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Impressoras HP OfficeJet 6900 - A tinta preta ou as coloridas não estão imprimindo (e outros problemas de qualidade de impressão)

Este documento se aplica as impressoras HP OfficeJet 6950, 6951, 6954, 6956, 6958 e 6962 e OfficeJet Pro 6960, 6968, 6970, 6974, 6975 e impressoras multifuncionais 6978.
A qualidade das fotos ou documentos impressos não é a esperada. Os procedimentos neste documento devem ajudar a resolver problemas de impressões listradas ou desbotadas, sem preto ou outras cores, documentos com texto desfocado ou confuso, com riscos ou manchas de tinta e muitos outros problemas de qualidade de impressão.
observação:
Se você vir um erro “0x6100004a”, sua impressora deve ser reparada. Consulte a etapa no final deste documento para entrar em contato com a HP para obter assistência.
observação:
O manuseio incorreto na loja ou durante a instalação pode causar problemas de qualidade de impressão com cartuchos de tinta recém-instalados. Se você tiver problemas de impressão com cartuchos de tinta recém-instalados, aguarde algumas horas até que a rotina de manutenção automática seja concluída e tente imprimir novamente.

Etapa 1: Reinstalar o driver de impressão (somente Windows)

Se não for possível imprimir em cores usando um computador com Windows, desinstale e reinstale o software da impressora. Ignore esta etapa se a sua impressora conseguir imprimir em cores.
  1. Remova a impressora da lista de dispositivos.
    Para instruções de como remover a impressora da lista de dispositivos, vá para Desinstalar o software da impressora (Windows).
  2. Acesse Suporte ao cliente HP - Download de drivers e softwares e instale o software mais recente para sua impressora.
Tente imprimir. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 2: Limpar o cabeçote de impressão

Se a cabeça de impressão estiver obstruída, pode ser necessário limpá-la diversas vezes para restaurar a qualidade de impressão. Use uma ferramenta automatizada do painel de controle da impressora para limpar a cabeça de impressão.
  cuidado:
Nunca desligue a impressora quando os cartuchos de tinta não estiverem instalados. Para evitar problemas que exijam a limpeza do cabeçote de impressão ou que possam danificar o sistema de tinta, sempre substitua os cartuchos de tinta assim que possível e sempre desligue a impressora usando o botão Liga/Desliga.
  1. No painel de controle da impressora, abra o menu Configuração .
  2. Abra o menu Manutenção da impressora.
  3. Se necessário, abra o menu Ferramentas e toque em Limpar cabeçote de impressão.
    Será impressa uma página de teste.
    Exemplo da página de teste de limpeza da cabeça de impressão
  4. Examine a página de teste.
    • Se a qualidade da impressão for inaceitável, toque em Limpar novamente para prosseguir para o próximo nível de limpeza. Se necessário, repita essas etapas, para a limpeza de terceiro ciclo.
      observação:
      Se a cabeça de impressão estiver muito obstruída, pode ser necessário executar outro ciclo de limpeza. Nesse caso, aguarde 30 minutos antes de executar os três níveis de limpeza novamente.
    • Se a qualidade da impressão for aceitável, toque em Concluído.
Tente imprimir. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 3: Usar cartuchos HP autênticos

A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar autenticidade de seus cartuchos, acesse a página da Web HP antipirataria (em inglês).
Descrição do cartucho de tinta
Estados Unidos e Canadá
Europa, Oriente Médio e África
América Latina
Ásia e Pacífico
Cartucho de tinta preto
HP 902 Preto
HP 902XL Preto
HP 906XL Preto
HP 903 Preto
HP 903XL Preto
HP 907XL Preto
HP 904 Preto
HP 904XL Preto
HP 908XL Preto
HP 905 Preto
HP 905XL Preto
HP 909XL Preto
Cartucho de tinta ciano
HP 902 Ciano
HP 902XL Ciano
HP 903 Ciano
HP 903XL Ciano
HP 904 Ciano
HP 904XL Ciano
HP 905 Ciano
HP 905XL Ciano
Cartucho de tinta magenta
HP 902 Magenta
HP 902XL Magenta
HP 903 Magenta
HP 903XL Magenta
HP 904 Magenta
HP 904XL Magenta
HP 905 Magenta
HP 905XL Magenta
Cartucho de tinta amarelo
HP 902 Amarelo
HP 902XL Amarelo
HP 903 Amarelo
HP 903XL Amarelo
HP 904 Amarelo
HP 904XL Amarelo
HP 905 Amarelo
HP 905XL Amarelo
observação:
Os cartuchos de tinta HP 906XL, 907XL, 908XL e 909XL não são compatíveis com a impressora multifuncional OfficeJet 6950.
Adquira cartuchos de reposição e outros suprimentos na Loja HP ou em revendedores locais.

