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Multifuncionais HP Photosmart C4600 e C4700 series - A mensagem de erro "Problema no cartucho", "Falha no cartucho" ou "Cartucho incompatível" é exibida no computador

Este documento se aplica aos multifuncionais Photosmart C4600 e C4700.
A impressora não imprime, as luzes de status piscam e uma das seguintes mensagens de erro pode ser exibida no computador ou no painel de controle da impressora:
  • "Problema no cartucho de tinta"
  • "Cartucho incompatível"
  • "Falha no cartucho"
Esses erros, incluindo "Cartucho incompatível", podem ocorrer com os cartuchos HP originais em certas situações. O cartucho talvez esteja precisando ser reinstalado, os contatos elétricos podem estar sujos, os cartuchos podem estar precisando ser alinhados ou pode haver uma falha no cartucho ou na impressora.

Solução 1: Usar cartuchos HP originais

Certifique-se de que os cartuchos instalados sejam compatíveis com sua impressora e sejam cartuchos originais HP não modificados.
Descrição do cartucho
País/Região
Américas
Europa
Oriente Médio e África
Ásia e Pacífico
Cartucho preto
HP 60 Preto
HP 300 Preto
HP 121 Preto
HP 818 Preto
Cartucho colorido
HP 60 Colorido
HP 300 Colorido
HP 121 Colorido
HP 818 Colorido
Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.
  1. Acesse o HP SureSupply.
  2. Se necessário, selecione seu país/região.
    Figura : Seleção de país/região
    Selecionar seu país/região
  3. Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.

Solução 2: Retirar, inspecionar e reinstalar os cartuchos

A mensagem de erro pode aparecer se o cartucho não estiver fazendo contato elétrico total com a impressora. Siga estas etapas para remover e reinstalar o cartucho.
  1. Certifique-se de que a impressora esteja ligada. Se necessário, pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos.
  3. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio e pressione levemente um dos cartuchos para baixo para soltá-lo.
      Figura : Remover o cartucho
      Imagem: Remova o cartucho.
    1. O cartucho colorido fica no lado esquerdo do carro de impressão
    2. O cartucho preto fica no lado direito do carro de impressão
  4. Deslize o cartucho para fora.
      cuidado:
    Não toque nos contatos elétricos de cor cobre nem nos injetores de tinta.
      Figura : Contatos elétricos de cor cobre e injetores de tinta
    1. Contatos elétricos de cor cobre
    2. Injetores de tinta
  5. Remova as fitas protetoras que ainda possam estar nos injetores.
    Figura : Remover a fita protetora
    Imagem: Remover a fita protetora
      cuidado:
    Não tente remover a tira elétrica de cobre.
  6. Reinstale o cartucho na impressora.
    Segure o cartucho com o logotipo da HP para cima e insira-o novamente no compartimento do carro de impressão. Empurre o cartucho firmemente no compartimento até que se encaixe.
    Figura : Inserir o cartucho no carro de impressão
    Imagem: Inserir o cartucho no carro de impressão.
    • O cartucho colorido fica no compartimento esquerdo do carro de impressão.
    • O cartucho preto fica no compartimento direito do carro de impressão.
  7. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  8. Tente imprimir novamente.

