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Impressoras HP Photosmart 5510 - A tinta preta não está imprimindo e há outros problemas de qualidade de impressão

Este documento se aplica às impressoras e-multifuncionais HP Photosmart 5510, 5511, 5512, 5514 e 5515.
A qualidade das fotos ou documentos impressos não é a esperada. Os procedimentos neste documento devem ajudar a resolver problemas de impressões listradas ou desbotadas, sem preto ou outras cores, documentos com texto desfocado ou confuso, com riscos ou manchas de tinta e muitos outros problemas de qualidade de impressão.

Solução 1: Usar cartuchos HP originais

A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar a autenticidade de seus cartuchos, acesse hp.com/go/anticounterfeit.
Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.
  1. Acesse o HP SureSupply.
  2. Se necessário, selecione seu país/região.
    Figura : Seleção de país/região
    Selecionar seu país/região
  3. Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.

Solução 2: Permitir que a manutenção automática seja concluída

Muitos problemas de qualidade de impressão relacionados à tinta preta, como texto com falhas ou problemas com um cartucho preto recém-instalado, podem ser resolvidos com a rotina de manutenção automática da impressora. Não há nada que precise ser feito. A qualidade de impressão deve começar a melhorar em algumas horas.
Se não for possível aguardar a conclusão da rotina de manutenção automática, prossiga com as etapas de solução de problemas abaixo.

Solução 3: Verificar o papel

A qualidade e o tipo de papel podem afetar o trabalho de impressão. Siga as instruções abaixo para certificar-se de que o papel seja apropriado. Se não for, coloque o tipo de papel apropriado.
  • Coloque o lado de impressão do papel para baixo na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como papel fotográfico e envelopes. Em geral, o lado mais liso é o “lado da impressão” e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel.
  • Não use papel amassado ou enrolado. Use apenas papel limpo e sem rugas.
    Não usar papel amassado
  • Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
    • Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
      Logotipo ColorLok
    • Para documentos com impressão densa, como gráficos ou fotos de alto contraste, use o Papel Fotográfico Avançado HP para obter melhores resultados.
    • Alguns papéis podem não absorver tinta, assim como outros. Se suas impressões mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
  • Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 20 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
  • Experimente usar um papel diferente. Isso ajuda a determinar se o problema é relacionado ao papel.
Tente imprimir novamente após seguir as instruções anteriores.

Solução 4: Verificar as configurações de impressão

Verifique as configurações de impressão para certificar-se de que sejam apropriadas para o trabalho de impressão. Em primeiro lugar, selecione seu sistema operacional.

Solução 5: Verificar os níveis de tinta e substituir cartuchos vazios ou com pouca tinta

O baixo nível de tinta pode contribuir para uma má qualidade de impressão. Siga estas etapas para verificar os níveis de tinta e substituir os cartuchos com pouca tinta ou vazios, de acordo com os resultados.

Etapa 1: Verificar os níveis de tinta

observação:
Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.
  1. Na tela inicial do painel de controle, toque na seta para a direita ().
  2. Toque em Tinta (). Os níveis atuais de tinta serão exibidos.
    Figura : Exemplo de níveis de tinta estimados
    Imagem: Níveis de tinta estimados no painel de controle

Etapa 2: Substituir os cartuchos vazios

Assista o vídeo ou siga as etapas abaixo para substituir um cartucho vazio.

Vídeo sobre substituição de cartuchos

O vídeo a seguir mostra como substituir um cartucho.
observação:
O vídeo mostra a impressora HP Photosmart 5510 (B111a), mas as etapas são as mesmas para sua impressora.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Se o equipamento estiver desligado, pressione o botão Liga/Desliga () para ligá-lo. Para continuar, aguarde até que o equipamento fique inativo e em silêncio.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para a área de acesso.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Pressione a lingueta na frente do cartucho para soltá-lo e puxe o cartucho para cima para retirá-lo do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho do compartimento
    Imagem: Remover o cartucho do compartimento
  4. Remova a embalagem plástica do cartucho novo puxando a aba laranja.
    Figura : Remover a embalagem plástica do cartucho novo
    Imagem: Remover a embalagem plástica do cartucho novo
      cuidado:
    Certifique-se de remover a aba laranja e a embalagem plástica completamente, antes de girar a aba laranja, na próxima etapa. Caso contrário, a tinta pode vazar do cartucho. Quando você remove o invólucro de plástico, a etiqueta de papel no topo do cartucho é levemente rasgada, o que é necessário para ventilar o cartucho.
  5. Remova o lacre laranja do cartucho. Gire o lacre no sentido anti-horário para removê-lo.
    Figura : Remover o lacre laranja do cartucho
    Imagem: Remover o lacre laranja do cartucho
  6. Empurre o cartucho no compartimento correspondente com o injetor e os contatos voltados para baixo. Pressione o cartucho para baixo, até que se encaixe. Certifique-se de que o ícone colorido na etiqueta do cartucho corresponda ao ícone colorido do compartimento.
    Figura : Instalar o cartucho
    Imagem: Instalar o cartucho
  7. Repita essas etapas para inserir os outros cartuchos.
  8. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos

Solução 6: Imprimir e avaliar o relatório de diagnóstico de qualidade de impressão

Siga estas etapas para imprimir uma página de teste e avaliar os resultados.

