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Impressora HP Officejet Pro 8600 - A mensagem "Carro de impressão atolado" é exibida

Este documento se aplica às impressoras HP OfficeJet Pro 8600 e-All-in-One.
Esta mensagem de erro é exibida no painel de controle da impressora. O trabalho de impressão para e o carro de impressão trava.
Não é possível mover o carro de impressão. Abra a porta de acesso aos cartuchos, elimine os congestionamentos ou obstruções e selecione OK.
Se a mensagem “Atolamento do carro de impressão” for alternada com outras mensagens de erro, como “Cabeçote de impressão faltando ou danificado”, pule para a solução remover o cabeçote de impressão.

Vídeo sobre como solucionar um congestionamento do carro de impressão

O vídeo a seguir mostra como destravar um carro de impressão.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).

Solução 1: Redefinir a impressora

Reinicie a impressora e imprima o relatório de status para se certificar de que o hardware esteja funcionando corretamente.

Etapa 1: Redefinir a impressora

Reinicie a impressora para tentar limpar a mensagem de erro.
  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
  3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  4. Desconecte o cabo de força da tomada.
  5. Aguarde pelo menos 60 segundos.
  6. Reconecte o cabo de força à tomada.
    observação:
    A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada.
  7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  8. Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.
    A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.
  9. Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.

Etapa 2: Imprimir o relatório de status da impressora

A impressão da página de teste verifica se o hardware está funcionando corretamente.
  1. Coloque na bandeja de entrada papel branco comum e novo, tamanho carta ou A4.
  2. No painel de controle, toque na seta para a direita ().
  3. Toque em Configuração ().
  4. Toque na seta para baixo () até chegar em Relatórios.
  5. Toque em Relatórios e em Relatório de status da impressora. O relatório de status da impressora será impresso.
Tente imprimir novamente. Se o erro persistir, continue seguindo as instruções para remover o papel atolado na impressora.

Solução 2: Remover o papel preso da impressora

Congestionamentos de papel podem fazer com que o carro de impressão fique preso. Verifique se há papel atolado na impressora. Se o erro persistir, verifique se há papel preso em outra área da impressora.

Etapa 1: Remover o papel solto

Remova todas as folhas de papel soltas das bandejas de entrada e de saída.
  cuidado:
Não remova o papel preso por enquanto. Tentar remover o papel preso pela parte da frente do equipamento poderá danificar o mecanismo de impressão.

Etapa 2: Remover o papel preso pela parte de trás da impressora

Verifique e remova todo o papel atolado na parte de trás da impressora.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
  3. Com a impressora ainda ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira.
      aviso:
    É necessário desconectar o cabo de alimentação antes de acessar o interior da impressora para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.
  4. Vire a impressora para que a parte de trás dela fique de frente para você.
  5. Pressione os botões nas laterais do acessório para impressão em frente e verso (duplexador) e puxe para remover o acessório.
    observação:
    Sua impressora pode ser um pouco diferente daquela na ilustração, mas as instruções são as mesmas.
      Imagem: Remova o duplexador.
    1. Pressione os botões nas laterais do duplexador.
    2. Puxar o duplexador para fora da impressora.
  6. Remova com cuidado o papel atolado ou os pedaços de papel rasgado dos roletes internos da impressora. Use as duas mãos para puxar as folhas de papel inteiras e evitar que se rasguem.
    Imagem: Remova o papel preso.
  7. Se o papel se rasgar enquanto for removido dos roletes, mais atolamentos de papel poderão ocorrer. Verifique nos roletes e nas rodas se há pedaços de papel rasgados que possam ter permanecido no interior da impressora.
    Imagem: Remova os pedaços de papel.
  8. Se não for encontrado papel preso na área de acesso traseira, pressione as guias nas laterais do duplexador e abaixe a tampa.
    Imagem: Pressione as guias para abrir o duplexador.
  9. Remova com cuidado todo o papel preso do interior do duplexador.
  10. Com o duplexador aberto, verifique os roletes. Observe se nenhum rolete está ausente, se todos giram livremente ou se estão danificados. Essas condições podem indicar que os roletes não estão puxando o papel corretamente. Nesse caso, reinstale o duplexador.
    Imagem: Roletes internos do duplexador.
  11. Feche a tampa do duplexador e reinstale-o na área de acesso traseira da impressora.
    Imagem: Insira o duplexador na área de acesso traseira.
  12. Pressione o duplexador até que se encaixe.
    Imagem: Encaixe o duplexador no local correto.
Tente imprimir novamente. Se o erro persistir, verifique se há papel preso na próxima área.