Etapa 4: Verificar se há manchas de tinta no verso das impressões

Se houver manchas de tinta no verso das impressões, você pode usar uma ferramenta automatizada para resolver o problema.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. No painel de controle da impressora, abra o menu Configuração .
  3. Abra o menu Manutenção da impressora ou Ferramentas.
  4. Toque em Limpar manchas da página ou Limpar manchas.
    A impressora pode emitir ruídos por aproximadamente um minuto.
  5. Aguarde a página sair da impressora, antes de removê-la.
Tente imprimir. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 5: Verificar se você está usando o papel apropriado para o trabalho de impressão

A qualidade e o tipo de papel podem afetar o trabalho de impressão. Siga estas orientações para certificar-se de que o papel seja apropriado. Se não for, coloque o tipo de papel apropriado.
  • Coloque o lado de impressão do papel para baixo na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como papel fotográfico e envelopes. Em geral, o lado mais liso é o “lado da impressão” e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel.
  • Não use papel amassado ou enrolado. Use apenas papel limpo e sem rugas.
    Não usar papel amassado
  • Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
    • Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
      Logotipo ColorLok
    • Para documentos com impressão densa, como gráficos ou fotos de alto contraste, use o Papel Fotográfico Avançado HP para obter melhores resultados.
    • Alguns papéis podem não absorver tinta, assim como outros. Se suas impressões mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
  • Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 20 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
  • Experimente usar um papel diferente. Isso ajuda a determinar se o problema é relacionado ao papel.

Etapa 6: Verificar as configurações de impressão

Às vezes, as configurações de impressão podem afetar a qualidade da impressão. Selecione o seu sistema operacional, e a seguir verifique as configurações de impressão e certifique-se de que sejam apropriadas para o trabalho de impressão.

Etapa 7: Verificar os níveis de tinta estimados

Verifique os níveis de tinta estimados para ver se algum dos cartuchos está com pouca tinta ou vazio.
observação:
Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.
No painel de controle da impressora, toque no ícone do Indicador de nível de tinta . O painel de controle exibirá os níveis de tinta estimados.
Imagem: Exemplo de indicador de nível de tinta.
Imagem: Exemplo de indicador de nível de tinta.
Substitua os cartuchos marcados com ou quando a qualidade de impressão se tornar inaceitável.

Etapa 8: Substituir cartuchos com pouca tinta ou vazios

Substitua os cartuchos de tinta vazios ou quase vazios e tente imprimir novamente. Ignore esta etapa se todos os cartuchos de tinta apresentarem altos níveis de tinta.
  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    O carro se moverá para a área de acesso aos cartuchos de tinta.
    observação:
    Se a tampa do scanner estiver aberta, a porta de acesso aos cartuchos de tinta não abrirá.
    Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  2. Aguarde até que o carro de impressão pare de se movimentar para continuar.
  3. Pressione para dentro a aba na frente do cartucho de tinta antigo para soltá-lo e puxe o cartucho para cima para retirá-lo do slot.
    Empurrar o cartucho de tinta para dentro e puxar para cima para removê-lo
  4. Remova o cartucho de tinta novo da embalagem e puxe a aba laranja para trás.
      cuidado:
    Certifique-se de remover a aba laranja e o invólucro de plástico completamente antes de remover o lacre laranja na próxima etapa. Caso contrário, a tinta pode vazar do cartucho de tinta. Durante a remoção da embalagem de plástico, a etiqueta de papel na parte superior do cartucho de tinta é rasgada levemente; isso é necessário para a ventilação correta do cartucho.
    Puxando a aba laranja para trás
  5. Segure o cartucho de tinta pelas laterais e torça o lacre protetor laranja no sentido anti-horário para retirá-lo do cartucho.
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Torcer o lacre laranja para soltá-lo do cartucho de tinta
  6. Dobre a aba com cuidado, distanciando-a do cartucho de tinta.
      cuidado:
    Tome cuidado para não dobrar a aba para fora mais do que 1,27 cm (0,5 polegada). Dobrar a aba em excesso pode danificar o cartucho de tinta ou fazer com que ela quebre.
       Dobrar a aba para fora do cartucho
    1. Dobrar a aba para o lado oposto ao do cartucho
    2. Não dobrar a aba mais que 1,27 cm (0,5 polegada)
  7. Vire o cartucho de tinta de modo que seus contatos fiquem voltados para baixo e alinhe a cor da etiqueta com o ponto colorido no carro de impressão.
  8. Deslize o cartucho de tinta em seu slot e empurre-o cuidadosamente para baixo até encaixá-lo.
    Reinserir os cartuchos de tinta
  9. Repita essas etapas para instalar os cartuchos de tinta novos.
  10. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
Tente imprimir. Se substituir cartuchos vazios ou com pouca tinta resolver o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 9: Certificar-se que os cartuchos de tinta estejam adequadamente ventilados e inseridos