Etapa 1: Imprimir o relatório de diagnóstico da qualidade de impressão

Siga estas etapas para imprimir a página de teste.
  1. Coloque papel comum branco, tamanho carta ou A4, na bandeja.
  2. Na tela inicial do painel de controle, toque na seta para a direita () e toque no ícone Configuração ().
  3. Toque em Ferramentas e em Relatório de qualidade da impressão. O relatório de diagnóstico de qualidade de impressão será impresso.
    Figura : Exemplo de relatório de diagnóstico de qualidade de impressão
    Imagem: Exemplo de relatório de diagnóstico de qualidade de impressão

Etapa 2: Verificar se há falhas na página de teste

Examine as áreas de diagnóstico do relatório de qualidade de impressão para verificar se há alguma falha. As falhas do relatório podem ajudar você a identificar o problema na qualidade de impressão e solucioná-lo.
    Figura : Áreas de diagnóstico do relatório de qualidade de impressão
    Imagem: Áreas de diagnóstico na página de teste.
  1. Texto de amostra
  2. Padrões de alinhamento
  3. Barras coloridas
Em geral, se a impressora e seus cartuchos estiverem funcionando corretamente, todas as barras coloridas estarão presentes, sem listras e com cores uniformes ao longo da largura da página. O texto em preto da página não exibe listras de tinta.
Use a tabela abaixo para ver exemplos de falhas que podem ser apresentadas no relatório de diagnóstico de qualidade de impressão. Os exemplos abaixo não são abrangentes, mas têm em vista representar os problemas mais comuns.
Exemplos de falhas no relatório de diagnóstico de qualidade de impressão
Falha
Exemplo
Texto em fonte grande fica desigual em uma das extremidades (possível problema no cartucho ou no cabeçote de impressão)
Imagem: Texto grande com falhas.
Barras coloridas desbotadas ou com listras irregulares (possível problema no cartucho ou no cabeçote de impressão)
Imagem: Barras coloridas desbotadas ou com listras irregulares.
Barras coloridas desiguais (possível problema no cartucho ou no cabeçote de impressão)
Imagem: Barras coloridas com falhas.
As barras coloridas aparecem com listras em outra cor (possível problema no cartucho ou no cabeçote de impressão)
Imagem: Barras coloridas com listras.
Os blocos coloridos aparecem com listras brancas regulares (possível problema no cartucho ou no cabeçote de impressão)
Imagem: Listras brancas nas barras coloridas.
Cor (preto) completamente ausente (possível problema no cartucho ou no cabeçote de impressão)
Imagem: Cor faltando (preto).
A página está totalmente, ou quase totalmente, em branco (possível problema no cartucho ou no cabeçote de impressão)
Imagem: Página quase toda em branco.
Padrões de alinhamento recortados (possível problema de alinhamento)
Imagem: Padrões de alinhamento irregulares.
  • Se houver alguma dessas falhas no relatório de diagnóstico de qualidade de impressão, continue seguindo as próximas etapas.
  • Se não houver nenhuma falha no relatório de qualidade de impressão, significa que o mecanismo de impressão e os suprimentos de tinta estão funcionando corretamente. Portanto, não é necessário continuar a seguir as instruções restantes deste documento sobre como solucionar esses problemas. Contudo, se os impressos não estiverem satisfatórios, tente realizar os procedimentos gerais para melhorar a qualidade das impressões:
    • Certifique-se de que a imagem a ser impressa tenha resolução suficiente. Imagens ampliadas podem parecer borradas ou desfocadas.
    • Se o problema estiver limitado a uma faixa perto da extremidade da impressão, use o software instalado com a impressora ou outro programa para girar a imagem em 180 graus. O problema pode não aparecer na outra extremidade do impresso.
    • Evite deixar os cartuchos desprotegidos, fora da impressora, por muito tempo.
    • Use sempre o botão Liga/Desliga para desligar a impressora. Isso evita que a tinta dos cartuchos seque.
Imagem: Texto distorcido ou incompreensível e impressos incompletos.
Somente Windows: Se ocorrerem problemas de texto distorcido, incompreensível ou confuso, impressos incompletos ou textos ou imagens faltando, consulte Várias páginas com caracteres distorcidos ou estranhos são impressas no Windows.

