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Impressoras HP OfficeJet Pro 8600 - Erro de congestionamento de papel

Este documento se aplica aos e-Multifuncionais HP Officejet 8600.
Durante a impressão, a impressora para de puxar as páginas e uma mensagem de erro atolamento de papel é exibida no painel de controle da impressora. Isso indica que pode haver papel preso no interior da impressora.
observação:
Congestionamentos de papel podem ser reais ou falsos. A impressora pode relatar congestionamento de papel mesmo quando não houver nenhum. As instruções abaixo se aplicam a congestionamentos de papel reais ou falsos.

Visão geral em vídeo

O vídeo abaixo mostra como eliminar um congestionamento de papel.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).

Etapa 1: Verificar se há papel preso

Congestionamentos de papel podem ocorrer em várias áreas da impressora. Se não encontrar o congestionamento de papel em uma área, procure na próxima área até encontrá-lo.
  cuidado:
Tentar remover um congestionamento de papel pela frente da impressora pode danificar o mecanismo de impressão. Sempre que possível, remova congestionamentos de papel pela parte de trás da impressora.

Etapa 2: Verificar o trajeto do carro de impressão com o carro parado

Verifique o trajeto do carro quando o carro estiver acoplado à estação, na extremidade direita da impressora.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
      cuidado:
    Não toque na área de acesso aos cartuchos de tinta com a impressora ligada a uma tomada elétrica.
  3. Coloque os dedos no compartimento à esquerda da impressora e puxe para abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Imagem: O compartimento na lateral da impressora.
  4. Puxe com cuidado o papel preso ou rasgado para fora da impressora.
  5. Use uma lanterna para verificar se ainda há pedaços de papel rasgado que possam ter permanecido no interior da impressora. Se pedaços de papel rasgado permanecerem dentro da impressora, mais congestionamentos poderão ocorrer.
    Imagem: Verificar se há papel preso no trajeto do carro
  6. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
  7. Reconecte o cabo de força à parte de trás da impressora e ligue-a.
  8. Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.

Etapa 3: Verificar o trajeto do carro de impressão com o carro livre

Verifique o trajeto do carro quando o carro não estiver acoplado à estação, na extremidade direita da impressora.
  1. Deixe a impressora ligada.
  2. Coloque os dedos no compartimento à esquerda da impressora e puxe para abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Imagem: O compartimento na lateral da impressora.
  3. Aguarde o carro se mover para o lado esquerdo do trilho.
  4. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
      cuidado:
    Não toque na área de acesso aos cartuchos de tinta com a impressora ligada a uma tomada elétrica.
  5. Segure o carro e tente movê-lo para os lados direito e esquerdo da impressora.
    Imagem: Mover o carro.
  6. Mova o carro para a extremidade esquerda da impressora.
    Se o carro de impressão não se mover livremente, aplique pressão mínima no lado direito do carro e empurre-o para a esquerda. Faça isso somente se o carro não estiver acoplado à estação, na extremidade direita da impressora.
  7. Procure e remova qualquer obstrução, como papel ou resíduos, da extremidade direita do trajeto do carro.
  8. Use uma lanterna para verificar se ainda há pedaços de papel rasgado que possam ter permanecido no interior da impressora. Se pedaços de papel rasgado permanecerem dentro da impressora, mais congestionamentos poderão ocorrer.
    Imagem: Verificar se há papel preso no trajeto do carro
  9. Mova o carro para a extremidade direita da impressora.
    Se o carro de impressão não se mover livremente, aplique pressão mínima no lado esquerdo do carro e depois empurre-o para a direita. Faça isso somente se o carro não estiver acoplado à estação, na extremidade direita da impressora.
  10. Procure e remova qualquer obstrução, como papel ou resíduos, da extremidade esquerda do trajeto do carro.
  11. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
  12. Reconecte o cabo de força à parte de trás da impressora e ligue-a.
  13. Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 4: Limpar os roletes de alimentação de papel

Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos roletes de alimentação de papel e causar congestionamentos e problemas de alimentação. Limpe os roletes no interior da impressora e tente imprimir novamente.

Etapa 5: Redefinir a impressora

Às vezes, os erros de congestionamento de papel continuam a aparecer mesmo que não haja nenhum papel preso (falso congestionamento de papel). Redefina a impressora para tentar eliminar o falso erro de congestionamento de papel e tente imprimir novamente.
  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
  3. Aguarde 60 segundos.
  4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.
    observação:
    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.
  5. Ligue a impressora.

Etapa 6: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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