Etapa 3: Tirar o papel preso pela bandeja 1

Verifique e remova todo o papel atolado na bandeja 1.
  1. Coloque os dedos no compartimento na frente da bandeja 1.
    Figura : Compartimento na frente da bandeja 1
    Imagem: Compartimento na frente da bandeja 1.
  2. Puxe a bandeja em sua direção para removê-lo.
  3. Segure o papel preso na parte inferior do equipamento com as duas mãos e puxe-o na sua direção de forma lenta, porém firme, para removê-lo.
      cuidado:
    Remova o papel pela bandeja com o maior cuidado possível. Se ainda houver pedaços de papel rasgado dentro da impressora, mais congestionamentos poderão ocorrer, e o mecanismo de impressão poderá ser danificado.
  4. Empurre a bandeja para dentro da impressora até que ela se encaixe.
    Figura : Inserir a Bandeja 1 na impressora
    Imagem: Reinsira a bandeja na impressora.
  5. Tente imprimir novamente. Se o erro persistir, verifique se há papel preso na próxima área.

Etapa 4: Tirar o papel preso pela bandeja 2

Verifique e remova todo o papel atolado na bandeja 2.
A bandeja de papel 2 é um acessório opcional. Se não houver bandeja 2, passe para a próxima etapa para remover o papel atolado pela bandeja de saída.
  1. Certifique-se de que a impressora esteja desligada e desconectada da fonte de alimentação.
  2. Levante a impressora para fora da bandeja 2 e deixe-a de lado.
    Figura : Levantar a impressora da bandeja 2
    Imagem: Levante a impressora da bandeja 2.
  3. Verifique se há papel preso na parte de baixo da impressora.
  4. Remova o papel preso pela parte de baixo da impressora.
  5. Remova todo o papel preso da bandeja 2.
  6. Coloque a impressora sobre a bandeja 2.
  7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  8. Tente imprimir novamente. Se o erro persistir, verifique se há papel preso na próxima área.

Etapa 5: Remover o papel preso pela bandeja de saída

Verifique e remova o papel atolado pela bandeja de saída.
  1. Verifique se há congestionamento de papel na bandeja de saída.
  2. Retire cuidadosamente todos os papéis soltos da bandeja de saída.
  3. Remova com cuidado o papel preso ou os pedaços de papel rasgado dos roletes da bandeja de saída. Use as duas mãos para puxar as folhas de papel inteiras e evitar que se rasguem.
      cuidado:
    Se o papel se rasgar enquanto for removido dos roletes, mais congestionamentos de papel poderão ocorrer.
  4. Remova com cuidado os pedaços de papel rasgado dos roletes da bandeja de saída.
  5. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
    observação:
    A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover. Aguarde o período de aquecimento terminar antes de prosseguir.

Etapa 6: Imprimir o relatório de status da impressora

A impressão da página de teste verifica se o hardware está funcionando corretamente.
Tente imprimir novamente. Se o erro persistir, passe para a próxima etapa para certificar-se de que o carro de impressão consegue se mover livremente.

Solução 3: Verificar se o carro de impressão consegue se mover livremente

Localizar o carro e verificar se este consegue se mover livremente. Algumas etapas exigem o uso de uma lanterna para identificar o papel preso no trajeto do carro de impressão.

