A qualidade do texto ou da imagem impressa não é a esperada. As soluções deste documento ajudam a resolver problemas de impressões desbotadas ou com listras, sem preto ou outras cores, com texto desfocado ou confuso, com riscos ou manchas de tinta e muitos outros problemas de qualidade de impressão.
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HP Officejet Pro 8100 ePrinter - Solucionar problemas de qualidade de impressão
Problema
Windows
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Se você estiver tendo problemas com texto distorcido, incompreensível ou confuso, impressos incompletos ou textos ou imagens faltando, consulte Várias páginas com caracteres distorcidos ou estranhos são impressas no Windows (c02177347).
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Experimente as soluções abaixo na ordem que são apresentadas para solucionar o problema. Quando uma das soluções resolver o problema, interrompa os procedimentos de solução de problema.
observação:Algumas das soluções abaixo requerem o software HP completo. Caso não tenha instalado o software completo, clique aqui para acessar a página de softwares e drivers, então baixe e instale o software completo.
Solução 1: Usar cartuchos HP originais
A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar a autenticidade de seus cartuchos, acesse hp.com/go/anticounterfeit.
Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.
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Acesse o HP SureSupply.
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Se necessário, selecione seu país/região.Figura : Seleção de país/região
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Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.
Solução 2: Permitir que a manutenção automática seja concluída
Muitos problemas de qualidade de impressão relacionados a tinta preta, como texto com falhas ou cartucho preto recém-instalado, podem ser resolvidos com a rotina de manutenção automática. Não há nada que precise ser feito. A qualidade de impressão deve começar a melhorar em algumas horas.
Solução 3: Verificar o papel
Siga estas instruções para ter certeza de que o papel em uso é apropriado para o trabalho de impressão. Caso não seja, coloque o tipo de papel apropriado no equipamento.
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Coloque o lado de impressão do papel para baixo na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como papel fotográfico e envelopes. Em geral, o lado mais liso é o “lado da impressão” e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel.
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Não use papel amassado ou enrolado. Use apenas papel limpo e sem rugas.
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Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
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Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
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Para documentos com impressão densa, como gráficos ou fotos de alto contraste, use o Papel Fotográfico Avançado HP para obter melhores resultados.
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Alguns papéis podem não absorver tinta, assim como outros. Se suas impressões mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
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Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 20 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
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Experimente usar um papel diferente. Isso ajuda a determinar se o problema é relacionado ao papel.
observação:Papel inapropriado geralmente causa listras verticais nas impressões. Não troque os cartuchos para corrigir listras verticais.
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Exemplos de listras horizontais e verticais no impresso
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Figura : Listras horizontais no impresso
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Continue seguindo as próximas instruções para solução de problemas caso o impresso apresente listras horizontais ou outros problemas de qualidade além das listras verticais.
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Figura : Listras verticais no impresso
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Não troque os cartuchos por causa de listras verticais em um impresso. Em vez disso, verifique o papel conforme descrito anteriormente neste documento ou procure um documento que aborde esse problema.
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Após seguir as orientações anteriores, tente imprimir novamente.
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Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
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Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 4: Verificar as configurações de impressão
Siga as instruções abaixo para verificar as configurações de impressão e certificar-se de que sejam apropriadas para o trabalho de impressão.
Etapa 1: Verificar as configurações da qualidade de impressão
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No software usado para imprimir, clique em Arquivo e em Imprimir. A caixa de diálogo Imprimir será exibida.
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Selecione o equipamento na lista suspensa Nome e clique em Propriedades. A caixa de diálogo Propriedades será exibida.
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Clique na guia Papel/qualidade.
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Em Origem do papel, selecione Bandeja 1 ou Bandeja 2.
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Examine as opções abaixo e faça as alterações necessárias.
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Tamanhos de papel: Certifique-se de que a opção selecionada corresponda ao tamanho do papel.
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Mídia: Se uma das opções corresponder exatamente ao tipo do papel, selecione-a.
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Configurações de qualidade: Se a qualidade das impressões não for satisfatória, aumente a qualidade da impressão. Para imprimir de forma mais rápida, reduza a qualidade da impressão.
