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SUPPORT COMMUNICATION- AVISO AOS CLIENTES

Identificação do documento: c05852438

Versão: 1

Aviso: Notebooks empresariais HP - Compreender garantias de bateria para Notebooks empresariais

AVISO:: As informações neste documento, incluindo versões de produtos e softwares, são atualizadas na data de liberação.As informações contidas neste documento estão sujeitas a alteração sem prévio aviso.

Data de liberação : 07-Dec-2017

Última atualização : 07-Dec-2017

Potencial impacto na segurança:
Nos notebooks HP, a garantia da bateria é sempre separada da garantia do computador em que ela está. Embora o período de garantia para o computador e a bateria possa ser a mesmo, eles também poderão ser diferentes, dependendo do tipo de bateria e se a bateria pode ser removida ou substituída pelo usuário.

Fonte:HP, HP Product Security Response Team (PSRT)

Detalhes
HP define baterias como padrão (sem longa duração) ou bateria de longa duração (LLB ou XL). Uma bateria padrão pode ser definida tendo 300 ciclos, enquanto uma bateria de longa duração tem 1000 ciclos. Um ciclo é o período que uma bateria drena abaixo de um nível determinado e depois é recarregada. Quando é realizada uma verificação na bateria, a contagem de ciclos é obtida do firmware da bateria.
Termos da garantia para tipos diferentes de bateria
Padrão, bateria removível
Uma bateria padrão que pode ser removida por um cliente recebe garantia de 1 ano. Não há garantias estendidas aplicadas à bateria, exceto uma única bateria separada Care Pack. Os Care Packs podem ser adquiridos, os quais cobrem a substituição de 1 vez da bateria. Este Care Pack encerra após você receber uma substituição da bateria ou quando o período de serviço expira no equipamento compatível, qualquer que seja o evento que ocorre primeiro.
Bateria não removível, padrão
Uma bateria padrão que não é acessível ao cliente ou não pode ser removida por um cliente tem uma garantia que corresponde a do notebook em que está incorporada. A bateria também está coberta por qualquer garantia estendida adquirida para o notebook de até no máximo 3 anos.
Também pode ser adquirido um Care Pack separado para bateria, que cobre uma substituição única da bateria. Este Care Pack encerra após você receber uma substituição da bateria ou quando o período de serviço expira no equipamento compatível, qualquer que seja o evento que ocorre primeiro.
Bateria removível, de longa duração
Uma bateria de longa duração, que pode ser removida por um cliente, tem uma garantia que corresponde ao notebook em que está incorporada. Uma garantia estendida aplicada ao notebook se aplica também à bateria, mas é aplicável somente durante os 3 primeiros anos. Também pode ser adquirido um Care Pack separado para bateria, que cobre uma substituição única da bateria. Este Care Pack encerra após você receber uma substituição da bateria ou quando o período de serviço expira no equipamento compatível, qualquer que seja o evento que ocorre primeiro.
Bateria de longa duração, não removível
Uma bateria de longa duração que a HP considerou não removível pelo cliente tem uma garantia de acordo com o notebook em que está incorporada. Além disso, a bateria está coberta por qualquer Care Pack adquirido para o notebook por até no um máximo 3 anos. Também pode ser adquirido um Care Pack separado para bateria, que cobre uma substituição única da bateria. Este Care Pack encerra após você receber uma substituição da bateria ou quando o período de serviço expira no equipamento compatível, qualquer que seja o evento que ocorre primeiro.
Baterias de opção pós-venda (AMO)
A HP define as baterias pós-venda como aquelas baterias adquiridas como um acessório, em que o cliente consegue acessar a bateria e ela é um serviço de reposição:
Uma bateria padrão (AMO) que pode ser removida por um cliente, recebe uma garantia de 1 ano em que não há garantias estendidas aplicadas a esse tipo de bateria.
Uma bateria de longa duração (AMO) (LLB ou XL) que a HP considerou substituível pelo serviço ao cliente tem uma garantia de 3 anos.
Termos Gerais de Garantia da Bateria
A garantia da bateria cobre apenas falhas resultantes de defeitos de materiais ou mão de obra. A garantia não cobre:
  • Diminuição da capacidade que ocorre com o tempo e com o uso de todas as baterias.

  • Falha ou diminuição da capacidade resultante de acidentes, uso indevido, abuso, contaminação ou outras causas externas.