Etapa 1: Localizar o carro de impressão usando uma lanterna

Use uma lanterna para verificar e remover todo o papel atolado no caminho do carro de impressão.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora.
      aviso:
    Não toque na área de acesso aos cartuchos com a impressora conectada a uma tomada elétrica, esteja ela ligada ou não.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
  3. Coloque os seus dedos no compartimento no lado esquerdo da impressora e puxe para abrir a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : O compartimento na lateral da impressora
    Imagem: O compartimento na lateral da impressora.
  4. Use uma lanterna para localizar o carro de impressão no interior da impressora.
    Figura : Usar uma lanterna
    Imagem: Usar uma lanterna
      aviso:
    Não tente mover o carro de impressão se ele estiver todo para o lado direito da impressora.

Etapa 2: Verificar se o carro de impressão consegue se mover livremente

Verifique se o carro de impressão para certificar-se de que ele pode se mover livremente. Identifique a posição do carro de impressão e siga as instruções para verificar e remover todo o papel atolado.

Etapa 3: Imprimir o relatório de status da impressora

A impressão da página de teste verifica se o hardware está funcionando corretamente.
Tente imprimir novamente. Se o erro persistir, passe para a próxima etapa para remover e reinstalar os cartuchos.

Solução 4: Remover e reinstalar os cartucho de tinta

A instalação ou o posicionamento incorreto dos cartuchos de tinta pode fazer com que a impressora indique um erro de congestionamento do carro de impressão.
observação:
Se a mensagem “Atolamento do carro de impressão” for alternada com outras mensagens de erro, como “Cabeçote de impressão faltando ou danificado”, pule para a etapa remover o cabeçote de impressão.
  cuidado:
Não levante a alça de travamento do carro de impressão. Levantar a alça de travamento não é necessário para remover ou inserir cartuchos. Levantar a alça de travamento pode deixar o cabeçote de impressão ou os cartuchos incorretamente encaixados, o que pode danificar o mecanismo de impressão ou causar problemas de impressão. Se a alça de travamento estiver levantada, pule para a etapa sobre como remover o cabeçote de impressão.
Figura : Posição correta da trava para prender o cabeçalho de impressão
Imagem: Posição correta da trava para prender o cabeçalho de impressão.

Etapa 1: Remover e reinstalar os cartuchos de tinta

Remova e reinstale os cartuchos de tinta para limpar a mensagem de erro.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada. Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.
  2. Coloque os seus dedos no compartimento no lado esquerdo da impressora e puxe para abrir a porta de acesso aos cartuchos. Espere o carro de impressão se mover para a área de acesso aos cartuchos e o carro parar de se mover.
    Figura : O compartimento na lateral da impressora
    Imagem: O compartimento na lateral da impressora.
  3. Pressione a parte frontal do cartucho para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento. Repita essa etapa para cada cartucho.
      cuidado:
    Não deixe os cartuchos fora da impressora por muito tempo. Isso pode resultar em danos tanto à impressora quanto aos cartuchos de tinta.
    Figura : Remover os cartuchos
    Imagem: Remova os cartuchos.
  4. Verifique se há obstruções por baixo ou ao redor do carro de impressão e remova-as.
  5. Deslize o cartucho de tinta em seu slot e, com cuidado, empurre-o para a frente até encaixá-lo no lugar corretamente. Certifique-se de que o ícone colorido na etiqueta do cartucho corresponda ao ícone colorido do compartimento.
    Figura : Inserir o cartucho no compartimento de cor correspondente
    Imagem: Insira o cartucho no compartimento de cor correspondente.
    Todos os cartuchos devem ser encaixados corretamente no conjunto do cabeçote de impressão. Se algum cartucho estiver mais para a frente do que outro, ele não está instalado corretamente. Empurre o cartucho de novo para a frente, na direção do cabeçote de impressão, até que se encaixe.
  6. Repita essas etapas para os outros cartuchos.
  7. Feche a porta de acesso aos cartuchos.