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Clique em OK e em OK novamente para iniciar o trabalho de impressão.
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Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
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Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 2: Verificar a configuração Imprimir em escala de cinza
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No software usado para imprimir, clique em Arquivo e em Imprimir. A caixa de diálogo Imprimir será exibida.
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Selecione o equipamento no menu suspenso Nome e clique em Propriedades. A caixa de diálogo Propriedades será exibida.
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Clique em Avançadas.
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Em Recursos da impressora, selecione a configuração Imprimir em escala de cinza.
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Se estiver tentando imprimir em cores, certifique-se de que a configuração Imprimir em escala de cinza esteja Desativada no menu suspenso.
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Se estiver imprimindo uma imagem em preto e branco, selecione Escala de cinza em alta qualidade para corrigir as listras nas áreas pretas.
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Clique em OK e em OK novamente para iniciar o trabalho de impressão.
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Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
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Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 5: Verificar os níveis de tinta e substituir cartuchos vazios
O equipamento HP pode até funcionar com cartuchos que estejam com pouca tinta em determinadas situações, mas isso afetará a qualidade dos documentos impressos. Se o cartucho preto estiver vazio, a cor preta não parecerá tão escura. Se o cartucho colorido estiver vazio, as impressões ficarão em escala de cinza. Siga as etapas abaixo para verificar os níveis de tinta e substituir os cartuchos vazios se a qualidade de impressão for inaceitável.
Etapa 1: Verificar os níveis de tinta
Escolha um dos métodos abaixo para verificar os níveis estimados de tinta nos cartuchos.
Método 1: Verificar os níveis de tinta pelo painel de controle do equipamento HP
Pressione o botão Liga/Desliga (
) para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado. Os níveis estimados de tinta em cada cartucho serão exibidos no painel de controle.
) para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado. Os níveis estimados de tinta em cada cartucho serão exibidos no painel de controle.-
Níveis estimados de tinta
Figura : Níveis estimados de tinta exibidos no painel de controle do equipamento
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Se o gráfico dos níveis de tinta mostrar cartuchos vazios e você não estiver satisfeito com a qualidade dos impressos, vá para a próxima etapa para substituir os cartuchos vazios.
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Se o gráfico dos níveis de tinta não mostrar nenhum cartucho vazio, não será necessário substituir os cartuchos ainda. Passe para a próxima solução.
Método 2: Verificar os níveis de tinta usando o software da HP no computador
-
Abra o software da impressora HP:
-
Windows XPNa barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar (
), em Todos os programas, em HP, na pasta da sua impressora HP e no ícone correspondente (
). Uma janela é aberta com diversas opções de menu. -
Windows VistaNa barra de tarefas, clique no ícone Windows (
), em Programas, em HP, na pasta da impressora HP e no ícone correspondente (). Uma janela é aberta com diversas opções de menu. -
Windows 7Na barra de tarefas, clique no ícone Windows (), clique em Todos os Programas, em HP, na pasta da impressora HP e no ícone correspondente (). Uma janela é aberta com diversas opções de menu.
-
Windows 8Na tela do computador, clique com o botão direito e mantenha o dedo no canto inferior esquerdo da tela e depois clique em Pesquisar (
). Clique em Aplicativos (
), digite Officejet 8100 na caixa de pesquisa e clique no ícone da sua impressora. Uma janela é aberta com diversas opções de menu.
-
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Clique em Níveis de tinta estimados na seção Recursos de compra. A Caixa de ferramentas HP é aberta e exibe uma imagem dos níveis estimados de tinta em cada cartucho.Figura : Exemplo dos níveis de tinta estimados na Caixa de ferramentas HP
observação:
Se os níveis de tinta estimados não forem exibidos quando a Caixa de ferramentas HP abrir, clique na guia Níveis de tinta estimados.
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Se o gráfico dos níveis de tinta mostrar cartuchos vazios e você não estiver satisfeito com a qualidade dos impressos, vá para a próxima etapa para substituir os cartuchos vazios.
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Se o gráfico dos níveis de tinta não mostrar nenhum cartucho vazio, não será necessário substituir os cartuchos ainda. Passe para a próxima solução.