Etapa 3: Certificar-se que os cartuchos estejam adequadamente ventilados e inseridos

Se a área de ventilação na parte superior do cartucho estiver entupida ou obstruída, o cartucho pode não funcionar corretamente. Siga estas etapas para assegurar que os cartuchos estejam ventilados e inseridos corretamente.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ela ainda não esteja ligada. Para continuar, aguarde até que a impressora fique inativa e em silêncio.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para a área de acesso.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Pressione a lingueta na frente do cartucho para soltá-lo e puxe o cartucho para cima para retirá-lo do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho do compartimento
    Imagem: Remover o cartucho do compartimento
  4. Examine a área de ventilação em cada cartucho, acima do logotipo da HP, na parte superior do cartucho.
    Figura : Área de ventilação na parte superior do cartucho
    Imagem: Área de ventilação na parte superior do cartucho
  5. Se o cartucho ainda tiver a lingueta laranja de puxar grudada, puxe-a para removê-la.
    Figura : Aba laranja
    Imagem: Aba laranja.
  6. Se a área de ventilação estiver obstruída, use um alfinete para remover com cuidado o excesso de adesivo da área de ventilação.
      Figura : Limpar a área de ventilação obstruída com um alfinete
      Imagem: Limpe a área de ventilação obstruída com um alfinete.
    1. Passagem de ar obstruída
    2. Usando um alfinete, remova com cuidado o excesso de adesivo da área de ventilação
    3. Passagem de ar desobstruída
  7. Deslize o cartucho no compartimento com o injetor e os contatos voltados para baixo. Pressione o cartucho para baixo até que se encaixe.
    observação:
    Certifique-se de que cada cartucho esteja instalado no compartimento correto. O formato do ícone e a cor do cada cartucho devem corresponder ao formato e à cor do ícone do compartimento.
    Figura : Reinserir o cartucho
    Imagem: Reinserir o cartucho
  8. Repita essas etapas para inspecionar as entradas de ar de todos os cartuchos.
  9. Certifique-se de que cada cartucho esteja firmemente encaixado em seu compartimento. Passe o dedo pela parte superior dos cartuchos para sentir se algum deles está desnivelado e, se estiver, pressione o cartucho com firmeza para baixo até que se encaixe.
  10. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  11. Tente imprimir o trabalho novamente.

Etapa 4: Usar uma ferramenta automática para limpar o cabeçote de impressão

Siga estas etapas para limpar o cabeçote de impressão.
observação:
Se o cabeçote de impressão estiver muito entupido, pode ser necessário limpá-lo diversas vezes para restaurar a qualidade normal de impressão.
  1. Certifique-se de que haja papel branco e comum, tamanho carta ou A4, na bandeja.
  2. Na tela inicial do painel de controle, toque na seta para a direita () e toque no ícone Configuração ().
  3. Toque em Ferramentas e em Limpar cabeçote de impressão. A impressora limpará o cabeçote de impressão e imprimirá uma página de teste.
  4. Examine a qualidade de impressão na página de teste.
    Figura : Exemplo de uma página de teste de qualidade de impressão
    Imagem: Imprima uma página de teste.
observação:
Se o cabeçote de impressão estiver muito entupido, pode ser necessário limpá-lo diversas vezes para restaurar a qualidade normal de impressão. Se uma segunda limpeza for necessária, aguarde 30 minutos antes de limpar novamente.
  cuidado:
Nunca desligue a impressora quando os cartuchos de tinta não estiverem instalados. Para evitar problemas que exijam a limpeza do cabeçote de impressão ou que possam danificar o sistema de tinta, sempre substitua os cartuchos de tinta assim que possível e sempre desligue a impressora usando o botão Liga/Desliga.

Etapa 5: Usar uma ferramenta automatizada para alinhar a impressora

Siga estas etapas para alinhar os cabeçotes de impressão se houver falhas no relatório de diagnóstico de qualidade da impressão.
observação:
Após colocar os cartuchos e fechar a porta de acesso a eles, o equipamento solicitará automaticamente a impressão de uma página de alinhamento.
  1. No painel de controle do equipamento, pressione OK. O equipamento imprimirá a página de alinhamento.
  2. Abra a tampa.
    Figura : Abrir a tampa
    Imagem: Abrir a tampa
  3. Coloque a página de alinhamento no vidro do scanner com o lado impresso voltado para baixo e posicione-a no canto frontal direito.
    Figura : Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
    Imagem: Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
  4. Feche a tampa e toque em OK. A página de alinhamento será digitalizada.
    Se o equipamento não imprimir automaticamente a página de alinhamento, siga estas instruções:
    1. Na tela inicial do painel de controle, toque na seta para a direita () e toque no ícone Configuração ().
    2. Toque em Ferramentas.
    3. Toque na seta para baixo () e em Alinhar impressora. O equipamento imprimirá a página de alinhamento.
    4. Abra a tampa.
      Figura : Abrir a tampa
      Imagem: Abrir a tampa
    5. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso voltado para baixo no vidro do scanner, e posicione-a no canto frontal direito.
      Figura : Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
      Imagem: Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
    6. Feche a tampa e toque em OK. A página de alinhamento será digitalizada.

Solução 7: Substituir o cartucho de tinta com problema

Caso encontre falhas no relatório de diagnóstico da qualidade de impressão e as etapas anteriores não resolverem o problema, substitua o cartucho de tinta com problema, mesmo que ele não esteja com pouca tinta. O cartucho de tinta com problema é aquele que imprimiu as falhas no relatório de diagnóstico da qualidade de impressão, conforme descrito anteriormente neste documento.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.

Solução 8: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
observação:
Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.

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