Etapa 2: Imprimir o relatório de status da impressora

A impressão da página de teste verifica se o hardware está funcionando corretamente.
Tente imprimir novamente. Se o erro persistir, passe para a próxima etapa para remover o cabeçote de impressão.

Solução 5: Remova o cabeçote de impressão e inspecione a área do carro de impressão

Remova o cabeçote de impressão e inspecione o compartimento do carro no qual a cabeça reside.

Etapa 1: Remover o cabeçote de impressão

Remova o cabeçote de impressão com os cartuchos inseridos.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada. Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.
  2. Coloque os seus dedos no compartimento no lado esquerdo da impressora e puxe para abrir a porta de acesso aos cartuchos. Espere o carro de impressão se mover para a área de acesso aos cartuchos e o carro parar de se mover.
    Figura : O compartimento na lateral da impressora
    Imagem: O compartimento na lateral da impressora.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora. Desconectar a impressora impede que o carro de impressão se mova.
      aviso:
    É necessário desconectar o cabo de alimentação antes de acessar o interior da impressora, para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.
  4. Levante a trava do carro.
    Figura : Levantar a trava do carro
    Imagem: Levante a trava do carro.
  5. Segure as laterais do cabeçote de impressão e levante gentilmente e remova o cabeçote do carro de impressão.
    observação:
    Não tire os cartuchos do cabeçote de impressão. O cabeçote de impressão pode ser removido com segurança com todos os cartuchos inseridos.
    Figura : Remover o cabeçote de impressão
    Imagem: Remova o cabeçote de impressão.
      cuidado:
    A área dos injetores na parte inferior do cabeçote de impressão é frágil! Certifique-se de que a parte inferior do cabeçote de impressão não bata nem raspe na impressora. Não toque nos injetores ou nos contatos elétricos. Tocar essas áreas pode causar falhas elétricas ou problemas de qualidade de impressão.
      Figura : Injetores e contatos elétricos
      Imagem: Injetores e contatos elétricos
    1. Injetores de tinta
    2. Contatos elétricos
  6. Deixe o cabeçote de cabeça para baixo (com os cartuchos ainda instalados) sobre uma folha limpa de papel.
      cuidado:
    Não deixe o conjunto do cabeçote de impressão fora da impressora por muito tempo. Fazê-lo poderá causar danos ao cabeçote de impressão ou à impressora.
    Figura : Cabeçote de impressão de cabeça para baixo em uma folha limpa de papel
    Imagem: Cabeçote de impressão de cabeça para baixo em uma folha limpa de papel.

Etapa 2: Inspecionar o trilho do carro de impressão em que o cabeçote reside

Na parte interna da impressora, procure e remova qualquer obstrução do compartimento do cabeçote de impressão. Se necessário, use uma lanterna para procurar minuciosamente por qualquer obstrução.
Figura : Verifique se há papel atolado no trajeto do carro de impressão
Imagem: Verifique se há papel atolado no trajeto do carro de impressão

Etapa 3: Reinserir o cabeçote de impressão

Após inspecionar o caminho do carro de impressão, reinsira o cabeçote de impressão, depois abaixe a trava do carro de impressão.
  1. Segure as laterais do cabeçote de impressão e vire-o para o lado correto, com os injetores voltados para baixo e os contatos elétricos para dentro da impressora.
  2. Na parte frontal da impressora, insira o cabeçote no carro de impressão, assegurando que os contatos elétricos fiquem virados para a parte interna da impressora. Ao mover o cabeçote para dentro do carro de impressão, ele desce e se encaixa no carro.
      cuidado:
    A área dos injetores na parte inferior do cabeçote de impressão é frágil! Certifique-se de que a parte inferior do cabeçote de impressão não bata nem raspe na impressora. Não toque nos injetores ou nos contatos elétricos. Tocar essas áreas pode causar falhas elétricas ou problemas de qualidade de impressão.
    Figura : Instalar o cabeçote de impressão
    Imagem: Inserir o cabeçote de impressão.
  3. Mexa com cuidado o cabeçote de impressão para os lados, para assegurar que ele se encaixe totalmente no carro.
  4. Abaixe cuidadosamente a trava do carro para prender o cabeçote de impressão.
    Figura : Abaixar a trava do carro de impressão
    Imagem: Abaixe a trava do carro de impressão.
  5. Verifique se a trava do carro de impressão está abaixada.
      Figura : Posições da trava do carro de impressão
      Imagem: Posições da trava do carro de impressão.
    1. Trava do carro de impressão levantada
    2. Trava do carro de impressão abaixada
  6. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  8. Se a impressora não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-la.
    observação:
    A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.
  9. Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.

