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    Para usuários que não utilizam tinta original HP, uma atualização opcional de firmware para remover o bloqueio de segurança está agora disponível para as Impressoras OfficeJet, OfficeJet Pro e OfficeJet ProX

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Impressoras HP Inkjet - "0xc19a0005" ou código de erro semelhante é exibido

Este documento se destina a impressoras HP inkjet.
Um código de erro alfanumérico (hexadecimal) é exibido.

Etapa 1: Verifique o erro

Além do código alfanumérico, procure uma mensagem de erro que descreva o problema.
observação:
Nem todos os códigos alfanuméricos começam com 0x; alguns começam com B ou C.
  • Se a mensagem contiver uma descrição e um código de erro alfanumérico, as etapas neste documento não se aplicarão. Procure no Suporte ao cliente HP um documento de solução de problemas que corresponda à descrição que você vê.
    Exemplo de uma mensagem de erro com texto adicional que descreve o problema
  • Se a mensagem contiver apenas o código de erro, continue na próxima etapa.
    Exemplo de um código de erro sem uma descrição

Etapa 2: Redefinir a impressora

Redefina a impressora para se recuperar de falhas na impressora.
  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
  3. Aguarde 60 segundos.
  4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.
    observação:
    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.
  5. Ligue a impressora.
Se a mensagem de erro persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Remova os cartuchos de tinta e reinicie a impressora

Remova os cartuchos de tinta e reinicie a impressora.
  1. Remova os cartuchos de tinta da impressora.
  2. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
  4. Aguarde pelo menos 60 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.
    observação:
    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.
  6. Ligue a impressora.
  7. Reinsira os cartuchos de tinta e feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
  8. Se você receber uma solicitação para imprimir uma página de calibração ou alinhamento, faça-o.
Se a mensagem de erro persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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