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HP Officejet Pro 8100 ePrinter - A mensagem de erro "Falha no cartucho de tinta", "Cartuchos de impressão incompatíveis" ou "Problema no cartucho de tinta" é exibida no computador

Problema

Após inserir um ou mais cartuchos novos, uma mensagem de erro é exibida no computador, e o equipamento não imprime. A mensagem de erro pode ser uma das seguintes, ou algo bastante semelhante:
  • Falha no cartucho de tinta
  • Cartuchos de tinta incompatíveis
  • "Problema no cartucho de impressão"
IMPORTANTE: Você deve instalar cartuchos de INSTALAÇÃO durante a configuração inicial do equipamento; caso contrário, ocorrerá um erro de cartucho.
Diferentemente dos cartuchos de reposição, os cartuchos de INSTALAÇÃO não podem ser comprados de revendedores. Os cartuchos de INSTALAÇÃO estão disponíveis somente na embalagem de equipamentos novos da HP.

Solução 1: Certificar-se de que os cartuchos estejam instalados corretamente

Siga estas etapas para se certificar de que os cartuchos estejam instalados corretamente.
observação:
Siga estas etapas somente para os cartuchos indicados na mensagem de erro.
  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos e a tampa do equipamento. O carro de impressão se moverá para o meio do equipamento. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos e a tampa do equipamento
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos e a tampa do equipamento.
  2. Certifique-se de que o ícone colorido na etiqueta do cartucho corresponda ao ícone colorido do compartimento do carro de impressão.
  3. Pressione a parte frontal do cartucho para soltá-lo, em seguida puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho do compartimento
    Imagem: Remova o cartucho.
  4. Reinstale o cartucho em seu compartimento e, com cuidado, empurre-o para a frente até encaixá-lo.
    Figura : Inserir o cartucho no compartimento de cor correspondente
    Imagem: Insira o cartucho no compartimento de cor correspondente.
  5. Repita essas etapas para os outros cartuchos, se necessário.
  6. Feche a tampa do equipamento e a porta de acesso aos cartuchos.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Verificar a trava do carro de impressão

Siga estas etapas para certificar-se de que a trava do carro esteja abaixada.
  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos e a tampa do equipamento. O carro de impressão se moverá para o meio do equipamento. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos e a tampa do equipamento
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos e a tampa do equipamento.
  2. Verifique se a trava do carro de impressão está abaixada. Se a trava do carro de impressão estiver para cima, pressione-a para baixo até que se encaixe.
    Figura : Pressionar a trava do carro de impressão para baixo
    Imagem: Pressione a trava do carro de impressão para baixo.
  3. Feche a tampa do equipamento e a porta de acesso aos cartuchos.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Remover, inspecionar e limpar o cartucho com problema

O acúmulo de tinta ou resíduos nos contatos do cartucho pode causar um erro no cartucho. Siga estas etapas para remover, inspecionar e limpar o cartucho com problema (o cartucho ou os cartuchos indicados na mensagem de erro). Primeiramente, verifique se você está usando cartuchos compatíveis com seu equipamento.
Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.
  1. Acesse o HP SureSupply.
  2. Se necessário, selecione seu país/região.
    Figura : Seleção de país/região
    Selecionar seu país/região
  3. Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.

Etapa 1: Remover e inspecionar o cartucho

Siga as instruções abaixo para remover e inspecionar o cartucho com problema.
  1. Encontre um pano limpo e que não solte fiapos (lenços para óculos ou filtros de café são ideais) que você possa usar para limpar os contatos do cartucho.
  2. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos e a tampa do equipamento. O carro de impressão se moverá para o meio do equipamento. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos e a tampa do equipamento
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos e a tampa do equipamento.
  4. Pressione a parte frontal do cartucho para soltá-lo, em seguida puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho do compartimento
    Imagem: Remova o cartucho.
  5. Verifique se há acúmulo de tinta ou resíduos no cartucho.

Etapa 2: Limpar os contatos do cartucho

Siga estas etapas para limpar os contatos dos cartuchos.
  cuidado:
Limpe os cartuchos um por vez. Não deixe os cartuchos fora do equipamento por mais de 10 minutos. Além disso, nunca desligue o equipamento quando algum cartucho tiver sido removido de seu compartimento. Deixar os compartimentos dos cartuchos vazios pode danificar o sistema de tinta dos cartuchos.
  1. Com um pano limpo e que não solte fiapos (lenços para óculos ou filtros de café são ideais), limpe os contatos de cor cobre no cartucho.
    Figura : Contatos de cor cobre no cartucho
    Imagem: Contato de cor cobre no cartucho.
  2. Reinsira com cuidado o cartucho de volta ao compartimento de cor correspondente e empurre-o suavemente para a frente até encaixá-lo.
    Figura : Inserir o cartucho no compartimento de cor correspondente
    Imagem: Insira o cartucho no compartimento de cor correspondente.
  3. Repita essas etapas para os outros cartuchos, se necessário.
  4. Feche a tampa do equipamento e a porta de acesso aos cartuchos.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 4: Repetir as etapas de limpeza dos cartuchos

Se a mensagem de erro continuar sendo exibida no painel de controle do equipamento, repita as instruções de limpeza de cartucho na solução anterior.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 5: Substituir os cartuchos defeituosos

Tenha sempre em mãos cartuchos de substituição originais da HP e substitua o cartucho indicado.

Vídeo sobre substituição de cartuchos

O vídeo a seguir mostra como substituir um cartucho de tinta.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.
Siga as instruções abaixo para substituir um ou mais cartuchos no seu equipamento HP.
  cuidado:
A HP recomenda aguardar até ter um novo cartucho disponível antes de remover o cartucho antigo. Após remover um cartucho antigo, insira um novo cartucho em no máximo alguns minutos para evitar possíveis danos ao sistema de tinta.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos e a tampa do equipamento. O carro de impressão se moverá para o meio do equipamento. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos e a tampa do equipamento
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos e a tampa do equipamento.
  3. Pressione o cartucho antigo para dentro para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho do compartimento
    Imagem: Remova o cartucho.
  4. Retire o cartucho novo da embalagem.
  5. Deslize o novo cartucho de tinta no compartimento correto e, com cuidado, empurre-o para a frente até encaixá-lo no lugar.
    observação:
    Certifique-se de que o ícone colorido na etiqueta do cartucho corresponda ao ícone colorido do compartimento.
    Figura : Inserir o cartucho no compartimento de cor correspondente
    Imagem: Insira o cartucho no compartimento de cor correspondente.
      cuidado:
    Não levante a trava do carro de impressão para inserir os cartuchos. Fazê-lo pode deixar o cabeçote de impressão ou os cartuchos incorretamente encaixados, danificando o mecanismo de impressão ou causando problemas de impressão.
  6. Repita essas instruções para os outros cartuchos que quiser substituir.
  7. Feche a tampa do equipamento e a porta de acesso aos cartuchos.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 6: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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