Etapa 2: Substituir os cartuchos vazios
Tenha sempre em mãos cartuchos de substituição originais da HP e substitua o cartucho indicado.
Vídeo sobre substituição de cartuchos
O vídeo a seguir mostra como substituir um cartucho de tinta.
Siga as instruções abaixo para substituir um ou mais cartuchos no seu equipamento HP.
cuidado:A HP recomenda que você espere até ter um novo cartucho disponível antes de remover o cartucho antigo. Após remover um cartucho antigo, insira um novo cartucho em no máximo alguns minutos para evitar possíveis danos ao sistema de tinta.
-
Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o dispositivo.
-
Abra a porta de acesso aos cartuchos e a tampa do equipamento. O carro de impressão se moverá para o meio do equipamento. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos e a tampa do equipamento
-
Pressione o cartucho antigo para dentro para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.Figura : Remover o cartucho do compartimento
-
Retire o cartucho novo da embalagem.
-
Deslize o novo cartucho no slot correto e, com cuidado, empurre-o para a frente até encaixá-lo.
observação:
Certifique-se de que o ícone colorido na etiqueta do cartucho corresponda ao ícone colorido do slot.Figura : Inserir o cartucho no compartimento de cor correspondente
cuidado:
Não levante a trava do carro de impressão para inserir os cartuchos. Isso pode fazer com que a cabeça de impressão ou os cartuchos sejam instalados incorretamente, o que pode danificar o mecanismo de impressão e causar problemas de impressão. -
Repita essas instruções para os outros cartuchos que quiser substituir.
-
Feche a tampa do equipamento e a porta de acesso aos cartuchos.
-
Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
-
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 6: Imprimir e avaliar a página de diagnóstico de qualidade de impressão e solucionar falhas
Siga as etapas abaixo para imprimir e avaliar a página de diagnóstico de qualidade de impressão. A página de diagnóstico de qualidade de impressão ajuda a determinar se o equipamento HP precisa ser alinhado ou se os cabeçotes precisam de limpeza.
Etapa 1: Imprimir uma página de diagnóstico de qualidade de impressão
Siga as instruções abaixo para imprimir a página de diagnóstico de qualidade de impressão pelo painel de controle do equipamento:
-
Coloque papel branco comum na bandeja.
-
Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
-
Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/desliga () enquanto pressiona os seguintes botões:
-
Pressione o botão Cancelar (
) sete vezes. -
Pressione o botão Continuar (
) duas vezes.
-
-
Solte o botão Liga/Desliga (). A página de diagnóstico de qualidade de impressão será impressa.Figura : Exemplo de uma página de diagnóstico de qualidade de impressão
Etapa 2: Analisar o Padrão de teste 1
Avalie o Padrão de teste 1 na página de diagnóstico de qualidade de impressão para certificar-se de que as linhas estejam retas e conectadas.
Figura : Exemplo do padrão de teste 1
-
Se as linhas no Padrão de teste 1 não estiverem retas e conectadas, siga estas instruções para alinhar os cabeçotes de impressão.
-
Se as linhas no Padrão de teste 1 estiverem retas e conectadas, vá para a próxima etapa para verificar o Padrão de teste 2.
Siga estas etapas para alinhar os cabeçotes de impressão.
-
Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
-
Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga (
), depois pressione o botão Continuar () três vezes. -
Solte o botão Liga/Desliga (). O equipamento inicia o processo de alinhamento. Quando o equipamento concluir o processo de alinhamento, ele imprimirá uma página de alinhamento.
-
Imprima uma outra página de diagnóstico de qualidade de impressão.
Como imprimir a página de diagnóstico da qualidade de impressão
Siga as instruções abaixo para imprimir a página de diagnóstico de qualidade de impressão pelo painel de controle do equipamento:
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Coloque papel branco comum na bandeja.
-
Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
-
Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/desliga () enquanto pressiona os seguintes botões:
-
Pressione o botão Cancelar () sete vezes.
-
Pressione o botão Continuar () duas vezes.
-
-
Solte o botão Liga/Desliga (). A página de diagnóstico de qualidade de impressão será impressa.Figura : Exemplo de uma página de diagnóstico de qualidade de impressão
Etapa 3: Analisar o Padrão de teste 2
Examine os blocos coloridos do Padrão de teste 2 na página de diagnóstico da qualidade de impressão.
