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Productos todo-en-uno HP Deskjet, Officejet, Photosmart y PSC - El mensaje de error "Puerta abierta" aparece en el panel de control

Problema

El mensaje de error Puerta abierta aparece en el panel de control de la unidad.

Solución

Siga estos pasos para solucionar el problema.

Paso 1: Cierre la puerta de los cartuchos de impresión por completo.

Si la puerta del cartucho no está completamente cerrada se muestra el mensaje de error.
  1. Abra y cierre la puerta del cartucho del producto. Asegúrese de que la puerta se apoya firmemente contra el cuerpo del producto.
    Figura : Ejemplos de cómo cerrar la puerta del cartucho (su producto puede se diferente)
    Imagen que muestra las diferentes formas de cerrar las puertas de los cartuchos.
    nota:
    Para ver cómo cerrar la puerta de los cartuchos de su modelo específico, consulte la sección del cartucho en la Guía del usuario de su producto.
  2. Compruebe el panel de control del producto para ver si el mensaje de error ha desaparecido.
  • Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vaya al próximo paso.

Paso 2: Compruebe que no haya obstrucciones en la puerta de los cartuchos

  1. Inspeccione la puerta y el área alrededor de ella para asegurarse de que no haya obstrucciones que eviten que la puerta se cierre por completo.
    nota:
    Trozos de papel, materiales de embalaje y la cinta podrían impedir que la puerta se cierre por completo.
  2. Elimine las obstrucciones que encuentre.
  3. Compruebe el panel de control del producto para ver si el mensaje de error ha desaparecido.
  • Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vaya al próximo paso.

Paso 3: Reinicie el producto

  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de corriente.
  4. Desconecte el cable de alimentación del producto.
  5. Espere 30 segundos.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de corriente.
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación al producto.
  8. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  9. Vuelva a conectar el cable USB al producto.
  10. Compruebe el panel de control del producto para ver si el mensaje de error ha desaparecido.
  • Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vaya al próximo paso.

Paso 4: Lleve el producto al servicio técnico

Si ha finalizado todos los pasos indicados anteriormente y aún experimenta un problema, es posible que el sensor de la puerta o el activador del sensor de la puerta esté roto o dañado. En ese caso, lleve el producto al servicio técnico.

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