  • Falha ou capacidade reduzida resultante de calibração inadequada.

  • Falha ou capacidade diminuída, resultando em manutenção inadequada ou inadequada.

  • Duração da bateria. A expectativa de vida útil da bateria varia de acordo com a configuração e o uso do produto, incluindo, entre outros, o modelo do produto, os aplicativos em execução, as configurações de gerenciamento de energia e os recursos do produto.
NOTA: Pode ser necessário executar um teste de diagnóstico HP para determinar se uma falha na bateria é coberta pela garantia.

Hardware platforms affected : HP 210 G1 Notebook PC, HP 215 G1 Notebook PC, HP 240 G2 Notebook PC, HP 240 G3 Notebook PC, HP 240 G4 Notebook PC, HP 240 G6 Notebook PC, HP 245 G2 Notebook PC, HP 245 G3 Notebook PC, HP 245 G4 Notebook PC, HP 245 G5 Notebook PC, HP 245 G6 Notebook PC, HP 250 G1 Notebook PC, HP 250 G2 Notebook PC, HP 250 G3 Notebook PC, HP 250 G4 Notebook PC, HP 250 G5 Notebook PC, HP 250 G6 Notebook PC, HP 255 G1 Notebook PC, HP 255 G2 Notebook PC, HP 255 G3 Notebook PC, HP 255 G4 Notebook PC, HP 255 G5 Notebook PC, HP 255 G6 Notebook PC, HP Chromebook, HP Chromebook 11 G1, HP Chromebook 11 G1, HP Chromebook 11 G2, HP Chromebook 11 G2, HP Chromebook 11 G3, HP Chromebook 11 G4, HP Chromebook 11 G4 EE, HP Chromebook 11 G5, HP Chromebook 11 G5, HP Chromebook 11 G5 EE, HP Chromebook 11 G6 EE Base Model, HP Chromebook 13 G1, HP Chromebook 13 G1, HP Chromebook 14 G1, HP Chromebook 14 G3, HP Chromebook 14 G4, HP Chromebook 14 G5, HP Chromebook x360 11 G1 EE, HP Chromebox G2, HP 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HP EliteBook 820 G2 Notebook PC, HP EliteBook 820 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 820 G2 Notebook PC Bundle, HP EliteBook 820 G3 Notebook PC, HP EliteBook 820 G3 Notebook PC, HP EliteBook 820 G3 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 820 G3 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP EliteBook 820 G4 Notebook PC, HP EliteBook 820 G4 Notebook PC, HP EliteBook 820 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 828 G3 Notebook PC, HP EliteBook 828 G3 Notebook PC, HP EliteBook 828 G4 Notebook PC, HP EliteBook 828 G4 Notebook PC, HP EliteBook 840 G1 Notebook PC, HP EliteBook 840 G1 Notebook PC, HP EliteBook 840 G1 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 840 G1 Notebook PC Bundle, HP EliteBook 840 G2 Notebook PC, HP EliteBook 840 G2 Notebook PC, HP EliteBook 840 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 840 G2 Notebook PC Bundle, HP EliteBook 840 G3 Notebook PC, HP EliteBook 840 G3 Notebook PC, HP EliteBook 840 G3 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 840 G3 Notebook PC (ENERGY STAR) 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Limited Edition, HP EliteBook Folio 1020 Bang & Olufsen Limited Edition, HP EliteBook Folio 1020 Bang & Olufsen Limited Edition (ENERGY STAR), HP EliteBook Folio 1020 G1 Notebook PC, HP EliteBook Folio 1020 G1 Notebook PC, HP EliteBook Folio 1020 G1 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook Folio 1020 G1 Notebook PC Bundle, HP EliteBook Folio 1020 G1 Special Edition Notebook PC, HP EliteBook Folio 1020 G1 Special Edition Notebook PC, HP EliteBook Folio 1020 G1 Special Edition Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook Folio 1020 G2 Special Edition Notebook PC, HP EliteBook Folio 1020 G2 Special Edition Notebook PC, HP EliteBook Folio 1020 G2 Special Edition Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook Folio 1040 G1 Notebook PC, HP EliteBook Folio 1040 G1 Notebook PC, HP EliteBook Folio 1040 G1 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook Folio 1040 G1 Notebook PC Bundle, HP EliteBook Folio 1040 G2 Notebook PC, HP EliteBook Folio 1040 G2 Notebook PC, HP EliteBook Folio 1040 G2 Notebook PC (ENERGY 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EliteBook x360 1020 G2 