Figura : Exemplo do padrão de teste 2
-
Se algum bloco colorido no Padrão de teste 2 apresentar linhas brancas, estiver desbotado ou ausente, siga estas instruções para limpar os cabeçotes de impressão.
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Se os blocos coloridos no Padrão de teste 2 não apresentarem linhas brancas e não estiverem desbotados ou ausentes, não será necessário continuar com a solução de problemas.
Siga as instruções abaixo para limpar os cabeçotes de impressão.
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Coloque papel branco comum na bandeja.
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Mantenha pressionado o botão Liga/desliga () enquanto pressiona os seguintes botões:
-
Pressione o botão Cancelar () duas vezes.
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Pressione o botão Continuar () uma vez.
-
-
Solte o botão Liga/Desliga (). O equipamento limpará os cabeçotes de impressão.
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Aguarde o equipamento concluir o processo de limpeza do cabeçote de impressão, depois imprima outra página de diagnóstico de qualidade de impressão para determinar se o problema foi resolvido.
Como imprimir o relatório de diagnóstico da qualidade da impressão
Siga as instruções abaixo para imprimir a página de diagnóstico de qualidade de impressão pelo painel de controle do equipamento:
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Coloque papel branco comum na bandeja.
-
Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
-
Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/desliga () enquanto pressiona os seguintes botões:
-
Pressione o botão Cancelar () sete vezes.
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Pressione o botão Continuar () duas vezes.
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Solte o botão Liga/Desliga (). A página de diagnóstico de qualidade de impressão será impressa.Figura : Exemplo de uma página de diagnóstico de qualidade de impressão
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Se não houver falhas no Padrão de teste 2, não será necessário continuar com a solução de problemas.
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Se houver falhas no Padrão de teste 2, tente limpar o cabeçote de impressão novamente.
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Se ainda houver falhas no Padrão de teste 2 após outra limpeza, passe para a solução deste documento para substituir o cabeçote de impressão.
observação:Para evitar problemas que exijam a limpeza do cabeçote de impressão, sempre desligue o equipamento HP quando ele não estiver em uso. Não se esqueça de substituir cartuchos ausentes assim que possível para evitar problemas de qualidade de impressão e possível uso extra de tinta ou danos ao sistema de tinta. Nunca desligue o equipamento HP quando os cartuchos estiverem ausentes.
Solução 7: Verificar a imagem
A ausência de falhas na página de diagnóstico de qualidade de impressão significa que o mecanismo de impressão e os suprimentos de tinta estão funcionando corretamente. Não há necessidade de limpar, alinhar, calibrar ou substituir os cabeçotes ou os cartuchos. Em vez disso, tente estas soluções:
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Siga as primeiras etapas deste documento para ter certeza de que está utilizando cartuchos originais HP e o tipo de papel apropriado para o seu trabalho de impressão. Certos tipos de papel podem ser incompatíveis com as tintas e os sistemas de impressão da HP. A HP não pode garantir a confiabilidade de cartuchos que não sejam da HP.
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Certifique-se de que a imagem a ser impressa tenha resolução suficiente. As imagens que tiverem sido muito ampliadas podem parecer desfocadas ou embaçadas.
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Se o problema estiver limitado a uma faixa perto da extremidade da impressão, use o software instalado com o equipamento ou outro software para girar a imagem em 180 graus. O problema pode não aparecer na outra extremidade do impresso.
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Tente imprimir a mesma imagem usando um programa diferente.
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Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
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Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 8: Substituir o cartucho defeituoso
Se nenhuma das etapas anteriores tiver resolvido o problema, substitua o cartucho que corresponde à falha na Página de diagnóstico de qualidade da impressão. Por exemplo, se o bloco colorido magenta contiver listras, e limpar o cabeçote de impressão não ajudar, substitua o cartucho magenta.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.
Siga as instruções abaixo para substituir um ou mais cartuchos no seu equipamento HP.
cuidado:A HP recomenda que você espere até ter um novo cartucho disponível antes de remover o cartucho antigo. Após remover um cartucho antigo, insira um novo cartucho em no máximo alguns minutos para evitar possíveis danos ao sistema de tinta.