Verifique as aberturas na parte superior dos cartuchos de tinta. Se estiverem entupidos ou obstruídos, os cartuchos de tinta podem não funcionar corretamente, o que pode afetar a qualidade de impressão.
observação:
Para evitar problemas de qualidade de impressão e a secagem dos cartuchos de tinta, não deixe os cartuchos fora da impressora por mais de 30 minutos.
  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    O carro se moverá para o centro da impressora.
    Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Aguarde até que o carro pare de se movimentar para continuar.
  4. Pressione para dentro a aba na frente do cartucho de tinta antigo para soltá-lo e puxe o cartucho para cima para retirá-lo do slot.
    Empurrar o cartucho de tinta para dentro e puxar para cima para removê-lo
  5. Examine a área de ventilação acima do logotipo da HP na parte superior do cartucho de tinta.
    Imagem: Examinar a área de ventilação na parte superior do cartucho
  6. Se o cartucho de tinta ainda tiver a lingueta embutida cor de laranja, puxe-a para removê-la.
    Imagem: Remover a lingueta embutida laranja
  7. Se a área de ventilação estiver obstruída, use um alfinete para remover com cuidado o excesso de adesivo da área de ventilação.
    1. Passagem de ar obstruída
    2. Usando um alfinete, remova com cuidado o excesso de adesivo da área de ventilação
    3. Passagem de ar desobstruída
  8. Vire o cartucho de tinta de modo que seus contatos fiquem voltados para baixo e alinhe a cor da etiqueta com o ponto colorido no carro de impressão.
  9. Deslize o cartucho de tinta em seu slot e empurre-o cuidadosamente para baixo até encaixá-lo.
    Reinserir o cartucho de tinta
  10. Repita essas etapas para inspecionar a ventilação dos cartuchos de tinta.
  11. Certifique-se de que cada cartucho de tinta esteja firmemente instalado em seu slot. Passe o dedo pela parte superior dos cartuchos de tinta para sentir se algum deles está desnivelado e, se estiver, pressione o cartucho com firmeza para baixo até que se encaixe.
  12. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.
    Fechar a porta de acesso ao cartucho de tinta
Tente imprimir. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 10: Imprimir uma Página de diagnóstico da qualidade de impressão

Imprima uma página de diagnóstico da qualidade de impressão e avalie os resultados.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. No painel de controle da impressora, abra o menu Configuração .
  3. Abra o menu Relatórios ou Ferramentas.
  4. Toque em Relatório de qualidade de impressão.
    A página de diagnóstico da qualidade de impressão será impressa.
    Exemplo de uma página de diagnóstico da qualidade de impressão

Etapa 11: Analisar o padrão de teste 1

Avalie o Padrão de teste 1 na Página de diagnóstico de qualidade de impressão para certificar-se de que as linhas estejam retas e conectadas.
Imagem: Padrão de teste 1

Etapa 12: Alinhar o cabeçote de impressão

Alinhar a cabeça de impressão pode resolver erros com o padrão de teste 1.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. No painel de controle da impressora, abra o menu Configuração .
  3. Abra o menu Manutenção da impressora ou Ferramentas.
  4. Toque em Alinhar cabeçote de impressão.
    Uma página de alinhamento será impressa.
    Exemplo de uma página de alinhamento
  5. Aguarde a página sair da impressora, antes de removê-la.
Passe para a próxima etapa.

Etapa 13: Imprimir outra página de diagnóstico da qualidade de impressão

Imprima outra página de diagnóstico da qualidade de impressão para examinar as linhas no padrão de teste 1 novamente.