Etapa 4: Reencaixar o cabeçote de impressão

Às vezes, as mensagens de erro persistem após a inserção do cabeçote. Para eliminar todas as mensagens de erro, reencaixe o cabeçote de impressão três vezes.
Exemplo de mensagens de erro no painel de controle da impressora
Problema no sistema de tinta
Cabeçote de impressão faltando ou falho
Falha no sistema de tinta
Falha na impressora
Congestionamento do carro de impressão

Etapa 5: Remover e reinstalar os cartuchos de tinta

Remova e reinstale os cartuchos de tinta para limpar a mensagem de erro.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada. Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.
  2. Coloque os seus dedos no compartimento no lado esquerdo da impressora e puxe para abrir a porta de acesso aos cartuchos. Espere o carro de impressão se mover para a área de acesso aos cartuchos e o carro parar de se mover.
    Figura : O compartimento na lateral da impressora
    Imagem: O compartimento na lateral da impressora.
  3. Pressione a parte frontal do cartucho para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento. Repita essa etapa para cada cartucho.
      cuidado:
    Não deixe os cartuchos fora da impressora por muito tempo. Isso pode resultar em danos tanto à impressora quanto aos cartuchos de tinta.
    Figura : Remover os cartuchos
    Imagem: Remova os cartuchos.
  4. Verifique se há obstruções por baixo ou ao redor do carro de impressão e remova-as.
  5. Deslize o cartucho de tinta em seu slot e, com cuidado, empurre-o para a frente até encaixá-lo no lugar corretamente. Certifique-se de que o ícone colorido na etiqueta do cartucho corresponda ao ícone colorido do compartimento.
    Figura : Inserir o cartucho no compartimento de cor correspondente
    Imagem: Insira o cartucho no compartimento de cor correspondente.
    Todos os cartuchos devem ser encaixados corretamente no conjunto do cabeçote de impressão. Se algum cartucho estiver mais para a frente do que outro, ele não está instalado corretamente. Empurre o cartucho de novo para a frente, na direção do cabeçote de impressão, até que se encaixe.
  6. Repita essas etapas para os outros cartuchos.
  7. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
Tente imprimir novamente. Se o erro persistir, passe para a próxima etapa para limpar o cabeçote de impressão.

Etapa 6: Usar a ferramenta automatizada para limpar o cabeçote de impressão

Limpar o cabeçote pelo o painel de controle da impressora.
  1. Coloque papel branco, comum e novo na bandeja de entrada.
  2. No painel de controle da impressora, toque na seta para a direita () para exibir opções adicionais.
  3. Toque em Configuração (), em Ferramentas e em Limpar cabeçote de impressão.
  4. Aguarde a conclusão da sequência de limpeza do cabeçote e a impressão do relatório.

Etapa 7: Imprimir o relatório de status da impressora

A impressão da página de teste verifica se o hardware está funcionando corretamente.
Se o erro persistir, passe para a próxima etapa para encaminhar a impressora para a assistência técnica.

Solução 6: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você tiver executado as etapas de solução de problemas para remover o atolamento no carro de impressão e o erro persistir, fale com a HP para encaminhar a impressora para a assistência técnica.
Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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