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Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o dispositivo.
-
Abra a porta de acesso aos cartuchos e a tampa do equipamento. O carro de impressão se moverá para o meio do equipamento. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos e a tampa do equipamento
-
Pressione o cartucho antigo para dentro para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.Figura : Remover o cartucho do compartimento
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Retire o cartucho novo da embalagem.
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Deslize o novo cartucho no slot correto e, com cuidado, empurre-o para a frente até encaixá-lo.
observação:
Certifique-se de que o ícone colorido na etiqueta do cartucho corresponda ao ícone colorido do slot.Figura : Inserir o cartucho no compartimento de cor correspondente
cuidado:
Não levante a trava do carro de impressão para inserir os cartuchos. Isso pode fazer com que a cabeça de impressão ou os cartuchos sejam instalados incorretamente, o que pode danificar o mecanismo de impressão e causar problemas de impressão. -
Repita essas instruções para os outros cartuchos que quiser substituir.
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Feche a tampa do equipamento e a porta de acesso aos cartuchos.
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Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
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Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 9: Substituir o cabeçote de impressão
Se todas as etapas anteriores de solução de problemas tiverem sido concluídas e o problema ainda persistir, entre em contato com a HP para solicitar um conjunto de reposição do cabeçote de impressão.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.
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Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
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Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 10: Levar o equipamento à assistência técnica
Se você tiver seguido todas as etapas acima, mas ainda estiver tendo problemas, passe para a seção Encaminhar o equipamento à assistência técnica no final deste documento.
observação:Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos, o cabeçote ou o equipamento forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se o equipamento for enviado à HP, a amostra da impressão deverá ser enviada junto com ele. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar o equipamento para remessa.
Mac OS X
Experimente as soluções abaixo na ordem que são apresentadas para solucionar o problema. Quando uma das soluções resolver o problema, interrompa os procedimentos de solução de problema.
Solução 1: Usar cartuchos HP originais
A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar a autenticidade de seus cartuchos, acesse hp.com/go/anticounterfeit.
Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.
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Acesse o HP SureSupply.
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Se necessário, selecione seu país/região.Figura : Seleção de país/região
-
Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.
Solução 2: Permitir que a manutenção automática seja concluída
Muitos problemas de qualidade de impressão relacionados a tinta preta, como texto com falhas ou cartucho preto recém-instalado, podem ser resolvidos com a rotina de manutenção automática. Não há nada que precise ser feito. A qualidade de impressão deve começar a melhorar em algumas horas.
Solução 3: Verificar o papel
Siga estas instruções para ter certeza de que o papel em uso é apropriado para o trabalho de impressão. Caso não seja, coloque o tipo de papel apropriado no equipamento.
-
Coloque o lado de impressão do papel para baixo na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como papel fotográfico e envelopes. Em geral, o lado mais liso é o “lado da impressão” e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel.
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Não use papel amassado ou enrolado. Use apenas papel limpo e sem rugas.
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Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
-
Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
-
Para documentos com impressão densa, como gráficos ou fotos de alto contraste, use o Papel Fotográfico Avançado HP para obter melhores resultados.
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Alguns papéis podem não absorver tinta, assim como outros. Se suas impressões mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
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Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 20 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
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Experimente usar um papel diferente. Isso ajuda a determinar se o problema é relacionado ao papel.
observação:Papel não apropriado geralmente causa listras verticais nos impressos (ou se o problema ocorrer em uma cópia, a presença de sujeira no vidro do scanner costuma causar o problema). Não troque os cartuchos para corrigir listras verticais.
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Exemplos de listras horizontais e verticais no impresso
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Figura : Listras horizontais no impresso
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Continue seguindo as próximas instruções para solução de problemas caso o impresso apresente listras horizontais ou outros problemas de qualidade além das listras verticais.
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Figura : Listras verticais no impresso
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Não troque os cartuchos por causa de listras verticais em um impresso. Em vez disso, verifique o papel conforme descrito anteriormente neste documento ou procure um documento que aborde esse problema.
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Após seguir as orientações anteriores, tente imprimir novamente.