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G2, HP EliteBook x360 1030 G2 (ENERGY STAR), HP EliteBook x360 1030 G2 Bundle, HP EliteBook x360 1030 G2 Notebook PC, HP ElitePad 1000 G2 Healthcare Tablet, HP ElitePad 1000 G2 Healthcare Tablet, HP ElitePad 1000 G2 Rugged Tablet, HP ElitePad 1000 G2 Rugged Tablet, HP ElitePad 1000 G2 Rugged Tablet Bundle, HP ElitePad 1000 G2 Tablet, HP ElitePad 1000 G2 Tablet, HP ElitePad 900 G1 Tablet, HP ElitePad 900 G1 Tablet, HP Pro Slate 10 EE G1, HP Pro Slate 10 EE G1 Tablet, HP Pro Slate 12, HP Pro Slate 12 Tablet, HP Pro Slate 12 Tablet Bundle, HP Pro Slate 8, HP Pro Slate 8 Tablet, HP Pro Slate 8 Tablet Bundle, HP Pro Tablet 10 EE G1, HP Pro Tablet 10 EE G1, HP Pro Tablet 10 EE G1 (ENERGY STAR), HP Pro Tablet 408 G1, HP Pro Tablet 408 G1, HP Pro Tablet 408 G1 (ENERGY STAR), HP Pro Tablet 408 G1 Bundle, HP Pro Tablet 608 G1, HP Pro Tablet 608 G1, HP Pro Tablet 608 G1 (ENERGY STAR), HP Pro Tablet 608 G1 Bundle, HP Pro Tablet 610 G1 PC, HP Pro Tablet 610 G1 PC, HP Pro x2 612 G1, HP Pro x2 612 G1 Tablet, HP Pro x2 612 G1 Tablet Bundle, HP Pro x2 612 G1 Tablet with Power Keyboard, HP Pro x2 612 G1 Tablet with Travel Keyboard, HP ProBook 11 EE G1, HP ProBook 11 EE G1 Notebook PC, HP ProBook 11 EE G1 Notebook PC (ENERGY STAR), HP ProBook 11 EE G2, HP ProBook 11 EE G2 Notebook PC, HP ProBook 11 EE G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP ProBook 430 G1 Notebook PC, HP ProBook 430 G1 Notebook PC, HP ProBook 430 G1 Notebook PC (ENERGY STAR), HP ProBook 430 G2 Notebook PC, HP ProBook 430 G2 Notebook PC, HP ProBook 430 G2 Notebook PC (ENERGY STAR), HP ProBook 430 G2 Notebook PC Bundle, HP ProBook 430 G3 Notebook PC, HP ProBook 430 G3 Notebook PC, HP ProBook 430 G3 Notebook PC (ENERGY STAR), HP ProBook 430 G3 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP ProBook 430 G3 Notebook PC Bundle, HP ProBook 430 G4 Notebook PC, HP ProBook 430 G4 Notebook PC, HP ProBook 430 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP ProBook 430 G5 Notebook PC, HP ProBook 430 G5 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Workstation, HP ZBook Studio G3 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook Studio G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR) Bundle, HP ZBook Studio G3 Mobile Workstation Bundle, HP ZBook Studio G4 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G4 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G4 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook Studio G4 Mobile Workstation Bundle, HP ZBook Studio G5 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G5 Mobile Workstation, HP ZBook x2 G4 Detachable Workstation, HP ZBook x2 G4 Detachable Workstation

Sistemas operacionais afetados : Microsoft Windows 7 (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Enterprise (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Enterprise (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Home Basic (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Home Basic (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Home Premium (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Home Premium (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Professional (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Professional (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Starter (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Ultimate (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Ultimate (64-bit) (deleted) Microsoft Windows XP Microsoft Windows XP 64-Bit Edition (deleted) Microsoft Windows XP Advanced Server Media Microsoft Windows XP Home Edition Microsoft Windows XP Pro 64-Bit Edition Microsoft Windows XP Professional Edition Microsoft Windows XP Tablet PC Edition

Softwares afetados : Não aplicável

ID de referência cruzada de comunicações de suporte : IA05843717

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