Etapa 14: Analisar o padrão de teste 2

Examine os blocos coloridos do Padrão de teste 2 na página de diagnóstico da qualidade de impressão.
Padrão de teste 2 com linhas brancas em uma barra colorida
Imagem: Padrão de teste 2 com linhas brancas em uma barra colorida.
Padrão de teste 2 com um bloco colorido faltando
Imagem: Padrão de teste 2 com um bloco colorido faltando.
  • Se os blocos coloridos no Padrão de teste 2 não apresentarem linhas brancas e não estiverem desbotados ou faltando, pule para a etapa sobre examinar o Padrão de teste 3.
  • Se algum bloco colorido no Padrão de teste 2 apresentar linhas brancas, estiver desbotado ou faltando, continue com a próxima etapa para limpar a cabeça de impressão.

Etapa 15: Limpar a cabeça de impressão

Se a cabeça de impressão estiver obstruída, pode ser necessário limpá-la diversas vezes para restaurar a qualidade de impressão. Use uma ferramenta automatizada do painel de controle da impressora para limpar a cabeça de impressão.
  cuidado:
Nunca desligue a impressora quando os cartuchos de tinta não estiverem instalados. Para evitar problemas que exijam a limpeza do cabeçote de impressão ou que possam danificar o sistema de tinta, sempre substitua os cartuchos de tinta assim que possível e sempre desligue a impressora usando o botão Liga/Desliga.
  1. No painel de controle da impressora, abra o menu Configuração .
  2. Abra o menu Manutenção da impressora.
  3. Se necessário, abra o menu Ferramentas e toque em Limpar cabeçote de impressão.
    A página de teste será impressa.
    Exemplo de página de teste de limpeza do cabeçote de impressão
  4. Examine a página de teste.
    • Se a qualidade da impressão for inaceitável, toque em Limpar novamente para continuar rumo ao próximo nível de limpeza. Se necessário, repita essas etapas, para a limpeza de terceiro ciclo.
      observação:
      Se a cabeça de impressão estiver muito obstruída, pode ser necessário executar outro ciclo de limpeza. Nesse caso, aguarde 30 minutos antes de executar os três níveis de limpeza novamente.
    • Se a qualidade da impressão for aceitável, toque em Concluído.
Passe para a próxima etapa.

Etapa 16: Imprimir outra página de diagnóstico da qualidade de impressão

Imprima outra página de diagnóstico da qualidade de impressão para examinar os blocos coloridos no padrão de teste 2 novamente.
  • Se não houver falhas no Padrão de teste 2, passe para a próxima etapa.
  • Se houver falhas no padrão de teste 2, limpe o cabeçote de impressão novamente.
  • Se ainda houver falhas no Padrão de teste 2 após a segunda limpeza, você pode tentar limpar a cabeça de impressão pela terceira vez ou passar para a etapa de enviar a impressora para assistência técnica.

Etapa 17: Analisar o padrão de teste 3

Examine as colunas verdes do Padrão de teste 3 na página de diagnóstico da qualidade de impressão.
Padrão de teste 3 com falhas brancas nas colunas
Padrão de teste 3 com falhas brancas nas colunas.
  • Se não houver falhas no padrão de teste 3, não será necessário continuar seguindo as etapas deste documento.
  • Se as colunas no Padrão de teste 3 exibirem linhas escuras ou falhas brancas onde as setas estiverem apontando, passe para a próxima etapa.

Etapa 18: Alinhar o cabeçote de impressão

Alinhar a cabeça de impressão pode resolver erros com o padrão de teste 3.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. No painel de controle da impressora, abra o menu Configuração .
  3. Abra o menu Manutenção da impressora ou Ferramentas.
  4. Toque em Alinhar cabeçote de impressão.
    Uma página de alinhamento será impressa.
    Exemplo de uma página de alinhamento
  5. Aguarde a página sair da impressora, antes de removê-la.
Passe para a próxima etapa.

Etapa 19: Imprimir outra página de diagnóstico da qualidade de impressão

Imprima outra página de diagnóstico da qualidade de impressão para examinar os blocos coloridos no padrão de teste 3 novamente.
  • Se não houver falhas no padrão de teste 3, não será necessário continuar seguindo as etapas deste documento.
  • Se as colunas no Padrão de teste 3 ainda exibirem linhas escuras ou falhas brancas onde as setas estiverem apontando, passe para a próxima etapa.

Etapa 20: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
observação:
Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.

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