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Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
-
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 4: Verificar as configurações de impressão
Siga as instruções abaixo para verificar as configurações de impressão e certificar-se de que sejam apropriadas para o trabalho de impressão.
Etapa 1: Verificar as configurações da qualidade de impressão
-
No software usado para imprimir, clique em Arquivo e em Imprimir. A caixa de diálogo Imprimir será exibida.
-
Clique em Papel/qualidade.
-
Examine as opções abaixo e faça as alterações necessárias:
-
Tipo de papel: Se uma das opções corresponder exatamente ao tipo do papel, selecione-a.
-
Qualidade: Se a qualidade das impressões não for satisfatória, aumente a qualidade da impressão. Para imprimir de forma mais rápida, reduza a qualidade da impressão.
-
-
Clique em OK e em OK novamente para iniciar o trabalho de impressão.
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Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
-
Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 2: Verificar a configuração Imprimir em escala de cinza
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No software usado para imprimir, clique em Arquivo e em Imprimir. A caixa de diálogo Imprimir será exibida.
-
Clique em Papel/qualidade.
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Clique na guia Opções de cor. Se quiser impressões coloridas, certifique-se de que a opção Escala de cinza não esteja selecionada (se ela não for exibida, ela não está disponível para a impressora).
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Clique em OK e em OK novamente para iniciar o trabalho de impressão.
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Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
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Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 5: Verificar os níveis de tinta e substituir cartuchos vazios
O equipamento HP pode até funcionar com cartuchos que estejam com pouca tinta em determinadas situações, mas isso afetará a qualidade dos documentos impressos. Se o cartucho preto estiver vazio, a cor preta não parecerá tão escura. Se o cartucho colorido estiver vazio, as impressões ficarão em escala de cinza. Siga as etapas abaixo para verificar os níveis de tinta e substituir os cartuchos vazios se a qualidade de impressão for inaceitável.
Etapa 1: Verificar os níveis de tinta
Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado. Os níveis estimados de tinta em cada cartucho serão exibidos no painel de controle.
) para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado. Os níveis estimados de tinta em cada cartucho serão exibidos no painel de controle.-
Níveis estimados de tinta
Figura : Níveis estimados de tinta exibidos no painel de controle do equipamento
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Se o gráfico dos níveis de tinta mostrar cartuchos vazios e você não estiver satisfeito com a qualidade dos impressos, vá para a próxima etapa para substituir os cartuchos vazios.
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Se o gráfico dos níveis de tinta não mostrar nenhum cartucho vazio, não será necessário substituir os cartuchos ainda. Passe para a próxima solução.
Etapa 2: Substituir os cartuchos vazios
Siga as instruções abaixo para substituir um ou mais cartuchos no seu equipamento HP.
cuidado:A HP recomenda que você espere até ter um novo cartucho disponível antes de remover o cartucho antigo. Após remover um cartucho antigo, insira um novo cartucho em no máximo alguns minutos para evitar possíveis danos ao sistema de tinta.
-
Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o dispositivo.
-
Abra a porta de acesso aos cartuchos e a tampa do equipamento. O carro de impressão se moverá para o meio do equipamento. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos e a tampa do equipamento
-
Pressione o cartucho antigo para dentro para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.Figura : Remover o cartucho do compartimento
-
Retire o cartucho novo da embalagem.
-
Deslize o novo cartucho no slot correto e, com cuidado, empurre-o para a frente até encaixá-lo.
observação:
Certifique-se de que o ícone colorido na etiqueta do cartucho corresponda ao ícone colorido do slot.Figura : Inserir o cartucho no compartimento de cor correspondente
cuidado:
Não levante a trava do carro de impressão para inserir os cartuchos. Isso pode fazer com que a cabeça de impressão ou os cartuchos sejam instalados incorretamente, o que pode danificar o mecanismo de impressão e causar problemas de impressão. -
Repita essas instruções para os outros cartuchos que quiser substituir.
-
Feche a tampa do equipamento e a porta de acesso aos cartuchos.