Solução 3: Limpar o cartucho e os contatos do carro de impressão

  1. Reúna os seguintes materiais:
    • Água destilada (água de torneira pode conter substâncias contaminantes que podem danificar o cartucho)
    • Hastes de algodão, filtros de café ou algum outro material macio que não solte fiapos nem fique preso nos contatos elétricos
    • Uma folha de papel limpa
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos.
  3. Aguarde até que o carro esteja parado e em silêncio e desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
  4. Pressione o cartucho para baixo para soltá-lo e puxe-o em sua direção para fora do compartimento.
      cuidado:
    Não deixe os cartuchos fora da impressora por mais de 30 minutos. Se o cartucho ficar fora da impressora por muito tempo, a tinta pode secar e entupir os injetores de tinta.
      Figura : Remover o cartucho
      Imagem: Remova o cartucho.
    1. O cartucho colorido fica no lado esquerdo do carro de impressão
    2. O cartucho preto fica no lado direito do carro de impressão
  5. Inspecione os contatos do cartucho para ver se há acúmulo de tinta e resíduos.
  6. Mergulhe um cotonete limpo ou um material que não solte fiapos em água destilada e retire o excesso.
  7. Segure o cartucho pelas laterais e limpe apenas os contatos de cor cobre.
      cuidado:
    Não limpe ou toque nos injetores de tinta. Isso poderá causar obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
      Figura : Limpar os contatos do cartucho
      Imagem: Limpe os contatos do cartucho.
    1. Contatos de cor cobre
    2. Injetores de tinta (não toque ou limpe)
  8. Repita essas etapas para o outro cartucho.
  9. Limpe os contatos do carro de impressão, dentro da impressora.
    Figura : Contatos do carro de impressão
  10. Aguarde dez minutos para que o cartucho e os contatos elétricos do carro de impressão sequem.
  11. Segure o cartucho com o logotipo da HP para cima e insira-o novamente no compartimento do carro de impressão. Empurre o cartucho firmemente no compartimento até que se encaixe.
    Figura : Inserir o cartucho no carro de impressão
    Imagem: Inserir o cartucho no carro de impressão.
    • O cartucho colorido fica no compartimento esquerdo do carro de impressão.
    • O cartucho preto fica no compartimento direito do carro de impressão.
  12. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  13. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  14. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  15. Tente imprimir uma página.
  16. Se você ainda não conseguir imprimir, repita estas etapas para limpar e reinstalar os cartuchos. Várias limpezas podem ser necessárias para restaurar a impressão.

Solução 4: Redefinir a impressora

Siga estas etapas para reiniciar a impressora.
  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  3. Aguarde, pelo menos, 15 segundos.
  4. Reconecte o cabo de força à tomada.
  5. Reconecte o cabo de força à impressora.
  6. Ligue a impressora.

Solução 5: Substituir o cartucho defeituoso

Se a limpeza e a reinstalação do cartucho não corrigirem o problema, substitua-o por um cartucho HP novo e compatível. Caso precise imprimir imediatamente e a qualidade dos impressos não for importante, você pode imprimir no modo de reserva de tinta.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, siga para Visão geral de impressoras e rendimento de páginas e leia as informações de garantia limitada referentes aos seus suprimentos.

Vídeo sobre como substituir um cartucho

O vídeo a seguir mostra como substituir um cartucho.
(em inglês).
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
      cuidado:
    Se a impressora não estiver ligada, os cartuchos não serão liberados. A impressora pode sofrer danos se os cartuchos não estiverem firmemente encaixados quando você tentar removê-los.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora.
  3. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio e pressione levemente um dos cartuchos para baixo para soltá-lo.
      Figura : Remover o cartucho
      Imagem: Remova o cartucho.
    1. O cartucho colorido fica no lado esquerdo do carro de impressão
    2. O cartucho preto fica no lado direito do carro de impressão
  4. Remova o cartucho novo da embalagem e, tomando cuidado para tocar somente no plástico preto, remova cuidadosamente a fita plástica puxando a aba rosa.
    Figura : Remover a fita protetora
    Imagem: Remover a fita protetora
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta.
  5. Segure o cartucho novo com o logotipo da HP para cima e insira-o no compartimento livre do carro de impressão.
  6. Empurre o cartucho firmemente no compartimento até que se encaixe.
    Figura : Inserir o cartucho no carro de impressão
    Imagem: Inserir o cartucho no carro de impressão.
  7. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  8. Pressione OK quando solicitado para confirmar a instalação dos cartuchos originais HP. Uma página de alinhamento será impressa.
    Figura : A página de alinhamento é impressa
    Imagem: A página de alinhamento é impressa.
  9. Siga as instruções no painel de controle para alinhar os cartuchos.

Solução 6: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

Solução alternativa: Imprimir em modo de reserva de tinta

Se não houver um cartucho de reposição disponível, ainda assim será possível imprimir. Remova o cartucho com problema e imprima usando o cartucho restante. Se o cartucho colorido for retirado, as impressões serão feitas em tons de cinza. Se você remover o cartucho preto, o equipamento imprimirá mais lentamente, e as cores dos trabalhos poderão diferir.
observação:
O Photosmart C4700 não possui modo de reserva de tinta.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para o lado direito da impressora. Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos.
  3. Pressione para baixo a parte superior do cartucho defeituoso para liberá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
      Figura : Remover o cartucho
      Imagem: Remova o cartucho.
    1. O cartucho colorido fica no lado esquerdo do carro de impressão
    2. O cartucho preto fica no lado direito do carro de impressão
  4. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  5. Aguarde alguns momentos para que o cartucho seja calibrado e envie um trabalho de impressão.

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