularse tinta en los contactos de los cartuchos y del carro. Siga estos pasos para limpiar los contactos eléctricos de los cartuchos y del carro.

1. Reúna los siguientes materiales:
   • Agua destilada (el agua del grifo puede contener contaminantes que podrían dañar el cartucho)
   • Hisopos de algodón, filtros de café u otro material suave y sin pelusas
   • Una hoja de papel limpia
2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Presione el cartucho levemente hacia abajo para liberarlo y luego tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
5. Coloque el cartucho sobre una hoja de papel con las tiras de color cobre hacia arriba.

     atención:

   Limpie los cartuchos de a uno por vez. No deje los cartuchos fuera de la impresora durante más de 20 minutos.

6. Limpie los contactos de color cobre.
   1. Humedezca ligeramente el material sin pelusa con agua destilada y escúrralo.
   2. Con cuidado, limpie los contactos de color cobre del cartucho hasta que no se vea ningún residuo de tinta o polvo en el paño.

        atención:

      No toque los inyectores de tinta. Esto puede producir obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.

      Figura : Inyectores de tinta y contactos de color cobre del cartucho
      
      1. Inyectores de tinta (no tocar)
      2. Contactos de color cobre
   3. Repita este proceso con el otro cartucho.
7. Limpie los contactos del carro.
   1. Humedezca ligeramente el material sin pelusa con agua destilada y escúrralo.
   2. Limpie los contactos eléctricos del carro que sostiene los cartuchos.

      nota:

      La imagen del carro puede no ser exactamente igual al de su impresora, pero los pasos para limpiar los contactos eléctricos en la impresora son los mismos.

      Figura : Contactos eléctricos dentro del carro

      
8. Espere 10 minutos hasta que los contactos eléctricos de los cartuchos y del carro se sequen.
9. Reinstale los cartuchos. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores apuntando hacia la impresora, e insértelo en la ranura identificada por color hasta que encaje en su lugar.
   Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
   Figura : Ejemplo de cómo insertar el cartucho tricolor

   
   • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda.
   • Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
10. Conecte el cable de alimentación en la parte posterior de la impresora y presione el botón de Encendido para encenderla.
11. Cierre la puerta de acceso frontal.
12. Imprima una página para ver si aparece el mismo mensaje.

Repita la solución que indica retirar, examinar y volver a instalar el cartucho con problemas y limpiar los contactos, y luego intente imprimir nuevamente.

El reinicio de la impresora puede resolver algunos problemas de los cartuchos. Siga estos pasos para reiniciar la impresora.

1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
4. Espere al menos 15 segundos.
5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.

Siga estos pasos para reemplazar el cartucho con problemas.

Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite hp.com/go/learnaboutsupplies, seleccione su país/región y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.

1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño Carta o A4 en la bandeja de papel.
2. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Presione un cartucho levemente hacia abajo para liberarlo y luego tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
   Figura : Extraiga el cartucho

   
4. Retire el nuevo cartucho del embalaje y, a continuación, retire con cuidado la cinta de plástico tirando de la pestaña.

     atención:

   No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Tampoco vuelva a colocar la cinta en los cartuchos. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.

   Figura : Retire la cinta de plástico
   
   1. Contactos de color cobre
   2. Cinta plástica con pestaña (se debe retirar antes de la instalación)
   3. Inyectores de tinta situados bajo la cinta

     atención:

   No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.

   Figura : No toque los contactos de cobre ni los inyectores de tinta

   
5. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores apuntando hacia la impresora, e insértelo en la ranura identificada por color hasta que encaje en su lugar. Asegúrese de que el ícono del cartucho coincida con el ícono que se ve en la ranura.
   Figura : Ejemplo de cómo insertar el cartucho tricolor

   
   • Inserte el cartucho tricolor en la ranura de la izquierda.
   • Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
   Figura : Ranuras de los cartuchos identificadas por color

   
6. Cierre la puerta de acceso frontal. Se imprimirá una página de alineación automáticamente. Espere a que se imprima la página antes de continuar.
7. Levante la tapa de la impresora.
8. Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo en la esquina frontal derecha del cristal del escáner. Use la guía grabada junto al cristal del escáner como ayuda para cargar la página de alineación.
9. Baje la tapa de la impresora.
10. Presione Iniciar copia color para comenzar la alineación.
11. Una vez concluida la alineación de cartuchos, recicle o deseche la página de alineación.

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.

Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.

Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

Para imprimir de inmediato, si la calidad de la impresión no importa demasiado, puede imprimir en modo de reserva de tinta.

Si no tiene un cartucho de repuesto disponible, aún así puede imprimir en modo de reserva de tinta. Simplemente extraiga el cartucho con problemas e imprima con el cartucho que queda.

• Si extrae el cartucho tricolor, las impresiones se realizarán en escala de grises.
• Si retira el cartucho negro o fotográfico, el producto imprimirá más lentamente y los colores de las impresiones pueden diferir de los originales.