-
Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
-
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 6: Imprimir e avaliar a página de diagnóstico de qualidade de impressão e solucionar falhas
Siga as etapas abaixo para imprimir e avaliar a página de diagnóstico de qualidade de impressão. A página de diagnóstico de qualidade de impressão ajuda a descobrir se o equipamento HP precisa ser alinhado ou se os cabeçotes de impressão precisam de limpeza.
Etapa 1: Imprimir uma página de diagnóstico de qualidade de impressão
Siga as instruções abaixo para imprimir a página de diagnóstico de qualidade de impressão pelo painel de controle do equipamento:
-
Coloque papel branco comum na bandeja.
-
Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
-
Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/desliga () enquanto pressiona os seguintes botões:
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Pressione o botão Cancelar () sete vezes.
-
Pressione o botão Continuar () duas vezes.
-
-
Solte o botão Liga/Desliga (). A página de diagnóstico de qualidade de impressão será impressa.Figura : Exemplo de uma página de diagnóstico de qualidade de impressão
Etapa 2: Analisar o Padrão de teste 1
Avalie o Padrão de teste 1 para certificar-se de que as linhas estejam retas e conectadas.
Figura : Exemplo do padrão de teste 1
-
Se as linhas no Padrão de teste 1 não estiverem retas e conectadas, siga estas instruções para alinhar os cabeçotes de impressão.
-
Se as linhas no Padrão de teste 1 estiverem retas e conectadas, vá para a próxima etapa para verificar o Padrão de teste 2.
Siga estas etapas para alinhar os cabeçotes de impressão.
-
Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
-
Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga (), depois pressione o botão Continuar () três vezes.
-
Solte o botão Liga/Desliga (). O equipamento inicia o processo de alinhamento. Quando o equipamento concluir o processo de alinhamento, ele imprimirá uma página de alinhamento.
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Imprima uma outra página de diagnóstico de qualidade de impressão.
Como imprimir a página de diagnóstico da qualidade de impressão
Siga as instruções abaixo para imprimir a página de diagnóstico de qualidade de impressão pelo painel de controle do equipamento:
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Coloque papel branco comum na bandeja.
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Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
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Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/desliga () enquanto pressiona os seguintes botões:
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Pressione o botão Cancelar () sete vezes.
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Pressione o botão Continuar () duas vezes.
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Solte o botão Liga/Desliga (). A página de diagnóstico de qualidade de impressão será impressa.Figura : Exemplo de uma página de diagnóstico de qualidade de impressão
Etapa 3: Analisar o Padrão de teste 2
Examine os blocos coloridos do Padrão de teste 2 na página de diagnóstico da qualidade de impressão.
Figura : Exemplo do padrão de teste 2
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Se algum bloco colorido no Padrão de teste 2 apresentar linhas brancas, estiver desbotado ou ausente, siga estas instruções para limpar os cabeçotes de impressão.
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Se os blocos coloridos no Padrão de teste 2 não apresentarem linhas brancas e não estiverem desbotados ou ausentes, não será necessário continuar com a solução de problemas.
Siga as instruções abaixo para limpar os cabeçotes de impressão.
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Coloque papel branco comum na bandeja.
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Mantenha pressionado o botão Liga/desliga () enquanto pressiona os seguintes botões:
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Pressione o botão Cancelar () duas vezes.
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Pressione o botão Continuar () uma vez.
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Solte o botão Liga/Desliga (). O equipamento limpará os cabeçotes de impressão.
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Aguarde o equipamento concluir o processo de limpeza do cabeçote de impressão, depois imprima outra página de diagnóstico de qualidade de impressão para determinar se o problema foi resolvido.
Como imprimir a página de diagnóstico de qualidade de impressão
Siga as instruções abaixo para imprimir a página de diagnóstico de qualidade de impressão pelo painel de controle do equipamento:
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Coloque papel branco comum na bandeja.
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Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
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Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/desliga () enquanto pressiona os seguintes botões:
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Pressione o botão Cancelar () sete vezes.
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Pressione o botão Continuar () duas vezes.
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Solte o botão Liga/Desliga (). A página de diagnóstico de qualidade de impressão será impressa.Figura : Exemplo de uma página de diagnóstico de qualidade de impressão
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Se não houver falhas no Padrão de teste 2, não será necessário continuar com a solução de problemas.
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Se houver falhas no Padrão de teste 2, tente limpar o cabeçote de impressão novamente.
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Se ainda houver falhas no Padrão de teste 2 após outra limpeza, passe para a solução deste documento para substituir o cabeçote de impressão.
observação:Para evitar problemas que exijam a limpeza do cabeçote de impressão, sempre desligue o equipamento HP quando ele não estiver em uso. Não se esqueça de substituir cartuchos ausentes assim que possível para evitar problemas de qualidade de impressão e possível uso extra de tinta ou danos ao sistema de tinta. Nunca desligue o equipamento HP quando os cartuchos estiverem ausentes.
Solução 7: Verificar a imagem
A ausência de falhas no relatório de diagnóstico de qualidade de impressão significa que o mecanismo de impressão e os suprimentos de tinta estão funcionando corretamente. Não há necessidade de limpar, alinhar, calibrar ou substituir os cabeçotes ou os cartuchos. Em vez disso, tente estas soluções:
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Siga as primeiras etapas deste documento para ter certeza de que está utilizando cartuchos originais HP e o tipo de papel apropriado para o seu trabalho de impressão. Certos tipos de papel podem ser incompatíveis com as tintas e os sistemas de impressão da HP. A HP não pode garantir a confiabilidade de cartuchos que não sejam da HP.
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Certifique-se de que a imagem a ser impressa tenha resolução suficiente. As imagens que tiverem sido muito ampliadas podem parecer desfocadas ou embaçadas.
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Se o problema estiver limitado a uma faixa perto da extremidade da impressão, use o software instalado com o equipamento ou outro software para girar a imagem em 180 graus. O problema pode não aparecer na outra extremidade do impresso.
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Tente imprimir a mesma imagem usando um programa diferente.
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Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
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Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 8: Substituir o cartucho defeituoso
Se nenhuma das etapas anteriores tiver resolvido o problema, substitua o cartucho que corresponde à falha no Relatório de diagnóstico de qualidade da impressão. Por exemplo, se o bloco colorido magenta contiver listras, e limpar o cabeçote de impressão não ajudar, substitua o cartucho magenta.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.
Siga as instruções abaixo para substituir um ou mais cartuchos no seu equipamento HP.
cuidado:A HP recomenda que você espere até ter um novo cartucho disponível antes de remover o cartucho antigo. Após remover um cartucho antigo, insira um novo cartucho em no máximo alguns minutos para evitar possíveis danos ao sistema de tinta.
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Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o dispositivo.
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Abra a porta de acesso aos cartuchos e a tampa do equipamento. O carro de impressão se moverá para o meio do equipamento. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos e a tampa do equipamento
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Pressione o cartucho antigo para dentro para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.Figura : Remover o cartucho do compartimento
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Retire o cartucho novo da embalagem.
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Deslize o novo cartucho no slot correto e, com cuidado, empurre-o para a frente até encaixá-lo.
observação:
Certifique-se de que o ícone colorido na etiqueta do cartucho corresponda ao ícone colorido do slot.Figura : Inserir o cartucho no compartimento de cor correspondente
cuidado:
Não levante a trava do carro de impressão para inserir os cartuchos. Isso pode fazer com que a cabeça de impressão ou os cartuchos sejam instalados incorretamente, o que pode danificar o mecanismo de impressão e causar problemas de impressão. -
Repita essas instruções para os outros cartuchos que quiser substituir.
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Feche a tampa do equipamento e a porta de acesso aos cartuchos.
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Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
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Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 9: Substituir o cabeçote de impressão
Se todas as etapas anteriores de solução de problemas tiverem sido concluídas e o problema ainda persistir, entre em contato com a HP para solicitar um conjunto de reposição do cabeçote de impressão.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.
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Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
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Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 10: Encaminhar o equipamento à assistência técnica
Se você tiver seguido todas as etapas acima, mas ainda estiver tendo problemas, passe para a seção Encaminhar o equipamento à assistência técnica no final deste documento.
observação:Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos, o cabeçote ou o equipamento forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se o equipamento for enviado à HP, a amostra da impressão deverá ser enviada junto com ele. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar o equipamento para remessa.
Opções adicionais de suporte
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